Кто такой клиент определение: КЛИЕНТ

Содержание

КЛИЕНТ — это… Что такое КЛИЕНТ?

КЛИЕНТ — юридическое или физическое лицо, с которым предприятие состо ит в каких либо торговых отношениях: покупатель, продавец, посредник и т.д. Словарь финансовых терминов. Клиент Клиент в биржевом деле зарегистрированное биржей в установленном ею… … Финансовый словарь

КЛИЕНТ — (лат. cliens, tis, слушающий). 1) находящийся под чьим либо покровительством. 2) в Риме плебей, находившейся под покровительством у патрициев. 3) лицо, поручающее свои дела и интересы адвокату, нотариусу и т. п. Словарь иностранных слов, вошедших … Словарь иностранных слов русского языка

клиент — Давалец, давальщик, заборщик, заказчик, покупатель, потребитель, веритель, доверитель; контрагент; пациент; жертва.. Круг клиентов клиентела. Круг пациентов практика. Это давалец наш: мы на него работаем, он у нас закупает. Это наш старый… … Словарь синонимов

клиент — а, м.

client m. &LT;, лат. cliens, entis &LT; cluo называюсь, слушаюсь. 1. Вдревнем Риме полноправный гражданин, находившийся в зависимости от своего патрона и пользовавшийся его защитой и покровительством. БАС 1. || О лице, пользующемся чьей л.… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

клиент — КЛИЕНТ, а, м., ирон. 1. Любой человек. 2. Ирон. бращение. 1 Не суетись под клиентом не беспокойся, не нервничай. 2 клиент созрел о человеке, пришедшем в какое л. крайнее состояние или сделавшем что л. ожидаемое. Возм. влияние «клиент» сообщник в… … Словарь русского арго

клиент — Пользователь, которому предоставляются услуги электросвязи в пунктах общего пользования. [Руководящий документ «Основные положения развития Взаимоувязанной сети связи Российской Федерации на перспективу до 2005 года»] клиент Организация … Справочник технического переводчика

КЛИЕНТ — (от лат. cliens) лицо, пользующееся услугами учреждения, организации, предприятия (например, клиент банка), постоянные покупатели, заказчики. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.. Современный экономический словарь. 2 е изд., испр. М … Экономический словарь

клиент — КЛИЕНТ, посетитель … Словарь-тезаурус синонимов русской речи

клиент — Тот, кто прибегает к чьим либо услугам, оплачивая их. Этот термин укоренился не только в торговле, но и в социальных отношениях и в психотерапии. Он делает больший акцент на ответственности и на межличностных отношениях, чем имеющий явный… … Большая психологическая энциклопедия

Клиент — от лат. cliens лицо, использующее услуги компании, фирмы, учреждения, постоянный покупатель или заказчик. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

клиент

Понятие клиент

В повседневной речи слово клиент используется в нескольких значениях. Как правило, обобщенный смысл слова клиент можно понять, если использовать синоним к слову клиент – «субъект услуг».

Сегодня ТЕОРИЯ ЕДИНИЦ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА и ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ИЕРАРХИИ используют слово клиент в значение — члена КЛИЕНТЕЛЫ, под которой подразумевается группа членов ПЛЕМЕНИ, которую создает статусный самец для удовлетворения личных потребностей в общении и сексе.

В русскую речь слово и понятие клиент перешло из латинского языка (от лат. cliens, множ. clientes) в том значении, которое вкладывали в него сами римляне. Понятие клиент происхождение которого восходит к временам Древнего Рима имело конкретный юридический смысл, как свободный человек, добровольно перешедший под покровительство влиятельного человека.

Клиент в Википедии

В древности разорившиеся граждане часто переходили в зависимость от богатых людей — патронов, что подразумевало получение некоторых материальных благ (земельный надел) в основном за счет потери политической самостоятельности и выполнения разных повинностей, прежде всего военной. Признаком клиента являлось принятие родового имени патрона. Отношения клиент-патрон имели обоюдный характер. В дальнейшем социальная зависимость патрон-клиент стала использоваться для целых общин и провинций (клиентура).

Определение клиент

Термин клиент в наше время стал многозначен. Если значение клиента подразумевает человека, то для определения клиента важно знать распределение ролей в отношениях, возникших между людьми. Слово клиент Википедия определяет следующим образом:

Клиент (от лат. cliens, множ. clientes) — в Древнем Риме свободный гражданин, отдавшийся под покровительство патрона и находящийся от него в зависимости.
Клиент это общее название субъекта, использующего некоторые услуги. ВикипедиЯ

Второй смысл клиент получает позднее и сегодня он означает потребителя (субъект) услуги от кого-то, под кем подразумевается их производитель (источник услуг в смысле патрон).

В сфере отношений людей можно использовать следующее

описание клиента:

Клиент это физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами другого физического или юридического лица, вступающее с ним в деловые отношения. Одно и то же юридическое или физическое лицо в одном отношении может быть клиентом, а в другом — субъектом предпринимательской деятельности, обслуживающим клиента. Часто используют синоним к слову клиент: потребитель, заказчик, покупатель, доверитель, контрагент, пациент, жертва.

Обратная сторона клиента (предоставляющая услуги) может называться по-разному в зависимости от области применения: в торговле – продавец, посредник, в программировании – сервер и т.д.

Роль клиента — пользователь услуг компании, фирмы, учреждения, постоянный покупатель или заказчик.

В бытовом плане определение клиент имеет много схожего с понятием потребитель. Отличие клиента от потребителя и другие

признаки клиента можно узнать из статьи КЛИЕНТ ИЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ.

Определение клиент в информатике

Термин клиент в информатике пришел к нам уже из английского языка для обозначения одной из сторон в отношениях двух компонентов (аппаратных или программных) вычислительной системы, выполняющей одну задачу. Как правило обратную – основную — сторону называют сервер.

Например, почтовый клиент (почтовая программа, клиент электронной почты, мейл-клиент, мейлер) — программное обеспечение, устанавливаемое на домашний компьютер пользователя для более удобного получения, написания, отправки и хранения сообщений электронной почты на другой компьютер – почтовый сервер в Интернете.

Понятие клиент в информатике предполагает наличие не менее двух взаимодействующих программ.

Данная статья написана для пояснения положений разделов Микрозаймы в Тамбове, Экспресс кредит в Тамбове, Кредит наличными в Тамбове, Кредитные карты Тамбов. Ссылка на данную статью: http://design-for. net/page/klient

Как правило, бытовые понятия экономики часто не совпадают с юридическими формулировками, поэтому, если вы все же решились взять деньги в долг, надо изучить значение основных экономических терминов.

Основные экономические понятия содержит мой Экономический толковый словарь:

Что такое клиент?

В контексте технологии и вычислений клиент — это получатель сервера или тот, который запрашивает конкретную услугу в системе типа сервера. В большинстве случаев клиент располагается на другом компьютерном терминале, доступ к которому возможен по сети. Этот термин впервые использовался для обозначения устройств, которые не смогли настроить свои сети, а также запустить свои программы для подключения к отдельному удаленному компьютеру через сеть. Они называются тупыми терминалами, которые обычно обслуживались совместно используемыми процессорами мэйнфреймов.

Почти в каждом бизнесе корпорации используют клиентов, имея свою корпоративную сеть, имея клиентский компьютер для каждого из своих сотрудников, которым необходим доступ к информации с серверов, причем каждый из клиентских компьютеров подключен к главному серверу корпорации. Этот сервер будет содержать файлы и информацию, которые имеют первостепенное значение для эффективности рабочего места, обеспечивая доступ к Интернету и внутрисерверному контенту.

Когда дело доходит до обработки, любая работа, выполняемая на сервере, называется «серверная», а любая информация и данные, генерируемые локально на стороне клиента, называется «клиентская» работа.

Функциональность

Существуют различные варианты клиентов. Большинство клиентов — это простые приложения или даже целая сложная система, которая получает доступ к определенным сервисам через сервер. В этом случае клиент может подключиться к серверу через доменные сокеты, общую память или даже через интернет-протоколы, что является наиболее распространенным способом передачи информации клиенту.

Классификация

Клиенты делятся на три категории:

Тонкий клиент

Это клиентская программа с минимальной функцией, которая использует только ресурсы, предоставляемые хост-компьютером или сервером. Его работа довольно проста: отобразить результаты, которые генерирует сервер. Все, что ему нужно, это сервер для выполнения тяжелой подъема (который является обработкой). Тонких клиентов можно рассматривать как услугу по отношению к клиентам через пользовательский интерфейс, который обслуживается для них. Тонкие клиенты становятся лучшим вариантом, когда сервер имеет больше вычислительной мощности, чем любой из его получателей. Тонкие клиентские вычисления являются одним из наиболее естественных способов поддержания вычислительных услуг без необходимости жертвовать вычислительной мощностью компьютера получателя.

Толстый или толстый клиент

Этот клиент прямо противоположен тому, что представляет собой тонкий клиент, и относится к большей части обрабатывающей деятельности, которая не зависит от центральных серверов мэйнфреймов, обрабатывающих данные и информацию. Однако ему может потребоваться источник информации (по крайней мере, один сервер) для загрузки и обновления данных или даже администрирования самой программы. В большинстве случаев, антивирусные программы относятся к этой категории, так как могут работать независимо друг от друга без необходимости постоянного подключения к серверу, если только нет запланированных обновлений и специальных загрузок. Загрузки и выгрузки должны осуществляться для того, чтобы программа знала о некоторых вирусах, а также передавала информацию на сервер-источник. Толстые клиенты также реализуются на рабочих местах, где хост-сервер или основной сервер имеет большую скорость сети, ограниченную вычислительную мощность и ограниченный объем памяти. Это происходит потому, что толстые клиенты могут работать почти независимо друг от друга.

Гибридный клиент

Этот клиент содержит некоторые черты, которые встречаются как в тонких, так и в толстых клиентах. Гибридный клиент может работать независимо, но все равно может полагаться на исходный сервер для важных данных или хранения таких данных.

Клиентская сторона по сравнению с серверной работой

Веб-сайты работают либо на стороне клиента, либо на стороне сервера, причем клиентская сторона обычно называется front-end, а серверная — back-end. Клиент этого веб-сайта сначала обращается к веб-браузеру, а затем просматривает его. В большинстве случаев языки кодирования, предназначенные для создания веб-сайтов, работают либо на сервере, либо на стороне клиента, что в значительной степени зависит от того, как они работают.

Когда клиент генерирует запрос на определенную веб-страницу, этот запрос сначала должен быть обработан через веб-сервер. Если запрос является скриптом на стороне сервера (в данном случае Perl или PHP) до того, как эта информация будет возвращена клиенту, скрипт выполняется на сервере, и результаты скрипта возвращаются клиенту.

После получения клиентом возвращаемой информации с сервера, который он содержит, клиентский сценарий (например, JavaScript) в браузере компьютера пользователя будет затем выполнять сценарий перед его отображением на веб-странице.

Языки клиентской стороны имеют следующие особенности:

Обычно это делается в основном с использованием JavaScript, в дополнение к HTML и CSS кодированию. 4
Это происходит потому, что JavaScript запускает скрипты на компьютере сразу после загрузки страницы.4

Кодирование на стороне сервера и языки имеют следующие особенности:

Серверные языки запускают скрипты еще до загрузки HTML.
В настоящее время используется широкий спектр кодов. Это включает в себя PHP, который является одним из самых популярных, Ruby on Rails, ASP.NET и множество других языков.
Эти языки называются языками на стороне сервера, поскольку сценарии на самом деле находятся не на компьютере пользователя, а на главном сервере, который посылает HTML-код.

В сущности, большинство веб-сайтов используют языки как клиентской, так и серверной части. Хотя обе эти стороны могут выполнять основные функции с любой проблемой, некоторые функции могут быть выполнены только языками клиентской стороны и несколькими другими, которые также могут быть сделаны языками серверной стороны.

Проще говоря, внешний скриптинг дает преимущество на всем, что требует взаимодействия с пользователем, примером чего является видеоигра. Внутренний сценарий полезен, когда речь идет о сложных и динамических данных, которые необходимо загрузить, например, уведомление пользователя о том, что он уже вошел в систему устройства или даже в другое устройство.

Различия между веб-сервером и веб-клиентом

С точки зрения того, как они функционируют, и веб-сервер, и веб-клиент (получатель) имеют различные режимы работы. Поскольку мы обсудили различия между работой на стороне сервера и работой на стороне клиента, нам нужно знать, как эти два компонента работают рука об руку, чтобы доставить контент пользователю.

Веб-сервер

По сути, это система, которая обрабатывает запросы получателя, а также предоставляет различные формы содержимого веб-страниц через протокол HyperText Transfer Protocol (HTTP) и отправляет файлы по протоколу FTP (File Transfer Protocol). Как только пользователь вводит URL-адрес в адресной строке браузера, веб-сервер будет посылать запрос в то место, где сохраняется домен. Затем запрашиваемая информация будет доступна и предоставлена хост-сервером. Обработка и предоставление веб-страницы получателю (клиенту) является основной функцией веб-страницы.

Веб-клиент

Веб-клиент можно сравнить с программным обеспечением или веб-браузером, который либо установлен на компьютере, либо уже встроен в систему компьютера (например, IE). Эти браузеры затем используются для взаимодействия с веб-сервером по запросу пользователя. В этом случае, это потребительское программное обеспечение (созданное и разработанное компанией для адаптации к потребностям пользователей), которое извлекает данные с серверов. Клиент и сервер являются двумя важными компонентами соединения, в то время как две разные машины также управляют этими компонентами. Веб-клиент в основном запрашивает информацию, в то время как веб-сервер, по сути, представляет собой компьютер/процессор, специально предназначенный для приема запросов с удаленных компьютеров и отправки этой информации запрашивающей стороне. Основной функцией веб-клиентов должно быть «окно», в котором пользователи будут просматривать информацию, обрабатываемую сервером. После этого веб-хост разрешит соединения с сервером для просмотра сохраненной информации.

Когда речь заходит о разработке сайта, программисты, как и веб-разработчики, должны знать, откуда поступает устойчивый поток информации. Возможность различать работу на стороне сервера и на стороне клиента повысит эффективность веб-страницы, которую обслуживает пользователь. Если определенная страница сталкивается с проблемами при потоковой передаче контента и медиа-платформ, которые присутствуют на веб-странице, то пользователю и веб-разработчику будет легче устранять эти проблемы, поскольку они уже будут иметь представление о преимуществах и недостатках работы и сценариев на стороне сервера и клиента.

Кроме того, способность различать различия между различными типами клиентов даст разработчикам преимущество в том, как они смогут приспособить своего клиента к их аудитории и демографическим особенностям, оптимизируя возможности клиента в соответствии с потребностями пользователей.

Толстый клиент

Толстый клиент — это одно из клиентских приложений системы «1С:Предприятие 8». В операционной системе Windows исполняемый файл этого приложения — 1cv8.exe. В операционной системе Linux — 1cv8.

«Толстым» клиент называется потому, что может исполнять практически всю функциональность, предоставляемую встроенным языком, в том числе умеет работать с прикладными типами данных, такими как СправочникОбъект.<имя>, ДокументОбъект.<имя> и т. д.

Но, по этой же причине, он требует значительного количества аппаратных ресурсов на компьютере пользователя и может «общаться» с базой данных или с кластером серверов «1С:Предприятия 8» только посредством файлового доступа или по локальной сети.

Клиент-серверный вариант

Если система «1С:Предприятие 8» работает в клиент-серверном варианте, то толстый клиент подключается к кластеру серверов «1С:Предприятия 8». А кластер взаимодействует с одной из систем управления базами данных. Подключение выполняется по протоколу TCP/IP по локальной сети. Это наиболее распространенный сценарий работы. Менее распространенным, но возможным, является вариант, когда толстый клиент работает на том же компьютере, на котором находится кластер. Такой вариант может использоваться при разработке, в тестовых целях или для выполнения каких-то административных действий. Подробнее…

Файловый вариант работы

Если система «1С:Предприятие 8» работает в файловом варианте, то толстый клиент взаимодействует непосредственно с файловой базой данных. В этом варианте работы толстому клиенту требуется непосредственный файловый доступ к базе данных, например, через общий сетевой ресурс. При этом возможен и такой вариант, когда толстый клиент работает на том же компьютере, на котором находится файловая база данных. Толстый клиент самостоятельно реализует всю функциональность файловой СУБД. Подробнее…

Работа в обычном режиме

Толстый клиент поддерживает работу приложения в обычном режиме. Поэтому толстого клиента можно использовать для работы с прикладными решениями, созданными в старых версиях платформы, — 8.0 и 8.1, — которые не использовали управляемый интерфейс и управляемые формы.

Смотрите также:

как его определить и что делать дальше

Автор: Cepгей Виктopoвич Шпитoнкoв, директор консалтинговой компании «Экспepт Кoнcaлтинг», специализирующейся на построении систем эффективного управления продажами в российских компаниях.

Деловой тип клиента — это клиенты, характеризующиеся разными уровнями желаний и возможностей, с которыми мы предполагаем совершить процесс купли-продажи.

Все продавцы мечтают иметь «хороших» клиентов с точки зрения самых главных критериев — желания и возможности приобрести товар. Хороший покупатель — это тот, у кого есть желание приобрести товар, и деньги, чтобы его оплатить.

Однако нет равных желаний и возможностей у всех, с кем мы пытаемся заключить сделку. У кого-то есть желание, но нет возможностей приобрести товар. Возможно, клиент предпочел товар вашего конкурента и уже потратил деньги. Может быть, клиент сейчас не покупает, а только раздумывает. Кто-то имеет возможность, но ему ваш товар не нужен. Важно помнить об этом и правильно распределять свои ресурсы. Главный критерий должен быть один: объем прибыльных продаж данному клиенту. 80% наших ресурсов мы должны тратить на тех, кто дает нам 80% объемов продаж.

Важно выделить четыре деловых типа клиентов и задачи продавца по отношению к каждому из них (табл. 1).

Таблица 1. Деловые типы клиентов

Тип клиента	Задача продавца
Хочет и может купить	Поддерживать и развивать хорошие отношения, увеличивая объем продаж данному клиенту. Используя его положительный опыт работы с продуктом и лояльность, искать через него новых клиентов, повышать имидж своей компании и продукта.
Хочет, но не может купить	Выяснить причину. Добиться приоритета для своего товара. Дать совет, предоставить необходимые условия (например, кредит, отсрочку платежа, скидку и т. д.) Подождать и осуществить продажу
Не хочет, но может купить	Выяснить причину нежелания покупать товар и попытаться ее устранить, рассказав о преимуществах товара или о предоставлении дополнительных условий. Провести тест, предоставить возможность временного использования, стимулировать желание подарком, участием в розыгрыше призов и т. д. Заключить сделку.
Не хочет и не может купить	Выяснить причины и принять решение, стимулировать желание и предоставить условия, облегчающие приобретение товара, или отказаться от этого клиента.

Очень важно четко понять деловой тип клиента. От этого будет зависеть выполнение продавцом тех или иных задач и в конечном счете заключение сделки.

Каждый человек — это неповторимая личность, являющаяся носителем самых разных свойств. Какие же свойства отличают одну личность от другой? Перечислим основные из них:

ощущение;
восприятие;
мышление;
память;
воля;
эмоции;
ценностные ориентиры;
роли;
социальные установки;
темперамент;
самосознание.

Приступая к общению, необходимо хорошо понимать и ориентироваться на особенности их личностного склада. Необходимо знать психологические типы клиентов, понимать, как реагировать на те или иные особенности личности, которые будут проявляться при установлении контакта, быть готовыми к взаимодействию с ними.

Кто осознает свое воздействие на других, тот лучше убеждает. Кто лучше убеждает — тот лучше продает. Уметь наладить отношения, понять человека и настроиться на его «волну» — одна из важнейших задач продавца.

Вступите в диалог с клиентом.
Определите, к какому психологическому типу он относится.
Настройтесь на «волну» клиента.
Установите контакт.
Заключите сделку.

Как необходимо настраиваться на «волну» клиента:

говорить в той же манере, что и клиент;
принять такую же позу, как и клиент;
использовать приемы жестикуляции, схожие с теми, которые применяет клиент;
интонация и тембр голоса также должны быть похожи;
одежда должна гармонировать или по крайней мере не очень отличаться от одежды клиента.

Четыре наиболее важных психологических типа клиентов:

аналитический;
целеустремленный;
гармоничный;
эмоциональный.

При этом продавцу важно ответить на два вопроса:

К какому психологическому типу относится клиент?
Как грамотно с ним работать?

Далее приведены основные психологические характеристики типов клиентов и необходимые действия продавца для того, чтобы вступить с ними в контакт, настроиться на необходимую «волну»и добиться завершения сделки.

3.1. Тип клиента: Аналитический (как?)

Характеристика. Задает подробные вопросы. Оценивает вашу компетентность по затраченному времени. Бывает восприимчив. Пунктуален, проверяет факты. Стремится к совершенству. Выполняет указания и соблюдает правила. Любит точность. Мыслит критически. Медлителен в речи, движениях и решениях. Говорит тихо. Крепкое рукопожатие. Держится на расстоянии. В глаза смотрит изредка. Жесты сдержанные.

Опасности. Не действует прямо. Медлителен. Избегает риска. Говорит тихо. Осторожен. Спрашивает разрешения. Ненастойчив. Задает много вопросов. Негибок.

Действия продавца. Четко и подробно излагать свои мысли. Говорить медленно. Предоставлять точные данные и уметь их доказать. Нарисовать клиенту полную картину. Быть логичным. Не подталкивать клиента к быстрому решению. Не пытаться доминировать. Одеваться консервативно, носить одежду темных тонов.

Использовать. Экономия денег. Получение удовлетворения.

3.

2. Тип клиента: Целеустремленный (что? когда?)

Характеристика. Категоричен. Склонен указывать другим, что нужно делать. Нетерпим к ошибкам. Не любит, когда ему дают советы. Любит соревноваться. Настроен на победу. Не теряется в трудных ситуациях. Любит перемены. Упрям и вспыльчив. Слушает внимательно. Любит управлять ситуацией. Холоден и независим. Крепкое рукопожатие. Говорит громко. Любит порядок.

Опасности. Непроницаем. Сдержан. Неразговорчив. Любит детали и факты. Интерес проявляет к тому, что дает быстрый результат. Сначала действует, потом думает. Бывает резким и грубым. Большое значение имеет престиж его личности. Недоверчив.

Действия продавца. Тщательно готовиться к встрече. Быть лаконичным. Быть энергичным и быстро переходить к делу. Держаться деловито и профессионально. Предложить возможность выбора. Быть настойчивым. Подчеркнуть актуальность предложения.

Использовать. Экономия времени. Признание заслуг.

3.3. Тип клиента: Гармонический (почему?)

Характеристика. Ценит и умеет поддерживать отношения с людьми. Любит опекать. Не любит проявлять инициативу. Предан и заботлив. Не любит перемены. Терпелив и радушен в общении. Способен концентрироваться на задачах. Хороший слушатель. Избегает ссор. Не протягивает руки. Располагает к непринужденной беседе. Создает неофициальную обстановку на рабочем месте.

Опасности. Не интересуется фактами и деталями. На первом месте стоят отношения. Склонен к долгому общению. Пристрастен. Сентиментален. Может откладывать дела в долгий ящик. Субъективен. Не любит ставить для себя цели и их достигать. Злопамятен.

Действия продавца. Говорить медленно. Держаться дружелюбно. Задавать личные вопросы. Протягивать руку для приветствия. Быть радушным в общении. Вести себя деловито и профессиональнее. Вызывать доверие. Предлагать свою помощь. Быть последовательным. Подчеркивать свое желание помочь. Проявлять заинтересованность. Не быть чрезмерно настойчивым. Не давить и не торопить.

Использовать. Признание. Комфортные условия

3.4. Тип клиента: Эмоциональный (кто?)

Характеристика. Готов к риску. Инициатор. Красноречив и многословен. Энергичен. Любит развлекаться. Любит помогать. Неорганизован. Эмоционален. Оптимист. Невнимательный слушатель. Оригинален. Умеет убеждать. Непредсказуем. Не любит одиночества. Склонен к преувеличениям и обобщениям. Крепкое рукопожатие. Говорит быстро и громко. Смотрит в глаза. Одевается ярко.

Опасности. Действует прямо. Любит рисковать. Склонен к нарушениям договоренностей. Любит делать категорические заявления. Пристрастен в оценках. Невнимателен к подробностям. Несобран. Быстро принимает решения. Непрактичен.

Действия продавца. Вдохновлять к действию. Давать новые идеи. Мотивировать свое предложение. Ссылаться на мнение других людей. Давать возможность собеседнику выговориться. Держаться уверенно. Прямо переходить к делу. Изложить детали в письменном виде. Говорить ясно и однозначно.

Использовать. Престиж. Признание. Гибкость. Комфортные условия.

Научитесь лучше работать с клиентами изучив курс «Технологии продаж: как много продавать»:

Технологии продаж: как много продавать: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Что такое клиентоориентированность: пять ключевых признаков с примерами

Клиентоориентированность — не слащавая интонация продавца-консультанта и вопрос: «Чем я могу помочь?» Это фундаментальный подход с измеримой пользой. Разбираемся, как людям и бизнесу стать лучшим другом своей аудитории

Что такое клиентоориентированность

Клиентоориентированность — это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг.

Это альтернатива продуктовым подходам «Продать можно все» и «Хороший товар найдет покупателя». Опираясь на них, компания сначала создает продукт, а уже потом думает, кому его продать, чтобы увеличить продажи. В клиентоориентированном подходе стартовая точка размышлений — желания клиента.

Перевернуть маркетинговую логику предложил экономист Питер Друкер [1]. «Клиент определяет бизнес», — писал он в книге «Практика менеджмента» еще в 1954 году. Не так важно, что компания считает ценностью товара, главное — за что платит клиент. Предназначение бизнеса — соответствовать его запросам.

«Наша задача — дать вам то, что удовлетворит желания, о которых вы не подозревали. После чего представить свою жизнь без этого станет невозможно», — CEO Apple Тим Кук [2].

Владельцам бизнеса бывает трудно провести грань между клиентоориентированностью и выполнением «хотелок» клиента. Главное правило — не нужно ориентировать бизнес на чужих клиентов. Различить здоровую и патологическую клиентоориентированность поможет вопрос: «Кто не наш клиент?» Например, бренду люксовой парфюмерии не стоит реагировать на просьбы провести розыгрыш продукта за репост в соцсетях, а веганскому ресторану — расширять ассортимент по просьбе любителей мяса.

Клиент всегда прав, если это ваш клиент. Нужно исполнять желания тех, кто четко подпадает под целевую аудиторию и, вероятно, принесет прибыль в долгосрочной перспективе.

Согласно статистике Gartner [3], 80% прибыли компании генерирует 20% клиентов — на них и стоит сконцентрироваться. Угождать им выгодно — по данным консалтинговой компании Invesp [4], привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание старых. А сохранение 5% клиентов может увеличить прибыль до 95%.

Клиентоориентированными могут быть не только бизнесы, но и люди. Это один из самых важных гибких навыков (soft skills). Просто перенесите принципы подхода на свои отношения коллегами, работодателями, друзьями и знакомыми.

Например, если меняете работу, проанализируйте свою целевую аудиторию. Это будут HR, руководители отделов и директора. Подумайте, какие проблемы с соискателями у них бывают, как вы можете их решить. Изучайте аудитории разных сфер вашей жизни, помогайте удовлетворять запросы и закрывать проблемы этих людей.

Чем полезна клиентоориентированность

По данным Deloitte [5], клиентоориентированные компании на 60% прибыльнее тех, что не фокусируются на клиентах. А согласно статистике Forbes [6], 97% потребителей отмечают влияние качественного сервиса на лояльность к бизнесу. Бренды предоставляющие клиентам превосходный пользовательский опыт зарабатывают в 5,7 раза больше конкурентов, которые проигрывают по этому показателю.

Прибыль растет, потому что клиентоориентированность:

увеличивает количество постоянных лояльных клиентов и снижает отток покупателей;
запускает эффект «сарафанного радио», а это — экономит деньги на рекламе;
помогает уменьшить ценовую конкуренцию и избежать демпинга. Отстройка от конкурентов идет в качественной, а не в количественной плоскости — бизнес «затачивается» под специфические потребности вашей целевой аудитории.

При этом клиентоориентированность — не панацея. Равняться только на потребителя нельзя по двум причинам.

У компании снизится инновационность [7]. Люди склонны отвергать нововведения поначалу, даже если они объективно эффективнее старых решений.
Если игнорировать позицию правительств, мнения значительных частей общества и других акторов рынка, компания может понести убытки.

Поэтому клиентоориентированный подход нужно применять с учетом многофакторности рынка и здравого смысла.

Примеры клиентоориентированности

В клиентоориентированных компаниях философию подхода чувствуют на каждом этапе: от удобного расположения кнопок на сайте до качества упаковки товара. Сейчас мы воспринимаем это как должное, но чтобы выгодно отстроиться от конкурентов, нужны уникальные кейсы.

Nordstrom и возврат чужих шин

В 1975 году мужчина купил зимние шины в шиномонтажной мастерской, но спустя несколько недель обнаружил дефект и решил их вернуть. Когда он подъехал к предполагаемой мастерской, обнаружил, что она закрыта, а на ее месте стоит магазин Nordstrom. Компания продавала обувь, модную одежду и товары для дома. Тем не менее мужчина не растерялся и объяснил ситуацию продавцу, а тот — принял его шины и вернул деньги [8].

Справочник сотрудников Nordstrom

Вывод. Возврат дорогого товара, который нельзя перепродать, выглядит абсурдно. Но если пренебречь небольшим финансовым ударом, в долгосрочной перспективе ситуация оказалась выгодной. Спустя полвека люди продолжают рассказывать эту историю, а если загуглить Nordstrom tires, вы найдете около 3 млн результатов. Теперь поведение продавца выглядит мудро, четко по методичке компании [9], в которой всего одно правило: «Используй здравый смысл в любой ситуации».

Эта история скорее исключение, чем правило. Регулярная работа в минус разорит компанию, но закладывая небольшой бюджет на подобную блажь для клиентов, действительно можно получить хороший PR-эффект. Особенно, если строить бренд вокруг сильного сервиса. Nordstrom регулярно получает один из наивысших уровней потребительской лояльности (NPS) [10]. По этому показателю компания даже обогнала Apple в 2018 году.

Casper и чат-бот для людей с бессонницей

Производитель матрасов Casper создал чат-бота [11], с которым можно поболтать бессонной ночью. Глава отдела коммуникаций Casper Линдси Каплан объясняет: «Мы хотели сделать бота, который делает 3 часа ночи не такими одинокими». Insomnobot 3000 шутит и поддерживает любимые темы людей с бессонницей: стресс, кофе и сериалы. Бот бесплатный, но помогает компании собирать номера телефонов клиентов, чтобы отправлять рекламные материалы.

Вывод. Casper — одна из немногих компаний, которая использовала чат-бот с измеримой пользой в виде PR-эффекта и сбора базы теплых контактов. Для этого достаточно приправить заботу о целевой аудитории актуальным трендом.

The Ritz-Carlton и проблема на $2 000

Международная сеть гостиниц The Ritz-Carlton разрешает сотрудникам потратить до $2 тыс., чтобы решить любые проблемы гостя без лишних вопросов [12].

Например, один из клиентов забыл в гостинице зарядное устройство. Он обнаружил пропажу на следующий день, но не успел позвонить в отель, потому что получил посылку. Это был небольшой пакет с запиской: «Мистер Джулиус, я хотел убедиться, что вы получили посылку. Уверен, вам это нужно, и на всякий случай я отправил вам дополнительное зарядное устройство для ноутбука».

Вывод. Ошибка клиента — возможность впечатлить его продуманностью сервиса.

Так можно придумать бюджетные варианты решения проблем, которые возникают из-за неосмотрительности клиентов. Такие решения дают конкурентное преимущество и производят wow-эффект.

Пять принципов клиентоориентированности

Основа клиентоориентированности — интересы клиентов и их опыт взаимодействия с вами. Идеальная цель подхода — превратить всех клиентов в постоянных покупателей с растущим средним чеком, готовых рекомендовать компанию другим людям.

Всем сотрудникам не обязательно работать с клиентами напрямую. Но программист, специалист по работе с партнерами, упаковщик и охранник тоже могут быть проактивными приверженцами подхода. Вот пять принципов клиентоориентированности, о которых следует помнить.

Эмпатия и глубокое понимание мира клиента. В 70% случаев компании теряют клиентов из-за низкого эмоционального интеллекта — работники просто не понимают своих покупателей [13]. Нужно уметь смотреть на мир и компанию с точки зрения потребителя.
Забота и желание помочь. Задача бизнеса — сделать жизнь клиентов проще и приятнее. Поэтому сотрудникам следует принимать проблемы клиентов, как вызовы, а не повинность.
Свобода персонала в работе с клиентом. В высококлассном сервисе нельзя долго принимать решения. Нужно убирать преграды, которые мешают сотрудникам проявлять инициативу. Например, в компании Zappos не нужно спрашивать разрешения менеджера, чтобы удивить клиента. Поэтому 75% покупок — повторные заказы [14].
Индивидуальный подход и внимательность. Чем внимательнее подход, тем приятнее опыт. Исследование Epsilon показывает, что 80% клиентов сделают покупку с большей вероятностью, если компания проявит персональный подход [15].
Желание приятно удивлять. Делать больше обещанного — верный способ выгодно выделиться на фоне конкурентов.

Как определить клиентоориентирован ли бизнес

Чем довольнее клиент на каждом этапе путешествия с вашим брендом (Customer Journey Map), тем выше клиентоориентированность. Для каждого бизнеса карта путешествия клиента уникальна, но можно выделить пять базовых элементов.

Признаки клиентоориентированной компании

Позиционирование и реклама

Ценности компании резонируют с ценностями целевой аудитории.
Главное сообщение — на языке клиентов.

Сайт

Сайтом удобно пользоваться: легко найти нужный раздел и понять подсказки.
Можно купить в один клик.
Есть раздел с ответами на популярные вопросы.
Легко найти контакты для связи.

Продукт

Отвечает запросам пользователей. Его создают, опираясь на исследования потребностей и желаний потенциальный клиентов.
Материалы — безопасные и экологичные.
Предвосхищает ожидания.

Поддержка

Клиент быстро получает обратную связь.
С сотрудниками компании можно связаться несколькими способами.
Консультанты общаются на языке клиента.

Логистика

Быстрая доставка.
Если доставку задерживают, клиенту дают бонусы.
Передвижение товара можно отследить в реальном времени.

Как повысить клиентоориентированность

Слушайте клиентов. Проведите customer development интервью — пообщайтесь с целевой аудиторией, чтобы получить инсайты для улучшения продукта. Учитывайте обратную связь от клиентов, которая поступает из разных источников: отзывы, общение с поддержкой, упоминания бренда в соцсетях.
Поощряйте сотрудников и клиентов. Например, введите систему бонусов, если клиенты покупают второй раз, рекомендуют вашу компанию или оставляют положительный отзыв. «Всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотите, чтоб они обращались с вашими лучшими клиентами», — писал Стивен Кови. Благодарные сотрудники — лучшие поставщики клиентоориентированного сервиса.
Заведите CRM. Кастомизированная CRM-система упростит сбор и анализ информации. Например, показатели эффективности отдела продаж в разные периоды времени, популярные наименования товаров, частые вопросы, жалобы и предложения.
Оптимизируйте сайт. Например, если устранить ошибки на странице сайта, ее конверсия может увеличиться на 128% [16].
Определите ваши стандарты. Чтобы оправдывать ожидания клиентов и вести конструктивный диалог с сотрудниками, следует зафиксировать стандарты.

Тонкие клиенты — что это и где применяются, терминальные компьютеры и сервер

Общая информация

Что такое тонкий клиент?
Где применяются тонкие клиенты?
Задачи, которые легко выполнимы на терминалах.
Что дает система, построенная на тонких клиентах? Преимущества тонких клиентов.

Часто задаваемые вопросы

Что такое тонкий клиент?

Тонким клиентом называется устройство ввода и отображения информации. По сути это интеллектуальный пульт управления программами и данными, находящимися на серверах. Все прикладные программы выполняются на терминальном сервере, но для пользователя всё выглядит так, как будто он работает на обычном ПК – среда настольной ОС имитируется терминальным сервером.

Тонкий клиент имеет следующие особенности:

предоставляет все ресурсы сервера пользователю;
не имеет подвижных деталей;
использует защищенную от взлома ОС размером от 10 Мб;
имеет минимальные габариты, полностью бесшумен, потребляет 10..20 Вт;
не требует обслуживания, срок службы до 7 лет;
обеспечивает повышенную защищенность и хранение информации;
легко внедряется в существующую IТ инфраструктуру, где также используются и офисные ПК.

Где применяются тонкие клиенты?

Тонкие клиенты применяются в основном в организациях с ограниченным штатом IT специалистов, с повышенными требованиями к безопасности данных, где большинство сотрудников используют компьютеры для выполнения однотипных задач: набор данных операторами, просмотр информации (библиотеки, школы, различные справочные бюро), офисная работа.

Терминальные решения незаменимы при работе с растущими потребностями в вычислительных мощностях, так как срок службы терминала в 2-3 раза превышает срок службы ПК, а для повышения его производительности обновлять нужно только серверную часть (и гораздо реже среду передачи – вычислительную сеть).

Рекомендованные области применения:

финансовые структуры, банки, страховые компании;
медицинские учреждения;
государственные учреждения и организации;
сфера услуг;
транспортные и курьерские компании;
производственные компании.

Задачи, которые легко выполнимы на терминалах.

Работа с документами (Word, Excel, PowerPoint и пр.), e-mail, Интернет, системы автоматизации (1С и пр.), ERP и CRM системы (SAP, Axapta, Navision и пр.), работа с базами данных, электронными справочниками.

Что дает система, построенная на тонких клиентах? Преимущества тонких клиентов.

Экономия средств. Необходимость в постоянной модернизации всего парка компьютеров с выходом более новых и ресурсоёмких ОС и приложений исчезает. Модернизировать, при желании, нужно будет только терминальный сервер и серверы БД; терминалы не нуждаются в модернизации в течение длительного времени (7-10 лет). Лицензия терминального доступа стоит дешевле настольной ОС, не нужны локальные антивирусы, сложное ПО управления парком ПК, что значительно сокращает затраты. Снижается количество рутинных операций, а также перемещений IT персонала для обслуживания подразделений. При использовании терминала нет необходимости дополнительно приобретать UPS для защиты от внезапного отключения питания, вся информация остается доступной на серверах.
Надежность. Использование серверной операционной системы и аппаратуры сервера повышает надежность работы и хранения данных. Выход из строя терминала, его утрата не повлекут за собой потерю или порчу данных на сервере.
Безопасность. Отсутствие на клиентских машинах жестких дисков, дисководов и приводов оптических дисков позволяет избежать несанкционированного копирования и выноса данных (при желании заказчика все приводы и жесткие диски можно подключить). Отсутствие непосредственной передачи данных по сети позволяет избежать их перехвата. Все программное обеспечение ставится только системным администратором. При краже или изъятии обычного компьютера есть риск потерять важные конфиденциальные данные, хранящиеся на нем. Терминал гораздо менее привлекателен для воров, т.к. не применим в домашних условиях, а при использовании тонких клиентов данные на конечном устройстве не хранятся.
Централизация. Все данные хранятся только на серверах, что упрощает процедуру резервного копирования, контроля версий ПО, контроля доступа пользователей. Всё ПО находится на серверах — это упрощает администрирование. Конечный пользователь не может повлиять на стабильность такой системы.
Эффективность. Загрузка процессора на компьютере в большинстве случаев не превышает 4-5%. Терминальная система позволяет максимально полезно использовать вычислительные ресурсы сервера, распределяя их между работающими в данный момент пользователями.
Тихая работа. Тонкие клиенты DEPO Sky построены с применением технологии Still Design, что обеспечивает их бесшумную работу.
Снижение энергопотребления. Тонкие клиенты DEPO Sky используют энергоэффективные процессоры и не имеют подвижных компонентов, потребляют всего около 10% мощности обычного ПК.
Быстрое развертывание и обновление приложений. Если вы работаете в большой компании, то знаете, насколько тяжело распространять программное обеспечение для множества пользователей. При использовании ТК вы просто устанавливаете новое ПО на серверах, и оно становится доступным сотням пользователей сразу после публикации.
Устранение поддержки конечных узлов. ПК – источник аппаратных проблем и проблем локальных конфигураций. При использовании ТК отпадает необходимость подходить к пользовательским устройствам для настройки системы, установки и ремонта программ, помощи в настройке приложений, замены сломанных деталей. ТК используют операционную систему терминального сервера, а приложения устанавливаются на серверах. Служба техподдержки может помогать пользователям посредством удаленного управления их терминальными сеансами. При выходе ТК из строя его легко заменить, что может выполнить специально назначенный сотрудник, даже не имеющий IT образования.
Защита от вирусов. Тонкие клиенты не подвержены заражению вирусами, на них антивирусное ПО не устанавливается. Достаточно установить антивирусное ПО на серверы компании. Локальный ПК не защищен от заражения при сбое параметров обновления или настройки антивируса и дальнейшего распространения вируса в ИС.

Перейти в раздел «Тонкие клиенты DEPO».

Ответы на вопросы

1. Сколько стоит терминал и почему он не намного дешевле ПК?

Терминалы DEPO Sky стоят несколько дешевле, чем low-end офисные ПК. Терминал имеет длительный срок эксплуатации и не нуждается в модернизации, что выгодно отличает его от быстро устаревающих ПК и обеспечивает значительную экономию средств при его использовании.

2. В чём выгода по стоимости эксплуатации?

Терминал DEPO Sky имеет увеличенную по сравнению с ПК надёжность (благодаря технологии DEPO Still Design) и длительный срок службы (5-7 лет).
Cумма затрат на лицензионное ПО при использовании терминалов ниже, чем при использовании ПК. Стоимость лицензии на терминальный доступ TSCAL (~$90) ниже стоимости лицензии для настольной ОС (~$150). Кроме того, не нужен локальный антивирус (~$50 в год на 1 пользователя) и сложное системное ПО, например, для резервного копирования, управления парком ПК и др.
Снижается нагрузка на локальную сеть, для работы системы с терминальным доступом достаточно скорости 100 Мбит/c.
Потребляемая мощность терминала не превышает 15…20Вт, в то время как обычные ПК, для сравнения, потребляют 150 Вт. Кратковременное отключение питания не является для терминалов критичным фактором, не нужны локальные UPS.
Упрощается локальное администрирование, поскольку всё ПО устанавливается централизованно на сервере, обновление и замена ПО также происходят только на сервере. Терминалы практически не нуждаются в локальном администрировании.
Значительно сокращаются риски хищения, утраты и подмены корпоративной информации.

3. В чём выгода при первоначальной покупке терминала по сравнению с покупкой ПК с аналогичными характеристиками?

Обычно это стоимость лицензионного системного и антивирусного ПО, а также то, что примерно за те же деньги, которые вы могли бы потратить на low-end ПК, вы приобретаете качественные терминалы с отличной поддержкой и реальной гарантией у крупнейшего российского производителя. Но главная выгода – нарастающая экономия в ходе эксплуатации информационной системы, т.к. обычно расходы на эксплуатацию ИС за время её существования превышают первоначальные расходы на закупки оборудования.

4. Трудно ли настроить терминальную систему и управлять ею?

Во всех вариантах поставки ОС Windows Server 2003/2008 (кроме Web и SMS Edition) может работать как в клиент-серверном режиме, так и в терминальном. В односерверных конфигурациях (один или несколько не связанных между собой терминальных серверов) терминальная система запускается и конфигурируется за считанные минуты. Дополнительная настройка требуется для более сложных конфигураций, например, когда надо по-разному настраивать права нескольких групп пользователей, работу по нескольким протоколам, подстройку прикладного ПО. Большая часть подобных настроек относится к настройкам среды, а не самого терминального сервера.

Настройка терминальных кластеров, дополнительных аппаратных систем аутентификации пользователей, удалённого использования приложений и пр. обычно делается в больших организациях (от 300 пользователей). Для этих работ нужны квалифицированные ИТ-специалисты. Компания DEPO Computers оказывает услуги системной интеграции в помощь организациям с ограниченным ИТ-штатом – по разработке проекта решения, подбору аппаратуры, её инсталляции, настройке и запуске в работу.

5. Почему терминальные системы не очень распространены, если они так хорошо справляются с поставленными задачами?

Они распространены и применяются, как правило, в банках и организациях, не допускающих утечек информации. Это одна из причин того, что информация об успешно реализованных проектах не становится достоянием широкой общественности.

Тонкие клиенты относительно молодой продукт в России, однако за последние 4 года в нашей стране проданы десятки тысяч терминалов, которые успешно используются как в среднем, так и в крупном бизнесе, в образовательных и государственных учреждениях. В последнее время заметен существенный рост интереса к этим устройствам, в т.ч. в образовании, здравоохранении, на транспортных предприятиях. К сожалению, крупные государственные организации обладают большой инертностью к инновациям, и их ИТ-службы не мотивированы для инициативного совершенствования своих ИС.

6. Какие лицензии нужны на терминальную систему?

Windows 2003/2008 Server Standard или выше (в нее уже встроен терминальный сервер)
Windows 2003/2008 Server CAL по числу пользователей
Windows 2003/2008 Server Terminal CAL (TCAL) по числу пользователей
Терминал DEPO Sky поставляется с лицензионной локальной ОС

7. Сейчас терминалы делают все. В чём преимущества терминалов DEPO Sky?

Производство терминалов включает в себя две составляющие – программную и аппаратную части. Компания DEPO Computers использует высококачественные аппаратные платформы, значительно превосходящие конкурентные по качеству материалов, конструкций, комплектующих, монтажа, охлаждения, а значит — по надёжности и долговечности. Срок службы терминалов DEPO Sky составляет не менее 5 лет за счёт качественного подбора элементной базы.

Программное обеспечение терминалов компании DEPO Computers разрабатывает профессиональная команда высококвалифицированных специалистов, которые оперативно обеспечивают поддержку устройств. Руководят проектом люди с многолетним опытом разработки терминальных решений.

DEPO Computers, являясь ведущим российским производителем, при разработке своей продукции учитывает особенности и потребности российских заказчиков. Компания имеет гибкий производственный цикл и учитывает индивидуальные нужды своих партнеров.

8. Чем терминалы DEPO Sky лучше импортных терминалов?

Россия занимает далеко не последнее место в мире по уровню развития информационных технологий. Акцентируя внимание на программной части терминалов, мы можем смело говорить, что разработчики ПО для DEPO Sky предлагают одно из лучших решений в мире, что выгодно отличает терминалы DEPO Sky.

9. Зачем терминалу локальная производительность – он же не обрабатывает информацию?

У терминалов с низкой локальной производительностью возможны «зависания» в сложных задачах – больших отчётах «1С», больших файлах Excel, презентациях PowerPoint, графических документах. Кроме того, у них больше времени уходит на обработку изображений, что сильно замедляет реакцию системы и мешает работать. У терминалов DEPO Sky скорость реакции при работе в любых офисных программах обычно составляет 0,2..0,5с (включая запуск приложений) и не превышает 1с при правильной работе сети 100Mb/s и достаточных ресурсах терминального сервера. Использование сети Wi-Fi увеличивает время реакции системы в разы за счёт снижения пропускной способности канала.

10. Можно ли записать что-то на локальный диск (DOM) терминала?

У стандартного тонкого клиента DOM предназначен не для этого. С DOM в ОЗУ загружается ОС (прошивка) при старте терминала. Все файлы хранятся на терминальном сервере и сетевых СХД. В более сложных системах возможно использование специально выделенной области DOM для временного хранения фотоснимков, файлов локально подключаемого планшетного сканера, накопления логов или записей бизнес-активности до их копирования на терминальный сервер или сетевую СХД при ближайшем сеансе связи. В стандартном режиме работы (100% тонких клиентов и более 90% конфигураций универсальных клиентов) все файлы пользователей физически расположены на терминальном сервере или других серверах сети, никакая информация на DOM не копируется, он используется в защищённом режиме только для чтения. Это повышает защищённость корпоративной информации.

11. Что такое DOM?

DOM или DiskOnModule (диск-модуль) – одна из реализаций системного ППЗУ, с которого BIOS загружает операционную систему (прошивку) в ОЗУ терминала. DOM опознаётся BIOS’ом как обычный жёсткий диск. Представляет собой миниатюрную плату, на которой размещены 2 микросхемы – модуль флэш-памяти и логический модуль, имитирующий для BIOS интерфейс жёсткого диска. Не содержит подвижных деталей и узлов в своей конструкции. В тонких клиентах служит только для загрузки ОС терминала (прошивки) при его включении и сохранения параметров локальной настройки. Не хранит никаких сетевых паролей и данных. В универсальных клиентах и контроллерах возможно использование отдельного раздела DOM для временного хранения (буферизации) локально вводимой информации при работе в автономном режиме.

12. Почему терминальная система снижает простои и ускоряет бизнес? Что произойдет, если откажет терминальный сервер – все перестанут работать?

Когда отказывает сервер, это нештатная ситуация, нормально работать в такой ситуации нельзя, поэтому ставить вопрос о снижении простоев в данном случае не совсем корректно. Если откажет сервер доступа – пропадёт вся связь и Интернет, если сервер БД – прекратится доступ ко всем данным, почтовый – отключится почта. Любая из перечисленных ситуаций недопустима при профессиональном подходе к построению ИС.

Если ситуация простоя для вашего предприятия критична, необходимо резервировать свою серверную систему (использовать резервирование дисков, блоков питания, удалённое управление). В любой серии серверов DEPO Storm, производимых компанией DEPO Computers, есть модели, позволяющие резервировать все подсистемы (жесткие диски, блоки питания, в старших сериях – системные вентиляторы) и осуществлять удалённое управление сервером. Резервируемые элементы можно заменять в «горячем» режиме.

13. Можно ли создать терминальную систему на обычных ПК?

Да, можно. Так делают многие компании в момент перехода с клиент-серверной технологии на терминальную. Использование ПК в терминальном режиме продлевает их срок службы, нет необходимости сразу полностью заменять оборудование. В дальнейшем при расширении ИС рекомендуется приобретать специализированные решения, такие как аппаратные терминалы DEPO Sky.

14. Какие сервисные программы предлагает DEPO Computers для терминалов?

Терминал не является устройством, которому может потребоваться ремонт на месте эксплуатации с временем реакции на запрос в течение 4 часов. В случае выхода из строя терминала можно заменить его, что займет несколько минут, или продолжить работу в своей терминальной сессии на любом другом свободном терминале.

Несмотря на это, обширная сеть сервисных центров, обслуживающих технику DEPO, позволяет выбрать тот уровень сервиса, к которому вы привыкли, в том числе сервисный план с выездом к заказчику и временем реакции на запрос в течение 4 часов.

15. Какие средства аутентификации можно использовать с терминалами DEPO Sky?

Список актуальных средств аутентификации можно найти на странице с техническими характеристиками конкретных моделей терминала. В общем случае любое решение по аутентификации можно адаптировать к терминалам DEPO Sky.

16. Можно ли изменить что-то в терминале?

Настройки.
Терминал – это устройство с повышенной надёжностью, как аппаратной, так и программной части. Изменить что-либо в терминале, конечно, возможно. Например, поменять локальные настройки, но сделать это может только администратор, а ни в коем случае не пользователь. Это один из аспектов, за счёт которого достигается высокий уровень надёжности. Терминал практически не требует администрирования в процессе эксплуатации, необходима только первоначальная настройка при первой установке. Терминалы DEPO Sky могут управляться специальной системой ЦУУ (централизованного удалённого управления с рабочей станции администратора).

Изменения локальной ОС (прошивки).
Программно стандартные терминалы рассчитаны на возможный апгрейд прошивки при выходе новой версии, что происходит по мере необходимости развития функциональности по инициативе продуктового маркетинга DEPO Computers. Выход новой прошивки не означает необходимости в её замене, если функционал текущей прошивки устраивает. Индивидуальные модификации, а также полная разработка возможны на заказ. Система ЦУУ позволяет заменять прошивку удалённо на основе группового управления.

Аппаратные изменения.
Аппаратно стандартные терминалы не рассчитаны на апгрейд или какое-либо вмешательство владельца. При необходимости все работы выполняются в сети авторизованных сервисных центров DEPO Computers по всей России. Заказные модели допускают конфигурирование аппаратной части – изменение объёма ОЗУ, DOM, добавление контроллера PCI, 3.5″ устройства, ODD и пр.

17. Поставляет ли DEPO Computers терминалы без прошивки?

Да. Аппаратная платформа для производства терминалов DEPO Sky подходит для ряда сегментов рынка, где используются такие операционные системы как Linux, MS-DOS, FreeBSD и т.д. Аппаратные платформы поддерживают удалённую загрузку ОС по протоколу PXE, а также с DOM или HDD, которые опционально могут поставляться в комплекте, а также имеют комплект драйверов Linux. Следует понимать, что при поставке платформы ни локальная ОС, ни лицензия на неё нашей компанией не поставляются. Покупатель берёт на себя все заботы по её разработке и адаптации. Мы отвечаем только за аппаратную исправность платформы и не имеем возможности консультировать по вопросам использования сторонних ОС. Для упрощения развёртывания терминальных систем рекомендуем покупать готовые терминалы DEPO Sky.

18. Работает ли «1С» в терминальном режиме?

Об этой связке «1С+терминальный режим» начали говорить ещё 10 лет назад, когда появилась первая редакция терминального доступа для Microsoft Server. Уже тогда стало ясно, что лучшим вариантом работы с «1С» будет терминальный. Терминалы DEPO Sky и серверы DEPO Storm сертифицированы для использования с системой «1С» и реально работают с ней.

19. Какие программы могут работать на терминалах?

Офисные пакеты (Word, Excel, PowerPoint, Visio, MS-Project и т.п., аналогичные программы Open Office), базы данных, ERP-системы, прочие системы автоматизации («1С», «Галактика» т.п.), справочники («Гарант», «Консультант+»), электронная почта, интернет-браузеры, ICQ, обучающие программы для сетевой среды (например, «Физикон» – «Открытая математика», «Открытая физика» и т.п.), Lotus Notes, электронные словари, переводчики и др.

На терминалах не могут эффективно работать профессиональные конструкторские системы (CAD/CAM), системы разработки ПО и другие программы, требующие мощных локальных ресурсов специализированных рабочих станций.

20. Есть ли средства удалённого управления терминалами DEPO Sky?

Да, такое решение есть. За дополнительной информацией, обращайтесь, пожалуйста, к вашему персональному менеджеру.

21. По каким протоколам работают терминалы DEPO Sky с терминальными серверами?

Список актуальных протоколов смотрите на странице технических характеристик терминалов.

22. Где можно посмотреть как работает терминальная система?

В демоцентре DEPO Computers развернут макет терминальной системы на базе нескольких терминалов DEPO Sky и терминального сервера DEPO Storm.

23. Какую модель тонкого клиента выбрать для обычной офисной работы?

Рекомендуем DEPO Sky M52. На таких терминалах в частности работает часть сотрудников DEPO Computers, включая отделы продаж, закупок, бухгалтерию, ассистентов, руководство проектом терминальных систем.

24. В каких режимах могут работать терминалы DEPO?

В режиме тонкого клиента (только с терминальным сервером, все программы и данные только в сети) – для обычной офисной работы.

В режиме универсального клиента (в режиме тонкого клиента + возможность автономной работы с локальной буферизацией данных и сбрасыванием их в сеть в ходе ближайшего сеанса связи с центральным офисом) – для удалённых офисов с ограниченной связью.

В режиме контроллера внешней системы или процесса (управляющее устройство, например, банкоматом, инфокиоском, автоматом обслуживания, вендинг-машиной, платёжным терминалом, и пр. ; cистемой наблюдения, охраны, умным домом; производственной линией, экспериментальной установкой, автономной метеостанцией; компьютеризованной системой транспортного средства – камерами наблюдения, системой слежения GPS/ГЛОНАСС, охранной системой, управление бортовыми приборами, аудиосистемой, связью и пр. – в качестве управляющего устройства для всевозможных систем автоматизации.

25. Могут ли терминалы DEPO работать по сети Wi-Fi ?

Сеть Wi-Fi обладает довольно низкой пропускной способностью, в несколько раз меньше по сравнению с традиционной сетью Ethernet 100Mbit на витой паре 5 категории ( даже на протоколе 811g с учётом прохождения сигналов через стены, шумов, экранирования и пр. ). Для терминальной системы сеть является одним из трёх основных звеньев, обеспечивающих достаточную производительность всей системы: серверы – среда передачи – терминалы.

Снижение производительности любого из этих звеньев снижает производительность всей системы, что ведёт к значительному увеличению времени отклика приложений и некомфортной либо даже неэффективной работе пользователей. Поэтому мы рекомендуем в терминальных системах при любой возможности использовать сеть на витой паре, оптике и пр., но не на Wi-Fi.

В случае невозможности использования проводной сети можно подобрать терминальные решения на внешних или встроенных Wi-Fi адаптерах, но общая производительность системы будет значительно ниже, несмотря на использование высокопроизводительных серверов DEPO Storm и высокопроизводительных терминалов DEPO Sky. Т.е. сеть Wi-Fi гарантированно станет «узким местом» любой терминальной системы DEPO. Wi-Fi чаще всего используется с терминалами, обладающими низкой локальной производительностью. При этом среда передачи уже не становится «узким местом», т.к. её производительность соответствует низкой производительности самого терминала. Вообще идеологически сеть Wi-Fi предназначена не для массовых беспроводных подключений внутри офисов, а для связи ноутбуков с Интернет в общественных местах (аэропортах, кафе, местах ожидания).

26. Существуют такие терминальные системы, которые работают не с терминальным сервером, а с обычным ПК, что позволяет сэкономить на аппаратуре и на лицензиях. Вы их делаете?

Нет. Подобные системы не предназначены для использования в бизнесе, поскольку они обладают низкой производительностью и не масштабируются, т.е. максимально к ним можно подключить не более 10 специальных терминалов (реально 2-4). Такая система становится практически неработоспособной и зависает даже при обычном выходе в Интернет со всех 10 рабочих мест, не говоря уже о работе, например, с «1С».

Терминальные системы DEPO обладают высокой производительностью, отлично сбалансированы и масштабируются в широком диапазоне – от малого предприятия на 10 мест до организаций с сотнями и тысячами рабочих мест. Мы делаем технику промышленных стандартов.

27. Как рассчитать ресурсы терминального сервера?

Для подбора конфигурации сервера обращайтесь к вашему персональному менеджеру.

28. Оказывает ли DEPO Computers услуги по системной интеграции?

Да, с 2008 года. Причём услуги разных уровней. От простейшего пилотного проекта по внедрению терминальной рабочей группы или класса до детального изучения среды и бизнес-процессов заказчика, проектирования и создания для него оптимальной ИС масштаба предприятия.

Дополнительные вопросы можно задать по e-mail [email protected]

Определение и значение клиента | Словарь английского языка Коллинза

Примеры «клиент» в предложении

клиент

Эти примеры были выбраны автоматически и могут содержать конфиденциальный контент. Подробнее… У нас есть клиенты, которые возвращаются к нам, но они редко возвращаются за теми же продуктами.
Times, Sunday Times (2016)
Судьи заявили, что это впечатляющее нововведение, обеспечивающее выгоду от системы всем сторонам, включая адвокатов, клиентов и страховые компании.
Computing (2010)
Сопоставление — самый важный совет, который я даю клиентам, но удивительно, как часто люди его забывают.
Times, Sunday Times (2016)
Некоторые используют недобросовестные или незаконные методы для получения информации, которую хотят их клиенты.
Times, Sunday Times (2006)
Награда для технических специалистов — это увидеть, как их клиенты возвращаются с медалями.
Times, Sunday Times (2012)
Здесь обслуживание клиентов соответствует международным амбициям.
Times, Sunday Times (2012)
То, что платят опекуну, намного меньше, чем должен платить клиент.
Times, Sunday Times (2013)
Адвокаты поощряют клиентов лгать о своих адвокатах.
Times, Sunday Times (2015)
Организация проверяет клиентов и предоставляет консультационные услуги.
Христианство сегодня (2000)
Обстоятельства были настолько необычными, что женщина сказала, что он мог быть клиентом.
Times, Sunday Times (2013)
Подробнее …
Один из них — максимизировать прибыль для своих клиентов и их акционеров.
Times, Sunday Times (2007)
Barclays предлагает две банковские услуги для более состоятельных клиентов.
Times, Sunday Times (2006)
Большинство клиентов заплатят больше в результате изменения.
Times, Sunday Times (2012)
Многие иски подавали бывшие клиенты адвоката.
Times, Sunday Times (2006)
Мой совет клиентам всегда говорить мне, что они могут позволить себе потерять.
Times, Sunday Times (2013)
После ареста он сказал полицейским, что разговаривает с этим человеком как клиент.
The Sun (2011)
Большинство клиентов платят за час, но один или два платят дольше.
The Sun (2014)
Сотрудник представляет бизнес, и его действия могут негативно повлиять на то, как ваши клиенты воспринимают компанию.
Times, Sunday Times (2015)
Далее утверждается, что его новая компания использовала эту информацию для переманивания клиентов из Foxtons.
Times, Sunday Times (2010)
Обычно ответственность за разработку вопросов для фирмы лежит на компании-клиенте.
Том Кэннон Базовый маркетинг. Принципы и практика (1986)
Для предоставления специальных знаний и более широких знаний, недоступных в организации-клиенте. Второе.
Торрингтон, Дерек Управление персоналом: новый подход (1991)
Средства на юридическую помощь должны быть возвращены за счет выигранных клиентом убытков.
Times, Sunday Times (2006)
Компания-клиент может захотеть срочно доставить новые компьютеры и телефоны.
Times, Sunday Times (2006)
Его в первую очередь беспокоила безопасность уязвимых клиентов агентства и возможное влияние негативной рекламы.
Томпкинс, Джонатан Управление человеческими ресурсами в правительстве (1995)
Это усложняет работу поставщика, но это все часть переговоров между клиентом и агентством.
Times, Sunday Times (2008)
Эксперты говорят, что этот подход ошибочен, поскольку он позволяет налоговым убежищам самостоятельно судить, когда им следует предоставлять информацию о своих клиентах.
Times, Sunday Times (2009)
Клиент — определение и значение
Клиент — это тот, кто покупает товары или оплачивает услуги. Компании и другие организации также могут быть клиентами. В отличие от клиентов, клиенты обычно имеют договоренность или отношения с продавцом.
Например, вы являетесь клиентом, если покупаете чашку кофе на вокзале в киоске кафе. Однако владелец киоска является клиентом поставщика кофе, особенно если есть условия кредита.
Другими словами, владелец киоска является клиентом поставщика кофе, потому что у него есть договоренность.
Видео — Что такое клиент?
Этот видео словарь MBN Video Dictionary объясняет, что такое клиент, и рассматривает разницу между клиентами и покупателями.

При оплате физических товаров мы используем «клиент» и «клиент» как взаимозаменяемые. Следовательно, владелец киоска также является покупателем поставщика кофе.
Однако за услуги профессионала платят только клиенты. Например, если вы оплачиваете услуги юриста, вы являетесь клиентом.
Даже если у вас нет деловых отношений с юристом, вы все равно являетесь клиентом, а не клиентом.
Психологи называют людей, которых они лечат, либо клиентами, либо пациентами.
Люди тратят время на то, чтобы узнать потребности своих клиентов. Продавцы строят отношения со своими клиентами. Когда покупатель что-то покупает в магазине, продавец сразу же обращает внимание на следующего покупателя.
Согласно Financial Times Lexicon , клиент:
«Тот, кто платит за услуги или советы профессионального человека или организации. Тот, кто что-то покупает у продавца. Компьютер, подключенный к другому компьютеру, который им управляет, например, в сети.”
Некоторые лингвисты говорят, что «клиенты покупают что-то у других», в то время как «клиенты находятся под защитой других».
Однако многие примеры противоречат этому объяснению. Объяснение верно, если мы посмотрим на отношение к клиентам и покупателям. Видео внизу этой страницы показывает эту разницу.
Клиентоориентированные компании уделяют больше внимания клиентам, а не продукту.
Клиент в вычислениях
В вычислениях клиенты — это части оборудования или программного обеспечения, которые обращаются к сервису сервера.Сервер обычно находится в другой компьютерной системе. В таких случаях клиент обращается к услуге через сеть. Этот термин применяется к роли программ или устройств в модели клиент-сервер.
Серверы и клиенты могут быть компьютерным программным обеспечением, работающим на одной машине и подключенным с помощью методов межпроцессного взаимодействия. Серверы ждут, пока клиенты инициируют соединения, которые они могут принять.
Мы впервые использовали этот термин для обозначения устройств, которые не могли запускать свои автономные программы.Однако они могли взаимодействовать с удаленными компьютерами через сеть.
В Древнем Риме клиентом был плебей, живший под покровительством патриция. Плебей был простолюдином, а патриций — аристократом.
Мы можем ссылаться на людей, которые получают что-то от правительственного бюро, как на клиентов.
Слово «клиент » появилось в английском языке в четырнадцатом веке. Оно произошло от англо-французского слова «clyent».
Некоторые идиомы
Хотя идиомы «клиент» встречаются редко, употребляющие слово «клиент» очень распространены.Вот несколько:
Уродливый клиент — это человек, который может рассердиться или агрессивно. Например: «Будьте осторожны с Гарри, когда он пьет, он может быть уродливым покупателем. Я видел, как он без причины бил людей.
Крутой клиент — это тот, кто остается спокойным даже в очень стрессовых ситуациях.
Неуклюжий клиент означает нарушитель спокойствия. Это тот, кто не будет вести себя так, как вы от них ожидаете.
Клиент всегда прав — это словосочетание, которое используют продавцы. Довольные клиенты с большей вероятностью купят вещи и вернутся снова. Поэтому, если вы всегда будете признавать их правоту, они будут счастливы.
Жесткий клиент — это тот, кого нелегко удовлетворить. Разобраться с ними сложно. Мы часто используем эту идиому, когда советуем никому не приближаться. Например, «Джон — жесткий покупатель. На твоем месте я бы держалась от него подальше.
Скользкий покупатель — умный, неуловимый и лживый человек.
Клиентское юридическое определение Клиента
Миллер, CPA, основатель и управляющий акционер Miller Grossbard в Хьюстоне, говорит, что его фирма, состоящая из 24 человек и 14 партнеров, начала предлагать HR-консалтинг и поиск финансового директора и трудоустройство после того, как клиент попросил помощи в найме финансового директора, в отличие от Монте-Карло, который выбирает случайным образом. тысячи образцов относительно временной шкалы клиента и статистически основаны на кривой колокола, чтобы попытаться предсказать будущий неизвестный результат работы портфеля, BetaVest полагается на анализ исторического скользящего периода.Кроме того, покупатель попросит продавца достичь определенных критериев, часто измеряемых удержанием клиентов, чтобы получить полную стоимость покупки. Этот способ связи может быть очень эффективным и доступен практически каждому клиенту, который может обратиться за консультационными услугами через Интернет. поскольку на каждом компьютере есть собственный диск, приложения и операционная система должны быть установлены на каждом клиенте. Пользователи несут ответственность за получение обновлений и исправлений для установленных ОС и приложений, что приводит к несогласованному развертыванию.В ответ на недавние обсуждения и дебаты членов Конгресса, средств массовой информации, а также федеральных и государственных регулирующих органов об обязанностях компаний раскрывать информацию клиентам и клиентам при передаче услуг на аутсорсинг, Исполнительный комитет по профессиональной этике ранее в этом году сформировал целевую группу для изучения проблем. окружает аутсорсинг сторонним поставщикам услуг. Как предполагает Уильямс, концепция вычислений на тонких клиентах, по сути, является крупномасштабным редукционизмом (см. «Тонкие клиенты: история», стр. 25).Платежное решение Unibanco, которое обеспечивает полную безопасность информации об учетных записях клиентов и дистрибьюторов и паролей, также помогает снизить административные расходы, добавил Алан Ридделл, вице-президент нью-йоркского офиса Unibanco. Четыре провайдера отметили, что они адаптировали свои консультации с учетом пожеланий клиента. возраст, тип сексуального партнера (постоянный или случайный), образ жизни и приоритеты: и хотя на раннем этапе легко попросить каждого клиента предоставить налоговые декларации и финансовую отчетность, это только затруднит процесс андеррайтинга и отпугнет потенциальных покупателей и заемщиков бизнес с вами.Эти программы позволяют вам управлять и расширять возможности тонких клиентов. Группа гаитянских клиентов отличается тем, что представления о предвзятости, о которых сообщало меньшинство, не имевшее доступа к адекватным переводческим услугам, также разделялись более широкой группой гаитянских клиентов.
Клиент против клиента: основные различия и когда использовать
Раз уж вы здесь, держу пари, вам интересно, каков ответ на спор между клиентом и клиентом…
Есть ли реальная разница между клиентом и покупателем ??
Что ж, позвольте мне сначала сказать вам, что я был там.
В течение многих лет я был нейтральным в споре между клиентом и клиентом. Я думал, что оба слова имеют одинаковое значение, и поэтому могу использовать их как синонимы.
Как оказалось, это не так!
И хотя в повседневной беседе могут проскочить несколько лексических ошибок, в деловом общении все будет иначе.
Когда вы пытаетесь обратиться к своей аудитории, вы должны использовать правильные слова. Кроме того, вы должны казаться достаточно осведомленными, чтобы они захотели вам доверять.
Сегодня я собираюсь показать вам, как понять спор между клиентом и клиентом, на чьей стороне стоять и действительно ли это важно!
Содержание:
Определение покупателя
Определение клиента
Ключевые различия — клиент против клиента
Итак … у меня есть клиенты или заказчики?
Альтернативы клиенту и клиенту
Сначала я объясню определение «клиент» и «покупатель» (по отдельности), чтобы позже мы могли ясно увидеть, чем они отличаются.
Определение клиента
«Босс только один. Клиент.» — Сэм Уолтон
Когда дело доходит до словарного определения , клиент — это человек или организация, которые покупают что-то в магазине, магазине или на предприятии.
Сразу видно, что покупатель — это слово, которое мы в основном используем в отношении случайных покупок.
И это не должно вызывать удивления, поскольку это слово происходит от латинского «обычай», что просто означает «практика».
Таким образом, мы можем понимать покупателя как человека, который часто покупает товары или имеет привычку делать это.
Какие?! Это было 50% скидки! Вот почему мы определяем клиента как человека, который покупает товары или услуги в обмен на деньги .
Также важно отметить, что клиент не участвует в длительных отношениях с компанией, в которой он покупает.
Это означает, что весь цикл продаж обычно короткий.
Конечно, бренды могут строить хорошие отношения со своими клиентами — и они должны это делать! — но поскольку они не полагаются только на одного или двух клиентов, они могут сосредоточиться на других частях своего бизнеса.
Для более повседневного примера: Вы можете думать о покупателе как о человеке, который пользуется разовыми услугами — идет в магазин или ест в ресторане.
Определение клиента
«На любой бизнес лучше всего смотреть с точки зрения клиентов». — Джейми Даймон
Опять же, давайте начнем со словарного определения.
Клиент — это лицо, которое пользуется услугами или советом профессионального лица или организации.
Понятно, мы видим, что клиент — это скорее «формальная» форма клиента.
Это потому, что клиент занимается более конкретными видами покупок, а именно услугами.
Это означает, что парень, который идет за парой яблок и груш, является не покупателем магазина, а покупателем.
Тем не менее, если вы обратитесь к адвокату, чтобы помочь вам выйти из тупиковой ситуации, то вы его клиент.
Это была настоящая сделка! Когда дело касается клиента, цикл продаж, как правило, довольно длинный.Следовательно, отношения между обоими объектами также имеют тенденцию играть значительную роль.
Для повседневного примера: Думайте о клиенте как о физическом или юридическом лице, которое пользуется профессиональными услугами, такими как юридическая фирма или дизайн-студия.
Ключевые различия — клиент против клиента
Теперь, когда мы знаем определения как «клиент», так и «покупатель», давайте взглянем на ключевые различия между ними.
Значение
Первое и наиболее очевидное различие между клиентом и клиентом — это значение.
Итак, напомним.
Клиент — лицо, покупающее товары и услуги у компании. Под клиентом понимается человек, который ищет профессиональные услуги в бизнесе.
Связь с продавцом
Другое ключевое различие — это тип отношений, которые клиент и покупатель имеют с другой организацией.
Клиент совершает сделку с компанией. Это означает, что это, вероятно, разовая покупка. Таким образом, продавцу не нужно строить прочные отношения с покупателем.
С другой стороны, клиент вступает в доверительные отношения с компанией.
Это означает, что обе стороны работают над долгосрочными целями и долгосрочными отношениями. Кроме того, бизнес должен сосредоточиться на создании прочной связи с клиентом, чтобы заставить его вернуться.
Соглашение
Третье различие в споре между клиентом и клиентом — это вопрос соглашения.
Покупатель, совершающий единовременную покупку, не нуждается в формальном соглашении между ним и продавцом.
Тем не менее, клиент вступает в долгосрочные отношения, которые часто бывает трудно предсказать. Это означает, что агентство или фирма могут быть не так актуальны, как казалось поначалу. Таким образом, обеим сторонам необходимо официальное соглашение, которое будет включать такие вещи, как:
Квота
Сроки
Обязанности
Ожидаемые результаты
Прогнозируемые результаты
И многое другое…
Предложение
Хотя это различие между клиентом и покупателем не касается напрямую ни клиента, ни покупателя, оно показывает нам, чем отличаются компании, ориентированные на обе группы.
Во-первых, у нас есть компании, нацеленные на клиентов. Такие организации могут предлагать как продукты, так и услуги.
А с другой стороны, у нас есть компании, у которых есть клиенты, которые, как вы, наверное, уже догадались, предлагают только услуги.
Долговечность
Это различие сильно связано с родственным.
А именно, предприятия, у которых есть клиенты, склонны строить отношения с меньшей продолжительностью, чем предприятия, у которых есть клиенты.
Это, конечно, потому что они не полагаются на долгосрочные цели, а просто стремятся получить разовые продажи.
С другой стороны, предприятия, у которых есть клиенты, должны делать все возможное, чтобы клиенты не уходили. В конце концов, они полагаются на отношения, которые создают.
Личное внимание
И последнее, но не менее важное, это вопрос личного внимания, который сильно отличается в спорах между клиентом и клиентом.
Это потому, что всякий раз, когда вы хотите создать длительные отношения, вам нужно уделять больше личного внимания другому человеку.
Думайте об этом как о свидании.
Вы бы встретились с парнем или девушкой и надеялись, что вы ей или ему нравитесь.
Вы хотели создать отношения, не надеясь на одну ночь. Таким образом, вы сделали все возможное, чтобы привлечь их внимание и продемонстрировать свои преимущества.
Напротив, если вы искали быстрый результат, все, что вам нужно было сделать, это солгать о том, кто вы есть, и показать, насколько вы «классны».
Конечно, вы можете добиться того, чего хотели, но нет никаких шансов, что вы когда-нибудь снова встретитесь с ним или с ней.
Если, конечно, ты не Джоуи! И дело обстоит именно так.
В то время как компании, у которых есть клиенты, не могут или, по крайней мере, не должны лгать о своем предложении, в их случае личное внимание требуется меньше. Здесь качество продукта должно делать свое дело.
Тот же аспект сильно отличается в отношении бизнеса, основанного на клиентах. Здесь крайне необходимо личное внимание и должно быть приоритетом, поскольку вы хотите удержать клиента как можно дольше.
Плюс, вы надеетесь, что он снова придет и будет вести с вами дела на постоянной основе, например, как создание сайтов.
Итак … у меня есть клиенты или заказчики?
После того, как все сказано и сделано, вы должны хорошо разбираться в теме.
Тем не менее, если вам все еще интересно: У меня есть клиенты или покупатели?
Позвольте мне привести несколько примеров компаний, ориентированных на клиентов и клиентов.
У такого агентства есть клиенты Клиентские компании:
Юридическая фирма
Студия дизайна
Бухгалтерская фирма
Страховое агентство
Агентство недвижимости
Рекламное агентство
Медицинский работник
У супермаркета, с другой стороны, есть клиенты. Компании-клиенты:
Банк
Ресторан
Розничный магазин
Супермаркет
Продукт SaaS
СТО
Парк аттракционов
Как видите, у типичных сервисных компаний, таких как агентства и студии, есть клиенты.
Их приоритет — получить всего несколько, но дорогих клиентов и оставаться с ними.
Клиентоориентированные компании, например розничные магазины и рестораны, обычно полагаются на множество клиентов, которые делают разовые покупки.
Но, как видите, это не бизнес, который может быть непривлекательным для своих клиентов. Хотя отношения единой торговли намного короче по сравнению с компаниями, основанными на клиентах, для правильного функционирования им также необходимы повторяющиеся покупки.
Реальная разница заключается в объеме.
Компании, которые продают тысячи клиентов, просто не могут сосредоточиться на личном внимании и доверительных отношениях. С точки зрения логистики это невозможно.
Альтернативы клиенту и клиенту
-Ух ты! Это большая путаница из двух слов!
— Согласен.
Но, возможно, только возможно, мы сможем найти альтернативы, которые помогут нам разрешить спор между клиентом и клиентом.
Ниже я перечисляю несколько слов вместе с их определениями, которые в определенных сценариях могут использоваться как
альтернативы словам «клиент» и «клиент».
Покупатель — Лицо, совершающее покупку. Его также можно использовать в отношении лица, нанятого для выбора и покупки запасов или материалов для крупного розничного или производственного предприятия.
Пользователь — человек, который что-то использует или управляет. В настоящее время в основном используется пользователями программного обеспечения.
Потребитель — Лицо, покупающее товары и услуги для личного пользования.
Покровитель — Клиент магазина, ресторана и т. Д., особенно обычный.
Clientele — клиенты магазина, бара или места развлечений.
Покупатель — Синоним покупателя. Человек, который что-то покупает.
Habitué — Житель или частый гость определенного места.
Shopper — Человек, который делает покупки.
Всякий раз, когда вы застреваете в мысли о том, что клиент против клиента, вернитесь к приведенному выше списку и рассмотрите возможность использования одной из альтернатив!
Иногда все НЕ ИМЕЕТ никакого значения!
Но чувак … Вы только что сказали мне, что очень важно правильно использовать клиента и клиента!
Это правда.Но неважно, кому вы обслуживаете или продаете, когда дело касается обслуживания клиентов.
Более 50% вашей аудитории хотят сразу обратиться к источнику и позвонить в компанию напрямую, когда у них возникнет проблема. И это не изменится, независимо от того, есть ли у вас клиенты или покупатели.
Теперь вы можете предложить им простое и удобное решение для связи с вашей компанией — и все это по телефону.
С CrazyCall вы создадите эффективную линию помощи, используя такие инструменты, как IVR и местные номера телефонов.Таким образом, ваши клиенты (или клиенты!) Получат простой способ связаться с вашим бизнесом и быстро решить свои проблемы.
Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию и протестируйте наше программное обеспечение перед его покупкой.
100% Полный доступ.
Никаких условий.
Бесплатный номер телефона.
Кредитная карта не требуется.
$ 1 за полное тестирование программного обеспечения.
Сделайте так, чтобы ваши клиенты остались с надежной телефонной системой для бизнеса!
Подведение итогов!
Не так давно я тоже участвовал в словесной битве между клиентом и клиентом.
И я не шучу, было нелегко найти ответ в Интернете.
В большинстве случаев информация довольно запутанная, и в конечном итоге вы думаете: «Это то же самое!» Хотя на самом деле все обстоит иначе.
Надеюсь, на этом этапе вы знаете, что есть что, и эта часть внесла некоторую ясность в спор между клиентом и клиентом.
Плюс, теперь вы знаете, кому вы обслуживаете (или продаете)!
Тем не менее, если вы все еще не можете вспомнить, кто является клиентом, а кто — клиентом, вернитесь к разделу «Определение клиента».
Здесь вы можете прочитать, что клиент происходит от латинского «обычай», что просто означает «практика».
Помните, что под обычаем можно понимать «обычный бизнес», который можно понимать как обычные продажи, розничные магазины и супермаркеты.
Этот оттенок должен помочь вам быстро вспомнить, что есть что.
Хорошо, два слова, так много сказать!
Надеюсь, вам понравился этот материал, и если вы хотите проверить более информативный контент, ознакомьтесь с остальной частью блога CrazyCall!
В чем разница между клиентом и клиентом.клиент? | Малый бизнес
Кристиан Фишер Обновлено 7 марта 2019 г.
Строго говоря, клиент — это тот, кто покупает товары или услуги в магазине или на предприятии. Слово «клиент» также может означать «клиент» в соответствии с большинством словарей, но оно имеет отдельное определение как лицо, получающее профессиональные услуги. В бизнесе эти два термина часто применяются по-разному в зависимости от типа построенных отношений.
Подсказка
Обычно клиенты приходят к вам, чтобы купить товары или услуги, которые вы предоставляете.Клиенты покупают ваши советы и решения, адаптированные к их конкретным потребностям.
Вопрос о лояльности
Клиенты могут быть одноразовыми или постоянными посетителями, но, как правило, не лояльны к компании, предоставляющей продукты или услуги. Такие предприятия, как розничные магазины, рестораны, станции технического обслуживания, супермаркеты, банки и парки развлечений, обычно рассматривают своих постоянных клиентов как клиентов. Потребности покровителей удовлетворяются за счет товаров и услуг фиксированной формы, выставленных на продажу.
Там, где продукты или услуги требуют большой персонализации и настройки, постоянные клиенты часто рассматриваются как клиенты.Со временем с клиентами строятся более тесные профессиональные отношения. Такие предприятия, как юридические бюро, фирмы графического дизайна, кадровые агентства, бухгалтерские фирмы, поставщики медицинских услуг и службы поиска партнеров, предлагают клиентам постоянные консультации и специализированные решения.
Покупатели покупают по цене и стоимости
Покупатели оплачивают покупки, но не обязательно являются конечным пользователем или потребителем. Например, патрон может купить подарок в универмаге для своей супруги, сделав его покупателем, а его супругу потребителем.Реклама, предназначенная для привлечения новых клиентов, часто фокусируется на цене и ценности. Когда реклама нацелена на потребителей, она часто подчеркивает качество и эффективность. Компании, ориентированные на клиентов, хотят, чтобы люди делали заказы в Интернете, ели в их заведениях или совершали покупки в их местах.
Клиенты покупают на опыте и доверии
Акции, предназначенные для привлечения новых клиентов, как правило, сосредоточены на репутации компании и опыте решения проблем, аналогичных проблемам потенциального клиента.В то время как супермаркет может рекламировать низкие цены и широкий выбор товаров, юридическая фирма будет рекламировать, сколько лет они занимаются бизнесом и насколько они уверены в получении результатов от имени клиента. Клиентоориентированный бизнес продвигает себя как людей, которые хотят убедить потенциальных клиентов нанять их и, в конечном итоге, направить к ним других.
Превращение клиентов в клиентов
Во многих отношениях компании любого типа могут установить более тесные отношения с покровителями, эффективно превращая клиентов в клиентов.Выделение и опережение конкуренции может зависеть от того, насколько хорошо ваша компания обеспечивает большую лояльность клиентов.
Например, такие розничные торговцы, как Nordstrom и Starbucks, успешно развивают лояльность клиентов с помощью инновационных программ вознаграждений, которые становятся более персонализированными для каждого покупателя с помощью технологий смартфонов. Благодаря прямому контакту с покупателями и регулярной обратной связи с ними розничный продавец может отвечать индивидуальными предложениями и специальными предложениями по продуктам и услугам, специально предназначенными для индивидуальных потребностей клиентов.Когда розничный торговец начинает считать себя агентом по продукту для каждого покупателя, долгосрочные отношения процветают.
В чем разница в SaaS? Почему это важно?
Источник
Часто слова «клиент» и «покупатель» взаимозаменяемы. Если вы виновны в том, что употребляете эти два слова одинаково, вы не одиноки. Фактически, разница между клиентом и клиентом вводит в заблуждение многих в деловом мире, особенно в индустрии SaaS. Однако между клиентами и покупателями есть явные различия.
Возможно, вы захотите изменить свою бизнес-стратегию после прочтения этой статьи, чтобы учесть эти различия, но мы гарантируем, что вы, по крайней мере, многое узнаете об определениях и их значении. Мы собираемся изучить разницу между клиентом и клиентом и почему это важно, но сначала определим их отдельно. Вот подтемы, которые мы рассмотрим сегодня.
Что такое клиент?
Клиенты SaaS
Что такое клиент?
Почему важен клиент против клиента?
Сходства и различия между клиентами и клиентами
По завершении этой статьи вы сможете понять разницу между клиентом и клиентом.клиент и настроить вашу компанию на увеличение доходов и сокращение оттока клиентов.
Что такое клиент?
Прежде всего, вы должны понимать, что если у вас есть бизнес SaaS, любой, кто покупает подписку на ваш продукт, является клиентом. Это касается каждого уровня, который вы предлагаете, вплоть до уровней Enterprise.
Клиент сразу же выберет вид услуги, за которую он хочет заплатить. Они хотят немедленного обмена ценности на свои деньги. Все клиенты SaaS являются клиентами, но не все клиенты SaaS являются клиентами.
Клиенты платят деньги именно за тот продукт SaaS, который им нужен, чтобы сразу же извлечь из него пользу. Они могут получить то, что искали, и уйти после пробного периода или, возможно, одного или двух платежных циклов. Иногда потребности клиентов были недолговечными, поэтому они больше не находили преимуществ в использовании вашего продукта.
Клиенты SaaS
Источник
Компании SaaS могут иметь клиентов. Это люди, которые решают, какой из ваших сервисов и уровней подписки они хотят, в зависимости от того, что им нужно, сколько они готовы заплатить и какую ценность они получат.
Нет сложных соглашений или контрактов, и все услуги в целом стандартизированы. Единственная разница заключается в выбранном уровне подписки. Каждый, кто платит за определенный уровень подписки на ваш продукт, получает одинаковые услуги, функции и возможности. Не существует настраиваемого дизайна набора инструментов для каждого отдельного клиента.
Вы всегда хотите, чтобы все, что вы делаете, было связано с привлечением клиентов. Вот почему вы сосредотачиваетесь на успехе клиентов, обслуживании клиентов и поддержке клиентов.В конечном итоге вы хотите удовлетворить потребности своих клиентов. Это потребует от вас отслеживать различные метрики и индикаторы, чтобы минимизировать отток клиентов и максимально увеличить их удержание.
Тот факт, что те, кто покупает ваш продукт, считаются покупателями, не означает, что они не могут получить персонализированное обслуживание каким-либо образом. Например, вы можете предоставить им помощь при адаптации, а также полезную поддержку клиентов, несмотря ни на что.
Этот индивидуальный подход стирает грань между клиентом и клиентом.Однако, пока они покупают подписку, которая предлагает одинаковые функции для всех, у вас есть клиенты.
Что такое клиент?
Клиент более лояльный. В то время как клиент, по сути, покупал у вас один раз и никогда не возвращался, клиент будет поддерживать постоянные отношения с вами и вашим продуктом. Клиент — это клиент, с которым вы строите отношения.
Это не означает, что клиенты не чувствуют, что у них есть какие-либо отношения с продуктом или компанией SaaS.Однако по определению отношения будут недолговечными.
С другой стороны, клиент будет инвестировать в ваш продукт надолго. Они хотят установить индивидуальные и долгосрочные отношения с вашим продуктом и вашей компанией, чтобы получить выгоду в долгосрочной перспективе. Клиент может оставаться с вами в течение многих лет, в то время как клиент может оставаться с вами только в течение месяца.
Кроме того, клиент — это тот, кто не сосредоточен на немедленном обмене денег на услуги.Их больше интересует общая картина и то, как ваш продукт может помочь им постоянно добиваться успеха в обозримом будущем.
Если на заднем плане остались деньги, отношения больше напоминают партнерство, которое может повысить удовлетворенность и преданность как клиента, так и вашего бизнеса.
Почему важен клиент против клиента?
Источник
В индустрии SaaS дихотомия клиент-клиент является ключом к вашей бизнес-стратегии. Поскольку клиенты будут платить за ваш продукт гораздо дольше, эти отношения обычно требуют больше времени и внимания, а это означает, что для успеха клиентов выделяется больше ресурсов.
Клиенты будут вашими самыми лояльными клиентами, поэтому имеет смысл стремиться к максимальному удержанию ваших клиентов. Удержание клиентов обычно обходится в пять раз дешевле, чем привлечение клиентов, что подчеркивает, насколько важно предоставлять своим клиентам высокий уровень персонализации и качественное обслуживание и поддержку.
Вы можете даже решить предоставить своим клиентам более индивидуальную поддержку. Это особенно актуально для подписчиков пакета «Enterprise» или высшего уровня.
Эти клиенты получат не только облачное программное обеспечение по подписке, но также получат больше внимания и преданности своим потребностям, чтобы они могли достичь максимально возможного успеха.
Сравните и сравните
Итак, теперь, когда вы понимаете, почему это важно, давайте внимательнее посмотрим на сходства и ключевые различия между покупателями и клиентами, чтобы вы могли лучше оценить каждого из них.
Сходства: клиент против клиента
Клиенты и клиенты покупают у вас, независимо от продолжительности их отношений и намерения оставаться с вами.Оба требуют и заслуживают вашего внимания с любыми возникающими проблемами и лучшего обслуживания клиентов, которое вы можете предложить. Оба ценны для успеха вашего бизнеса, но различия между ними могут объяснить ценность вашего долгосрочного успеха.
Ключевые различия: клиент vs клиент
Определение: Проще говоря, клиент — это тот, кто хочет профессиональной поддержки / обслуживания от компании. Принимая во внимание, что клиент относится к человеку, который покупает продукты или услуги у компании.
Взаимоотношения: когда покупатель совершает разовую покупку, нет никаких официальных отношений или соглашения с продавцом. Однако клиенты соглашаются на более длительные деловые отношения, которые могут закончиться или не закончиться после первой покупки.
Продолжительность: Как правило, клиенты не доверяют целям, основанным на более длительных временных рамках. Вместо этого они просто нацелены на разовые продажи. Напротив, компании, у которых есть клиенты, всегда должны делать все возможное и видеть временные рамки, иначе клиенты могут отказаться от них.
Роль успеха клиента
Хорошая новость заключается в том, что у вас есть некоторый контроль над тем, кто в конечном итоге считается клиентом, который приходит и уходит, и теми, кто продолжает работать с вами и переходить к клиентам. Активно инвестируя в успех своих клиентов, вы увеличиваете вероятность того, что они будут продлевать или улучшать свои услуги вместе с вами.
Успех клиентов — это проверенная временем методология, которая позволяет организациям сосредоточиться на долгосрочных отношениях с клиентами, которые, конечно же, определяют их как ваших клиентов.Ключевым моментом является способность организаций, ориентированных на успех клиентов, заранее определять решения любых потенциальных проблем, которые уменьшат отток и увеличат возможности дополнительных продаж.
«Вы можете сосредоточиться на принятии, удержании, расширении или защите; или вы можете сосредоточиться на желаемом результате клиента и получить все это ».
— Линкольн Мерфи, специалист по успешной работе с клиентами
Помимо обслуживания или поддержки клиентов, которые представляют собой реактивные подходы к работе с клиентами, упреждающий подход к успеху клиентов создает прочную связь между вашим продуктом, вашим брендом и вашим клиентом, увеличивая как удержание и прибыль.
Дополнительная информация
На следующих рисунках показана популярность и использование каждого термина, а также частота использования в сетевых и печатных СМИ.
1. Данные Google Trends:
Данные Google Trends, отображающие общую поисковую популярность каждого термина. Google Trends Анализ поисковой популярности по регионам.
2. Данные Google Ngram Viewer
Средство просмотра Ngram Google Книг показывает частоту каждого термина в печатных источниках с 1500 года.
Заключение
Мы надеемся, что теперь загадка «клиент против клиента» проясняется для вас. В конце концов, пока вы предоставляете программное обеспечение как услугу с многоуровневой моделью подписки, у вас есть клиенты.
Когда у вас есть преданные клиенты, которые остаются с вами в течение многих лет и, вероятно, приобретут корпоративный уровень или высший уровень ваших предложений, ваши клиенты становятся клиентами. На этом этапе вы можете предложить им своего собственного менеджера по работе с клиентами, чтобы гарантировать, что ваши самые лояльные клиенты удерживаются как можно дольше.
Рассматривая разницу между клиентом и клиентом, вы можете улучшить свою бизнес-стратегию, сосредоточив свои усилия на том, чтобы дольше удерживать самых ценных клиентов, что в конечном итоге поможет вам и вашему клиенту добиться большего успеха и увеличить ваши доходы.
Получите платформу успеха клиентов №1
Для растущих команд CS
Получите демонстрацию
Клиент против клиента: в чем разница?
21 марта 2019 г. | Читать 7 мин
Полное раскрытие.
Я использую слова «клиент» и «клиент» как взаимозаменяемые уже пять лет (вау, прошло уже пять лет с тех пор, как я начал свой путь контент-маркетинга, кто бы мог подумать).
Дело в том, что когда вы пишете о бизнесе, вам всегда нужно больше способов назвать людей, которые пользуются вашими услугами или инструментами. Для меня все почти одинаково — клиенты, покупатели, пользователи, подписчики, потребители, что угодно. Либо это?
Оказывается, головоломка «клиент против клиента» — одна из самых больших загадок в деловом мире — прямо между тем, «кто на Земле когда-либо пользовался Google+» и «почему Facebook все еще актуален после всех скандалов».
Есть множество статей на тему «клиент против клиента», люди слишком часто задают этот вопрос на Quora, но ясности в этом нет. Есть ли разница между покупателями и клиентами? И если да, то что это?
Определение «Заказчик»
Определение: Вкратце, клиент — это человек или организация, которые покупают продукты или услуги у компании. У магазинов или ресторанов есть клиенты.
Это больше касается разовых транзакций, чем длительных отношений.Несмотря на то, что клиенты могут быть лояльны к брендам и регулярно к ним возвращаться, характер их отношений всегда краткосрочен. Клиенты выбирают те услуги, которые им нужны, и сразу платят. Они могут прийти позже в тот же магазин, но речь всегда идет о немедленном обмене товаров или услуг на деньги.
Традиционно предприятия, работающие с клиентами, больше ориентируются на количество транзакций, а не на качество взаимоотношений с каждым потребителем.
Может даже показаться, что слово «клиент» приобрело намек на негативное определение, но это далеко от истины.То есть не зря говорят, что заказчик всегда прав. Они — главные покровители любого бизнеса, так что да, они должны требовать товары высочайшего качества.
Чтобы лучше понять суть дела, просто посмотрите, как СМИ используют слово «клиент» в повседневных новостях:
Интернет наводнен недовольными покупателями Ikea, и неспособность поговорить с кем-либо является постоянной жалобой. (Хранитель)
Клиенты
Tesla Inc. в Калифорнии и нескольких штатах Восточного побережья подали на компанию в суд из-за того, что они назвали неожиданным и резким повышением цен на продукцию компании Solar Roof.(Bloomberg)
Сантандер заявил, что «ключевые услуги восстанавливаются» из-за проблем с доступом клиентов к онлайн-счетам и снятием наличных в его банкоматах. (BBC)
Итак, как видите, у банков обычно есть клиенты, поскольку они предлагают одни и те же услуги и продукты для всех физических клиентов. Что касается юридических лиц и более тесных профессиональных отношений, банки могут предложить индивидуальную поддержку.
Определение «Клиент»
Определение: Клиент — это физическое или юридическое лицо, которое платит за персонализированные или высокопрофессиональные услуги, такие как юридические консультации, графический дизайн, консультации по недвижимости. Например, обычно считается, что у адвокатов и бухгалтеров есть клиенты, а не клиенты.
Это давние отношения. Люди могут быть вашими клиентами в течение многих лет, платя вам регулярно или только время от времени, когда им нужна ваша помощь. Я бы сказал, что когда дело касается клиентов, это вопрос лояльности. Вот почему в центре внимания таких компаний или профессионалов — счастье клиентов, а не их количество.
Ключевым моментом здесь является узкоспециализированный и индивидуальный подход.Клиенты получают услуги, специально разработанные для их нужд. Если человек обращается за финансовым советом, он будет получать советы, применимые только к его ситуации. Если они нанимают адвоката, к их делу отнесутся со всей возможной внимательностью.
Как точно выразился Пол Дэвис, генеральный директор Bite-Sized Books, в своем ответе на Quora:
На более глубоком уровне использование слова «клиент» дает семантическое преимущество, так как оно удаляет немедленный обмен наличными из изображения.Таким образом, убирая понятие денег из поля зрения, отношения становятся более равноправными и создается впечатление некоторой формы квази-партнерства. Конечно, это иллюзия, но организации, оказывающие профессиональные услуги, очень завидуют ей.
Вот слово «клиент», используемое на английском языке в ведущих мировых СМИ:
Будет ли применяться конфиденциальность между адвокатом и клиентом к коммуникациям Джулиани? (Рейтер)
Стилист-знаменитость дает бесплатные стрижки изолированным клиентам Нью-Йорка (NBC New York)
Я бухгалтер по работе с сверхбогатыми людьми во Флориде.Вот что больше всего удивляет моих клиентов в их налогах и что мне нравится в своей работе. (Business Insider)
Клиент vs покупатель: ключевые отличия
В двух словах, клиент — это тот, кто платит за товары и услуги, приобретаемые здесь и сейчас. В то время как клиент покупает долгосрочную индивидуальную помощь или поддержку у нанятого профессионала.
По правде говоря, клиент и покупатель — очень похожие понятия, но главное различие лежит где-то между деньгами и лояльностью.Насколько я понял после тщательного исследования, слово «клиент» больше относится к разовым покупкам. В то время как слово «клиент» описывает что-то более персонализированное, долгосрочное и постоянное.
Проще говоря, клиент = немедленные транзакции, клиент = длительные отношения. Например, когда вы идете на уличный рынок и покупаете картину у художника, вы становитесь его покупателем. Но если вы попросите того самого художника нарисовать ваш семейный портрет, вы превратитесь в их клиента.
Но все ли так просто? В настоящее время бренды, как правило, строят долгосрочные отношения с клиентами, создавая эмоциональные связи и привлекая влиятельных лиц.Чтобы доказать свою точку зрения, я задам вам несколько вопросов. Следите за любыми из ваших любимых брендов в Instagram или Twitter? Вы реагируете на их посты, делитесь комментариями? Если да, то это определенно не разовые отношения.
Если говорить о персонализации, это то, что клиенты могут легко получить уже сегодня! Вы можете заказать персонализированный кофе со своим селфи во многих кафе по всему миру. Итак, если вы заказываете обычный капучино — вы покупатель, а если вы заказываете капучино со своим селфи… Значит, вы становитесь клиентом? Не совсем.
Давайте рассмотрим несколько примеров.
Таблица сравнения клиентов и клиентов
Чтобы дать вам общее представление, вот несколько примеров компаний, у которых есть клиенты, а не клиенты:
У вас есть КЛИЕНТЫ, если ваш бизнес … У вас есть КЛИЕНТЫ, если ваша компания …
Юридическая фирма Магазин
Студия дизайна Супермаркет
Бухгалтерская фирма Ресторан
Поставщик медицинских услуг Банк
Страховое агентство Продукт SaaS
Рекламное агентство СТО
Агентство недвижимости Парк аттракционов
«Клиент и покупатель» — синонимы в бизнесе
Давайте будем честными.В секторе B2B эти семантические границы размыты. Никто не станет кидать в вас тухлыми помидорами, если вы используете оба термина, но даже тогда этого может быть недостаточно.
К счастью, в английском языке есть и другие слова (с любовью к Оксфордскому словарю):
Потребитель — это человек, который фактически использует продукт. Клиенты могут покупать вещи, но не обязательно использовать их, в то время как потребители являются конечными пользователями.
Пользователь — это человек, который использует продукт, особенно когда речь идет о программном обеспечении и приложениях.
Патрон — клиент магазина, ресторана и т. Д., Особенно постоянный. Да, я знаю, это не твой обычный выбор слов, но я не понимаю, почему бы и нет.
Покупатель — это лицо, совершающее покупку. Этот термин также может использоваться для человека, нанятого для выбора и покупки вещей для крупного розничного или производственного предприятия, что может немного сбивать с толку.
Follower обычно используется в социальных сетях. Чтобы быть более конкретным, последователь — это тот, кто отслеживает конкретного человека, группу, организацию и т. Д.на веб-сайте или в приложении в социальной сети.
Подписчик — это человек, который регулярно получает публикацию или услугу, заплатив заранее. Это тоже мой личный фаворит.
Итак, у меня есть клиенты или заказчики?
Для людей, для которых английский язык не является родным, разница между клиентом и покупателем может быть еще более запутанной. Вот забавное и простое объяснение от учителя английского языка:

Теперь, если вы все еще не понимаете, какое место занимает ваш бизнес в отношении «клиенты против клиентов», вы все равно можете использовать все эти другие слова.
Как поставщик программного обеспечения, вы можете иметь пользователей своего продукта. Если это услуга по подписке, люди становятся подписчиками. И если вам удастся создать сильное сообщество вокруг своего бизнеса, лояльные пользователи станут членами сообщества.
Клиент против клиента: пример использования B2C
Сектор бизнес-потребитель может иметь как клиентов, так и заказчиков, в зависимости от того, какие услуги предоставляет бизнес.
Если вы работаете с каждым человеком или организацией отдельно с большим уровнем персонализации, то у вас есть клиенты.И если ваши услуги или продукты одинаковы для всех, то это клиенты. Например, Disruptive Advertising, второе лучшее маркетинговое агентство в мире в 2021 году, работает с клиентами. Компания предлагает индивидуальную помощь и выстраивает стратегии для каждой организации отдельно.
Домашняя страница подрывной рекламы
Клиент против клиента: вариант использования B2B
Напротив, если у вас есть SaaS или продуктовый бизнес, такой как HelpCrunch (искренне ваш), то здесь мы говорим о клиентах.Люди приходят, выбирают те услуги, которые им нужны, платят деньги и просто пользуются ими. Мы не заключаем никаких соглашений и не создаем набор инструментов с нуля для каждого пользователя отдельно.
Что угодно, но мне очень нравится слово «клиент». Достаточно взглянуть на все ключевые вещи, которые так дороги B2B-компаниям. Они предоставляют КЛИЕНТСКИЕ услуги и изо всех сил стараются собрать отзывы КЛИЕНТОВ. В конце концов, все дело в удовлетворении КЛИЕНТА. Все это важные показатели, которые каждый бизнес хочет развивать и улучшать.
Так что, пожалуйста, не думайте, что слово «клиент» является каким-то более общим и поверхностным по сравнению с «клиентом».
Робин Киберд, консультант по развитию бизнеса, считает, что «вероятно, лучше думать о клиенте как о конкретном типе клиента: о том, кто получает профессиональные услуги, а не о чем-то принципиально ином, учитывая постоянный характер отношений».
Во что бы то ни стало, клиенты или заказчики, вы все равно можете персонализировать свои услуги.Например, мы в HelpCrunch предоставляем каждому новичку персонального помощника по адаптации, помимо внимательной и полезной поддержки клиентов.
Или, возвращаясь к тому кофе для селфи, нет никаких ограничений на персонализацию вашего предложения в разделе бизнес для клиентов.
Сводка
Как обладатель степени лингвистики, я всегда ценил истинную силу языка. На протяжении десятилетий некоторые люди путали такие слова, как их / там или ваш / ты, что очень разозлило и расстроило многих таких, как я.
И хотя выбор между «клиентом» и «покупателем» не так важен, такие вещи, как правильное правописание, грамматика и пунктуация, представляют ваш бренд в мире и, как правило, производят лучшее впечатление.
Вот почему так важно тщательно подбирать слова и обращать внимание на их значение.
статей HelpCrunch доставляются прямо на ваш почтовый ящик
🚀
Все последние посты. Одно электронное письмо в месяц.
Никаких условий.
Читайте также
Служба поддержки
14 сен.2021 Читать 11 мин
Помощь бизнес-клиентам означает быть в курсе всех их потребностей и целей. Мы хотим облегчить вам эту задачу, поэтому вот список из 7 лучших практик обслуживания клиентов B2B.
Служба поддержки
27 августа 2021 г. Читать 13 мин
Узнайте больше о том, как построить стратегию успеха клиента, и вдохновитесь этими 5 примерами из реальной жизни.
Служба поддержки
20 августа 2021 г.

У вас есть КЛИЕНТЫ, если ваш бизнес …	У вас есть КЛИЕНТЫ, если ваша компания …
Юридическая фирма	Магазин
Студия дизайна	Супермаркет
Бухгалтерская фирма	Ресторан
Поставщик медицинских услуг	Банк
Страховое агентство	Продукт SaaS
Рекламное агентство	СТО
Агентство недвижимости	Парк аттракционов