Чем отличается заказчик от застройщика: Кто застройщик заказчик или подрядчик. В чем разница между Застройщиком, Заказчиком, Техническим заказчиком в строительстве

Нужен ли допуск СРО для застройщика-заказчика строительства

Обязательное получение допуска СРО для заказчика-застройщика не закреплена на законодательном уровне. Из-за этого регулярно возникают многочисленные споры и разногласия. С одной стороны, заказчик не занимается самостоятельной застройкой. С другой стороны, технический заказчик СРО по закону обязан обладать соответствующем допуском. Необходимость в этом обусловлена тем, что именно он несет ответственность за качество работ, исполненных субподрядчиком.

Кто такой застройщик и заказчик строительства

Перед тем, как определить нужен ли допуск СРО заказчику, необходимо разобраться с основными понятиями. Застройщиком считается юридическое лицо, которое на правах аренды или собственности владеет определенным земельным участком. Заказчиком может быть юридическое или физическое лицо, которое является инвестором строительства определенного объекта.

Чем отличается генподрядчик от застройщика

В большинстве случаев застройщик является и заказчиком строительства.

А вот подрядчик ответственен за выполнение строительных работ по заданию заказчика.

Основным признаком застройщика является факт проведения строительных работ на земельном участке, который принадлежит ему на правах аренды или собственности. Застройщик имеет право привлекать инвесторов для проведения строительных работ. В такой ситуации застройщик получает целевые средства и обеспечивает контроль строительных работ. В его обязанности также входит информирование инвесторов о результатах строительных работ.

Подрядчиком считается лицо, которое взяло на себя обязательство реализовать все предусмотренные строительно-монтажные работы. В соответствии с действующим законодательством, заказчик обязан создать для подрядчика необходимые условия для выполнения работ, а также принять их результат и уплатить предварительно оговоренную цену.

Нужен ли допуск СРО застройщику

Допуск СРО для заказчика застройщика потребуется в двух случаях:

• Если застройщик самостоятельно выполняет строительные работы.
• Если застройщик обеспечивает проведение строительных работ на участке, который ему принадлежит. Допуск СРО заказчику застройщику понадобится в том случае, если он выдает задания, принимает работы, передает материалы и документы. В таком случае застройщик считается стороной договора подряда – заказчиком.

Распределение ролей согласно нормативным документам

В заключение стоит рассказать о распределении ролей в соответствии с нормативными документами. Генподрядчиком считается главный исполнитель строительных работ. Генподрядчик имеет право самостоятельно формировать иерархию исполнителей. Он также наделен правом осуществлять денежные расчеты, принимать выполненные работы и т.д.

Подрядчиком является строительная компания, сотрудничающая с генподрядчиком. Подрядчик может быть нанят для выполнения отделочных, земельных, сантехнических, электромонтажных и других узкопрофильных видов работ.

Застройщиком принято называть владельца участка, на котором выполняются строительные работы. Иногда застройщик также может играть роль заказчика и инвестора.

Заказчиком является распорядитель строительного производства. В некоторых случаях заказчик и инвестор могут быть одним и тем же лицом. Более того, заказчик также может выполнять функции подрядчика. В данном случае он ответственен за контроль строительного процесса, подбор кадров, приемку работ и т.д.

Учитывая многочисленные разногласия и споры, возникающие при определении функций участников строительного процесса, рекомендуем воспользоваться услугами профильных юристов. Данные специалисты помогут ответить на вопрос нужен ли допуск СРО и четко определить роли каждого участника процесса строительства. А также облегчить дальнейшее лицензирование.

Технический заказчик — Спецстальтехмонтаж

Строительство – это многоуровневый и трудоемкий процесс, требующий грамотной организации и профессионального контроля. Застройщик или инвестор, которые заказывают строительство нового объекта, не всегда могут согласовать документацию на проект, получить разрешения и надлежащим образом контролировать процесс возведения нового объекта. Для таких случаев предусмотрены услуги технического заказчика – компетентного представителя для решения любых вопросов, связанных со строительством.

Технический заказчик – участник инвестиционно-строительного проекта, который выполняет обширный комплекс инжиниринговых услуг в строительстве. Технический заказчик действует от лица застройщика или инвестора и выполняет все правомерные действия, направленные на своевременное производство работ по проектированию и строительству объекта а так же сдачи его в эксплуатацию. Будучи профессиональным исполнителем в части проведения всех согласований и подготовки документации, ООО УСК «Спецстальтехмонтаж» также является партнером-экспертом по вопросам организации площадок для возведения новых объектов, приобретения разрешения на подсоединение к инженерным сетям, финансового и бухгалтерского контроля и т.д.

Привлекая технического заказчика к строительному процессу можно быть уверенным в профессиональной организации всех этапов строительства, соблюдения оговоренных сроков и отсутствие проблем, возникающие на этапе согласования.

Границы обязанностей участников инвестиционно-строительной деятельности регламентируются Градостроительным кодексом. В процессе строительства обозначены стороны, которые определенны законом и могут брать участие процессе:

• застройщик – обеспечивает процесс строительства на собственном или арендованном участке земли;
• инвестор – занимается вкладом своих или привлеченных денег в строительство объекта;
• технический заказчик – уполномоченное лицо от имени застройщика на проведение строительных работ.

Задачи и штат службы технического заказчика

Необходимо отметить, согласно статьям № 51 и № 55 ГрК РФ получить разрешение на строительство и в последующем на ввод его в эксплуатацию является прерогативой застройщика.   Но он может или заниматься всеми этими процедурами самостоятельно, или  путем заключения соответствующего договора доверить эту работу, специализирующийся по данному вопросу организации. Как поступить каждый застройщик решает самостоятельно.

Но далеко не у всех застройщиков существует собственный штат таких специалистов, и не каждый застройщик  этим специалистом является.  Поэтому в большинстве случаях застройщики прибегают к помощи профессионалов.

Услуги, которых  хоть и стоят определенного количества денег, зато избавляют от необходимости собирать документы самостоятельно и дают гарантии, что каких-либо ошибок или срыва сроков начала работ не произойдет. 

Не сложно понять, возможные издержки могут обойтись значительно дороже, чем услуги  привлеченных  профессионалов,  по вопросу  сбора и согласованиях всей необходимой документации.

Основные составляющие такой службы можно перечислить в 9 пунктах:

1. Получение и согласование всей исходно-разрешительной для начала ведения строительных работ документации.

2. Получения разрешений и технических условий на присоединение готового объекта строительства к  центральному водоснабжению, электросетям и т.д.

3. Работы, направленные на утверждение службой «госэкспертизы» составленной проектно-сметной документации.

4. В некоторых случаях представители службы заказчика проводят тендеры, направленные на выбор подрядчика.

5. Собственно получение разрешение на начала строительных работ.

6. Строительный контроль.

7. Ведение исполнительной документации.

8. Взаимодействия с надзорными государственными органами.

9. Сдача-приемка и ввод в эксплуатацию готового объекта строительства

Как видно из представленного перечня, без специального опыта и знаний  такую работу не выполнить. Или как минимум без консультации специалистов не обойтись.  Поэтому стоит учитывать факт, что служба технического заказчика всегда стоит на стороне застройщика и отстаивает его интересы.

Т.к. она несет полную материальную ответственность перед ним.   Величина и особенности, которой регламентируются составленным между сторонами договором.

Если в процессе сдачи объекта в эксплуатацию или при получении разрешения на строительства будут возникать проблемы, они будут полностью ложиться на данных специалистов.

Понимая свою работу, и степень ответственности такие сотрудники будут всеми силами стараться, не допустить, возникновения каких либо сложностей в вышеназванных вопросах. Доверяйте профессионалам!

Как понять разницу между застройщиком и генеральным подрядчиком.

 

 При принятии решения о том, как и с кем построить свой идеальный новый дом, существует множество вариантов выбора стиля, размера, вместимости, отделки и многого другого. Но при строительстве индивидуального дома необходимо принять еще одно решение, а именно: использовать ли конструктора-проектировщика или генерального подрядчика.

 

 

В чем разница между проектировщиком-строителем и генеральным подрядчиком?

Многие покупатели жилья более знакомы с традиционным процессом генерального подрядчика (ГК), при котором ГК нанимается для управления всем проектом.Однако в этом случае GC передает компоненты сборки другим третьим сторонам. Это означает, что над проектом работает много разных людей, и все они работают на отдельные компании с потенциально разными качествами, принципами и методами. Меньше согласованности в сделках, используемых от проекта к проекту. Хотя один генеральный директор управляет работой этих компаний и отдельных лиц, он в меньшей степени контролирует то, как они работают и какое качество они производят.

Конструктор-конструктор объединяет все под одной крышей.Все стороны, участвующие в проектировании и планировании вашего дома, работают в строительной компании, а строительство организуется с участием высококвалифицированных торговых компаний. Эти сделки проверялись в течение нескольких лет, чтобы обеспечить последовательность, высокое качество обслуживания и верность принципам застройщика. В результате они являются надежными поставщиками в строительстве вашего дома благодаря их установленным долгосрочным отношениям со строителем. Этот метод предлагает постоянный опыт на протяжении всей сборки, экономя время и деньги на производстве вашего дома, и дает ощущение комфорта, зная, что все участники работают по одним и тем же принципам и с гарантией качества.

 

Общение решает все

Конструктор-строитель подобен дирижеру оркестра. В строительстве вашего дома много движущихся частей, которые происходят одновременно и в строгой последовательности. Таким образом, конструктор-конструктор будет хорошо знаком с каждым этапом проектирования и строительства и сможет эффективно и точно планировать каждый шаг.

В

Kanvi Homes работает высококвалифицированная команда дизайнеров, которые усердно работают с вами как с нашими домовладельцами, чтобы разработать не только дизайн дома, который соответствует вашим уникальным потребностям, но и разработать подробные планы строительства. Обычно полный комплект чертежей содержит около десяти страниц для строителей производства и генеральных подрядчиков; однако планы Kanvi Homes часто занимают более 30 страниц. Цель этого состоит в том, чтобы гарантировать отсутствие ошибок суждений или упущенной информации при предоставлении нашей внутренней строительной команде.

 

Говоря о дизайне дома

Наша команда дизайнеров не только создаст для вас идеальный дом, но и тесно сотрудничает со строительной бригадой, чтобы гарантировать, что все, что вы хотите в своем доме, можно построить.Мы понимаем разочарование, связанное с тем, что на полпути к строительству обнаруживается, что кухня или гардеробная вашей мечты создают компромисс в структурной целостности. Мы прилагаем все усилия, чтобы убедиться, что все, что мы спроектировали для вашего дома, можно построить до того, как мы начнем строительство. Связь между нашими проектными и строительными командами не имеет себе равных в отрасли.

Благодаря этому процессу мы также лучше подготовлены к оценке вашего дома и включаем меньше надбавок на этапе договора купли-продажи.Все наши цены составляются нашими внутренними оценщиками, обладающими высокой квалификацией в определении точных цен на все элементы вашего дома на основе истории затрат и переговоров с поставщиками. Генеральному подрядчику, не имеющему полной команды преданных своему делу профессионалов, будет сложно предоставить точную цену в целом, поскольку в его процессе гораздо больше возможностей для движения и нет реального соответствия исходной цене.

 

Преимущества работы с Kanvi в качестве проектировщика

Kanvi Homes твердо верит в общение со своими домовладельцами и информирование их на протяжении всего процесса строительства.Таким образом, каждый домовладелец через наш веб-сайт получает частный онлайн-портал, где у вас есть доступ к программному обеспечению, используемому для строительства вашего дома. Эта полная прозрачность держит домовладельцев в курсе текущего состояния, включая ежедневные журналы и фотографии вашего нового дома. Это уникальная особенность Kanvi Homes, и ни один другой застройщик не предлагает такой же уровень прозрачности.

Генеральный подрядчик может предлагать вам обновления, но они не будут такими организованными и своевременными. Довольно часто домовладельцы обращаются к GC за обновлениями и планированием просмотров.

В Kanvi Homes мы проводим встречи с домовладельцами как возможность убедиться, что ваш дом будет соответствовать вашим ожиданиям. Мы предлагаем пять стандартных проходов (от двух до трех больше, чем производственных или генеральных подрядных домов). Эти обходы выполняются на разных этапах, чтобы дать вам личное визуальное представление и информацию о вашем новом доме. Проходки запланированы на следующих этапах:

Пост-каркас : Мы просматриваем кости вашего дома, чтобы убедиться, что весь план этажа соответствует вашим ожиданиям.

Предварительный гипсокартон : Мы внимательно изучаем ваши черновые инженерные коммуникации, чтобы убедиться, что все находится там, где должно быть, и что никакие воздуховоды или трубопроводы не будут мешать высоте потолка или элементам дизайна. Это также время, чтобы убедиться, что все электрические и технические розетки расположены правильно.

Навесные шкафы : На этом этапе ваш дом начинает собираться воедино, и самое время проверить расположение шкафов, стили и все особенности, которые были установлены должным образом.

Предварительное владение : Мы предлагаем полную ориентацию вашего дома, его функции и схему обслуживания. Это последняя возможность осмотреть ваш дом перед датой его владения.

Владение : Прежде чем мы вручим вам ключи от вашего нового дома, мы проведем последний осмотр, чтобы убедиться, что все на месте, соответствует плану и соответствует вашим требованиям.

 

Процесс проектирования и разработки ориентирован на клиента

В то время как генеральный подрядчик предлагает аналогичную услугу по координации строительства нового дома, опыт заказчика сильно отличается от опыта строителя-проектировщика. Строитель-проектировщик ориентирован на клиента и усердно работал над совершенствованием своего процесса, чтобы создать приятный, эффективный и качественный новый дом для своих домовладельцев. Не стесняйтесь связаться с нами.

 

 

Разница между строительством и производством | Малый бизнес

Автор: Фрейзер Шерман Обновлено 15 апреля 2021 г.

Легко представить производство и строительство как родственные отрасли. Они оба делают разные вещи — дома, машины, офисные здания, игрушки — и для этого им нужна большая рабочая сила и много оборудования.Очевидная разница между ними в том, что один строит здания, а другой вещи, например складные стулья, телевизоры или оружие. Если вы посмотрите глубже, различия будут еще глубже.

Наконечник

Основное отличие конструкции/производства заключается в том, что производители производят продукцию, не ориентируясь на конкретного потребителя. Большая часть строительства происходит после того, как клиент соглашается купить продукт.

Технологии и торговля

The Daily Bulletin сообщает, что, хотя и строительство, и производство требуют большого количества оборудования, они используют технологии совершенно по-разному.Производство постоянно работает над совершенствованием своих технологий. За последние несколько десятилетий, по мере того, как технологии становились все более продвинутыми, производство радикально изменилось с ростом автоматизации и использования компьютеров.

Строительство, напротив, придерживается традиционных методов и технологий. Это может измениться — дома, сделанные на 3D-принтере, сейчас популярны, говорит CNBC, — но строительство исторически было более консервативным в своем подходе. Одна из причин этого заключается в том, что последствия неудачи более серьезны.Если производитель создает неудачный продукт, самое худшее, что он обычно получает, — это жалобы; подрядчик, строящий разрушенное здание или неисправный мост, может привести к гибели людей.

Обратной стороной сохранения традиций, по словам BuildAI, является то, что в строительной отрасли не наблюдается такого же роста производительности. Производительность производства удвоилась с 2005 года, в то время как строительство осталось на прежнем уровне. Проблемы включают сложные контракты, плохую коммуникацию между подрядчиками и клиентами и плохое краткосрочное планирование.

Отношения с клиентами

Большая разница между производством и строительством, по словам Engineers Daily, заключается в том, как они продают свою клиентскую базу. Большинство производителей выпускают продукцию без определенного покупателя. Производитель инструментов, например, делает лопаты и кирки, зная, что на них есть спрос. Однако нет конкретного покупателя; производитель выставит их на продажу и все желающие могут купить.

Несмотря на то, что строители строят «специальные» дома без покупателя, большинство строительных проектов начинаются только после того, как у подрядчика появляется покупатель, который находится на рынке. Это особенно верно в отношении инфраструктурных проектов, таких как мосты, дороги или туннели; ни один подрядчик не строит дорогу, пока у него нет на это контракта.

Эта разница между конструкцией и производством приводит к другим. Производители основывают количество выпускаемой ими продукции на оценке рынка. Все единицы данного продукта одинаковы, исходя из того, что, по мнению компании, хотят клиенты. Многие строительные продукты разрабатываются после консультаций с отдельными клиентами, когда они узнают, какие функции им нужны и за что они готовы платить.

Сравнение рабочей силы

Еще одно различие между производством и строительством заключается в отношениях между работодателем и работником. По словам Сивада, многие производственные рабочие места были переданы на аутсорсинг в развивающиеся страны, хотя некоторые компании меняют эту тенденцию. Со строительством это не вариант; нецелесообразно строить жилой комплекс во Вьетнаме и отправлять его обратно в Соединенные Штаты.

Лицензирование — еще один фактор. По словам Уолтерса Клувера, подрядчики должны иметь лицензию на строительство; производителям не нужна лицензия на производство большинства продуктов.Рабочим на сборочном конвейере лицензии также не нужны, в то время как многим работникам на стройплощадке, например, электрикам, специалистам по системам вентиляции и кондиционирования и сантехникам, они нужны.

Обслуживание клиентов и то, как строители работают с трудными клиентами

У вас были такие клиенты: те, кто прятал видеокамеры на строительной площадке, чтобы наблюдать за вашими бригадами, или ходил по вашему объекту во время обрамления с уровнем и оставлял оранжевые стикеры на шпильках, которые они хотели, чтобы ты переделал.

Но есть клиенты и похуже.Клиенты, которые считают, что новый дом – это идеальный дом. Если что-то пойдет не так, они всегда правы. Возьмите этих клиентов из ада, и ваша компания может быть разорена, что, как объясняет один строитель, опрошенный для этой истории, происходит с его давним знакомым строителем на северо-востоке, потому что этот строитель не прислушался к предупреждению. знаки, прежде чем брать клиента, который никогда не мог быть удовлетворен.

Подробнее

Чтобы узнать больше о новых способах, с помощью которых другие строители домов на заказ управляют ожиданиями своих клиентов, ознакомьтесь с «Не дайте дому своей мечты стать вашим кошмаром» 

Чтобы получить рекомендации о том, как строителям лучше удержать бразды правления в отношениях между строителем и клиентом, см. «Клиент действительно хочет, чтобы вы были правы»

Строители домов на заказ рассказывают, как они привлекают своих клиентов на одной странице Синхронизация больших ожиданий

Чтобы получить точное представление о людях, строителям на заказ часто приходится играть в психолога.Проверка потенциальных клиентов и выбор клиентов могут быть отчасти искусством и отчасти мастерством, отточенным годами мудрости, извлеченной из прошлых ошибок. Но интуиция тоже играет роль. Избежать кошмарного клиента может быть так же просто, как довериться своему внутреннему чутью. Некоторые строители говорят, что уже через час после встречи с потенциальным клиентом они могут сказать, возьмут ли они его или откажутся от него.

Вступление в отношения

Например, Брайан Бейли из Bailey Homes в Остине, штат Техас, говорит, что никогда не примет клиента, которого он не хотел бы пригласить к себе домой.«Если я рядом с кем-то, кому мне не понравилось бы приходить ко мне домой поужинать, я бы не стал рассматривать его как клиента», — говорит он.

Стив Бронштейн, президент компании Cornerstone Homes and Design в Ривервью, штат Флорида, активирует свою антенну доверия, когда встречается с потенциальными клиентами. «Я должен определить, насколько доверяет клиент», — говорит он. «Если есть склонности, которым они не доверяют, я, скорее всего, сбегу, потому что моя позиция такова: если вы покажете мне, что не доверяете мне, я знаю, что не могу доверять вам.”

Строитель

Даллас Джон Себастьян отмечает, что, когда потенциальные клиенты берут у него интервью, чтобы решить, следует ли им нанять Sebastian Construction Group, он также проверяет их. Когда Себастьян и его команда встречаются с потенциальными клиентами у них дома, на работе или в ресторане, они наблюдают, как этот человек относится к другим людям. Уважает ли он или она администратора, помощников, официантов, коллег? «То, как они обращаются со своей секретаршей, наверное, так же, как они обращаются со всеми», — говорит Себастьян.

Принимая во внимание, что проект индивидуального дома может длиться два года или дольше, Тим Хенсли, президент Hensley Custom Building Group в Лавленде, штат Огайо, оценивает перспективы, задаваясь вопросом, стал бы он вести бизнес с этими людьми.«Вот что вы делаете, когда строите кому-то дом», — говорит Хенсли. «Мы делаем только от 10 до 14 домов в год, так что это личные отношения между мной, моей командой и моими клиентами. Поэтому одна из первых вещей, на которые мы обращаем внимание, — это то, как мы будем сотрудничать в строительстве вашего дома». Кроме того, он тяготеет к потенциальным клиентам, похожим на хороших клиентов, для которых фирма ранее строила дома, поскольку Хенсли использует их для рекомендаций.

Бэйли добавляет, что выбор индивидуального домашнего клиента сродни установлению отношений, которые, возможно, будут длиться всю жизнь.«Вы еще не закончили работу с клиентом, когда дом закончен. Вы в этих отношениях до тех пор, пока они владеют этим домом», — говорит он. «Так зачем рисковать строительством дома для кого-то, кто, как вы знаете с самого начала, не даст вам хороших рекомендаций».

Ранние предупреждения: прислушивайтесь к ним

Следуйте своей интуиции и не игнорируйте ранние предупреждающие знаки. Другими словами, не переоценивайте свои управленческие способности сглаживать проблемные отношения. «Раньше мы думали: «О, чувак, все в порядке, мы можем это исправить», — говорит Джон Абрамс, президент и главный исполнительный директор South Mountain Company в Уэст-Тисбери, штат Массачусетс.»Нет ничего более далекого от правды. Если показатели есть на ранней стадии, они не улучшатся. На самом деле, они имеют тенденцию ухудшаться».

Как расстаться с жесткими клиентами

Предоставлено Flaticon. com

В интервью для этой статьи «брак» был одним из слов, которые строители домов на заказ часто использовали для характеристики своих отношений с клиентом. Итак, если отношения испортятся, будь то во время прослушивания или через 90 166 месяцев во время подготовки к строительству, как строитель должен подать на развод?

Вините себя и уходите.

«Люди не хотят чувствовать, что они являются причиной», — говорит Брайан Бейли из Bailey Homes в Остине, штат Техас. «Я просто скажу им, что не думаю, что смогу удовлетворить вас, и я не хочу начинать этот проект, если не смогу оправдать ваши ожидания».

Отказаться от клиента или потенциального клиента — все равно, что расстаться. Опыт может быть эмоциональным. Один строитель полусерьезно сказал, что в случае грубого обращения сбрасываемая сторона может отомстить, подав в суд за потерянное время.

Джон Себастьян из Sebastian Construction Group в Далласе прямо говорит потенциальным клиентам, которых он хочет бросить, что он не лучший строитель для них и что есть другие компании, лучше подготовленные для выполнения их проекта. «Сделай так, чтобы это было не о них, — говорит Себастьян, — даже если они достаточно умны, чтобы знать, что это о них».

Другой выход говорит потенциальным клиентам, что у вас полная рабочая нагрузка, которая не позволяет вам построить их дом.

Бэйли даже превращает расставание в преимущество, перенаправляя потенциальных клиентов к другому строителю, «который действительно сделает для вас отличную работу». Он добавляет: «Лучший клиент, который у вас когда-либо будет, — это [сложный] тот, которого вы отправляете к своему самому жесткому конкуренту.Если подумать, можно убрать [конкурента] с рынка на пару лет».

Хенсли взялся за трудных клиентов, которые, по его мнению, были иррациональны или имели химический дисбаланс. «Если у вас есть человек, который за короткий промежуток времени превращается из Джекила в Хайда, — говорит он, — это прямой путь к катастрофе, потому что это будет происходить снова и снова».

С самого начала не стесняйтесь задавать потенциальным клиентам трудные вопросы. Покопайтесь в их финансах. Если они берут взаймы, кто их банкир? Если проект представляет собой сделку наличными, попросите подтверждение наличия средств.Узнайте, кто принимает решения, и, если вы имеете дело с парой, спросите супруга или партнера, согласны ли они с тем, что другой человек принимает решения. «Если это выглядит сомнительно, у вас есть проблема, и вы, как строитель, пострадаете», — говорит Бейли. «Я видел пары, которые женаты уже 25 лет и совсем не ладят друг с другом, но в конце концов они придут за вами вместе и скажут, что вы что-то сделали не так».

Бейли предупреждает, что если один из супругов или партнер не помолвлен, это тоже может привести к проблемам.«Что происходит в какой-то момент — и мы это видели — жена действительно помолвлена, но у нее нет хорошего общения с мужем», — говорит Бейли. «Когда что-то ломается, обычно это происходит из-за денег и смены заказов. В результате у пары все будет хорошо, но козлом отпущения будете вы. Муж чувствует, что не знал о [расходах], хотя она их одобрила. Она встанет на его сторону, а он пойдет за тобой.

Спросите потенциальных клиентов, строили ли они когда-нибудь новый дом, и каков был их опыт.Если у них был негативный опыт, поищите подробности, чтобы определить, разумна ли их история. «Если они хвастаются тем, что подали в суд на своего последнего строителя, я ухожу оттуда», — говорит Абрамс. «Если они говорят с нами о плохом опыте, мне нравится эта честность, но это зависит от истории».

У Хенсли был корпоративный клиент-юрист, к которому он относился хорошо, пока клиент не передал контракт на дом за 1,3 миллиона долларов юристу по судебным разбирательствам для разработки предлагаемых изменений. «Мы либо должны вернуться к тому, что написано в нашем контракте, либо расстаться», — сказал Хенсли перед их следующей встречей.«Он должен понять, что мы партнеры в этом. Его нет по другую сторону стола в зале суда».

Когда обе стороны снова встретились, Хенсли узнал, что строитель предыдущего дома его клиента в Коннектикуте обанкротился, оставив его без гарантийной защиты. Хенсли убедил его в первоначальном контракте, предложив удержать 10 000 долларов окончательного платежа для покрытия пунктов списка недостатков.

Ранняя проверка

Себастьян предлагает гарантию, которая обещает, что его компания возьмет на себя затраты на подготовку к строительству, если клиент считает, что вся эта работа не принесла той ценности, которую он искал.Таким образом, если после завершения разработки бюджета, расчета стоимости, планирования проекта, системного анализа, проверки конструктивности, проверки зеленого строительства и консультации по дизайну клиенты остаются неудовлетворенными, они не обязаны платить или продолжать работу со строителем. «Проверка клиента, вероятно, является одной из причин, по которой мы запускаем эту гарантийную программу», — говорит Себастьян. «Мы тестируем их так же, как они тестируют нас».

За последние три года Себастьян отказался от шести крупных сделок, которые находились на разных стадиях подготовки.Тревожными сигналами обычно было накопление дисфункций, которые мешали развитию проектов, например, клиенты неоднократно меняли свой дизайн или увольняли нескольких архитекторов. В некоторых случаях Себастьян отказывался от клиентов, проработав с ними восемь месяцев и потратив до 200 000 долларов на подготовку к строительству.

Худшие клиенты для строителей

Предоставлено Flaticon.com

Спросите строителя по индивидуальному заказу, какая профессия обычно приводит к трудным клиентам, и инженеры легко возглавят список.«Я ушел от инженеров как от класса больше, чем от любой другой профессии, — говорит Стив Бронштейн из Cornerstone Homes and Design в Ривервью, штат Флорида. — Они трудны, потому что привыкли иметь дело с точными размерами».

 

Так что же такого требовательного к этим профессионалам?

 

Инженеры привыкли работать с жесткими допусками и спецификациями до тысячных долей дюйма. Эту точность невозможно воспроизвести в мире пиломатериалов и бетонных блоков.Бронштейн управляет проектно-строительной фирмой. Когда он рисует планы дома с помощью программного обеспечения AutoCAD, он использует 2-дюймовые привязки — координаты, такие как центр или конечная точка на чертеже, к которым компьютерный курсор будет привязываться. «Я получаю размеры каждые 2 дюйма, потому что знаю, что в полевых условиях наши каменщики не всегда могут дотянуться до рулетки», — говорит Бронштейн. «Но вы получаете архитекторов и инженеров, которые наносят на план такие размеры, как 15 футов и 1 1/16 дюйма. Это смешная цифра. Никто не может построить до этого числа.

 

Строители говорят, что еще одна причина сложности с инженерами заключается в том, что они думают, что они всегда правы. С ними трудно спорить. «Инженеры по своей природе всегда задают вопросы, — говорит Тим ​​Хенсли, президент компании Hensley Custom Building Group из Лавленда, штат Огайо. «И вы должны убедиться, что вы можете идти по этому пути [строительства дома] вместе, потому что вы женитесь друг на друге в следующем году, и вы не хотите развода через шесть месяцев [отношений]».

 

Брайан Бэйли из Bailey Homes в Остине, штат Техас, строил дома для нескольких инженеров, основавших публичные технологические компании.Его подход к этим клиентам: понять, каковы их ожидания, и смоделировать проект исходя из них. Например, если проект представляет собой работу с оплатой издержек, помогите им понять, сколько еще денег потребуется, чтобы вывести их дом на новый уровень, и пусть они сами решат, стоит ли платить больше денег, чтобы добраться туда.

 

«Я их не боюсь, но в то же время хочу знать, каковы их ожидания, и если я не смогу оправдать эти ожидания при любом раскладе, то я не буду делать [проект] «, — говорит Бейли.

«Вы сообщаете размер гонорара и то, как вы хотите работать, и вдруг они хотят встречи, на которой хотят изменить правила игры», — говорит он. «Они будут говорить что-то вроде: «Вот как мы хотим это сделать, и мы собираемся платить вам на шести общих условиях и платить половину того, что вам нужно». собираются вести переговоры, отложив это на некоторое время».

Действительно, многие строители отметили, что когда клиент настаивает на структурных изменениях в контракте после прохождения процесса планирования и получения объяснений того, как осуществляется управление процессом строительства, это тревожный сигнал.

Арпан Гупта, основатель и президент компании Carnegie Homes & Construction в Хьюстоне, ушел от клиента, который вернулся к нему с юристом, который пытался «нарезать кубиками» его контракт. Покупатель хотел изменить график обработки заказов на изменение с дней до недель, среди многих других «ухищрений». Гупта не против вести переговоры и уступать по мелочам для достижения большей цели, но этот клиент боролся за множество мелочей, поэтому строитель решил отказаться от сделки.По своему опыту он обнаружил, что, уступая отклонениям от процесса Карнеги, его персонал подвергается ошибкам и неэффективности, потому что они тратят больше времени, пытаясь запомнить и учесть нюансы в контракте одного клиента, который отличался от других.

«От этого было легко отказаться, — говорит Гупта, — потому что в 2013 году рынок был жарким. бизнес.Я никогда не слышал, чтобы кто-нибудь из моих друзей-строителей, попавших в подобную ситуацию, говорил, что все прошло более гладко, чем они думали».

Другим тревожным сигналом являются клиенты, которые хотят, чтобы текст контракта переопределял строительные стандарты. «Мы активно участвуем в Ассоциации домостроителей Большого Цинциннати, и у нас есть стандартное отраслевое руководство, написанное для всех строителей в нашем сообществе», — говорит Хенсли. «У нас должно быть что-то, что определяет отраслевой стандарт, а не язык, который говорит что-то вроде «Что было бы сопоставимо с домом такого размера и стоимости».Это не определено; это просто чья-то точка зрения. Мы требуем исключить такие формулировки из контракта».

В рамках стратегического планирования команда Себастьяна создала табель успеваемости, определяющий черты идеальных клиентов для компании с точки зрения демографии и психографики, просто оценивая потенциальных клиентов по каждому признаку с плюсом или минусом. Ранжирование потенциальных клиентов помогает Sebastian Construction Group избавиться от любых мечтательных надежд, особенно когда строитель рассматривает выгодную многомиллионную сделку, и тщательно подумать о том, с кем присоединиться.

Среди плюсов клиенты с определенным состоянием и пустыми гнездами от 50 до 65 лет. Девять из 10 клиентов Sebastian Construction Group — пустые жильцы, которым не нужны большие дома для семьи, но они строят трофейные дома для размещения своих коллекций современного искусства или проведения политических мероприятий по сбору средств. Люди со старыми деньгами предпочтительнее новых денег, поскольку клиенты со старыми деньгами были богаты в течение более длительного времени и чувствовали себя в большей безопасности со своим богатством. Покупатели новых денег часто быстро получали свое богатство и опасались, что оно может исчезнуть так же быстро.«Быть ​​параноиком денег — это большой красный флаг, — говорит Себастьян. «Они думают: «Я богат, и все пытаются выманить у меня мои деньги». 

Клиенты, которые хотят нанять собственных инспекторов, могут быть еще одним предупреждающим знаком. Проинтервьюированные строители не возражали против того, чтобы банк, финансирующий проект, прислал инспекторов, чтобы можно было проверить завершение этапа строительства, и строитель мог получить следующую сумму денег. Но Абрамс из South Mountain Company будет сопротивляться, если клиент будет настаивать на найме внешнего инспектора.«Мы бы сказали, что нам нужны доверительные отношения, — говорит он. «Вы должны доверять нам. Нам нужно доверять вам. Если вам нужен внешний инспектор, это нам не подходит».

Хенсли приветствует независимого инспектора, если этот человек не является судебным домашним инспектором. Эти инспекторы, как правило, настроены против строителей, и обычно их нанимают владельцы готовых домов для поиска боеприпасов для судебных исков. Он также откажется от потенциальных клиентов, которые хотят сами отдать часть работы в субподряд.

«Обычно это означает, что они пытаются ужать копейки на проекте, и, следовательно, это может урезать вас где-то по ходу дела», — говорит Хенсли.«Если вы не можете контролировать определенный этап проекта, это может стать причиной разногласий на уровне ожиданий, особенно когда речь идет о конечных элементах. Если клиенты контролируют отделку, трудно прийти к соглашению о том, насколько хорош дом. Мы держимся подальше от отношений, в которых они хотят делать часть дома».

Тестирование личности

В то время как личность и отношение — а не профессия — больше определяют трудного клиента, строители, с которыми мы беседовали, действительно предлагали обобщения о работе для людей в определенных профессиях.Инженеры чаще всего упоминались как требовательные к работе (см. врезку «Худшие клиенты» выше), за ними следуют девелоперы коммерческой недвижимости. Что касается последнего, Себастьян говорит: «Мы идем другим путем, потому что [люди в сфере коммерческой недвижимости] всегда знают, как построить его дешевле и быстрее. По их мнению, они намного умнее вас и не могут понять, почему стоимость строительства жилья такая высокая».

Мнения строителей, с которыми мы разговаривали, были неоднозначными.Вывод: работать со знаменитостями из списка B может быть весело, потому что строитель, скорее всего, будет иметь дело непосредственно с клиентом. Но клиенты, которые являются известными звездами и знаменитостями, могут быть жесткими клиентами, потому что между застройщиком и клиентом будут слои агентов и сотрудников. Бэйли испытал это, когда строил для киноактрисы. «Я остановил проект на ранних стадиях и сказал: «Это может занять столько времени, сколько вы захотите, но назовите мне дату, когда я смогу с ней встретиться». У меня будет готов мой список, и я хочу, чтобы она ответила на эти вопросы прямо мне.Я не хочу обращаться ни к кому другому». Когда клиент обращается к другим людям, все теряется», — говорит он. «Я не буду этого делать».

Врачи могут быть сложными клиентами, потому что они работают в условиях, когда они отдают приказы медсестрам и медицинским техникам. Никто не говорит им, что делать. Тем не менее, врачи находятся в верхней части списка любимых клиентов Хенсли, потому что они понимают, что, хотя они хороши в своем деле, строитель является экспертом в строительстве домов.

Несмотря на опыт Хенсли, строители по индивидуальному заказу сказали нам, что юристы как группа тоже, как правило, в порядке.Абрамс обнаружил, что его клиенты-юристы ценят простой контракт, который означает то, что он должен означать. На самом деле, некоторые из его клиентов-адвокатов помогли ему уточнить его собственные контракты. Абрамс говорит, что опасны не юристы, которые думают, что они юристы и придирки. «Одна вещь, которую мы обнаружили, это то, что люди, которые действительно успешны и хороши в том, что они делают, действительно становятся хорошими клиентами, потому что они не притворяются, что могут делать нашу работу», — говорит он.

К сожалению, строители не всегда могут распознать клиентов из ада во время первой встречи.Красные флажки могут не появляться до тех пор, пока строитель и клиент не займутся предварительным планированием. Даже если затраты времени и денег на предварительное планирование строительства значительны, не поддавайтесь искушению задержаться и надеяться, что в будущем инвестиции окупятся. Бэйли однажды отказался от проекта на 20 миллионов долларов, потратив 10 000 долларов на оплату услуг адвоката, когда клиент начал придираться к мелочам на поздних стадиях переговоров по контракту.

«Иногда лучше сидеть в офисе без работы, чем браться за такого клиента», — говорит Бейли.«Я строю дома с людьми; Я не строю дома для людей. И в этом есть четкое различие. Если они хотят сделать это вместе, мы можем это сделать. Но если они мне не нравятся, и они не те люди, с которыми мы можем общаться, что ж, жизнь слишком коротка, и у меня слишком много людей, которые хотят, чтобы я построил их дом».

Повышение качества обслуживания клиентов строителей домов

Если вы посмотрите на исторические данные об онлайн-упоминаниях «клиентского опыта», вы обнаружите крутую кривую, поднимающуюся вверх и вправо.

Для большинства это не является большим сюрпризом. Опыт работы с клиентами — для строителей домов или других организаций — продолжает оставаться в центре внимания.

Правда в том, что хороший клиентский опыт часто идет дальше, чем любые другие усилия по созданию бренда. В этом разница между простой продажей удовлетворительного продукта и созданием прочных отношений между брендом и покупателем. И сегодня это может быть разницей между успехом и неудачей.

Строители домов должны учитывать качество обслуживания клиентов во всех точках взаимодействия, чтобы обеспечить высокую узнаваемость бренда, повысить вовлеченность бренда и выделить свой бизнес среди конкурентов.

Давайте посмотрим, что такое клиентский опыт, почему он важен и как он влияет на процесс покупки жилья покупателем.

«Опыт работы с клиентами — следующее конкурентное поле битвы».

Джерри Грегуар

Что такое клиентский опыт?

Клиентский опыт — это набор точек соприкосновения ваших покупателей с вашим брендом на протяжении всего пути клиента, включая их путь к покупке и взаимодействие с бизнесом.С момента первого знакомства с вашим брендом и до момента после покупки ваш клиентский опыт, по сути, зависит от того, насколько беспроблемным и полезным или  разочаровывающим и разочаровывающим кажется покупка у вашего бизнеса.

Проще говоря, клиентский опыт — это именно то, что он говорит: каково это быть вашим клиентом.

Конечно, вы хотите, чтобы опыт был положительным. Но вы также хотите, чтобы ему было легко следовать. Клиенты, которые наслаждаются своим опытом, знают, где они находятся, куда они идут и как туда добраться.Хорошая бизнес-стратегия направляет их по пути и обеспечивает их удовлетворение в каждой точке взаимодействия. Развитие исключительного клиентского опыта — это понимание того, что люди хотят чувствовать себя замеченными и оцененными брендами, которые им нравятся, и поиск способов продемонстрировать, что ваш бренд делает именно это.

Как и в большинстве случаев, люди хотят иметь представление о том, чего ожидать и где находится финишная черта. Это сводит к минимуму путаницу и повышает доверие к вашему бренду. Важно учитывать ожидания клиентов в отношении бренда и присутствовать на каждом носителе, где потенциальные покупатели взаимодействуют, чтобы расширить охват, завоевать доверие и укрепить лояльность к бренду. Это очень полезно, потому что это повышает уверенность вашего клиента в своем решении о покупке и приводит к будущим рекомендациям.

В 2021 году и далее будет больше возможностей, чем когда-либо , для предоставления услуг, выходящих за рамки обычных ожиданий. Не соглашайтесь на минимум в рамках маркетинговой стратегии вашего бренда, стремитесь произвести впечатление на своих покупателей и установить высокие стандарты обслуживания клиентов, которые они получают.

Прежде чем мы двинемся дальше, давайте подумаем о нескольких факторах, которые делают работу с клиентами в сфере недвижимости и жилищного строительства уникальными.

Строители домов сталкиваются с двумя уникальными тенденциями:

• Относительно длинные циклы продаж
• Дорогостоящая покупка (возможно, самая дорогая, которую большинство людей когда-либо совершали)

Естественно, это означает, что путь клиента занимает больше времени и имеет большее значение. Это также означает, что у вас есть больше возможностей сделать этот опыт исключительным. Вместо короткого цикла продаж у строителей домов есть значительный период, чтобы связаться со своими покупателями, глубоко понять их потребности и построить долгосрочные отношения с клиентами.

Почему это важно?

Предсказуемый положительный опыт работы с клиентами имеет важное значение. Но почему? Давайте рассмотрим несколько причин:

1. Конкурс

В любой отрасли есть множество игроков. И, как известно, домостроение не исключение. Поскольку бизнес существует как один из многих вариантов выбора, удовлетворенность клиентов является ключевым моментом. Исследования показывают, что 73% потребителей рассматривают знакомство с брендом как очень важный фактор при принятии решения о покупке, даже в большей степени, чем цена и качество.Это означает, что полагаться на исключительное качество ваших домов или отличные цены для увеличения продаж — не лучшая стратегия. Хотя они также являются сильными аргументами в пользу продажи, нельзя отрицать влияние обеспечения положительного опыта клиентов на укрепление доверия покупателей жилья и уверенности в покупке нового дома с брендом.

Вот некоторые убедительные статистические данные для вас:

• Основная причина, по которой клиенты переходят на новый бренд, заключается в том, что они чувствуют себя недооцененными.
• Расстроенный клиент расскажет о своем негативном опыте как минимум 15 людям.
• 73% компаний с рейтингом «выше среднего» по обслуживанию клиентов опережают в финансовом отношении своих директоров-конкурентов.

Вывод из всего этого состоит в том, что среди всего, что вы можете сделать, чтобы заработать долю на рынке, создание отличного клиентского опыта является одним из самых сильных доступных инструментов.

А без него плохая производительность придет быстро и будет быстро расти.

Совет: подумайте о бренде, с которым у вас сложились положительные впечатления. Допустим, вы открыли для себя другой бренд с похожими, а может быть, даже лучшими продуктами, но их обслуживание клиентов оставляет желать лучшего.Не возникнет ли у вас соблазн прекратить закупки у первой компании и перейти на этот новый бренд? Наше предположение, вероятно, нет! Вот почему важно сосредоточиться на клиентском опыте, поскольку он всегда является главным приоритетом для потребителей, когда они принимают решения о покупке.

2. Ожидания

Социальное доказательство, краудсорсинговая информация и отзывы клиентов, которые доступны покупателям жилья одним нажатием кнопки, означают, что занавес опускается далеко назад для каждого бренда. Сегодня средний потребитель может пойти куда угодно и найти что угодно — или остаться дома и найти что угодно, просто используя возможности Интернета.

Результатом этой связи в сочетании с огромным прогрессом в инструментах взаимоотношений между брендом и покупателем является беспрецедентно высокий уровень ожиданий клиентов. Хотя это может показаться сложной задачей, для брендов это возможность творчески привлечь своих клиентов, учесть их желания и использовать эту информацию для управления своей стратегией.

Поскольку бренды-победители могут предлагать и действительно предлагают чрезвычайно положительные впечатления, у клиентов больше нет терпения для альтернативы. Предыдущий опыт сформировал их.Просто больше нет места для разочарования. Планка успешного обслуживания клиентов высока как никогда, а это значит, что самое время найти способы улучшить путь покупателя и узнать, где можно улучшить обслуживание клиентов.

Большинство людей, которые покупают у вас, будут ожидать:

• Товар или услуга
• Цена
• Связь (частота, стиль и канал)
• Хронология

Хорошее обслуживание клиентов включает в себя достаточное количество контрольных точек через правильные каналы, чтобы сопереживать ожиданиям клиентов и учитывать их.Если вы не планируете соответствовать скрытым и явным ожиданиям, вы, скорее всего, проиграете.

Совет: подумайте о своих любимых брендах. Что именно они сделали, чтобы завоевать вас? Каково работать с ними? Сегодня нет недостатка в хороших впечатлениях. Так что найдите их и подражайте им.

3. Образование

Ваши клиенты изучили вас. и  они изучили вашу отрасль. Они искали вас в Интернете, спрашивали о вас в социальных сетях и проверяли вас. Все это еще до того, как появится на вашем радаре. Это и за, и против.

Если ваш брендинг и маркетинг на должном уровне, это работает в вашу пользу — клиенты приходят к вам, уже зная, кто вы и что вы можете предложить. Более того, они прибывают готовыми довериться вам.

Обратной стороной является то, что им не нравится то, что они находят в ходе исследований. Возможно, они не отреагировали на брендинг. Может быть, копирайтинг не прижился, или было слишком много информации, чтобы желать лучшего. Крайне важно учитывать весь путь клиента, даже до того, как потребитель начнет взаимодействовать с брендом.

Итог: теперь мы все исследователи. Если ваш опыт работы с клиентами не учитывает все время, которое потенциальные покупатели тратят на изучение вашего бренда и отрасли, вы, вероятно, упускаете что-то важное.

4. Отзывы клиентов и рекомендации из уст в уста

Удовлетворенные клиенты — лучшая реклама бренда. Делая клиентов счастливыми, они будут более чем готовы поделиться своим опытом с другими и предоставить эффективное социальное доказательство для вашего бренда. Даже если клиент не оставляет отзыв самостоятельно, вы всегда можете попросить клиентов, с которыми у бренда сложились прочные отношения, оставить честные отзывы о своем опыте. Это не только обеспечивает положительный первый взгляд на ваш бренд для потребителей, изучающих компанию, но также создает доверие к бренду и формирует полезную репутацию бренда.

Потребители полностью доверяют рекомендациям других, это было доказано снова и снова. По мнению 92% потребителей, друзья и семья часто считаются наиболее надежным источником информации о брендах.

Когда бренды обеспечивают исключительное качество обслуживания клиентов, это приводит к положительным отзывам и рекомендациям из уст в уста. Наряду с силой рекомендаций из уст в уста, на 90% покупателей влияют положительные отзывы о брендах при совершении покупок. Чем больше покупателей жилья рекомендуют бренд, тем больше новых клиентов будет привлечено и значительно увеличится объем продаж.

Совет: Вспомните случай, когда вам рекомендовали бренд. Скорее всего, вам стало любопытно узнать больше и самому присмотреться к бренду.Простая рекомендация имеет большое значение для повышения узнаваемости бренда и отношения к компании. Вот почему важно предоставлять клиентам опыт, которым покупатели хотят поделиться с другими.

Что такое клиентский опыт строителя дома?

Теперь, когда мы рассмотрели, что такое клиентский опыт и почему он важен, давайте более подробно рассмотрим клиентский опыт строителя жилья.

Чтобы повысить качество обслуживания, которое вы предлагаете, может быть полезно сначала разбить каждую фазу типичного пути клиента.

Фаза 1: Осведомленность

Первая фаза пути покупателя называется фазой осознания. Именно здесь клиент определяет свою потребность в продукте или услуге. Эта часть путешествия покупателя недвижимости описывает момент, когда клиент решает, что пора искать новый дом.

Это решение — одно из многих, которые будут приняты до того, как потенциальные покупатели перейдут вам дорогу. В большинстве случаев покупатель начнет исследование с достаточно надежными параметрами. Как правило, это жесткие факторы, определяющие ожидания покупателей в отношении своего нового дома, такие как ценовой диапазон, местоположение, площадь и т. д.

Хотя у вас нет особого контроля над потребительскими предпочтениями, у вас есть контроль над привлечением подходящего покупателя для ваших домов. Рассмотрим идеального покупателя жилья, каковы его потребности, желания и ожидания от нового дома? Используйте эту информацию, чтобы направить свою контент-стратегию и предоставить сведения о ваших домах, которые понравятся этим покупателям.

Сразу после этого этапа внимание покупателей будут привлекать надежные и известные ресурсы. Несколько строителей жилья будут конкурировать за внимание покупателей жилья, поэтому очень важно найти способы выделить бренд во время первоначального поиска информации.Поскольку клиенты только начинают свое путешествие с вами, вам нужно подготовиться к отличной первой точке взаимодействия.

При наличии сильной маркетинговой стратегии это достигается многими способами. Но некоторые из наиболее эффективных предлагают красивый информационный веб-сайт, цифровые материалы, информативный копирайтинг, эффективную онлайн-помощь, привлекательные сообщения в социальных сетях, подкасты и другие формы СМИ, которые позиционируют ваш бренд как надежного эксперта.

Большая часть того, что мы только что перечислили, в значительной степени опирается на ваш брендинг.В первые несколько секунд взаимодействия с вашим брендом клиенты начинают формировать мнение. Хороший брендинг гарантирует, что он хороший.

Теперь давайте заслужим внимание потенциальных клиентов и превратим их в потенциальных клиентов. Здесь маркетинг берет верх.

Этап 2: рассмотрение (часть 1)

Клиенты ищут таких же строителей, как и вы, а это означает, что вам нужно расширить свои пути для знакомства. Самая большая ошибка, которую могут совершить строители домов, — это неэффективная реклама и не реализация способов, позволяющих покупателям жилья органично открыть для себя бренд. Пренебрегая этими точками соприкосновения, клиентский опыт не будет иметь значения по понятной причине — он никогда не начнется.

Большинство из следующих маркетинговых тактик действуют как первая точка соприкосновения покупателя с вашим брендом:

• Платная поисковая реклама
• Целевые страницы
• Медийная реклама
• Печатная реклама
• Реклама в социальных сетях
• Традиционная офлайн-реклама (например, радио, вывески)
• Ваш сайт
• Контент-маркетинг

Какую бы тактику вы ни использовали, хороший опыт работы с клиентами начинается с потрясающего первого впечатления.Как выглядят объявления? Как читается контент? Все работает без сбоев? Есть ли привлекательный призыв к действию, который тянет покупателей дальше по маркетинговой воронке? Есть ли у вас представительство онлайн-продаж, которое эффективно и быстро отвечает на запросы покупателей жилья?

Примечание. Сегодня особенно важно преодолеть разрыв между цифровым и личным опытом. Онлайн-туры и яркие виртуальные предложения могут привлечь внимание и выделить вас.

Для наших клиентов, занимающихся жилищным строительством, мы стремимся создать чрезвычайно положительную первую точку контакта с их потенциальными клиентами. Разработка привлекательного бренда — это только одна часть головоломки, но что также невероятно важно, так это формирование того, как формируются отношения клиентов с застройщиком. Посмотрите ниже на некоторые из цифровых и физических материалов, которые мы создали для них, и обратите внимание, как последовательный, привлекательный дизайн и яркая копия могут привлечь людей, чтобы узнать больше.

1. Солнцестояние
2. Настоящие дома
3. Дома Томаса Джеймса
4. Южнобережье
5. Ферма

Этап 3: Рассмотрение (Часть 2)

В этот момент покупатель определил, что ему нужен новый дом.Затем в результате исследований или из уст в уста они столкнулись с одним или несколькими вашими брендинговыми и маркетинговыми материалами. На этом этапе они рассмотрели ваш бренд как вариант для поиска своего нового дома. Но важно помнить, что они еще не приняли никаких четких решений, так что это ваш шанс повлиять на них и продемонстрировать уникальное ценностное предложение, предлагаемое брендом. Здесь цель состоит в том, чтобы превратить их в потенциальных клиентов и развивать их через воронку продаж.

Подъемники рук

В некоторых случаях покупателям на этапе рассмотрения будет достаточно того, что они увидят, чтобы связаться напрямую.Это может произойти через вашу контактную форму, телефонный звонок или, возможно, личное посещение. Мы называем таких лидов «рейзерами рук» и считаем их высококвалифицированными.

Но каким бы каналом ни был канал, очень важно, чтобы эти хэнд-рейзеры получали полезный и беспроблемный опыт во время протягивания рук. Они сделали первый шаг на пути к бизнесу, поэтому крайне важно предоставить опыт, который ценит время и внимание покупателя и соответствует ожиданиям. Когда все сделано плохо, даже такая простая вещь, как контактная форма, может вызвать трения.Для ясности давайте кратко рассмотрим этот пример.

Задайте себе следующие вопросы:

• Какие вопросы задаются в форме?
• Сколько вопросов задают?
• Какие вопросы являются «обязательными ответами» и почему это может быть слишком сложно?
• Форма работает идеально?
• При отправке есть ли хорошо написанное сообщение с благодарностью?
• Есть ли немедленное автоматическое последующее электронное письмо с ожидаемым ответом?
• Какой ответ?
• Как быстро ваш консультант по онлайн-продажам отправляет персонализированное сообщение после автоматического электронного письма?

Дело в том, что важна каждая мелочь.Точно так же, как мы делали выше, вы также должны задавать себе подобные вопросы о любом другом средстве или канале , который может использовать клиент, поднимающий руку.

Неручные рейзеры

Для менее квалифицированных потенциальных клиентов вам нужно будет немного поработать. Помимо прямого обращения к вам, существует множество других способов привлечь и, в конечном итоге, взрастить потенциальных клиентов.

Поскольку потенциальным покупателям жилья нужно много информации, чтобы заинтересовать их, хороший застройщик знает, как предложить именно это.Идея состоит в том, чтобы предоставить полезную, хорошо упакованную информацию в обмен на основные контактные данные. Чем большую ценность вы предоставляете этим покупателям жилья, тем больше вероятность того, что они продолжат свое путешествие по маркетинговой воронке с вашим брендом.

Например, в обмен на адрес электронной почты и номер телефона строитель может предложить загружаемую цифровую брошюру или подробное руководство по поиску подходящего дома. Вся эта концепция известна как маркетинг, ориентированный на информацию.

Воспитание лидов

После того, как лид пойман, как вы его позитивно взращиваете? Это решающий этап процесса, на котором теряются многие перспективы. Секретный соус часто представляет собой сочетание таких компонентов, как персонализация, ценная информация и стратегические приглашения, большинство из которых можно автоматизировать, чтобы ускорить процесс и повысить эффективность.

По правде говоря, выращивание потенциальных клиентов – это огромная тема сама по себе. Но с точки зрения клиентского опыта строителей домов, мы рекомендуем вам проверять каждую точку соприкосновения в вашем процессе взращивания. Чаще всего вы найдете множество возможностей расширить возможности и со вкусом переместить своих лидов вниз по воронке.

Фаза 4: Решение

Момент покупки эмоционален, особенно для тех, кто покупает новый дом. Могут быть моменты эйфории. Может быть чувство сомнения. Иногда все одновременно.

Но это отличная возможность дать им почувствовать, что их ценят и о них заботятся.

Люди покупают дом по многим фантастическим причинам. Но к моменту принятия решения лес может быть потерян для деревьев. Может быть полезно предположить, что большинство покупателей нового жилья, по крайней мере, неосознанно спросят себя: « Правильно ли я принимаю решение? »

Как поставщик собственного опыта работы с клиентами в сфере жилищного строительства, ваша задача — радовать покупателей даже в точке продажи.Когда вы обеспечиваете потрясающее качество обслуживания клиентов, покупатели жилья будут чувствовать себя уверенно и оставаться уверенными в своем решении о покупке от начала до конца.

Помимо обеспечения продажи, повышения вероятности рефералов и превращения клиента в евангелиста бренда, есть веские причины быть обдуманными на этапе принятия решений, в том числе:

Если вы уже заботитесь о комплексном обслуживании клиентов, это отличная новость. Но давайте закончим последней фазой, которую большинство компаний игнорируют или сильно недооценивают.

Фаза 5: после покупки

В завершение давайте рассмотрим, как позитивные отношения между покупателем и застройщиком могут приносить доход в течение многих лет после самой продажи. Хотя может показаться, что обслуживание клиентов имеет значение только во время пути покупателя к покупке жилья, высокоэффективные бренды знают, что обеспечение превосходного обслуживания клиентов выходит далеко за рамки точек продаж.

Как упоминалось ранее, клиенты хотят знать, что их ценят и понимают бренды, у которых они покупают, особенно когда они совершают такую ​​важную покупку, как новый дом.Вот почему строители домов должны демонстрировать свою страсть к своим клиентам, продолжая привлекать этих покупателей даже после предоставления их нового дома.

Вот несколько советов после продажи, как правильно завязать бант на любом клиентском опыте:

• Просьба оставить отзыв
• Быстро и эффективно отвечать на все запросы
• Развертывание последующих последовательностей
• Отправляйте актуальные и продуманные информационные бюллетени
• Повышение ценности за счет ресурсов, советов и рекомендаций

Конечная цель маркетинга после покупки — напомнить покупателю, что он для вас больше, чем точка данных. Продолжайте разговор. Помогите, чем сможете.

Если вы желанный и знакомый голос, у вас будет много постоянных сторонников, которые будут продвигать ваш бренд. Сегодня власть принадлежит народу. И что это за великая вещь.

Лучшее качество обслуживания клиентов для строителей домов

Ориентированность на клиента — это постоянно развивающаяся концепция, и планка исключительного качества обслуживания клиентов продолжает расти. Но, предприняв шаги для улучшения и удовлетворения ожиданий клиентов, вы увеличите свою прибыль и подниметесь на вершину.Крайне важно формировать положительный опыт клиентов, чтобы формировать благоприятное впечатление и создавать ценные отношения с покупателями.

Если вы не знаете, с чего начать, вам на помощь придет команда Milesbrand. Уже более 30 лет мы создаем и совершенствуем клиентский опыт комплексных строителей домов. Свяжитесь с нами, и давайте поговорим о том, как мы можем помочь!

Как строители домов могут работать с трудными клиентами

 

9 советов строителям дома, как справиться с трудными клиентами

Правильный подход может помочь разрядить взрывоопасную ситуацию. В отрасли жилищного строительства эксперты призывают строителей делать следующее:

1 Всегда сохраняйте самообладание, даже перед лицом их гнева.
2 Выслушайте жалобу клиентов и признайте их право на это.
3 Избегайте эмоциональных реакций или фраз. Держите фокус разговора на актуальной проблеме.
4 Спросите клиентов, какое разрешение они хотят.
5 Избегайте негативных ответов.Вместо этого расскажите клиентам, что команда строителей может сделать для них, или предоставьте ряд решений, из которых они могут выбрать.
Всегда давайте честные ответы на их вопросы, а не только то, что, по мнению строителей, они хотят услышать.
6 Никогда не давайте обещаний, которые невозможно выполнить.
7 Реагируйте на жалобы клиентов в составе единой команды.
8 Будьте готовы вовлечь клиентов в процесс строительства дома, уделяя время их обучению, когда у них возникают вопросы.
9 Следите за выполнением работы, чтобы убедиться, что жалоба клиентов была разрешена к их удовлетворению.

 

Отношения застройщика / покупателя жилья

У каждого строителя дома есть истории о клиентах, которые значительно усложняют процесс строительства дома своей требовательной личностью или своими личными требованиями. Когда возникают конфликты, поиск решения может быть гладким и быстрым — или привести к головной боли со всех сторон, в зависимости от того, насколько хорошо строитель и его команда готовы реагировать.

Реальность такова, что отношения между застройщиком и заказчиком являются долгосрочными, часто длящимися год и более. Общение на личном уровне сделает процесс более плавным. Но, как и при строительстве самого дома, закладка хорошего фундамента для отношений между застройщиком и клиентом также требует работы. Спорные клиенты являются фактом жизни для всех владельцев бизнеса. Нигде это не проявляется так очевидно, как в сложном процессе строительства дома. С его бесчисленными материальными, механическими и человеческими компонентами возможность ошибок, недопонимания и недопонимания всегда находится рядом с соседней стойкой.

«Вы должны помнить, что строительство дома — это огромные личные инвестиции со стороны покупателя», — говорит Тони Перри, президент Oakwood Homes в Вудстоке, штат Джорджия, который имеет почти двадцатилетний опыт строительства промышленных и полузаказных домов. домов во дворе по всей столичной Атланте. «Большую часть времени это самая большая покупка в их жизни, поэтому их склонность быть более реактивными в ситуации, которая, по их мнению, выходит из-под их контроля, понятна. Это особенно верно, когда у них нет четкого понимания того, что идет на строительство дома.»

Джефф Эйнсли соглашается. Он является президентом Ainslie-Widener, компании по строительству жилья из Вирджиния-Бич, штат Вирджиния, с проектами, которые варьируются от полузаказных и нестандартных домов до кондоминиумов и квартир. «Покупатели не всегда понимают сложные процессы и множество торговых подрядчиков, необходимых для завершения строительства их дома».

Строя дома стоимостью от 250 000 до 2 миллионов долларов, фирма Эйнсли состоит из пяти отдельных подразделений, каждое из которых занимается разными профилями клиентов.Компания предлагает покупателям уровни настройки, которые варьируются от домов, которые имеют менее 50 вариантов, до проектов / проектов, которые могут потребовать более года только на этапе планирования и проектирования.

 

Распознавание рисков и возможностей при удовлетворении потребностей клиентов

Поговорка о продажах: «Сделай своего клиента счастливым, и он расскажет другу; расстроишь своего клиента, и он расскажет 10, каждый из которых расскажет еще 10» особенно актуальна в сфере строительства домов.

«Когда клиент недоволен своим застройщиком или у него проблемы с домом, — говорит ветеран жилищного строительства с 30-летним стажем Мэтт Суит, президент Alluring Homes в Шарлотте, Северная Каролина, — эта новость распространяется по всему району. . Люди очень быстро замечают негатив. И эта негативная огласка действительно может лишить застройщика прибыли. Часто эти затраты нематериальны, но они скрыты повсюду в процессе строительства дома.

«Суть в том, что драгоценное время, которое можно было бы потратить на зарабатывание денег, теряется, когда строитель должен справиться с ущербом, который может быть нанесен разочарованным клиентом.»

Может ли быть серебряная подкладка в облаке, которое трудный заказчик привносит в проект жилищного строительства? «Определенно да», — говорит Перри. «Сложный клиент на самом деле может оказать огромную услугу для вашей компании, предоставив вам возможность узнать что-то новое или улучшить какой-то элемент вашего бизнеса, превратив негатив в позитив».

 

Строители домов должны выявлять причины конфликтов с клиентами

Поскольку многие факторы могут привести к трудностям для клиента, важно, чтобы строитель понимал мотивацию действий клиента.Они могут быть сердитыми, расстроенными, разочарованными, неосведомленными или просто иметь сложный характер.

«Покупатели могут жаловаться на строительство самого дома, на используемые продукты, внимание, которое им уделяется, или они могут просто не понимать процесс строительства дома», — говорит Перри. «И в процессе строительства есть определенные периоды, когда вы можете просто ожидать, что они станут более сложными, в том числе во время одобрения кредита и непосредственно перед закрытием.»

«Иногда мы распознаем проблемы во время встречи клиента с нашей командой дизайнеров, — говорит Эйнсли, — когда согласование выбора всеми сторонами может быть довольно захватывающим. В других случаях все может идти хорошо до встречи перед началом строительства, на которой покупатель ожидания не были должным образом переведены в планы их конкретного дома».

Покупатели, впервые пришедшие на рынок покупки жилья, не всегда знают, какие вопросы задать, но часто получают множество советов от других, говорит Перри.Опытные покупатели, у которых уже есть дом или два, приходят на продажу с целым набором предрасположенностей и мнений.

«Строитель может использовать обе ситуации как возможность создать основу для обучения покупателя», — продолжает он. «В целом, я считаю, что большинство покупателей реалистичны и справедливы. Они признают, что мы, как строитель, собираем кусочки очень сложной головоломки».

 

В процессе покупки жилья важно общение

Управление ожиданиями клиентов путем разъяснения деталей с самого начала проекта до его завершения имеет решающее значение.

Убедитесь, что договор купли-продажи составлен подробно и понятно; информация об использовании продуктов и материалов и гарантии четко определена; и что покупатель всегда знает, к кому идти, когда возникает вопрос или проблема. Кроме того, предложите клиентам способ отслеживать ход строительства их дома. Все эти вещи имеют большое значение для того, чтобы сделать покупателя более расслабленным и менее конфронтационным.

Эксперты говорят, что хорошо информированный клиент может быть большим преимуществом. Пригласите их в процесс строительства дома, предоставив им формат для вопросов и получения ответов.Чем лучше они понимают, как все работает, тем больше вероятность, что они поймут, в чем заключаются их собственные обязанности.

По словам Перри,

Oakwood Homes позволяет своим покупателям участвовать в работе столько, сколько они хотят, говорит Перри, который подсчитал, что почти 95 процентов периодически приходят на работу.

«Если вы привлечете их на ранних стадиях, у вас больше шансов, что в конце концов у вас будет довольный клиент. Преимущество того, что они наблюдают через наше плечо, заключается в том, что они могут улавливать то, что мы не можем.

«Я не считаю заинтересованного покупателя помехой. В конце концов, их пристальное внимание помогает нам делать нашу работу лучше, а их дополнительная пара глаз бесплатна.»

Перри говорит, что быстрая и четкая коммуникация помогает решить проблемы и повысить вероятность того, что покупатель порекомендует вас.

И имейте в виду, когда у клиентов возникает вопрос, они действительно хотят услышать ответ от лица, принимающего решения, а не от третьего лица.

 

Сегодняшние покупатели жилья требуют качества

Усовершенствованные технологии производства продуктов и материалов, что привело к расширенным гарантиям от производителей, подняли планку приемлемости, и из-за этого резко возросли ожидания покупателей жилья в отношении качества, долговечности и энергоэффективности.Это побудило компанию Перри установить такую ​​же высокую планку.

«Покупатели могут сокращаться, — говорит Перри, — но они по-прежнему ожидают высшего качества в своих домах. Это делает их более требовательными, чем когда-либо, в некотором смысле, потому что они признают качество ценностью для себя в восприятии и оценке рынком».

«Очень важно поддерживать высочайший уровень контроля качества на протяжении всего проекта», — соглашается Суит.

«Исправь то, что не так, даже если никто не жалуется. Гораздо дороже делать ремонт, когда клиент живет в доме».

Фирма Эйнсле отточила свои навыки управления качеством до такой степени, что у нее нет отдельного гарантийного отдела. Цель: предотвращать дефекты, а не оставлять их на усмотрение инспекторов.

«За прошедшие годы мы обнаружили, что качество невозможно повысить; оно должно быть заложено в дизайне и выборе продуктов до фактического строительства. Это, наряду с постоянным надзором и проверками, может гарантировать почти «идеальный» дом.»

 

Цените свою команду, они являются ключом к успеху строителя дома

Перри знает, что сотрудники являются ключевым компонентом успеха строителя, а также насколько важно, чтобы сотрудники понимали свою роль в процессе строительства. Его рекомендация № 1 по созданию эффективной бригады по строительству жилья — обеспечить профессиональную подготовку каждого сотрудника по вопросам обслуживания клиентов.

«Никогда не позволяйте своим сотрудникам подвергаться оскорблениям или ругани со стороны требовательных клиентов», — продолжает Перри. «Научите их справляться с трудными ситуациями с помощью обучения и ролевых упражнений, которые улучшат их навыки межличностного общения».

«Важно также, чтобы ваши сотрудники не выгорали из-за подобных проблем, — говорит Суит. «Кроме того, постоянное информирование их о текущих материалах и методах строительства гарантирует, что они будут иметь надежные и надежные ответы на вопросы клиентов».

Внутри компании важно, чтобы строитель поддерживал своих сотрудников, чтобы они работали как одна команда и представляли заказчику единый фронт.

«Это значительно снижает вероятность возникновения недоразумений и приводит к более своевременному разрешению проблем или ответов на вопросы», — говорит Свит.

 

Не бери деньги и беги

«Никогда не оставляйте покупателей с пустыми руками после завершения проекта», — советует Перри. «Убедитесь, что они получили — и четко понимают — свой гарантийный пакет».

Еще один способ заручиться расположением и рекомендациями прошлых клиентов, добавляет он, — это предоставить им возможность воспользоваться вашим доступом к сделкам. «Они оценят тот факт, что вы по-прежнему готовы уделять им свое время и внимание, иногда спустя годы, даже когда они оплачивают расходы».

Покупатели Ainslie часто обращаются в компанию спустя много времени после продажи по поводу негарантийных вопросов или ремонта. «Наши менеджеры проектов понимают, что их постоянное сострадание к этим покупателям и их домам, а также любая помощь, которую они оказывают, чтобы сделать этого покупателя счастливым, — это то, что отличает нас от многих других компаний», — говорит он.Помните, что когда работа будет завершена, ваша возможность генерировать положительных рефералов сохраняется.

 

гарантий на новые дома | FTC Consumer Information

Для многих людей покупка дома является одной из самых дорогих покупок, которые они когда-либо совершали. Важно понимать различные типы покрытия (гарантия строителя по сравнению с гарантией на дом или контракт на обслуживание), что они покрывают, как предъявлять претензии и как решать проблемы, которые могут возникнуть между вами и строителем или гарантийной компанией.

Гарантия строителя предоставляется при строительстве нового дома или реконструкции. Он охватывает предметы, которые обычно являются постоянной частью дома, такие как бетонные полы, сантехника или электромонтажные работы. На большинство новостроек распространяется гарантия застройщика.

 

Домашняя гарантия на самом деле сервисный контракт и стоит дополнительно. Обычно это относится к существующим домам и охватывает замену и ремонт таких предметов, как бытовая техника или системы кондиционирования воздуха.Вы сами решаете, покупать или не покупать домашнюю гарантию.

Покрытие

Многие гарантии на дома поддерживаются застройщиком. Строители также могут покупать гарантии у сторонних независимых компаний. Фактически, Федеральное жилищное управление (FHA) и Департамент по делам ветеранов (VA) требуют от строителей покупать сторонние гарантии, чтобы защитить покупателей недавно построенных домов с кредитами FHA или VA.

Что покрывается и на какой срок

Гарантия строителей на недавно построенные дома обычно предусматривает ограниченное покрытие качества изготовления и материалов для определенных компонентов дома, таких как окна, отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха (HVAC), сантехника и электрические системы.Гарантии также обычно разъясняют, как производится ремонт.

Продолжительность покрытия варьируется в зависимости от компонента дома.

• Один год: Покрытие качества изготовления и материалов для большинства компонентов обычно истекает через первый год. Например, большинство гарантий на новое строительство распространяется на сайдинг и штукатурку, двери и отделку, гипсокартон и краску в течение первого года.
• Два года: Покрытие для HVAC, сантехнических и электрических систем обычно составляет два года.
• 10 лет: Некоторые строители предоставляют страховку на срок до 10 лет в случае «значительных структурных дефектов», иногда определяемых как проблемы, которые делают дом небезопасным и подвергают опасности владельца. Например, крыша, которая может рухнуть, является «серьезным конструктивным дефектом».

Ситуации и вопросы, обычно не покрываемые

Большинство гарантий на новый дом не покрывают наличные расходы, возникающие в результате крупного строительного дефекта или гарантийного ремонта, например, стоимость переезда из дома и проживания в другом месте на время ремонта.

Гарантия производителя также обычно не распространяется на

• бытовые приборы
• небольшие трещины в кирпиче, плитке, цементе или гипсокартоне
• компоненты, на которые распространяется гарантия производителя

Сервисные контракты

Контракт на обслуживание иногда называют домашней гарантией или расширенной гарантией, но контракты на обслуживание не являются гарантией.

Контракт на обслуживание может помочь вам ремонтировать или обслуживать такие продукты, как бытовая техника и системы кондиционирования воздуха, в течение определенного времени — например, в течение гарантии. Но, в отличие от гарантии, сервисные контракты оплачиваются дополнительно.

Вы можете обнаружить, что некоторые сервисные контракты

• дает вам такое же покрытие, как и гарантия, включенная в покупную цену продукта
• покрывают только часть изделия
• делают практически невозможным ремонт, когда он вам нужен

А если ремонт обходится дешево, вы можете просто не получить выгоду от дополнительных затрат на сервисный контракт.

Подача претензии по гарантии

Если в вашем доме обнаружен дефект, на который может распространяться ваша гарантия

• Проверьте гарантию , чтобы убедиться, что проблема решена.Обратите особое внимание на длину конкретных видов покрытия.
• Подайте претензию , следуя инструкциям в вашей гарантии. Даже если в компании предусмотрена горячая линия для срочных обращений, оставьте заявку на ремонт в письменной форме . Вы можете отправить письмо заказным письмом и запросить уведомление о вручении. Таким образом, у вас будет доказательство того, что компания получила ваше письмо и кто подписался под ним. Ведите учет своей переписки и разговоров с компанией.Всегда полезно иметь записи о ваших отношениях с застройщиком и гарантийной компанией.

Решение проблем

Иногда возникают споры между домовладельцем и строителем или сторонней гарантийной компанией по поводу того, покрывается ли дефект или правильно ли были выполнены ремонтные работы.

Многие гарантии на новые дома предлагают или требуют посредничества и арбитража для спорных претензий по гарантии.

• При посредничестве нейтральная третья сторона — посредник — помогает домовладельцу и компании решить проблему, направляя обсуждение между обеими сторонами.Тем не менее, домовладелец и компания должны прийти к соглашению.

Если посредничество не поможет разрешить спор, скорее всего, домовладельцу придется обращаться с иском в арбитраж, а не в суд. В этом процессе арбитр или комиссия заслушивает дело каждой стороны, а затем принимает решение или присуждает награду. Некоторые гарантии позволяют домовладельцам выбирать арбитра из списка, приемлемого для застройщика или сторонней гарантийной компании.

• Арбитраж менее формален, чем суд, хотя домовладелец и гарантийная компания могут присутствовать на слушаниях, иметь юридическое представительство, получать документы друг от друга, представлять доказательства и допрашивать свидетелей друг друга.Большинство гарантий требуют, чтобы обе стороны приняли решение арбитра без апелляции.

Если ваш кредит финансируется через FHA или VA и вы подаете иск против сторонней гарантийной компании, вы можете выбрать между арбитражем или обращением в суд. Если вы выбираете арбитраж, знайте, что вы связаны решением.

Затраты

Арбитраж, как правило, дешевле, чем обращение в суд, но вы можете рассчитывать на то, что вам придется заплатить до нескольких тысяч долларов за рассмотрение вашего иска, в зависимости от сложности арбитража.Проверьте свои гарантии, чтобы увидеть, какие расходы вы и строитель должны оплатить.

Некоторые компании предлагают домовладельцам на выбор арбитраж или обращение в суд. Застройщики иногда соглашаются оплатить все расходы, связанные с арбитражем, чтобы избежать обращения в суд.

Для получения дополнительной информации

Чтобы узнать больше о гарантиях на новые дома, обратитесь в совет строителей своего штата или в местный совет.

Если у вас есть кредит, застрахованный FHA, обратитесь в ближайший местный офис U.S. Департамент жилищного строительства и городского развития или посетите сайт www.hud.gov.

Если у вас есть кредит VA, обратитесь в ближайшее отделение VA или посетите сайт www.homeloans.va.gov.

Мечтатель, строитель, производитель: какой вы тип маркетолога?

По словам Майерс-Бриггс, вы сейчас читаете сообщение, написанное ISFP. По стандартам Эннеаграммы я лоялист 6-го типа. Я Телец. И когда вы проходите наш последний тест, чтобы узнать, являетесь ли вы Мечтателем, Строителем или Создателем, я Создатель.

Определен ли я этими различиями? Нет, но это весело и может быть полезно при сотрудничестве с новыми или даже старыми членами команды.

Ведь что такое маркетинг, как не усилия всей команды? Вы можете носить несколько шляп, но, в конечном счете, необходимо некоторое сотрудничество, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт для получателей ваших маркетинговых стратегий.

Вы мечтатель, строитель или творец?

Если вы знакомы с Iterable или Activate Live, вы, несомненно, видели наши обсуждения взаимодействия с клиентами. Сегодня это один из главных факторов конкурентного преимущества между брендами.

Это жизненно важно, неизбежно и по-человечески.И это выполняется людьми за кулисами — командами Мечтателей, Строителей и Создателей, которые создают незабываемые впечатления для клиентов.

Именно командный аспект мы создали этот тест. Хотя да, интересно знать, какой архетип подходит вам лучше всего, также полезно знать архетипы ваших коллег и посмотреть, как вы все можете работать вместе, чтобы успешно общаться со своей аудиторией.

• Мечтатели мыслят масштабно и любят мозговой штурм. Это провидцы, устремленные в будущее, всегда ищущие возможности роста для своих команд и бизнеса в целом.
• Строители разрабатывают основу, на которой возможно все. Они решают проблемы, смягчают будущие проблемы и дают окружающим возможность добиться успеха.
• Создатели по своей сути являются создателями и рассказчиками. Они собирают информацию из нескольких источников и укрепляют связи с аудиторией.

Сообщество для улучшения качества обслуживания клиентов 

Каждый из этих архетипов играет решающую роль в клиентском опыте.От стратегического мышления до сосредоточения внимания на данных и персонализации, команда, состоящая из Мечтателей, Строителей и Создателей, создает бренд для обслуживания клиентов, который устраняет разрыв между брендом и потребителем, создавая более глубокую связь с пользователем.

Чтобы укрепить эту человеческую связь, Activate Live в этом году ориентирована на всех, кто участвует в обслуживании клиентов. Потребительские ожидания заоблачны, что является единым вызовом для брендов, чтобы активизировать свою игру и индивидуализировать опыт в масштабе.

Но в этом испытании часто игнорируются некоторые вещи. Во-первых, нет разделения между потребителями и маркетологами. Маркетологи сами по себе являются потребителями, поэтому клиентский опыт должен отражать этот факт в своей способности объединять людей.

Во-вторых, вы не одиноки. Бренды во всем мире сталкиваются с одинаковыми проблемами — независимо от отрасли или размера. Activate Live — это создание сообщества для Мечтателей, Строителей и Создателей, чтобы они могли собираться вместе, обмениваться идеями и предпринимать совместные действия для улучшения коллективного обслуживания клиентов.

Предлагаем вам пройти тест и узнать свой архетип, а затем зарегистрироваться в программе Activate Live — это бесплатно. Содержание конференции адаптировано для Мечтателей, Строителей и Создателей, что поможет вам найти единомышленников-профессионалов из компаний со всего мира.