Клиент происхождение слова: Недопустимое название

Содержание

Клиент. Значение слова клиент

Клиент… Это слово очень часто звучит в обиходе. Оно имеет древнее происхождение, но на протяжении многих веков остается актуальным. Более того, с введением в нашу жизнь новых технологий оно становится все более распространенным в употреблении. О том, что это и кто это – клиент, и пойдет речь.

Значение в словарях

Слово «клиент» пришло к нам из латинского языка, так как именно у римлян и появились первые клиенты. В словарях приведены следующие его значения:

Свободный гражданин в Древнем Риме, который пользовался покровительством патрона и был от него зависим.
Человек или компания, прибегающие к услугам юристов, банков.
Лицо, которое обслуживают в парикмахерской, химчистке, обувной или другой мастерской, то есть посетитель, или заказчик.
Один из компонентов информационной системы, который посылает запросы на сервер.

О некоторых из них мы подробнее поговорим ниже, как и о других значениях слова.

Римский клиент

Кто это, клиент в Древнем Риме? Чтобы понять, нужно ознакомиться с существовавшей ранее формой социальной зависимости – клиентелой. Клиентела включала в себя ряд взаимных обязательств между патроном и его клиентом – правовых, экономических и социальных.

Эти отношения возникли во времена разложения родового строя, то есть задолго до того, как произошло разделение римских граждан на патрициев и плебеев. С момента наступления расслоения общества институт клиентелы получил дальнейшее развитие. Большое значение он приобрел в республиканский период, когда клиентские обязательства нередко передавались наследникам.

В обязанности клиента входило:

сопровождение патрона на Форум;
поддержка на выборах;
участие в войне под его началом.

Патрон принимал на себя обязательства по:

защите клиента в процессе судебных разбирательств;
выкупу членов семьи, которые попадали в зависимость;
поддержанию минимальных жизненных потребностей.

При этом предусматривалась и материальная поддержка клиентом своего патрона в случае, если тот попадал в тяжелое положение.

Клиентов принимали в род патрона и давали его родовое имя. Им разрешалось принимать участие в фамильных празднествах, их хоронили на семейном кладбище. Как правило, клиентами были ремесленники, земледельцы, пастухи. Участки земли им давались патронами, которые, предположительно, брали их из родового земельного фонда или же из займа — публичных земель.

Условия, на которых выдавалась земля, неизвестны. Некоторые ученые полагают, что клиенты, пользуясь ею, становились практически рабами рода, другие приравнивают их положение к крепостным. По мнению российских правоведов, клиенты становились наследственным сословием, но рабами все-таки не были.

Клиент в гражданском праве РФ

Согласно гражданскому законодательству, клиент – это заказчик, которым является физическое или юридическое лицо, имеющее потребность в том, чтобы исполнителем были оказаны какие-либо услуги, выполнены работы.

Оказание услуг, выполнение работ, приобретение у продавца продукта (в широком смысле этого слова) предполагает письменное оформление заказа, которое не является обязательным и на практике в ряде случаев отсутствует. Например, в парикмахерских, обувных мастерских.

В ГК РФ понятие «заказчик» связывается с узким кругом сделок, для которых предметом являются:

Выполнение работ.
Оказание услуг.

К ним относятся следующие виды договоров:

Договоры подряда, в число которых входят бытовой подряд, строительный, на выполнение проектных, изыскательских работ, работы для госнужд.
Договоры на оказание инженерных услуг, выполняемых в строительстве.
Договоры на такие работы, как опытно-конструкторские, научно-исследовательские, технологические.
Договоры на возмездное оказание услуг.

Помимо указанных, понятие заказчика, то есть клиента, применяется к сделкам, в соответствии с которыми поставляются товары, выполняются работы и оказываются услуги для нужд государства и муниципалитетов.

Какими бывают клиенты

Нужно отметить, что существует два вида клиентов: частные лица и клиенты-организации. Так, например, частный юрист или юридическая компания может оказывать услуги и физическому лицу, и какому-либо предприятию. Оба заказчика будут клиентами. Кроме клиентов-компаний, могут быть и клиенты-государства.

Клиентское – это такое государство, которое подчинено другому, имеющему большее влияние, тем или иным образом – экономическим, политическим или военным. Такие государства существовали с давних времен, были они у Древнего Рима, существуют и по сей день. Особенно большое их количество образовалось после 1945 года, по окончании войны с фашистской Германией.

Одни из них находились под влиянием Соединенных Штатов, другие – СССР. Например, в период холодной войны клиентами США считались такие страны, как Никарагуа, Гватемала, Сальвадор, Чили, Куба. В них существовали диктатуры, явно поддерживаемые Соединенными Штатами.

Дистанционное банковское обслуживание

Как уже говорилось выше, с течением времени слово «клиент» все больше входит в нашу жизнь. Одним из примеров тому является внедрение системы дистанционного банковского обслуживания «Интернет-клиент», которая функционирует посредством обычного интернет-браузера. С ее помощью возможны те же самые действия, что и через традиционные системы.

Отличие состоит лишь в том, что установка системы дистрибьютора на компьютер пользователя не нужна. При пользовании системой «Интернет-клиент» существует вариант: при нахождении в любой удаленной точке мира контролировать движение денежных средств на счетах и производить с ними необходимые операции.

При всем этом она в полном объеме удовлетворяет требованиям, предъявляемым к информационной безопасности. Для того чтобы идентифицировать пользователя, используются специальные носители ключевой информации с необходимой защитой. Это позволяет обеспечить высокий уровень защиты от взломов и хищений конфиденциальных клиентских данных, а также избежать попыток мошеннических действий.

Фильм и сериал

Существует еще один «особый» вид услуг, который оказывается клиентам. В некоторых странах он является легальным, в некоторых – запрещенным. Это услуги интимного характера. Именно об этом идет речь в популярном американском телевизионном фильме «Список клиентов», который был впервые показан на одном из кабельных каналов в США в 2010 году. Позже был снят и телесериал, который выходил на протяжении трех сезонов.

В основе сюжета лежит реальная история, которая произошла в штате Техас в 2004 году. Главная героиня Саманта, в прошлом — техасская «королева красоты», а теперь безработная мать двоих детей, муж которой, будучи не в ладу с законом, отправился в бега.

Саманта устраивается работать массажисткой в СПА-салон, который связан с проституцией. Позже она становится его хозяйкой. Когда к полиции попадает список клиентов салона, героиню обвиняют в нелегальной деятельности и отправляют в тюрьму. Пройдя через множество испытаний, она вновь соединяется с мужем.

Наследие Рима: rousseau — LiveJournal

Еще немного популярной этимологии. Публиковалось в «Столичном образовании» летом.

Не секрет, что в наш язык вошло немало слов латинского происхождения. Однако мы часто не догадываемся, что некоторые из таких слов имели в Древнем Риме совсем другое значение, не совпадающие с тем, к какому привыкли мы.
Возьмем, например слово конспирация. Римляне словом conspiratio называли слаженную игру на духовых музыкальных инструментах, а в переносном смысле согласие, единодушие (сравните с латинским глаголом spiro ‘дышу’). Иногда слово conspiratio приобретало отрицательную окраску и означало тайный сговор, заговор с целью мятежа. К такому употреблению восходит современное значение слова.
Бывает так, что нынешние научные термины восходят к словам, которые ранее обозначали обычные бытовые понятия. Так, математический термин радиус — отрезок соединяющий точку на окружности с ее центром — происходит от латинского слова radius, обозначающего спицу в колесе. В логике есть термин дедукция — цепь умозаключений от общих утверждений к частным. Когда-то же в Риме слово deductio, буквально ‘выведение’ или ‘проводы’, обозначало сопровождения клиентами и друзьями своего патрона на Форум. Было и другое значение этого слова — ‘проводы невесты в дом жениха’ (deductio in domum mariti).
Мы употребили слово клиент, а ведь оно тоже сильно изменило слове значение. Слово cliens, в родительно падеже clientis, происходит от корня cli-, ознначавшего ‘кланяться’. В раннюю римскую эпоху так называли живущих в Риме выходцев из других италийских племен. Эти люди не были полноправными гражданами, и их находились в зависимости от своего патрона (patronus ‘защитник’). Клиенты были обязаны сражать вместе с патроном на войне и в случае необходимости помогать ему деньгами, патрон защищал интересы клиента. Позднее клиентами стали называться обнищавшие люди, находившиеся в зависимости от какого-нибудь богача. Они являлись к нему по утрам засвидетельствовать свое почтение, сопровождали его на Форум или Марсово поле и получали за это деньги и стол.
Для римлян были крайне важны разнообразные гадания, в частности гадания по полету птиц. Считалось, например, что птица, пролетевшая слева от гадателя была благоприятным знамением, а пролетевшая справа — несчастливым. Гадателей по птицам называли авгурами (augures от слова avis ‘птица’). Для таких гаданий на Капитолии было даже отведено специальное место — auguraculum. Посвещение в должность авгура называлось inauguratio. Сейчас же слово инаугурация означает торжественное вступление в должность высших лиц государства. Интересно особое значение слова инаугурация в музыке — так называют первое публичное исполнение на новом органе.
Много слов, изменивших свои значения, мы найдем, обратившись к терминам римского права. Нынешнее слово плагиат, означающее присвоение себе авторства чужого произведение, происходит от латинского слова plagium. Этим словом в Риме называлось похищение человека, как свободного, так и чужого раба. Людей, совершивших такое преступление называли плагиаторами (plagiatores).
Латинское слово fiscus обозначало корзину, а позднее — денежный ящик. Затем оно стало обозначать и государственную казну, точнее ее часть — ту, которой император мог распоряжаться самостоятельно. Эту личную императорскую кассу учредил Август. Фиск составлялся из доходов от императорских провинции, особых императорских пошлин, денег, завещавшихся императору гражданами, а также конфискованного имущества осужденных, если это имущество было ранее выделено из императорской казны. Такое изъятие имущество и получило название конфискация (confiscatio от слова fiscus). Если же имущество преступника передавалось в не в фиск, а в общую казну государства, становясь как бы общественной собственностью, то такая процедура называлась публикация (publicatio) — вот и еще одно слово, изменившее свое значение.
К терминам римского права восходят также слова провокация и апелляция. Провокацией (provocatio) называлось обращение осужденного к народу с просьбой отменить приговор, вынесенный царем (в эпоху царей Рима) или должностным лицом. Это делалось для того, чтобы народ, как верховный судья, отменил несправедливый, по мнению человека, обращающегося с провокацией, приговор. Апелляция (apellatio) в отличие от провокации была обращением к конкретному должностному лицу, чтобы оно своим правом вето воспрепятствовало совершению несправедливости. При этом надо было обращаться к инстанции, которая была равной или вышестоящей, по отношению к той, действия которой желали оспорить, однако к так называемым народным трибунам можно было обращаться с апелляцией против любого лица. В императорскую эпоху провокации, обращенные к народу (provocatio ad populum) прекратились. Только император, облаченный высшей властью, мог до или после приговора даровать защиту и помилование. Поэтому в это время слова provocatio и apellatio получили одинаковое значение. Термин апелляция сохранился и в современном праве.
Для нас иммунитет — это невосприимчивость к болезням, в Риме же словом immunitas называли освобождение от податей. Такое освобождение давалось как отдельным людям, так и целым сословиям или общинам, например, во время тяжелых бедствий. Слово immunitas также обозначало и освобождение от обязанностей, не связанных с налогами, например, от воинской службы (immunis vacatio militidae). Происходит слово immunitas от слова munus, обозначавшего разного рода обязанности римских граждан, а приставка im— (in-) имеет в данном случае отрицательное значение (как в слове in—validus немощный, инвалид).
Словом эмансипация (emancipatio) в римском праве называлось освобождение сына из-под власти отца, когда выросший сын становился гражданином, как бы выходя из рук (ex manus) своего отца. Ныне же эмаципация — это вообще освобождении кого-либо от зависимости, подчиненности, угнетенности. Сейчас, когда говорят об эмансипации, чаще всего имеют в виду эмансипацию женщин. Однако следует помнить, что если вы встречаете слово эмансипация в книгах, написанных в XIX веке, оно может обозначать, например, освобождение крестьян от крепостной зависимости или освобождение негров в США от рабства.
Потом объявилась эмансипация;помещик на первых порах побаловался с выкупными свидетельствами, но черезкороткое время вдруг без остатка исчез; крестьянин обрадовался воле иразбрелся по дальним заработкам. (М. Е. Салтыков-Щедрин, Современная идилия)
Латинское слово fanum означало освященное место, место, где присутствует дух божества, обычно это был храм данного божества. Человека, в которого вселился божественный дух называли fanaticus, отсюда наше слово фанатик. А вот тех, кто не прошел необходимые церемонии посвящения и, соответственно, не допускался в место, где совершались священнодействия, назывались профанами (лат. profani). Profanus — это тот, кто стоит перед (pro-) храмом (fanum) и не заходит внутрь. В тот момент, когда присутствие непосвященных не допускалось, жрецы провозглашали: «Procul este, profani!» — «Прочь, непосвященные!». Позднее это выражение поэты стали употреблять и в переносном смысле, поэтому слово профан со временем стало обозначать невежду.
Если же такой профан всё-таки ухитрялся проникнуть туда, где свершалось таинство, то такое действие называлось профанацией (profanatio) и считалось преступлением. Например, профанацией можно назвать случай, когда в 61 году до нашей эры Публий Клодий Пульхер проник в дом Цезаря во время праздника Доброй Богини (Bonae Deae). В празднике участвовали только женщины, и жена высшего должностного лица в этот день совершала жертвоприношение Доброй Богине от лица всего римского народа. Мужчинам в это время строго запрещалось проникать в дом, где приносится жертва. Чтобы осуществить свой замысел Клодию Пульхру пришлось переодеться в женскую одежду. За свое святотатство (именно так лучше всего перевести слово profanatio) он всё-таки избежал наказания благодаря подкупу.
Для нас инцест — это брачная связь между близкими родственниками. В римском же религиозном праве словом incestus называлось любое нарушение религиозной чистоты или осквернение святыни. Тот же поступок Клодия, проникшего на праздник Доброй Богини, тоже мог быть назван словом incestus. Слово incestus происходит от castus ‘чистый’ с уже знакомой нам приставкой in-. Брачная связь между родственниками также считалась нарушением чистоты и была частным случаем инцеста.
Полководца, одержавшего блестящую победу, ожидал триумф (triumphus) — торжественное вступление в Рим на роскошной колеснице во главе процессии воинов. В этой процессии также вели пленных и несли военные трофеи и таблички с названиями покоренных стран и народов. Когда процессия достигала Капитолия, где ее ждали сенаторы в торжественных белых облачениях, полководец приносил в жертву Юпитеру быка. Триумф был высшей наградой для полководца. Но получить право на триумф было непросто. Для этого нужно было выполнить целый ряд условий. Полководец должен был самостоятельно командовать войсками, в результате его побед должны были последовать окончание войны и расширение римского государства, при этом в одном из сражений должно быть убито не менее пяти тысяч неприятелей. Существовал даже закон об ответственности за неверные данные о числе убитых врагов (закон Мария Порция).
Если заслуг полководца было недостаточно для триумфа, то его могли наградить овацией (ovatio) — малым триумфом. В этом случае он вступал в город не на колеснице, а верхом или пешком, а в жертву Юпитеру приносили не быка, а овцу. Предполагается, что от латинского названия овцы (ovis) и происходит слово ovatio. Есть, правда, и другие предположения. Слово ovatio связывают с восторженным восклицанием «O!» или с глаголом ovo ‘ликую’. Но, возможно, этот глагол возник позднее и сам был образован от слова ovatio. Сейчас мы называем триумфом выдающийся успех, а овацией — бурные рукоплескания.

Клиент всегда прав (происхождение фразы и аргументы за и против)

«Клиент всегда прав» – это утверждение мы слышим от клиентов, от начальства и от маркетологов. Но откуда оно взялось и насколько это суждение верно. Что хотят нам сказать люди произносящие эту фразу и кому и как нужно её использовать.

Кто сказал, что клиент всегда прав

Такая фраза не могла родиться в России и тем более в СССР, эта фраза как и многое другое пришло к нам с запада и изначально она звучала на английском: The customer is always right. С 1924 года эта фраза стала девизом сети магазинов Гордона Селфриджа (1857—1947). Хотя есть версия что родоначальником фразы «клиент всегда прав» был Сезарт Ритц который владел сетью гостиниц «Ритц» и использовал девиз — «Клиент никогда не бывает неправ» (Le client n\’a jainais tort – французский).

С развитием общества потребления и как следствием усилением конкуренции среди продавцов фраза «клиент всегда прав» приобрела огромную популярность среди руководителей магазинов и покупателей которые так же стали считать что магазины не просто им должны, но даже просто обязаны удовлетворять все их прихоти.

Зачем оно надо?

Ну, если с покупателями всё понятно, наглость некоторых уже перешла все границы. Не раз встречал наглых людей, которые приходят и начинают торговаться и пытаться сбрасывать ценник.

Почему же руководители учат продавцов тому, что прав клиент? Никто не спорит с тем, что клиента, как и людей в целом нужно уважать, никто не будет оспаривать, что клиента нужно ценить и клиенту нужно помогать.

Всё дело в том, что таким образом продавцов учат слушаться и подчиняться. Ведь если продавец начнёт спорить с клиентом и оспаривать его правоту, то он может вызвать негатив (а может и не вызовет) который, отразиться на репутации компании в целом. На самом деле каждому сотруднику нужны, какие то инструкции для выполнения своей работы. И фраза клиент всегда прав это просто метод улучшения клиентооритированности сотрудников.

Клиент всегда прав, а так ли это?

Но всё же многие продавцы начинают оспаривать перед руководством правильность данной фразы. При чём это не значит что сотрудник не клиентоориентирован, как правило, это говорит о том что он просто обдумывает то что ему говорит руководство и сравнивает это со своим опытом. Любой опытный продавец расскажет много примеров, когда клиент вёл себя неадекватно, вызывающе. А ещё есть пьяные клиенты и клиенты под воздействием психотропных препаратов. Есть клиенты с манией величия. И что считать их правыми? Я меня были случаи что приходилось вызывать правоохранительные органы чтобы «успокоить клиента» и в итоге клиент уезжал в отделение полиции. По мимо фразы «клиент всегда прав», есть УК РФ и АК РФ и еще куча других правил и норм законодательства, которые точно выше этой фразы. Ну и что важно есть ещё здравый смысл.

На самом деле фраза «клиент всегда прав» не больше чем маркетинговый ход, для привлечения клиентов и улучшение их лояльности. И нужно её больше продвигать перед клиентами, а не перед сотрудниками. Для продавцов намного эффективней разработать свод правил и стандартов обслуживания клиентов, которые можно измерить и соответственно оценить работу продавца.

Подводя итог, желаю всем адекватных клиентов. И адекватных руководителей, которые не считаю сотрудников рабами которые должны преклоняться перед клиентом. На мой взгляд клиент это партнёр и выгоду получает не только продавец, но и покупатель.

Серверы и клиенты . Удивительный интернет

То, что люди объединяются в команду или в бригаду, увеличивает их совместную силу, но не делает всех равными. Каждый остается самим собой, каждый занят своим делом, и – в идеальном случае – оказывается на нужном месте, принося пользу всему объединению. Свободное развитие каждого – залог свободного развития всех! Пусть расцветают сто цветов!

Такой коммунистический идеализм в жизни реализуется плохо, а вот при создании компьютерных сетей – на сто процентов. В локальных сетях и в Интернете находится работа как достаточно слабосильным (а потому дешевым) компьютерам, так и могучим неутомимым бойцам информационного фронта – суперкомпьютерам. Они выполняют различные роли, потому и называются по-разному: первые – клиентами, вторые – серверами.

Происхождение слова «клиент» – латинское. Клиентами в Древнем Риме называли свободных граждан, которые по бедности отдавались под покровительство более богатого или более могущественного римского гражданина. Покровитель при этом становился для них патроном, отцом-благодетелем.

Слово «сервер» («server») – производное от английского слова «to serve» («служить»). А если углубиться в толщу веков, то в Древнем Риме словом «servus» называли рабов, а после падения Римской империи в Европе сервами звали крепостных крестьян. Сейчас этот «рабский» корень живет в большом количестве слов: сервис, сервильность (раболепие, холопство), серводвигатель. Последний, пожалуй, самый могучий из всей «прислуги». А вот сервер – самый умный.

Сервером называется подсоединенный к сети компьютер, специально выделенный для выполнения запросов других компьютеров, которые при этом называются клиентами. Работающее на этом компьютере серверное программное обеспечение тоже иногда называют «сервером». Серверное программное обеспечение, в отличие от пользовательских операционных систем, таких, например, как Windows, работает без участия пользователя и даже различные настройки сервера осуществляются системным администратором дистанционно, со своего рабочего места.

В одной сети может быть один компьютер-сервер, выполняющий все необходимые запросы, а может быть несколько. Если серверов несколько, их размещают в специальных закрывающихся металлических шкафах.

Требования к работоспособности серверов очень высоки. Они должны работать без выключения и без сбоев в течение длительного времени, в идеале – вечно. Надежность сервера диктует повышенные требования к надежности его комплектующих. Так, в серверах используются специальные микросхемы памяти, которые выявляют и устраняют случайные сбои в оперативном запоминающем устройстве. Без этого сбои могли бы привести к аварийной остановке севера и к прекращению работы всей сети. Кроме этого, в сервере используются специальные аппаратные средства с избыточным кодированием данных. Согласно теории информации, разработанной К. Шенноном (см. выше), избыточная информация позволяет обнаруживать и исправлять некоторые ошибки, возникающие при передаче данных. Поэтому микросхемы памяти для серверов стоят гораздо дороже, чем такие же микросхемы для персональных компьютеров.

Для того чтобы сервер мог быстро обслуживать многих пользователей, одновременно обращающихся к нему с запросами, он должен иметь высокое быстродействие. Высокое быстродействие обеспечивает установка специальных накопителей на жестких дисках с высокой скоростью вращения магнитных дисков – порядка 15 тысяч оборотов в минуту – и с более интеллектуальным, чем в персональных компьютерах, интерфейсом. Кроме того, жесткие диски на серверах имеют специальную конструкцию, которая позволяет менять жесткие диски, так сказать, «на ходу», не выключая сервер. Дело в том, что выключение и последующее включение сервера – не такая быстрая процедура, как включение и выключение клиентских персоналок. Каждый такой запуск может занимать десять минут и более.

Специальная конструкция «кармана» для вставки жесткого диска обеспечивает размыкание электрических контактов и остановку вращения диска до того, как диск будет извлечен. Точно так же при установке жесткого диска в «карман» сервера сначала замыкаются контакты питания, диск «разгоняется» и только после этого происходит подключение информационных каналов.

Кроме того, на серверах всегда осуществляется резервирование дисков. Вся записываемая на какой-нибудь диск информация одновременно дублируется на один из резервных дисков. Таким образом, информация хранится на двух (а то и на трех) полностью идентичных носителях информации. Теперь даже при выходе из строя одного из накопителей информация не потеряется.

Для ускорения работы на материнской плате сервера установлены минимум два процессора с несколькими ядрами. Как известно, обычный персональный компьютер спокойно обходится одним процессором.

Несколько процессоров – больше потребление энергии. Соответственно, серверу требуется эффективная система охлаждения. На процессоры устанавливаются радиаторы с вентиляторами. Кроме того, системный блок дополнительно охлаждается мощными вентиляторами с повышенным по сравнению с клиентскими персональными компьютерами ресурсом. При этом охлаждаются не только материнские платы, но и стойки с жесткими дисками. Все вентиляторы снабжены датчиками оборотов; кроме того, внутри системного блока установлено несколько термодатчиков. Так что системный администратор со своего удаленного рабочего места может контролировать исправность и механических, и электронных компонентов системного блока.

Сервер или несколько серверов устанавливаются в металлические шкафы, которые размещаются в специальном закрытом помещении. В таком помещении предусматриваются кондиционеры, обеспечивающие подачу чистого и охлажденного воздуха.

Само помещение, в котором установлены серверы, постоянно закрыто, и доступ туда разрешен ограниченному числу лиц из обслуживающего персонала. Более того, у тех, кто обслуживает серверы, есть четко установленные для каждого участки работы и ограниченный доступ к серверам. Такая организация работы исключает возможность умышленного повреждения оборудования или хранимой информации.

Одно из необходимых условий устойчивой работы серверов – бесперебойное энергоснабжение. Поэтому крупные дата-центры подсоединяют к двум независимым источникам электроэнергии и, кроме того, в подвале у них устанавливают резервный электрический генератор, который сможет некоторое время поддерживать работу серверов, даже если отключение питания все-таки произойдет.

Серверное помещение в дата-центре Фейсбука

Все сказанное выше вовсе не значит, что сервер обязательно должен быть дорогим и «супернавороченным». Для небольшой рабочей группы сервером может стать достаточно мощный персональный компьютер, на который устанавливается серверное программное обеспечение. Этот сервер будет успешно справляться со своими функциями: хранить общие данные и распределять между сотрудниками доступ к ним. Он же сможет управлять выводом распечаток с каждого из компьютеров рабочей группы на общий принтер. Через него же все сотрудники могут быть присоединены к Интернету. Специальная комната такому серверу не понадобится. Он может стоять в той же комнате, где размещено остальное оборудование. Единственное требование – сервер следует подсоединить к источнику бесперебойного питания и, конечно, не выключать по окончании рабочего дня. Сервер должен работать круглосуточно.

Какие функции в сети выполняют серверы?

В первую очередь, они распределяют для всех пользователей такие централизованные ресурсы, как принтеры, Интернет и файлы данных. Соответственно, такие серверы называются принт-сервером, прокси-сервером и файл-сервером. Прокси-серверы обеспечивают безопасный доступ в Интернет, а при необходимости фильтруют исходящий и поступающий в сеть трафик. О прокси-серверах речь еще пойдет далее. Файловый сервер предназначается для организации хранения данных клиентов. Он обеспечивает доступ к файлам только тем, кому этот доступ разрешен, и в тех рамках, которые выделены пользователю. Например, кто-либо из пользователей может только читать данные, кто-то – их изменять и удалять, а кому-то они вообще не будут доступны. Распределение прав доступа – привилегия системного администратора. Кстати, совсем не обязательно для каждого ресурса или для каждой новой сетевой задачи заводить новый сервер. Серверная программа позволяет совмещать несколько серверных служб в одном компьютере.

Вообще говоря, все, что делается в Интернете, делается с помощью специальных серверов. Серверы – надежные «рабочие лошадки» Интернета. О том, как эти лошадки справляются со своей работой, будет рассказано позже. А уже в следующем разделе читателя ожидает встреча с одним из самых сложных вопросов в теории Интернета – с эталонной сетевой моделью взаимодействия. На основе этой модели пишутся все протоколы Интернета. Всякий, кто собирается работать в области Интернета, должен иметь представление об этой модели. И чем более четким будет это представление, тем лучше. Так что поиск правильной аналогии с другими средствами связи очень пригодится при изучении этого нелегкого вопроса.

Один и тот же компьютер может быть в разных случаях как сервером, так и клиентом. Это происходит, например, в файло-обменных сетях (об этом будет рассказано в Части 3).

Ну, а теперь, как говорил М. А. Булгаков, за мной, читатель!

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Как решить проблему с клиентом

Если верить психологам, грубое поведение клиентов зачастую вызвано не их едким характером, но имеет биохимическое происхождение. Помня об этом, для разрешения возникающего конфликта между Вами и клиентами следует прежде всего не принимать слишком близко к сердцу их нападки — насколько это возможно. Ведь когда люди расстроены, адреналин притупляет их умственные способности, и они уже сами не знают, что говорят.

Поэтому важно проявить к раздраженным клиентам больше терпения и сочувствия.

Предлагаем семь самых распространенных конфликтных ситуаций, возникающих в работе с клиентами из-за «передозировки» в их голове адреналина, и возможные решения как с справиться с проблемой.

1. Клиент не может следовать простейшим указаниям.
Под воздействием наполняющего мозг адреналина, голова теряет способность отслеживать последовательные действия. Человек попросту оказывается не в состоянии сделать простые шаги: один, два, три, т.е. клиент не может отследить логическую цепочку. Если Вы говорите ему: выйдете из комнаты, повернете направо, зайдете во вторую дверь, подойдете к такому-то столику, — он ничего не поймет.
Решение: Выйдите вместе с клиентом из комнаты и проводите его сами (даже если вам это неохота делать — нервы себе же дороже портить).

2. Они вам грубят, когда Вы пытаетесь им помочь.
Перегруженные адреналином люди не могут следить за своей речью.
Решение: Используйте в своей речи короткие слова и простые предложения. Повторите свою мысль несколько раз — проявите хладнокровие.

3. Они игнорируют инструкции, лежащие прямо перед их носом.
Когда мозг переполнен адреналином, человек не может выявить ключевые слова и элементы текста. Вспомните, как иногда бывает с вами: Вы подбегаете к двери, но роитесь в сумочке (в кармане) и никак не найдете ключи — Вы думаете о чем-то вас взбудоражившем. И когда вы уже готовы взять топор и разрубить в куски дверь, оказывается, что ключи уже в замке и ждут, когда вы их повернете. Тоже самое происходит, когда клиент не может отыскать на коробке инструкцию по применению, написанную простым и ясным языком «для дураков».
Решение: просто молча покажите пальцем, где следует прочитать информацию!

4. Они мелют вздор и приводят несусветные аргументы.
Это снова проблема с логической последовательностью. Клиенты настолько переполнены эмоциями, что выключены из реальности, в их голове крутится рой мыслей, которые не имеют ничего общего с предметом разговора.
Решение: вам придется стать их «поводырем». Пошагово спросите их, что произошло сначала, что затем, что после этого? Т.к. вы с ними начнете разговаривать на языке «последовательности», клиенты вновь вернутся на Землю и тоже станут говорить на понятном всем языке логики.

5. Они не слушают то, что Вы им говорите.
Из-за адреналина люди теряют способность воспринимать новую информацию. Т.е. клиенты не специально, не преднамеренно игнорируют ваши слова. Просто они не в состоянии вас понять.
Решение: начните говорить медленно, начертите простой рисунок, схему или диаграмму, чтобы проиллюстрировать ваши слова. Если клиент не может вспомнить то, что Вы сказали, то, по крайней мере, он сможет увидеть Вашу мысль на диаграмме.

6. Они спорят, даже когда Вы соглашаетесь с ними.
Не забывайте, что клиенты, возможно, не в состоянии услышать то, что Вы им говорите. Даже если Вы сейчас предложите им бесплатную поездку во Францию, они все равно не согласятся с Вами и будут Вам перечить.
Решение: Задавайте простые, очень простые последовательные вопросы, пока клиент постепенно не успокоится успокоился и не придет в норму. Лишь после этого сообщите ваше предложение.

7. Вы становитесь такими же издерганными, как и они.
Затопление мозга адреналином заразительно. Это означает, что в те минуты, когда клиент вываливает на Вас ворох своих беспорядочных мыслей, Вы теряете способность его слушать. К счастью для Вас, спокойствие также заразительно. Продолжайте глубоко дышать, сохраняйте голос низким и спокойным — этим Вы приведете в чувства своего клиента и сами останетесь, что называется, «в своем уме».

Разумеется, все это требует некоторой практики, но «игра стоит свеч»: как только вы научитесь искусству «взятия в оборот» капризных, перегруженных адреналином клиентов, вы сможете применять те же самые методы и на сердитых коллегах — даже на злом начальнике. Так что, оттачивайте профессионализм во всем.

Игорь Тишкин

5 причин, почему подход «клиент всегда прав» ошибочен — RetailersUA

18.05.2017

Растим бизнес c ПУМБ

51740

lego.hs0.ru

Эксперт по позитивному опыту в работе таких компаний, как Microsoft, LEGO, Hilton, IKEA, Shell, Александр Кджерульф в колонке для Huffington Post рассказал, почему такой подход больше не релевантен, и привел кейсы, подтверждающие это

Одна женщина, летающая авиалиниями Southwest, постоянно разочаровывалась в этой компании. Фактически она стала известна как «Pen Pal», потому что после каждого полета она писала жалобу.

Ей не нравилось, что компания не назначает места, что нет секции первого класса, что нельзя есть во время полета. Она не была в восторге от посадки, не любила спортивную форму бортпроводников и непринужденную атмосферу.

Ее очередное письмо с потоком жалоб ошарашило работников, занимающихся клиентским опытом в Southwest. Они переслали письмо Хербу Келлехеру, в то время генеральному директору Southwest, с пометкой: «В этот раз тебе».

Через шестьдесят секунд Келлехер отослал клиентке ответ: «Дорогая миссис Крэбэпл, мы будем скучать по вам. С любовью, Херб».

Фраза «клиент всегда прав» первоначально была придумана в 1909 году Гарри Гордоном Селфриджем, основателем универмага Selfridge в Лондоне, и обычно используется компаниями, чтобы убедить посетителей в том, что они получат хороший сервис в этой компании, а сотрудников — что они должны предоставить им его.

Однако предприятия должны отказаться от этой фразы раз и навсегда, так как, по иронии судьбы, это приводит к худшему обслуживанию клиентов.

Вот пять главных причин, почему подход «клиент всегда прав» ошибочен.

№ 1: Он делает сотрудников несчастными

Гордон Бетьюн — дерзкий техасец (как и Херб Келлехер, по совпадению), который известен тем, что превратил Continental Airlines из худших компаний в одну из первых, описал в 1998 году этот опыт в своей книге. Он рассказал, что хотел убедиться, что и клиентам и сотрудникам нравится то, как с ними обращались в Continental. Поэтому объяснил, что принцип «клиент всегда прав» не влияет на работу в компании.

В конфликтах между сотрудниками и конфликтными клиентами он всегда был на стороне своих людей. Вот как он выразился:

«Когда мы сталкиваемся с конфликтными клиентами, мы на стороне наших сотрудников. Они каждый день мирятся с таким поведением. То, что вы покупаете билет, не дает вам право обижать наших сотрудников.

Мы обслуживаем более 3 миллионов человек каждый месяц. Один или двое из них будут иметь необоснованные претензии. Когда стоит выбор между поддержкой ваших сотрудников, которые работают с вами каждый день и делают ваш продукт таким, какой он есть, и каким-то раздраженным типом, который требует бесплатный билет в Париж, потому что кончился арахис, на чьей стороне вы будете?

Вы не можете обращаться со своими служащими, как с крепостными. Вы должны ценить их… Если они знают, что вы не будете поддерживать их, когда клиент выходит за рамки, даже самая маленькая проблема может вызвать у них негодование».

Поэтому Бетьюн доверял своим людям больше, чем необоснованным жалобам клиентов. Что мне нравится в таком подходе, так это то, что он уравнивает сотрудников и клиентов. Правило «клиент прав» прямо одобряет поведение клиента, что, по словам Бетьюна, вызывает недовольство среди сотрудников.

Разумеется, существует множество примеров плохих сотрудников, которые оказывают плохую услугу клиентам, но попытка решить эти проблемы, заявляя, что клиент всегда прав, контрпродуктивна.

№ 2: Такой подход дает конфликтным клиентам преимущество

Используя лозунг «клиент всегда прав», такие клиенты могут требовать чего угодно, ведь они правы по определению, не так ли? Это значительно усложняет работу сотрудников при попытке наладить с ними контакт.

Кроме того, это означает, что конфликтные люди получают лучший сервис и условия, чем обычные добродушные клиенты. Это всегда казалось мне неправильным, ведь гораздо разумнее относиться так к хорошим клиентам, чтобы они возвращались.

№ 3: Некоторые клиенты вредны для бизнеса

Большинство предприятий считают, что «чем больше клиентов, тем лучше». Но некоторые клиенты просто вредны для бизнеса.

Датский поставщик IT-услуг ServiceGruppen с гордостью рассказал свою историю.

«Один из наших сервисных специалистов прибыл к заказчику для выполнения технического обслуживания, и, к его большому шоку, клиент отнесся к нему очень грубо.

Когда он закончил задание и вернулся в офис, то рассказал руководству о своем опыте. Они быстро отменили контракт с клиентом».

Так же, как Келлехер отказался обслуживать сердитую леди, которая все время писала жалобы (но почему-то тоже летала авиалиниями Southwest), ServiceGruppen разорвал отношения с хамовитым клиентом. Обратите внимание, что дело было не в финансах: здесь не стоял вопрос о том, будет ли компания делать или терять деньги на этом клиенте в конечном счете. Речь шла об уважении и достоинстве, правильном отношении к своим работникам.

№ 4: Это приводит к худшему обслуживанию клиентов

Корпоративное туристическое агентство Rosenbluth International, купленное American Express, зашло еще дальше. Главный исполнительный директор Хал Розенблат написал книгу об их подходе под названием «Поставьте клиента на второе место». Он заключался в том, чтобы отдать приоритет своим людям и наблюдать, как они превзойдут себя.

Розенблат утверждает, что если ставить сотрудников на первое место, они будут счастливы на работе и станут лучше обслуживать клиентов, потому что:

они больше заботятся о других людях, в том числе о клиентах;

у них больше энергии;

они счастливы, а это значит, рады общаться и взаимодействовать с другими снова и снова;

они более мотивированны.

С другой стороны, когда руководство компании последовательно отстаивает сторону клиентов, а не наемных работников, оно четко сообщает, что:

сотрудники недооценены;

сотрудников не уважают клиенты;

сотрудники должны смириться со всем, что делают клиенты.

Когда такое отношение преобладает, сотрудники перестают заботиться о своей работе. В этот момент действительно хорошее обслуживание практически невозможно — лучшие клиенты могут рассчитывать на показной сервис, учтивый только на поверхности.

№ 5: Некоторые клиенты просто неправы

В книге From Nuts! о Southwest Airlines Херб Келлехер соглашается с этим.

Он дает понять, что его сотрудники на первом месте, даже если это означает перестать работать для клиента. Всегда ли клиенты правы? «Нет, это не так», — утверждает Келлехер. «И я думаю, что это одно из самых больших предательств, которое босс может совершить по отношению к сотрудникам. Клиент иногда ошибается. Мы не обслуживаем таких клиентов. Мы пишем им и говорим: «Летайте с кем-то другим. Не злоупотребляйте нашими людьми».

Если вы все еще считаете, что клиент всегда прав, прочтите эту историю из книги Бетьюна From Worst to First.

Однажды стюардессу оскорбил ребенок в шляпе с нацистскими знаками и эмблемами KKK на нем. Это было довольно обидно, поэтому дежурный обратился к отцу с просьбой снять с ребенка шляпу. «Нет, — сказал парень. — Мой ребенок может носить то, что он хочет, и мне все равно, кому это не понравится».

Стюардесса вошла в кабину и позвала первого офицера полета, который объяснил пассажиру правило FAA, которое считает преступлением вмешательство в обязанности члена экипажа. Шляпа причиняла дискомфорт другим пассажирам и экипажу, и это мешало работе бортпроводника.

Отец убрал шляпу, но ему это не понравилось. Он написал много неприятных писем. Мы приложили все усилия, чтобы объяснить нашу политику и федеральные регламенты, но он этого не слышал. Он даже появился на совете руководителей, чтобы обсудить этот вопрос со мной. Я позволил ему сесть там. Я не хотел его видеть и слушать. Он купил билет на наш самолет, и это означает, что мы отвезем его туда, куда он хочет. Но если он собирается быть грубым и оскорбительным, ему лучше летать на других авиалиниях.

Дело в том, что некоторые клиенты просто неправы, и бизнесу будет лучше без них. Менеджеры, которые принимают сторону конфликтных клиентов вместо сотрудников, поступают неправильно, потому что это приводит к худшему обслуживанию.

Таким образом, любой бизнес должен ставить своих работников на первое место — тогда и они будут ставить своих клиентов на первое место.

Читайте свежие новости и аналитику о ритейле и интернет-торговле в Украине на нашей странице в Facebook, на нашем канале в Telegram, а также подписывайтесь на нашу еженедельную e-mail рассылку.

Сервер — что это такое? Определение, значение, перевод

Сервер (ударение на первую «е») это компьютер, который обрабатывает запросы, поступающие от других компьютеров («клиентов») в рамках какого-либо сетевого протокола. Английский глагол to serve, от которого произошло слово «сервер», означает попросту «обслуживать». С формальной точки зрения сервер это сторона «переговоров», проходящих по принципу «клиент-сервер»; сторона, получающая от «клиентов» запросы и посылающая им ответы в виде какой-либо информации. Существует около десятка популярных сетевых протоколов разного уровня (TCP, IP, DNS, HTTP, FTP и прочие), в которых компьютеры общаются по парадигме «клиент-сервер».
Так, например, при запуске протокола HTTP «клиент» сообщает «серверу» адрес нужной ему страницы на определённом сайте. Если сервер её «находит», то он сперва посылает в ответ клиенту некий заголовок типа «у меня есть такая страница!», а затем и саму страницу. Вообще, удобно думать о сервере как о прекрасной девушке, сидящей на стойке «инфо» в каком-нибудь торговом центре. К девушке подходят посетители и спрашивают, как пройти к такому-то магазину. Если нужный магазин действительно существует, девушка подробно объясняет клиенту, как в него попасть; если же он отсутствует, девушка нежно возвращает горе-просителю ошибку 404.
Сегодняшний интернет — огромный океан информации, где тысячи серверов ежесекундно обрабатывают миллиарды запросов от пользователей интернета и отправляют им огромные объёмы данных. Сотни компаний предлагают сегодня услуги хостинга — размещения сайтов на мощных серверах, подключенных к системам бесперебойного питания и широкополосным каналам связи. А тысячи простых людей создают и размещают на этих серверах свои сайты, на одном из которых вы прямо сейчас и находитесь.

Вы узнали, откуда произошло слово Сервер, его объяснение простыми словами, перевод, происхождение и смысл.
Пожалуйста, поделитесь ссылкой «Что такое Сервер?» с друзьями:
И не забудьте подписаться на самый интересный паблик ВКонтакте!

Сервер (ударение на первую «е») это компьютер, который обрабатывает запросы, поступающие от других компьютеров («клиентов») в рамках какого-либо сетевого протокола. Английский глагол to serve, от которого произошло слово «сервер», означает попросту «обслуживать». С формальной точки зрения сервер это сторона «переговоров», проходящих по принципу «клиент-сервер»; сторона, получающая от «клиентов» запросы и посылающая им ответы в виде какой-либо информации. Существует около десятка популярных сетевых протоколов разного уровня (TCP, IP, DNS, HTTP, FTP и прочие), в которых компьютеры общаются по парадигме «клиент-сервер».
Так, например, при запуске протокола HTTP «клиент» сообщает «серверу» адрес нужной ему страницы на определённом сайте. Если сервер её «находит», то он сперва посылает в ответ клиенту некий заголовок типа «у меня есть такая страница!», а затем и саму страницу. Вообще, удобно думать о сервере как о прекрасной девушке, сидящей на стойке «инфо» в каком-нибудь торговом центре. К девушке подходят посетители и спрашивают, как пройти к такому-то магазину. Если нужный магазин действительно существует, девушка подробно объясняет клиенту, как в него попасть; если же он отсутствует, девушка нежно возвращает горе-просителю ошибку 404.
Сегодняшний интернет — огромный океан информации, где тысячи серверов ежесекундно обрабатывают миллиарды запросов от пользователей интернета и отправляют им огромные объёмы данных. Сотни компаний предлагают сегодня услуги хостинга — размещения сайтов на мощных серверах, подключенных к системам бесперебойного питания и широкополосным каналам связи. А тысячи простых людей создают и размещают на этих серверах свои сайты, на одном из которых вы прямо сейчас и находитесь.
определение, этимология и использование, примеры и родственные слова
ТАМОЖЕННЫЙ ПРОХОД
WordNet 3,6
n покупатель тот, кто платит за товары или услуги
***
Дополнительные иллюстрации и фото:
ТОБИ И МАЛЕНЬКИЕ КЛИЕНТЫ ТАМОЖЕННЫЙ ДОМ, ЧАРЛСТОН, ЮЖНАЯ КАРОЛИНА
Пересмотренный полный словарь Вебстера
Рыцари в доспехах поднимали козырьки, чтобы идентифицировать себя, когда проезжали мимо своего короля.Этот обычай стал современным военным салютом.
Клиент Развратная женщина.
Заказчик Необычный человек; — в неопределенном смысле; как странный покупатель; уродливый покупатель .
Заказчик Лицо, с которым работает коммерческий дом; as, клиенты банка.
Клиент Тот, кто собирает таможню; сборщик пошлин. «Покупатели мелких или мелких заказчиков и субсидий требуют от них изготовления тканей из керса.«
Клиент. Тот, кто регулярно или неоднократно совершает покупки у торговца; покупатель; покупатель». Наконец-то он приобрел характер хорошего покупателя; таким образом он получает кредит на что-то значительное и никогда не платит за это ».
***
Словарь и циклопедия века
В Альбукерке, штат Нью-Мексико, водители такси незаконно протягивают руку и втягивают потенциальных клиентов в свои машины.
п заказчик Сборщик таможни; сборщик пошлин; сборщик налогов.
n клиент Тот, кто покупает товары или материалы для текущих нужд у другого; покупатель; покупатель; покровитель, как в доме развлечений.
n клиент Проститутка.
n заказчик Тот, у кого есть особые обычаи страны или города.
n клиент Любой человек, с которым человеку приходится иметь дело; особенно тот, с кем трудно или неприятно иметь дело; следовательно, парень: как, странный покупатель; грубый покупатель.
клиент Быть клиентом или покупателями; покупка; покупка.
заказчик Изготовлено на заказ или для заказчика; специально заказанный клиентом и сделанный для него: в отличие от готового продукта или сделанный для рынка в целом: как работа с заказчиком.
***
Словарь Чемберса двадцатого века
В Денвере, штат Колорадо, для Barber’s запрещено делать массаж обнаженным клиентам, кроме случаев, когда это делается в учебных целях.
ns Клиент, который привык часто посещать определенное место деятельности: покупатель:
ns Клиент (сленг) человек
***
Скользкий покупатель. Человек, от которого трудно получить что-либо определенное или фиксированное, является скользким покупателем.
***
Пересмотренный полный словарь Вебстера
Дублет обычного, а.,: ср. LL. custumarius, сборщик пошлин. См. Custom
Словарь Чемберса двадцатого века
О. Фр. костюм , костюм —Л. consuescĕre , consuescĕre , чтобы привыкнуть.
В литературе:
Но во всех делах преобладает обычай; и всех, кто прав против обычаев, шипят или осуждают.
«Философский словарь Вольтера» Вольтера
Но этот дурной обычай, столь распространенный среди вас, держать много слуг, не свойственен этому народу.
«Идеальные содружества» по разным
Похоже, капитан Уилбур имел обыкновение часто ночевать на борту своего корабля, когда он лежал в порту.
«Лучшие рассказы 1921 года и Ежегодник американских рассказов» от издателя Different
И когда этот обычай тогда появился, он все еще существует с небольшими изменениями.
«Очерки и этюды в Италии и Греции, полное» Джона Симондса
Этот принцип, проявляющийся в средневековой магии, также можно проиллюстрировать на примере диких обычаев.
«Современные суеверия», автор: Different
Даже после Реформации обычай не исчез полностью.
«Обычаи старой Англии» Ф. Дж. Снелла
Здесь можно подробнее рассказать о религиозных обычаях на Рождество в Испании.
«Рождество в ритуалах и традициях, христианских и языческих» Климента А. Майлза
Я встал с понтона таможни.
«Австралиец в Китае» Джорджа Эрнеста Моррисона
У божественных личностей есть обыкновение тайно приходить.
«Жизнь Жанны д’Арк, том 1 и 2 (из 2)» Анатоля Франса
В Уэльсе все еще существует обычай «торговать свадьбами», что типографии обычно оставляют бланк приглашения напечатанным.
«Британская энциклопедия, 11-е издание, том 4, часть 3», издательство Different
***
В стихах:
Когда ужин был готов, они сели есть —
Они и незнакомец, которым они восхищаются.
Он благословил по своему обычаю хлеб, прежде чем он преломил;
Они знали, что это был Иисус! И он исчез из виду.
«Путешественники» Нэнси Ребекка Кэмпбелл Гласс
Путешественники, проезжая мимо,
В его тени найди желанный отдых;
И один из них механически,
По западному обычаю,
На его поверхности суровый и серый
Вырезал себе имя и пошел своей дорогой.
«Слава». Альфред Кастнер Кинг
Когда они впервые начали, они быстро делали снаряжение —
Если бы не обычай, а бычок;
Когда тут устраивались танцы или веселье,
Это было к Лэнгу Уилли, молодежь упала.
«Эскизы деревенских персонажей из дней« О ‘Лангсин »» Джанет Гамильтон
Или вступил в силу счастливый закон
Что привычные вещи сами стирают?
Или он был слишком полон страха?
Неужели любовь заняла все место для размышлений?
Я не могу сказать; Я видел только
Серьезное, бесстрашное, безнадежное лицо.
Джордж Макдональд «Он не нужен»
Несколько недель я работал в утреннюю смену
На старом подъемнике Вэйгуд-Отис.
И боже, разве я не люблю
Нажать ручку, которая закрывает ворота
Когда клиенты кричат «Подождите!»
И взлететь этажами выше.
«Человек-лифт» сэра Джона Бетджемана
Затем Иосиф забрал тело Иисуса,
И обмотал его льняной тканью, как было в то время по еврейскому обычаю,
И забальзамировал его тело сладкими специями,
Затем положил его в новую гробницу, как думал Иосиф.
«Распятие Христа» Уильям Топаз МакГонагалл

В новостях:
Комплексная модель данных о клиентах, обеспечивающая единое представление о клиенте.
Целью анализа сегментации клиентов является определение наиболее привлекательных сегментов клиентской базы компании (существующих или потенциальных) путем сравнения размеров сегментов, роста и прибыльности.
Установление ставок на различные индивидуальные работы по сбору урожая, которые он выполняет для более чем 30 клиентов, — это смесь искусства и науки для Ларри Креплина, Ридсвилл, Висконсин.
Выделение чартерных клиентов Для всех чартерных клиентов, район решил выделить ваши покупки рыболовных чартеров и экскурсий из максимального налогового потолка в 500 долларов.
Клиенты, посещающие дистрибьюторов и производителей для просмотра плит, защищены от падения, когда используется безопасная А-образная рама, что позволяет клиентам безопасно просматривать плиты.
Get Satisfaction позволяет клиентам связываться с компаниями и получать взамен «обслуживание клиентов с привлечением людей».
Без хорошего оборудования клиенты не вернутся, а без клиентов ну идет автомойка.
Служба таможенного и пограничного контроля США развернула в нескольких портах въезда новый процесс, призванный значительно сократить время, необходимое для получения лицензии на деятельность таможенного брокера.
Поскольку обслуживание клиентов играет все более важную роль в качестве конкурентного преимущества в отрасли здравоохранения, учреждения должны уделять больше внимания взаимодействию с клиентами.
После Второй мировой войны производство часов в том виде, в каком мы их знаем сегодня, появилось, когда автолюбители начали настраивать автомобили в соответствии с их индивидуальными вкусами.
Поставщик обслуживания клиентов Tealeaf Technology сегодня обновил свой пакет анализа поведения клиентов, выпустив Tealeaf cxResults.
Наши изготовленные на заказ одеяла под ключ, одеяла для футболок, одеяла с эффектом памяти, сумки-тоут или наволочки на заказ — отличные подарки.
«Пиком сопротивления может стать парфюмерная комната с восьмиугольным мрамором и ртутным зеркалом, где покупатели могут купить аромат или заказать свои смеси.».
NSTAR Gas снова заняла первое место по удовлетворенности клиентов среди потребителей природного газа на восточном побережье.
Легко создавайте и оценивайте программы. Автоматическая балансировка и настройка рационов производителей на ферме. Обработка нескольких видов в рамках одной программы. Простота настройки ограничений и рекомендаций по питательным веществам.
***
В науке:
Каждый клиент покидает систему, когда его потребность в обслуживании полностью обработана.
Центральная предельная теорема для очереди из многих серверов со случайной скоростью обслуживания
Политики маршрутизации сохраняют работу в том смысле, что ни один сервер не может бездействовать, когда хотя бы один заказчик находится в буфере.
Центральная предельная теорема для очереди из многих серверов со случайной скоростью обслуживания
Политика обслуживания является бесперебойной (термин, который иногда называют непреодолимым), в том смысле, что каждому клиенту назначается ровно один сервер, который затем непрерывно обрабатывает свои требования к обслуживанию до завершения.
Центральная предельная теорема для очереди из многих серверов со случайной скоростью обслуживания
Согласно второй политике маршрутизации, P2, скорость обслуживания известна маршрутизатору, и клиент, который прибывает, чтобы найти неиспользуемые серверы, направляется к тому, у которого скорость обслуживания самая высокая.
Центральная предельная теорема для очереди из многих серверов со случайной скоростью обслуживания
В наших основных результатах (теоремы 2.1 и 2.2) мы находим асимптотику второго порядка для процесса, который представляет количество клиентов в системе в форме одномерного распространения со случайным коэффициентом сноса (который зависит от политики).
Центральная предельная теорема для очереди из многих серверов со случайной скоростью обслуживания
***
Определение клиента Merriam-Webster
заказчик | \ ˈKə-stə-mər \
1 : тот, который покупает товар или услугу Покупатель использовал кредитную карту.
2 : человек, обычно имеющий определенные отличительные черты настоящий жесткий покупатель … позвольте мне дать вам совет старого и уставшего от жизни покупателя. — Фланнери О’Коннор
клиентов vs.Клиент
Марк Никол
В чем разница между покупателем и клиентом? По сути, не так много, но, как мы все знаем на определенном уровне, обмен валюты на товары и услуги больше зависит от стиля, чем от сути. Опытные торговцы стерли различие в интересах поощрения бизнеса, придавая престиж потенциальным покупателям.
Во-первых, происхождение слова: Клиент Коренное слово custom , в конечном счете, происходит от латинского глагола consuescere , «приучать», и смысл человека, который покупает что-то у другого, возможно, проистекает из идеи покупка как привычка. Клиент (множественное число может быть клиентов или клиентура ) также происходит от латинского языка в форме clientem , «последователь», что может быть связано с корневым словом наклон .Этот смысл сохраняется во фразе «государство-клиент», относящейся к нации, зависящей от другой в плане безопасности или другой поддержки.
Эти два термина традиционно сильно различались в использовании: клиент — это просто получатель продуктов или услуг в обмен на деньги. Несмотря на то, что отношения с поставщиком могут быть длительными, смысл заключается в дискретных обменах. Напротив, клиент участвует в более качественных отношениях, в которых поставщик обычно применяет профессиональные навыки для предложения часто нематериальных товаров, таких как юридические услуги, страховые полисы и тому подобное.(Еще одно отличие состоит в том, что покупатель с большей вероятностью посетит розничное предприятие, тогда как клиент может легче получать услуги, не присутствуя физически на месте ведения бизнеса. Однако эскалация бизнеса по доставке по почте, стимулируемая розничной торговлей через Интернет, нечеткая. это различие.)
Из-за большей воспринимаемой ценности, связанной с предоставлением профессиональных услуг, предприятия, которые обычно не классифицируются как поставщики таких услуг, стали называть своих клиентов клиентами.Технически в этом нет ничего плохого; почему автомеханик не должен называть людей, у которых проблемы с автомобилем, клиентами, а не клиентами? Как я уже упоминал выше, все дело в престиже: проститутка обслуживает клиентов, а эскорт видит клиентов.
Синонимы для клиент и клиент доступны, но у них есть свои пределы: покупатель — это тот, кто за что-то платит, но это слово также относится к кому-то, работающему или иным образом связанным с компанией, который покупает вещи оптом, чтобы впоследствии быть продаются этой компанией как есть или как часть розничного продукта.
Покровитель более ограничен по коннотации, чем покупатель или клиент; это обычно относится к тому, кто покупает эстетические впечатления, такие как представление или обед, а не перевозит товары с полки на кассу. Однако это также относится к стороннику (как в «покровителе искусств») или опекуну (как в «святом покровителе»).
Гость — это элегантный способ описать кого-то, кто приобретает жилье или иным образом остается на территории предприятия в течение длительного времени, но кажется претенциозным для других целей.Между тем, потребитель кажется слишком безличным и лучше всего зарезервирован для обозначения в единственном или множественном числе типичного человека, который покупает продукты или услуги, или широкой публики в этой роли.
Другие синонимы, такие как пользователь (или «конечный пользователь»), очень специфичны для технологических продуктов и услуг, а другие — неуклюжие ( покупатель, покупатель ) или описывают кого-то на пути к тому, чтобы стать клиентом или клиентом, но еще не достигли цели. (Проспект , покупатель ).Лучше всего взвесить клиента и клиента и откровенно определить, что больше подходит для контекста.
Хотите улучшить свой английский за пять минут в день? Оформите подписку и начните получать наши ежедневные советы и упражнения по написанию!
Продолжайте учиться! Просмотрите категорию неправильно использованных слов, проверьте наши популярные публикации или выберите связанную публикацию ниже:
Прекратите делать эти досадные ошибки! Подпишитесь на Daily Writing Tips уже сегодня!
Вы будете улучшать свой английский всего за 5 минут в день, гарантированно!
Подписчики получают доступ к нашим архивам с более чем 800 интерактивными упражнениями!
Вы также получите три бонусные электронные книги совершенно бесплатно!
Попробовать бесплатно
Происхождение слова «магазин»
Об авторе
Ахмад Икбал
Соучредитель и генеральный директор HMS Commerce.Разработка продуктов и маркетинг нашего набора приложений, а также предоставление услуг по маркетингу роста избранным продавцам.

Этимология — это изучение происхождения слов и их значений. Что замечательно в этимологии, так это то, что она помогает раскрыть значение слов, выходящее за рамки сегодняшнего определения.
Например, слово «История». Словарное определение — «изучение прошлого»; но этимология слова происходит от греческого слова «исторический», что означает «образованные, мудрые люди».И «история» означает «выяснение или повествование». Таким образом, слово происходит от слова «выяснение или повествование от образованных мудрецов».
Разница между словарным определением и этимологией неуловима, но существенна. Потому что этимология слова определяет важность «учиться у» и «руководить» мудрыми. Сегодняшнее словарное определение просто говорит нам изучать прошлое, но происхождение мира подразумевает, что нам нужно УЧИТЬСЯ на изучении прошлого.
Итак, какова этимология слова «магазин» и каково его значение?
Он происходит от смеси старофранцузского, немецкого и древнеанглийского. Eschoppe со старофранцузского (что означает будка), Schopf с немецкого (что означает крыльцо) и Shippon с древнеанглийского (что означает сарай для скота).
Итак, первое использование этого слова можно проследить как означающее будку или крыльцо, где покупали и продавали скот. Люди приходили в «магазин», чтобы поговорить с владельцем ранчо и договориться о соглашении.
Значение этого слова в том, что это было место, где были достигнуты договоренности, лицом к лицу.Покупатели могли увидеть крупный рогатый скот, который они хотят купить, они могли получить рекомендации по правильному типу скота для своих нужд и, что наиболее важно, наладить отношения со своим поставщиком.
Корневое слово «магазин» становится все более актуальным в современном мире Интернета. Несмотря на то, что личные встречи менее предпочтительны, цель остается. Это необходимо для построения отношений и двустороннего диалога между ожиданиями клиентов и способностями продавцов.
Как это применимо к вашему интернет-магазину? Легко — сделайте все возможное, чтобы наладить двусторонний разговор со своими клиентами, чтобы в следующий раз, когда им понадобится скот, они пришли к вам, а не к кому-то другому.
‍
Эпизод 7: Происхождение слова «магазин» | Ахмад Икбал | Розничное предпринимательство
Этимология — это изучение происхождения слов и их значений. Что замечательно в этимологии, так это то, что она помогает раскрыть значение слов, выходящее за рамки сегодняшнего определения.
Например, слово «История». Словарное определение — «изучение прошлого»; но этимология слова происходит от греческого слова «исторический», что означает «образованные, мудрые люди».И «история» означает «выяснение или повествование». Таким образом, слово происходит от слова «выяснение или повествование от образованных мудрецов».
Разница между словарным определением и этимологией неуловима, но существенна. Потому что этимология слова определяет важность «учиться у» и «руководить» мудрыми. Сегодняшнее словарное определение просто говорит нам изучать прошлое, но происхождение мира подразумевает, что нам нужно УЧИТЬСЯ на изучении прошлого.
Итак, какова этимология слова «магазин» и каково его значение?
Он происходит от смеси старофранцузского, немецкого и древнеанглийского. Eschoppe со старофранцузского (что означает будка), Schopf с немецкого (что означает крыльцо) и Shippon с древнеанглийского (что означает сарай для скота).
Итак, первое использование этого слова можно проследить как означающее будку или крыльцо, где покупали и продавали скот. Люди приходили в «магазин», чтобы поговорить с владельцем ранчо и договориться о соглашении.
Значение этого слова в том, что это было место, где были достигнуты договоренности, лицом к лицу.Покупатели могли увидеть крупный рогатый скот, который они хотят купить, они могли получить рекомендации по правильному типу скота для своих нужд и, что наиболее важно, наладить отношения со своим поставщиком.
Корневое слово «магазин» становится все более актуальным в современном мире Интернета. Несмотря на то, что личные встречи менее предпочтительны, цель остается. Это необходимо для построения отношений и двустороннего диалога между ожиданиями клиентов и способностями продавцов.
Как это применимо к вашему интернет-магазину? Легко — сделайте все возможное, чтобы наладить двусторонний разговор со своими клиентами, чтобы в следующий раз, когда им понадобится скот, они пришли к вам, а не к кому-то другому.
Фраза «Клиент всегда прав»
Клиент всегда прав
Что означает фраза «Клиент всегда прав»?
«Клиент всегда прав» — это торговый слоган, который демонстрирует стремление компании быть видимой и ставить клиента на первое место. Подразумевается, что компания настолько ориентирована на клиента, что она скажет, что клиент прав, даже если это не так.
Откуда взялась фраза «Клиент всегда прав»?
Несколько торговых предприятий с начала 20 века использовали лозунг «Клиент всегда прав».В США это особенно ассоциируется с универмагом Маршалл Филд в Чикаго, который был основан в конце 19 века. Этот магазин является визитной карточкой города, хотя Macy Building перешел во владение Macy’s в 2006 году.
В Великобритании упоминается Гарри Гордон Селфридж (1857-1947), основатель лондонского магазина Selfridges, открывшегося в 1909 году. с пропагандой использования слогана. Селфридж, уроженец Висконсина, работал на Филда с 1879 по 1901 год. Оба были динамичными и творческими бизнесменами, и весьма вероятно, что один из них придумал эту фразу, хотя мы не знаем, какая именно.
Конечно, эти предприниматели не собирались воспринимать буквально. Они пытались заставить клиента почувствовать себя особенным, внушив своему персоналу склонность вести себя так, как если бы покупатель был прав, даже если на самом деле это не так.
Торговая политика и фраза были хорошо известны к началу 20 века. Из Kansas City Star , январь 1911 г., у нас есть отрывок о местном загородном магазине, смоделированный по образцу Field’s / Selfridges:
[George E.] «Скотт сделал в стране то, что Маршалл Филд сделал в Чикаго, Ваннамейкер сделал в Нью-Йорке и Селфридж в Лондоне. В своем магазине он следует правилу Филда и исходит из того, что покупатель всегда прав».
Независимо от того, принадлежит ли эта фраза Филду или Селфриджу, справедливо называть ее американской. Чего мы не можем сделать, так это поверить им в идею, лежащую в основе этого. В 1908 году знаменитому французскому владельцу отелей Сезару Ритцу (1850-1918) приписывают высказывание «Le client n’a jamais delicate» — «Клиент никогда не ошибается».Это не та фраза, которую сейчас помнят, но вряд ли можно сказать, что она отличается от выражения «клиент всегда прав».
См. Другие фразы, придуманные в США.
См. Также: Список Притч.
Словарь происхождения слов для детей ― Создание словарного запаса с помощью этимологии, определений и историй: Зафаррис, Джесс: 9781646112593: Amazon.com: Книги
«Эта тщательная и визуально восхитительная книга представляет собой дорогу из желтого кирпича, вымощенную моментами« а-ха! ».Это , написанный в увлекательном стиле, который широко распахнет дверь для молодых умов , чтобы войти в волшебный мир, где язык встречается с историей. Я ожидаю, что это вдохновит многих из них на целую жизнь открытий в неизведанной области ». ―Дуглас Харпер, etymonline.com
« Once Upon a Word делает изучение новых слов увлекательным и эффективным. Джесс Зафаррис написала книгу, доступную для детей и достаточно образовательную для взрослых. Каждому родителю и педагогу следует иметь под рукой экземпляр для увлеченных умов. ―Джордан Розенфельд, автор книги Как написать перетяжку страниц
«Когда дети пролистывают эту книгу, они будут чувствовать, что расшифровывают секретные послания из прошлого. Эта книга преподает важный урок: понимая язык, мы можем лучше понимать друг друга и окружающий мир. Мне это нравится. » ―Обре Андрус, автор детских книг, отмеченный наградами
Знаете ли вы, что …
«Любитель» происходит от латинского amatorem , что означает «любовник», потому что любитель делает что-то из любви, а не для работы?
«Тезаурус» по существу означает «сокровищница», от греческого слова thesauros , что означает «сокровищница» или «сундук с сокровищами»?
«Клон» происходит от греческого klon , что означает «веточка», потому что самый ранний процесс клонирования заключался в отрыве веток от растений и использовании их для выращивания новых?
«Блестящий» происходит от латинского слова, буквально означающего «сияющий, как берилл» (берилл — категория минералов / драгоценных камней, к которым относятся изумруд и аквамарин)?
«Алгебра» происходит от арабского al-jabr , что означает «воссоединение сломанных частей», и было одновременно арабским математическим термином и медицинским термином для закрепления сломанных костей?
Откройте для себя магию происхождения слов на страницах этой новой книги по этимологии, определениям, рассказам и многому другому.
Об авторе
ДЖЕСС ЗАФАРРИС — автор книги «Однажды в слове: словарь происхождения слов для детей» (Rockridge Press, 2020). Она также является отмеченным наградами новатором в области цифрового контента и маркетинговых решений и плодовитым онлайн-журналистом и печатным журналистом, в последнее время занимая должность исполнительного директора по маркетингу и коммуникациям Gotham Ghostwriters. До этого она работала директором по цифровому контенту и стратегом по контенту в Writer’s Digest and Script, и до сих пор иногда пишет для WD.
Ее девятилетний опыт работы в области цифрового и печатного контента и маркетинга включает такие должности, как главный редактор журнала HOW и директор по онлайн-контенту журналов HOW и PRINT, а также автор статей для The Hot Sheet, Denver Business Journal. , ABC News и Memphis Commercial Appeal.
Имеет степень бакалавра английской литературы (с несовершеннолетними — арабский язык и антропологию) Университета ДеПол и степень магистра журналистики и массовых коммуникаций Университета Колорадо в Боулдере.