Типы домофонных ключей: Ключи от домофона. Ликбез. Вопросы и ответы

Ключи от домофона. Ликбез. Вопросы и ответы

Здесь собраны любимые вопросы по ключам доступа, даны базовые знания о типах ключей, а так же приведены распространённые заблуждения, мифы и легенды из этой области. Не стесняйтесь задавать вопросы, друзья.
И хочу порекомендовать очень интересный и полезный ресурс посвящённый копированию ключей — Домофон-мастер2009. Статьи содержит уникальную информацию, изложенную на редкость внятно.

Можно ли запрограммировать ключ на два домофона (контроллера)?

Ответ: Да, можно. Ключ можно прописать в любое количество совместимых с ним домофонов или контроллеров.

Подробнее: Многие думают, что при программировании ключа, в него вносится какая-то запись, и если ключ запрограммировали в домофоне подъезда, то ключ уже «не пустой» и не может открывать другой домофон, к примеру, на работе. А если этот ключ пропишут на работе, то он якобы перестанет открывать домофон в подъезде. На самом деле в процессе программирования в сам ключ вообще ничего записывается.

На заводе в каждый ключ зашивается уникальный код. При программировании этот код записывается в память домофона (где уже хранятся коды ключей ваших соседей). После этого домофон считает этот ключ «своим» и открывает дверь.
Так что, будьте уверены, если вы записали свой ключ в домофон любовницы, то ваш домашний домофон так ничего и не узнает о ваших похождениях.

Откуда тогда сомнения? Многие наверняка сталкивались с тем, что ключ от одного домофона не подходит к другому домофону. Но это вовсе не из-за того, что ключ уже «занят». Просто ключ одного типа (например Cyfral) в принципе не совместим с другими домофонами (например, Eltis), даже если этот ключ ещё никуда не прописан.
Ещё один повод для сомнений — появление наряду с обычными ключами ключей-заготовок, т.н. «болванок». «Болванке» можно присвоить любой код самостоятельно. Но это не меняет сути — код болванки (который необходимо присвоить ей заранее) прописывается в память домофона точно так же, как код обычного ключа.

Домофон не делает никаких записей в память болванки.

 Могут ли размагнититься ключи от домофона?

Ответ: Нет. Ключ от домофона не может размагнититься. Но он может выйти из строя по другой причине.

Подробнее: Ключи доступа называют «магнитными ключами» или просто «магнитками» по недоразумению. Ничего магнитного ни в домофонных «таблетках», ни в карточках доступа, ни в брелоках нет. Соответственно, сами они не магнитят и обычных магнитов не боятся. Я пытался «размагнитить» мощным неодимовым магнитом карту формата EM-Marine и ключ touch memory Dallas, но и ключ и карта полностью сохранили работоспособность. Они даже не прилипали к магниту. Конечно, ключ, как и любое электронное устройство, можно вывести из строя мощным электромагнитным излучением, например в микроволновке. Примерно с тем же успехом можно бросить карту в Ородруин.

Откуда тогда сомнения? В своё время в системах контроля доступа использовались именно магнитные ключи. Да и сейчас вход в некоторые банки обеспечивается по банковской магнитной карте. Кстати, банковскую магнитную карту размагнитить можно.

Ключи нередко выходят из строя. «Таблетки», например, погибают от статических разрядов. Если носить бесконтактную карту в заднем кармане, то регулярные приседания доведут карту до потресканного состояния и она перестанет работать. Чаще всего именно этот недуг и называют «размагничиванием». Когда вышедший из строя ключ приносят технику или администратору, он не «перемагничивает» его, а выдаёт новый.

Контактные ключи типа «таблетка» от частого использования утапливаются в держателе и перестают контактировать со считывателем. Тут тоже не может быть и речи о размагничивании. Просто продавите таблетку в обратном направлении ↓

Какие типы ключей бывают?

Контактные ключи. Официальное название Touch memory (сокр. TM) или iButton. Бытовое название: «таблетки». Код ключа TM передаётся по одной паре, этот протокол передачи называется «1-Wire». И о грустном — о несовместимости. Существует несколько форматов ключей TM:

• Dallas. В большинстве случаев под TM подразумевается ключ семейства Dallas (например, DS1990A). С этими ключами работает множество устройств: Vizit, Eltis, Z-5R, С2000-2 и др.
• Cyfral. Эти домофоны работают только с ключами DC2000А и Цифрал-КП1.
• Metakom. Под эти домофоны разработаны ключи К1233КТ2. Эти ключи годятся и для многих других контроллеров.
• Резистивные. Есть экзотические домофоны, работающие с резистивными ключами. Вместо кода с них считывается сопротивление. Без сомнения, это контактные ключи, но я бы не назвал их Touch memory.

Бесконтактные ключи. Официальное название RFID. Выпускаются в форме карт, брелоков, браслетов и пр. Бытовое название «карточки» и «капельки» (брелоки). Ключи действующие до 10-15 см называются Proximity (ближнего действия), а действующие до 1 м — Vicinity (дальнобойные). В домофонах используются исключительно ключи Proximity, и этот термин стал чуть ли не синонимом «бесконтактного ключа».

В мире Proximity тоже нет единства форматов:

• EM-Marin — самый популярный на сегодня формат.
• HID — аксакал среди бесконтактных ключей.
• MIFARE — перспективный формат. Именно к нему относятся бесконтактные смарт-карты.

Магнитные карты. Экзотика. До сих пор магнитные банковские карты обеспечивают доступ в некоторые банки. Больше нигде замечены не были. По ошибке магнитными ключами часто называют ключи TM и RFID.

Ферритовые ключи. По сути дела это магнитные ключи, применяемые в экзотических домофонах производства «Сейф-Сервис».

Оптические ключи. Реликт безвозвратно ушедший в прошлое. Применялись в отечественных домофонах на рубеже 1990-х. Оптический ключ представляет собой металлическую пластину с насверленными в ней в определённом порядке отверстиями. Для считывания ключ помещался в щель с фотоэлементами. Ни о какой авторизации речи быть не могло, контроллер лишь оценивал ключ по принципу «свой/чужой», совершенно не представляя, кто именно его предоставил — у жителей всего подъезда были абсолютно одинаковые ключи. Кроме того, такой домофон успешно открывался сплющенной беломориной.

О совместимости ключей и домофонов

1. С какими ключами будет работать домофон зависит от его считывателя — контактный или бесконтактный.
2. Кроме этого должен совпадать формат ключа, например, EM-marin или Mifare. Не всегда можно различить их по внешнему виду.
3. Современные домофоны «Визит» с бесконтактными считывателями поддерживают только фирменные визитовские бесконтактные ключи. Домофонам других производителей пофиг — они работают и с простыми и с визитовскими ключами.

Что такое клон? Что такое болванка или заготовка?

Ответ: Клон это копия другого ключа. Заготовка это пустой ключ (не содержит никакого кода) для создания клона. Пока заготовка пуста, её нельзя прописать в память контроллера.

Подробнее: В обычном ключе код прошит на заводе. В заготовку можно записать любой код самостоятельно с помощью специального устройства — дубликатора. Именно заготовками пользуются в мастерских по изготовлению ключей, когда вы просите скопировать свою «таблетку». Скопированный ключ называют клоном или дубликатом. Все те домофоны, что открывались оригинальным ключом, будут встречать его клона как родного. Исключения составляют домофоны с фильтром от клонов.

Не следует путать болванку с обычным ключом, который ещё не прописан в контроллер.

Факты:

• Заготовки могут быть записываемыми и перезаписываемыми в полной аналогии с дисками CD-R и CD-RW соответственно. Есть даже термин «финализация».
• Если у вас есть множество клонов одного и того же ключа, то в память контроллера достаточно прописать любого из них. Все клоны и оригинал обретут одинаковые права доступа в этом контроллере, так как будут для него все на одно лицо. При отсутствии фильтра клонов.
• В системах учёта рабочего времени все клоны будут регистрироваться под одной фамилией.
• По ошибке болванкой нередко называют обычный ключ, который ещё не прописан в контроллер.
• С клонированием ключей связана давняя война между производителями домофонов и производителями заготовок. Первые придумывают новые способы фильтрации и игнорирования клонов, вторые ищут способы обойти фильтрацию. Конца и краю этой войне не видно.

Контрольный вопрос. Правильно ответив на него, вы будете уверены, что с  болванками вам всё ясно.
У человека есть электронный ключ от офисного домофона. На всякий случай человек сделал клон этого ключа и оставил дома. Пока человек со своим ключом был на работе, в подъезде дома установили домофон. Жена того человека собиралась уезжать и, беспокоясь, что муж вечером не попадёт в подъезд, отдала технику клон ключа и попросила прописать его в домофон. Потом она позвонила мужу на работу и сказала, что дома поставили домофон и его ключ уже должен работать.

Как вы думаете, правильно ли она решила? Откроет ли муж вечером домофон своим рабочим ключом?

Что такое мастер-ключ? Где его взять? Чем мастер-ключ отличается от обычного ключа?

Ответ: Мастер-ключ сам не открывает дверь, но позволяет добавлять в контроллер открывающие ключи.

Подробнее: Не думайте, что это какой-то особенный формат ключа, который надо покупать отдельно. Просто контроллер вводится в специальный режим, берётся произвольный ключ из купленной охапки и записывается в память контроллера точно так же как и простые ключи, а потом на этот ключ вешается бирка «Мастер. Никому не давать!». Для контроллера разница между обычным ключом и мастером заключается лишь в том, что его коду в ячейке памяти присваивается статус «Мастер». Замечу, в сам ключ никакой электронной пометки «Мастер» не вносится. И мастером он будет только для этого контроллера. Для другого, незнакомого с этим ключом контроллера, наш мастер будет никем. Скажу больше: один и тот же ключ может быть для одного контроллера мастером, а для другого — простым открывающим ключом.

Контроллеры даже знать не будут о такой двуличности этого ключа.
Разумеется, при эксплуатации нескольких контроллеров нет нужды создавать индивидуальный мастер-ключ для каждого контроллера. На несколько контроллеров можно сделать один единственный мастер-ключ.
Не следует путать мастер-ключ с «вездеходом» — простым открывающим ключом, прописанным во всех контроллерах данного объекта.

Откуда такой вопрос? К некоторым устройствам в комплекте прилагается записанный на заводе мастер-ключ, дабы облегчить пусконаладку. Но в большинстве случаев остаётся возможность прописать новый мастер-ключ, если заводской был утерян.

Что такое блокирующий ключ?

Ответ: Обладатель блокирующего ключа может зайти в помещение сам, но после прохода доступ в помещение для всех остальных будет закрыт. Дверь можно открыть этим или другим блокирующим ключом, при этом блокировка будет снята. Так же, блокировку можно снять мастер-ключом.

Подробнее: «Блокирующий ключ» — статус ключа предусмотренный в некоторых (не во всех!) контроллерах, например, в Z-5R. Ключ записывается в контроллер как блокирующий, если контроллер находится в режиме добавления блок-ключей. Бывали случаи, когда блокирующий ключ создавался случайно (перед записью ключа контроллер по ошибке был введён не в тот режим) и выдавался одному из пользователей. Честные люди никак не могли понять, почему периодически пропадает доступ в ту или иную дверь. При этом счастливый обладатель такого ключа о проблеме — ни сном ни духом. Ему-то все двери открыты!

Зачем это вообще? Например, директор хочет уединиться с секретаршей в своём кабинете. Приложил блок-ключ, прошёл в кабинет и уверен, что никто уже не побеспокоит.

Универсальный ключ — правда или обман?

Ответ: Правда. Универсальный (в определённых пределах!) ключ можно создать.

Подробнее: Есть несколько совершенно разных путей создания универсального ключа.

• Честный способ. Берётся один ключ и прописывается во все доступные контроллеры/домофоны. Ситуация упростилась с появлением возможности клонировать ключи. Коммунальная служба делает множество копий одного ключа, раздаёт их компаниям, обслуживающим домофоны на районе, и обязывает прописывать этот ключ во все обслуживаемые и вновь устанавливаемые ими домофоны в округе. При каждом добавлении одной из этих копий в новый домофон все собратья этого ключа «заочно» обретают доступ в новый подъезд. Копии такого ключика раздаются почтальонам, коммунальщикам и, разумеется, полицейским. Представляете? Ключи розданы, а апдейт продолжается! Однако, в этой бочке мёда есть пара ложек дёгтя:
  1. Одним ключом дело не ограничивается. У кого-то в подъезде считыватель бесконтактный, у кого-то ещё touch memory доживает свой век. Приходится заводить отдельный ключ для домофонов Cyfral, да и современный Vizit не всякий ключ примет.
  2. Хлопот добавляет фильтр клонов (копий) в некоторых современных домофонах. К счастью(?), мудрые китайцы выбрасывают на рынок всё новые и новые заготовки, способные обмануть фильтр.
• Эмулятор — устройство с дисплеем и памятью, в которую копируются коды ключей, имеющих доступ к разным домофонам. Каждый код снабжается комментарием (типа «3-я улица Строителей, дом 25, подъезд 1»), который позволяет найти нужный код в памяти перед тем как приложить эмулятор к считывателю. Основное достоинство эмулятора — он способен имитировать ключи различных форматов: и Dallas, и Cyfral, и Metakom, и чёрта в ступе.
• Хакерский способ. В новых домофонах эту лазейку устранили, но до 2005 года это работало повсеместно. Умные головы обнаружили, что в незанятых ячейках памяти домофона прописаны некие коды. Эти коды собственно и являются маркером свободной ячейки памяти. С помощью дубликатора создавались ключи с кодом «свободной ячейки», и домофоны охотно открывали двери таким ключам, благо в любом домофоне хотя бы одна свободная ячейка есть. Говорят, что в некоторых домофонах до сих пор содержится универсальный код, записанный в недоступную для очистки ячейку памяти. Ключ с таким кодом нельзя назвать вездеходом, но определённые шансы он даёт.

Что такое модуль памяти Memory iButton?

Ответ: Это ключ модели DS1996(L) для копирования и переноса всех ключей из одного контроллера в другой. Типа флешки, только выглядит он в точности как контактный ключ DS1990A.

Подробнее: В некоторых контроллерах предусмотрен режим передачи всех записанных кодов в модуль памяти и режим приёма. Это удобно для переноса ключей при замене контроллера или для записи ключей, если на объекте установлено несколько контроллеров и у всех пользователей одинаковый уровень доступа. Ёмкость модуля памяти — 64 килобит. Нетрудно подсчитать, что при объёме одного кода 64 бита, в модуль памяти можно записать ровно 1024 ключа.

Где конкретно хранятся прописанные в домофоне ключи?

Говоря в общем, ключи хранятся в памяти контроллера. Контроллер может быть как отдельным прибором, скрытым от глаз пользователя,  так и встроенным в вызывное устройство или в считыватель, и тогда он как бы на виду.

• Контроллеры, как отдельные устройства:  Z-5R, Gate, VIZIT KTM602, С2000-2, С2000-4, КТМ-255 и др.
• Контроллеры, совмещённые с Блоком Управления: VIZIT БУД-3xx и VIZIT БУД-4xx
• Контроллеры, встроенные в Вызывную Панель: VIZIT-K100, VIZIT-K8, БУ-K100, БВД-SM1xx, БВД-N1xx, БВД-M2xx, БВД-C100TM, БВД-8М100, БВД-407x, некоторые вызывные панели Cyfral и Eltis
• Контроллеры, встроенные в считыватель: VIZIT-KTM40, VIZIT KTM-602, MicroProx

---

Поделиться новостью в соцсетях

Изготовление ключей для домофонов в Екатеринбурге по низким ценам

• ключ для домофона электронный контактный (таблетка)
• ключ для домофона электронный бесконтактный (брелок, карточка)
• ключ для домофона магнитный (пластинка)

Немного о домфонных ключах.

На сегодняшний день для того, чтобы зайти в большинство подъездов жилых домов, офисные или служебные помещения города Екатеринбурга, необходимо воспользоваться домофоном, открыв дверь или турникет домофонным ключом. Каждый домофонный ключ имеет свой индивидуальный код. Существует много разновидностей домофонных ключей, немного об основных, которые используются в нашем городе.

Типы домофонных ключей дубликаты которых мы изготавливаем

Контактные ключи для домофона. Ключи Touch-Memory. Такой ключ представляет собой электронную схему вставленную в металлический корпус, для срабатывания этого домофонного ключа необходимо замкнуть электрический контакт между ключом и считывателем. Большинство домофонов такого типа работают с ключами Dallas, но есть и другие, которые работают со своими ключами, например Cyfral и Метаком, для изготовления дубликата такого ключа нужна специальная заготовка, программатор, немного опыта и знаний.

Бесконтактные ключи для домофона. Ключи RFID — радиочастотные. Эти ключи бывают активные и пассивные, в нашем городе используют пассивные, выглядеть они могут по-разному, как обычный брелок для ключей, маленькая бирочка, пластиковая карточка и т.д. Внутри находится микросхема (чип) и антенна. Для срабатывания такого ключа нужно поднести его к считывателю на расстояние 1 — 3 сантиметра. Существует много стандартов бесконтактных ключей для домофонов таких, как EM-Marine, HID, Proximity и др. работают такие ключи на частоте 125 кГц, как правило, легко копируются, но существуют и другие, например Mifare работает на частоте 13,56 мГц в зависимости от чипа может иметь от 64 до 8192 байт EEPROM, возможности такого ключа не ограничиваются домофоном. Для изготовления дубликата таких ключей требуется специальное оборудование и знания.

Магнитные ключи для домофона. В нашем городе ключи такого типа используются компанией «Факториал», выглядит такой ключ, как пластиковая пластинка коричневого цвета. Название магнитный говорит само за себя, на ключе намагничиваются до 18 зон в разной полярности. Хранить магнитный ключ от домофона желательно подальше от магнитов и магнитных носителей информации. Изготовить такой дубликат ключа возможно имея необходимое оборудование.

Заказ изготовления дубликатов домофонных ключей

«Key Center» отслеживает новинки на рынке домофонов и стараемся предоставить своим клиентам весь комплекс услуг по изготовлению дубликатов ключей, своевременно приобретаем необходимое современное оборудование позволяющее делать дубликаты большинства домофонных ключей, которые используются в нашем городе. У нас вы можете заказать ключ для домофона и карту доступа, копирование не займет много времени простейший домофонный ключ изготавливается за 15 секунд, а бесконтактный домофонный ключ формата Mifare около 5 минут. Для того чтобы изготовить копию ключа для домофона, вам необходимо принести рабочий ключ. Цену на изготовление домофонных ключей вы можете посмотреть на странице «прейскурант цен» нашего сайта.

Принцип работы домофона и устройство ключа

Домофон — устройство, предназначенное для защиты территории от несанкционированного входа. Он представляет собой аппарат для переговоров между внутренней и внешней зонами. Кроме того, запорные элементы блокируют дверной замок, не позволяя без разрешения войти внутрь. Для того чтобы попасть во внутреннюю зону, достаточно поднести ключ домофона к специальному разъему либо набрать код с клавиатуры.

Из чего состоит домофон и как он работает?

Домофонная система состоит из трех основных компонентов: блока вызова внутренней зоны — дверной станции и переговорной, электромагнитного либо электромеханического замка-фиксатора, переговорного устройства. В переговорном устройстве может использоваться видео или аудиосигнал. Все компоненты соединяются между собой коммутатором. Устройство домофона напрямую зависит от того, какие дополнительные функции в нем заложены.

Главная функция — защита внутренней зоны от несанкционированного проникновения и пожара. Принцип работы заключается в срабатывании оповещения о внештатной ситуации на центральный пульт, пульт консьержа либо диспетчера. Оповещение срабатывает не сразу, лицу дается возможность покинуть территорию в течение определенного времени. Данный промежуток времени программируется при изначальном подключении домофона и составляет не более 5 минут.

В качестве дополнительной функции может быть заложена возможность передачи посетителем видео- или аудиосообщения при отсутствии хозяина дома, а также наоборот, от хозяина посетителю. Большинство моделей поддерживают функцию оповещения внутренней зоны спецсигналом при открытии двери ключом либо с клавиатуры. В клавиатурных домофонах изначально установлен заводской код для открытия двери. Его можно сменить при желании непосредственно на самом пульте главного блока посредством программирования с клавиатуры.

Существуют беспроводные модели домофонов. Основной блок подключается к электросети, а передача сигнала между компонентами домофона происходит по Wi-Fi на определенной частоте. К беспроводным аппаратам можно подключать для управления другие устройства, работающие по данной технологии. Недостаток системы — ограниченный радиус действия. Такие устройства не работают в зданиях с толстыми стенами. Они чувствительны к сторонним помехам. Продвинутые модели оснащены функцией SMART, которая позволяет передавать видео и фото с домофона на смартфон.

Видеодомофоны отличаются от аудио- аналогов наличием встроенной видеокамеры. Они позволяют передавать изображение во внутреннюю зону. Некоторые модели могут выводить изображение с двух точек, например, входной двери подъезда и пролета этажа. Продвинутые устройства позволяют выдавать на монитор одновременно до 32 картинок. Многие устройства могут подключаться к телефонной линии и службам экстренного вызова.

Посмотрите видео, на котором мастер произвел соединение домофона с электромеханическим замком и вызывной панелью.

Как работает ключ домофона?

Большинство пользователей домофонных ключей уверены, что процесс открытия двери происходит посредством размагничивания замка. Это заблуждение. Стандартный ключ — запрограммированное устройство с энергонезависимой памятью Touch Memory, куда вшито специально ПО. Соединение происходит с помощью однопроводного интерфейса (шины One-wire). Данная шина позволяет подключать к аппарату по одному проводу 2 и более устройства. В пассивном состоянии (режиме ожидания) по проводу поступает питание к блоку домофона.

Также в ключе имеется конденсатор, который обеспечивает питание устройства в момент соединения. Производитель домофонной системы прописывает в ключе и микроконтроллере аппарата специальный код открытия двери. Он уникален и не повторяется. Принцип работы ключа: при поднесении ключа к разъему происходит считывание информации с ключа и сверка с данными в базе микроконтроллера. Процесс идентификации длится не более 2 секунд. Если информация совпадает, срабатывает размыкание замка двери.

Изменить работу ключа можно только программным путем. По такому же принципу создается универсальный ключ. Его универсальность срабатывает за счет наличия свободной памяти в микроконтроллере домофона. Именно она служит для идентификации принадлежности ключа к устройству, так как ее значение прописано в ПО самого ключа. Принцип работы заключается в считывании кода ячеек свободной памяти, такой ключ распознается как прописанный в базе микроконтроллера. Процесс идентификации длится значительно дольше.

Ключи на базе Touch Memory используются чаще всего. Существуют и другие виды домофонных ключей. Их принцип работы немного отличается. Ключ на базе Proximity — бесконтактное устройство, позволяющее дистанционно открывать двери. Изготавливается в форме карты или брелка, менее распространен, но более надежен, чем устройство на базе Touch Memory.

Резистивные ключи работают на основе вшитого в них резистора. Номинал резистора является кодом ключа. Форма пластины не позволяет подключить к ключу другой резистор, поэтому несанкционированное проникновение будет исключено. Недостаток такого ключа — легко изготовить дубликат, так как для всех пользователей домофонной системы используется только один номинал резистора.

Герконовые ключи работают на основе магнитной пары: одна часть геркона вшита в ключ, вторая ответная часть — в специальную колбу на замке внутренней зоны. При воздействии герконовой части ключа срабатывает переключатель в колбе, открывая замок. Оптические ключи работают по принципу оптопары: светодиода и фотодиода. Ключ изготавливается в форме пластины, на которую нанесены отверстия в определенном порядке. Данные кодовые комбинации считываются при поднесении ключа к фотодиоду. Недостаток ключа — появление загрязнений, которые препятствуют считыванию. Такой ключ подлежит замене.

Домофонный мультиключ и всё про имитацию «таблеток»

Да, это жутко избитая тема. Универсальный домофонный ключ «таблетку» делал наверное каждый второй, кто начинал изучать микроконтроллеры. В Интернете очень много и статей на эту тему, и готовых решений. Однако, интерес к этому угасать не перестаёт даже с массовым переходом на RFID. Это не удивительно, ведь многим хочется собрать такое устройство, которое выполняет не только весьма интересную задачу, но ещё и всегда с собой. К тому же оно не такое уж сложное в изготовлении.

В этом посте мне хотелось бы собрать в одном месте всю необходимую информацию для тех, кто хочет изготовить такой ключ. Сейчас я постараюсь рассказать о том, какими бывают контактные домофонные ключи, как они работают, как их имитировать, какие при этом бывают подводные камни, а также рассказать о своей реализации такого устройства и о том, как можно собрать аналогичное самому.

Внимание! Этот ключ не позволяет нелегально проникать куда-либо. Это устройство лишь для того, чтобы носить один ключ вместо нескольких.

Хотя ничто не мешает вам записать в него универсальные коды открытия домофонов.

Типы домофонных ключей «таблеток»

На самом деле подобные ключи в корпусе MicroCAN бывают разных типов, хотя внешне и выглядят почти одинаково. Объединяет их только то, что ключ имеет два контакта — земля и данные, при этом используется паразитное питание, т.е. ключ питается непосредственно от линии данных. Для открытия двери используется серийный номер, который даётся на заводе. То есть это не ключ программируется на открытие домофона, а в память домофона заносится список ключей, которые могут его открывать. Рассмотрим их подробнее.

iButton

Самый популярный тип домофонных ключей — это iButton, а именно DS1990A от компании Dallas, работает по протоколу 1-Wire. Протокол весьма хитрый, подразумевает двустороннее взаимодействие — на ключ можно отправлять различные команды, на которые он по-разному реагирует. Серийный номер имеет размер в шесть байт, что даёт 2^8*6 = 281474976710656 различных комбинаций и подразумевает, что все выпущенные ключи должны быть уникальны. Если вам повезло, и у вас оригинальный iButton, то этот номер в шестнадцатеричном виде должен быть выгравирован на нём лазером:

То есть теоретически чужой такой ключ можно подделать, если просто записать куда-то или сфотографировать эти цифы!

Для взаимодействия с iButton достаточно подключить его к микроконтроллеру и подтянуть линию данных к питанию (2. 8-5 вольт) через резистор:

Скорее всего для многих это всё уже старо как мир, но всё-таки расскажу кратко принцип работы 1-Wire. Обмен данными происходит за счёт поочерёдного прижимания линии к земле, информация при этом кодируется длительностью таких сигналов. Происходит это примерно так:

• Reset — мастер прижимает линию к земле как минимум на 480 микросекунд, это говорит о начале передачи данных.
• Presence — через некоторое время ключ отвечает импульсом около 120 микросекунд, что подтверждает его наличие на линии.
• Команда — мастер посылает команду из восьми бит, при этом логическая единица — это 1-15 микросекунд, а ноль — 60-120.

Далее всё зависит от посланной команды. Обычно это 33h — «READ ROM«, чтение серийного номера, после которого мастер читает 64 бита (1 байт — тип устройства, 6 байт — сам номер, 1 байт — CRC). Чтение каждого бита инициализируется мастером, для этого он посылает импульс в 1-15 микросекунд. Если после этого линия прижата к земле со стороны ключа на 60-120 микросекунд, то прочитан ноль, иначе — единица.

Как видите, прочитать ключ достаточно легко. Имитировать ключ гораздо сложнее, тем более многие домофоны используют разные хитрости. Вот основные подводные камни:

• Нужно всегда реагировать на reset, даже если он послан во время передачи данных. Импульс длиннее 480 микросекунд говорит о том, что надо начать всё сначала.
• Момент прикладывания ключа с его точки зрения — это тоже reset, ведь до этого питания не было. Поэтому теоретически домофон может и не посылать reset, и следует периодически отвечать сигналом presence по своей инициативе.
• Ключи могут реагировать и на другие команды: 0Fh как альтернатива 33h, SKIP ROM (CCh), MATCH ROM (55h) и самое хитрое, о чём я расскажу отдельно ниже, — SEARCH ROM (F0h). Некоторые домофоны могут послать самые разные комбинации таких команд, чтобы убедиться в том, что ключ настоящий.
• Бывает и обратная ситуация — домофон посылает команду, на которую ключ реагировать не должен. Дело в том, что некоторые программируемые ключи на них всё-таки реагируют, и так происходит ещё одна проверка. Необходимо полностью игнорировать всё, что идёт за этими командами, пока не будет послан reset.
• Для отсчёта времени лучше использовать асинхронный таймер в микроконтроллере, т.к. счёт идёт на микросекунды. Однако, установка кварца при этом будет излишней.

Про SEARCH ROM (F0h) — это команда поиска всех 1-Wire устройств на шине. Дело в том, что теоретически можно подключить параллельно много ключей и получить список всех серийных номеров. В реальности для iButton такое не используется, ведь к домофону всегда прикладывается один ключ. Однако, некоторые домофоны посылают эту команду, ожидая найти один единственный серийный номер. Алгоритм весьма интересный. Каждое из устройств на шине одновременно посылает бит своего серийного номера, при чём два раза (т. е. мастер должен прочитать два бита). Сначала обычным образом, а затем инвертированным. Что же получается в итоге? Если у устройства в серийном номере стоит единица, то посылается «10». Если ноль, то «01». И всё отлично, пока у всех устройств эти биты совпадают. А если нет… Выше я написал, что при чтении наличие длинного сигнала — это 0, а отсутствие — это 1, т.е. 0 является доминантным. Таким образом, при возникновении конфликтов читаются два нуля. После получения «10», «01» или «00» мастер должен послать в линию только что прочитанный бит. В случае с «00» он таким образом выбирает, с какой группой устройств работать далее. В результате после N итераций получается бинарное дерево из N серийных номеров.
Ответить на такую команду получается несколько сложнее, чем на обычный READ ROM. Нужно посылать каждый бит дважды — обычный и инвертированный, а затем проверять — совпадает ли с ним полученный от мастера ответ, и если не совпадает, то игнорировать дальнейшие команды.

Cyfral

Ключ «Цифрал DC-2000А» — это отечественная разработка. Взаимодействовать с ними гораздо проще, т.к. они весьма глупые — не принимают никакие команды. Достаточно просто подать на ключ питание, и он сразу начнёт бесконечно посылать код, изменяя своё сопротивление. Если дать ему 5 вольт, подключив через резистор в 1 кОм, то на осциллографе можно увидеть примерно такую картину:

Ключ меняет своё сопротивление примерно между 800 Ом и 400 Ом, если я не ошибаюсь, а следовательно и потребление тока. Можно сказать, что сигнал аналоговый, а это всё немного усложняет с аппаратной точки зрения. Хотя иногда может и упростить. Например, ключ можно прочитать, просто подключив его к микрофонному входу компьютера и записав аудиофайл.

И да, домофон после этого можно открыть самым обычным MP3 плеером. Но нас же интересуют более цивилизованные методы, верно?

Кодирование немного странное. Ключ циклически посылает девять нибблов (четыре бита), меняя своё сопротивление. Если оно сохраняется низким около 50 микросекунд, то это логический ноль, а если 100 микросекунд — это единица. Но данные кодируется не логическими нулями и единицами, а положением единиц среди нулей! То есть ключ при посылке кода может выдать только одну из четырёх комбинаций: «1000», «0100», «0010» и «0001». Однако, используется ещё и комбинация «0111» как стартовая последовательность. В итоге данные от ключа могут выглядеть как-то так: «0111 1000 0100 0010 0001 1000 0100 0010 0001 », где «0111» указывает на начало. Никакой контрольной суммы нет — код просто читается несколько раз для уверенности.

Итого восемь последовательностей, в которых возможны четыре комбинации. Не сложно посчитать, что это даёт нам 65536 вариантов ключей. Не так уж и много, они явно часто повторяются. Теоретически если в подъезде 50 квартир, каждой из которых выдано три ключа, можно подобрать один из них перебрав всего 436 комбинаций. Но я таким не занимался.

Как же лучше читать ключи от Cyfral? Как я уже говорил, уровни аналоговые. Варианта два: аналого-цифровой преобразователь и компаратор. Последний мне кажется надёжнее. Всё отлично работает, если к одному из входов компаратора подключить линию данных подтянутую к Vdd резистором в 650 Ом, а ко второму — ровно половину Vdd, для чего можно использовать делитель напряжения из двух одинаковых резисторов. После этого результат вывода компаратора можно с уверенностью воспринимать как высокое и низкое сопротивление ключа.

Как же имитировать такой ключ? С первого взгляда кажется, что тоже нужно менять сопротивление, но результаты показали, что домофонам не нужна такая точность — можно смело замыкать линию на землю вместо низкого сопротивления и полностью отпускать её, когда нужно высокое.

Метаком

Ещё одна отечественная разработка — домофоны Метаком и ключи К1233КТ2. Как и Cyfral он просто бесконечно посылает код, меняя своё сопротивление/потребляемый ток. К счастью в Интернете доступна официальная документация:

Это всё, что нужно знать для работы с этим ключом. Он посылает четыре байта данных, но в каждом из них один бит уходит на проверку чётности. Итого выходит 28 полезных бит, а 2²⁸ = 268435456 комбинаций.

Увы, я так и не смог найти ни один такой ключ, чтобы поэкспериментировать с ним. Однако, в Интернете легко найти универсальный код, который открывает 99% домофонов Метаком. Один из них как раз в соседнем от меня подъезде. Я написал программу, посылающую этот код, основываясь только на технической документации. Соседний подъезд открылся с первой попытки. Похоже, что этому домофону тоже не так уж важно точное сопротивление. На этом я оставил Метаком в покое и решил, что чтение их ключей не так уж и нужно.

Универсальные коды ключей

На самом деле универсальные ключи от домофонов — это скорее миф. Разработчики почти никогда не делают для себя какой-то специальный код для всех дверей, исключение составляют только Vizit.

Но есть легенда, которая гласит, что после чтения кода ключа многие домофоны сверяют его со всеми кодами, которые записаны в ячейках памяти. Однако, в ячейках, где ещё ничего не было записано, лежат FFки или нули. Таким образом домофон можно открыть, послав ключ только из нулей или только из FFок.

Звучит как полнейший бред. Каким надо быть программистом, чтобы допустить такой баг? Но… это действительно часто работает. Да, в свежих прошивках это обычно исправлено, но многие домофоны стоят без изменений годами. Невероятно, но факт.

Любые другие коды ключей выдаваемые за универсальные — это обычно всего лишь служебные ключи для сотрудников почты, ЖКО или самой домофонной компании, и они работают только в отдельных населённых пунктах.

Создание мультиключа

Перейдём уже к практике! Да, я пытался совместить в одном устройстве и имитацию ключей, и их считывание (кроме Метаком), и синхронизацию с компьютером по USB. Вот схема того, что получилось (кликабельно):

Компоненты и их предназначение:

• IC1 — микроконтроллер ATMEGA8/ATMEGA8A/ATMEGA8L;
• U1 — USB-контроллер FT232RL, нужен для подключения устройства к компьютеру;
• CON1 — miniUSB разъём;
• BT1 — батарейки, дающие 3-5 вольт;
• D1 и D2 — диоды (желательно шоттки), которые изолируют питание от батареи от питания от USB;
• P1 — «таблетка» iButton, используется для подключения к домофонам;
• P2 — контакты считывателя ключей, используются для подключения к ключам;
• R1 — резистор, подтягивающий линию 1-wire к VCC;
• R2 — токопонижающий резистор для управления транзистором Q2;
• R3 — резистор, ещё сильнее подтягивающий линию к VCC для считывания ключей Cyfral;
• R4 — токопонижающий резистор, используется для открытия Q1 и определения подключения к USB;
• R5 — подтягивает базу Q1 к земле, чтобы закрывать его, когда нет подключения к USB;
• R6 — токопонижающий резистор для светодиодов, достаточно одного, т. к. одновременно они не горят;
• R7 и R8 — делитель напряжения для одного из входов компаратора, чтобы считывать ключи Cyfral;
• Q1 — транзистор для определения подключения к USB;
• Q2 — транзистор для включения земли на считывателе и эмуляторе, чтобы не сажать батарейки, случайно замкнув контакты в кармане;
• C1, C2 и C3 — конденсаторы для фильтрации питания;
• SW1 — единственная кнопка для управления устройством;
• LEDS — семь светодиодов в форме восьмёрочки для отображения номера ключа.

Печатная плата (кликабельно):

Это было ещё время до покупки 3D принтера, когда я проектировал устройства под корпуса, а не корпуса под устройства. Ко мне в руки попал очень приятный экземпляр в виде брелка и с кнопкой. Просто идеально, оставалось только проделать отверстия под USB и светодиоды. Увы, я до сих пор не могу найти в продаже точно такой же корпус. В итоге получилось как-то так:

Батарейки под платой. Кстати, мне их хватило на год, пока я случайно не полез купаться, забыв вытащить ключи.

Управление производится всего одной кнопкой. При её первом нажатии устройство включается. Кратковременным нажатием кнопки производится выбор ключа, номер которого отображается светодиодами. Когда нужный ключ выбран, достаточно приложить контакты к считывателю домофона.

Длительное нажатие на кнопку переводит устройство в режим считывания ключей, при этом мигает средний светодиод. В этот момент нужно приложить ключ к контактам считывателя ключей (именно для этого у меня снизу вкручен винтик). Если считывание прошло успешно, отобразится номер, под которым ключ занесён в память.

При подключении по USB устройство видится как виртуальный COM-порт. Для простоты работы был написан клиент под Windows:

Он позволяет считывать ключи из устройства, при этом автоматически заносит их в базу данных. Само собой, ключи можно и записывать.

Исходники прошивки есть тут: github. com/ClusterM/ibutton
Исходники клиента тут: github.com/ClusterM/ibutton_client

Заключение

Очень удобно в одном устройстве иметь ключи от дома, родственников, работы и подъездов друзей. Особенно актуально для тех, кто не провёл в квартиру домофонную трубку. Но создавать мультиключ было не столько полезно, сколько интересно. Это отличная практика для изучения микроконтроллеров. Да, именно с этого я в своё время начинал. Помимо этого каждый новый не открывающийся подъезд вызывал целую бурю интереса. Бегать по городу и решать логические задачи, чтобы открыть какую-то дверь — это как видеоигра в реальной жизни! Чертовски увлекательно. Не хватает только схваток с гопниками и бабулек у подъездов в виде боссов 😉

Автор: ClusterM

Источник

типов систем внутренней связи | APE Fire & Security

Система внутренней связи позволяет лично общаться с посетителями без необходимости открывать дверь физически. Они также обеспечивают чувство безопасности, позволяя домовладельцам и жильцам дома определить, кто находится у двери, прежде чем впустить их.

Интерком, двусторонняя связь или домофон — это автономная система голосовой связи для использования в здании или небольшой группе зданий, функционирующая независимо от телефонной сети общего пользования.Большинство переговорных устройств являются стационарными и крепятся к стене или устанавливаются на столе.

Существуют домофоны простые и разработанные для многоквартирных домов. Некоторые оборудованы видео, а его проводку можно вывести наружу. Системы внутренней связи последнего поколения совместимы с компьютерами, а модели включают протокол TCP/IP.

Во многих школах и офисных зданиях теперь используются аудио/видеосистемы внутренней связи, которые могут быть подключены к системе контроля доступа здания для идентификации посетителей, пытающихся получить доступ в запертое здание.

Домофоны

Домофон в самом базовом исполнении представляет собой двустороннее переговорное устройство, обеспечивающее связь с улицы в дом, с возможностью отпирания и открывания двери и доступа внутрь здания. Они настолько широко используются, что в настоящее время являются частью стандартной электроустановки большинства коммерческих зданий.

В местах, где есть более одного жилья, нажимная панель снаружи здания состоит из нескольких кнопок, обычно по одной на квартиру.Видеодомофоны имеют не только аудио, но и видеоинсталляцию. В этих случаях домофон имеет ту же структуру, что и предыдущая версия, но имеет видеомонитор, подключенный к камере наблюдения, которая позволяет проверять звонящего.

В ситуациях, когда невозможно провести провода, используется беспроводная система. Существует широкий спектр устройств двусторонней беспроводной связи, которые включают в себя такие устройства, как портативные радиостанции, наружные беспроводные телефонные будки, а также традиционные настольные устройства.Диапазон, который эти устройства будут передавать, сильно различается в зависимости от используемой беспроводной технологии.

Системы IP-переговорной связи

По сравнению с традиционными аналоговыми системами внутренней связи IP-инновации позволили разработать широкий спектр новых интеллектуальных функций. IP-домофоны предлагают функциональность, с помощью которой вызовы посетителей могут быть перенаправлены на другую линию, если человек не присутствует, чтобы разрешить доступ в помещение. Например, посетитель использует кнопку вызова по внутренней связи, чтобы поговорить с продавцами, это звонит напрямую, чтобы продавцы впустили посетителя.Если отдел продаж не отвечает в течение отведенного периода времени, система может быть запрограммирована на звонок в другой отдел. В качестве альтернативы, если хотите, вы можете настроить систему так, чтобы посетитель мог оставить голосовое сообщение на линии.

Одним из самых больших преимуществ IP-систем внутренней связи являются возможности масштабирования, которые они обеспечивают. Независимо от того, требуется ли для вашей IP-интеркома только одна точка вызова или пятьсот точек вызова, вы можете легко расширять и добавлять систему по мере необходимости.Аналоговые системы часто ограничены количеством вызывных станций, которые они могут удерживать в системе, из-за большого количества кабелей. С IP-системой внутренней связи ваше решение более перспективно.

Устройства

IP Intercom Call Station обеспечивают функции кодирования и декодирования голоса/IP, что позволяет передавать звуковые, голосовые и управляющие сигналы через IP и сеть. Возможности интерком-терминалов и назначение кнопок можно настроить для обеспечения простой функции вызова станции или создания групповых или даже всех объявлений станций для важных сообщений.Некоторые устройства имеют встроенное реле/контактное переключение для управления внешними устройствами. В качестве триггера эти назначения могут быть сделаны для создания простых приложений системы доступа к дверям и безопасности.

Программное обеспечение и приложения для внутренней связи IP

также можно запускать на смартфонах, чтобы обеспечить аналогичные функции связи и управления. Количество мастер-устройств IP-внутренней связи обычно меньше, чем вызывных станций в рамках любой единой конструкции, и они часто устанавливаются на стойках регистрации / службы безопасности.

Системы видеодомофонии

Как правило, они имеют блок с камерой, динамиком и кнопкой на входной двери, а также внутренний блок монитора, который может обмениваться данными с входным блоком.Некоторые системы могут иметь несколько внутренних видеомониторов.

Беспроводной видеодомофон

позволяет домовладельцам и владельцам зданий обеспечивать безопасный контроль доступа для членов семьи и жильцов. Обнаружение движения мгновенно передает видеозапись на видеомонитор или смартфон в зависимости от выбранной системы.

При выборе монитора видеодомофона для вашего объекта необходимо учитывать множество функций и опций. Например, сколько видеомониторов необходимо обслуживать, размер экрана доступных цветных видеомониторов и возможности их автоматического просмотра.

Когда житель/посетитель/сотрудник запрашивает вход, супервайзер может разблокировать двери с помощью кнопки на мониторе из удаленного места. С монитора также можно регулировать громкость и яркость. При использовании двухпроводной многопользовательской системы видеодомофона супервайзер может даже вызывать охрану с монитора.

Полезной функцией некоторых мониторов является память изображений. Те, у кого есть фотопамять, могут сохранить до сотни последних сделанных фотографий. Отметки времени и даты также сохраняются вместе с этими фотографиями.

Системы внутренней связи GSM

GSM расшифровывается как Global System for Mobile Communications и является самым популярным в мире стандартом мобильной телефонии.

Чтобы использовать одну из этих систем внутренней связи, вы просто подписываетесь на услугу, использующую GSM, берете SIM-карту, которую получаете при регистрации, и вставляете ее в слот внутри модуля управления внутренней связью. Когда кто-то нажимает кнопку на интеркоме, он набирает номер в сети мобильной связи и выполняет вызов на любой стационарный или мобильный телефон, независимо от того, где этот телефон находится.Если в том месте, где вы хотите разместить домофон, есть услуга мобильной связи, вы можете разместить его там.

Большинство этих домофонов могут набирать несколько телефонных номеров, пока кто-то не ответит, поэтому посетители у дверей или ворот с большей вероятностью дозвонятся до кого-то. Достигнутый человек может нажать клавишу на своем телефоне, чтобы активировать переключатель в домофоне, который можно использовать для удаленного открытия двери или ворот. Некоторые домофоны GSM позволяют использовать текстовые сообщения для отправки сообщения на домофон, чтобы сделать то же самое.

Еще одной особенностью GSM является их способность предварительно запрограммировать телефонные номера в систему, чтобы определенные посетители могли просто позвонить по интеркому, и в зависимости от их идентификатора линии вызывающего абонента дверь или ворота откроются.

С помощью этих домофонов можно впустить членов семьи, которые забыли ключи, или впустить курьера с инструкцией, где оставить посылки. У этого также есть то преимущество, что вам не нужно бежать к домофону, чтобы открыть дверь. Вы даже можете использовать текстовое сообщение, чтобы запереть ворота открытыми для вечеринок.

Узнайте больше с APE Fire and Security

Решение о том, какой тип системы внутренней связи лучше всего подходит, будет зависеть от ряда факторов, в том числе от типа здания, в котором будет установлена ​​система, количества пользователей и требуемого уровня безопасности.

Другие факторы включают в себя необходимость или необходимость удаленного доступа, а также типы функций удаленного управления, которые пользователь хотел бы иметь в наличии.

Если вам нужен совет по системам внутренней связи, просто свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше.

Обзор системы беспроводной внутренней связи

на 2021 год от экспертов по внутренней связи

Нажмите одну кнопку на кулоне, и он наберет любой номер телефона по телефонной линии.

Бесплатная доставка. 299,00 долларов США

Беспроводная внутренняя связь ворот с радиусом действия до 600 футов, и вы отвечаете на звонки с помощью беспроводной трубки. Может иметь до 4-х трубок.

1450,00 долларов США

Одновременная двусторонняя связь без помощи рук без необходимости нажимать кнопки для разговора.

2195,00 долларов США

Громкая связь по громкой связи. Имеет клавиатуру для входа.

2435,00 долларов США

Экономичная радиостанция дальнего действия может использоваться с любым устройством MURS

Бесплатная доставка. 89,00 $ $75.00 Распродажа

(2)

Использование Amazon Echo Dot в качестве полнодуплексного беспроводного переговорного устройства без помощи рук

$50.00

Не продается.

Это самая передовая многопользовательская система внутренней связи с функциями, которых нет в других системах.

3895,00 долларов США

Домофон

Gate использует услугу сотовой связи для вызова любого телефона. Требуется ежемесячное обслуживание сотовой связи

1225,00 долларов США

Нажатие кнопки вызывает ваш смартфон. Говорите с посетителями и встречайтесь с ними, открывайте дверь или ворота.

1699,00 долларов США

Для многоквартирных домов на 100 и менее человек Звонки на мобильные и стационарные телефоны. Требуется тарифный план мобильного телефона.

1740,00 $ 1640,00 долларов США Распродажа

Нажатие кнопки вызывает ваш смартфон.Говорите с посетителями и встречайтесь с ними, открывайте дверь или ворота.

1699,00 долларов США

Не требующий лицензирования дальний интерком для автозаправочных станций с питанием от батареи.

$989,00

Этот внутренний монитор полностью портативный. Посмотрите, кто у двери, и поговорите с ними.

425,00 долларов США

Настольный или настенный домофон МУРС с возможностью открывания ворот и дверей

345,00 $ 299,00 долларов США Распродажа

Если вам нужна беспроводная радиостанция для наружных ворот, которая открывает внешние ворота или дверь, это устройство — именно то, что вам нужно.

$997,00

Сверхпрочная (XT) версия телефонной будки MURS, но с клавиатурой для ввода кодов активации ворот

1406,00 долларов США

Нажатие кнопки отправляет записанное сообщение на двустороннюю радиосвязь и базовые интеркомы

497,00 долларов США

Устанавливается у входных дверей, чтобы посетители могли объявить о своем прибытии. Прочный цельнометаллический внешний корпус для громкоговорителей

$614,00

Телефон-автомат дальнего действия с выключателем для открывания ворот или дверей. Может использоваться с любым устройством МУРС.

$699,00

Компактная телефонная будка дальнего радиуса действия может активировать ворота или дверь. Работает с устройствами МУРС.

$699,00

Принимает передачи от двухсторонних радиостанций и базовых станций через подключенный динамик с усилителем

$598,00

Работает с цифровыми радиостанциями DMR для беспроводной передачи сообщений на PA-приемник с прикрепленным рупорным динамиком.

$698,00

Беспроводная внутренняя связь ворот с радиусом действия до 600 футов, и вы отвечаете на звонки с помощью беспроводной трубки.Может иметь до 4-х трубок.

$675,00

$69,99

Не продается.

Нужна ли вашему бизнесу система видеодомофона?

Все, что облегчает вашу работу, определенно стоит вложений. В The Flying Locksmiths мы изучаем новейшие технологии, чтобы обеспечить удобство для наших клиентов, и системы видеодомофона находятся в верхней части списка. Коммерческие офисы, производственные помещения, жилые комплексы и многие другие типы коммерческих зданий выиграют от наличия системы видеодомофона.

Читайте дальше, чтобы увидеть ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о системах видеодомофонии. Если у вас есть еще вопросы, на которые мы не ответили, мы будем рады услышать от вас и рассказать вам подробности!

Как работает система видеодомофона?

Система видеодомофона делает именно то, что вы ожидаете: позволяет двум людям общаться с помощью аудио и видео. Многие из этих систем внутренней связи можно комбинировать с другими системами доступа для обеспечения удаленного входа.Для установки системы на входе в ваше здание будет размещено устройство, содержащее камеру и микрофон, а если вы хотите двухстороннее видео, в другом месте будут установлены мониторы с камерами, чтобы жильцы могли отвечать на звонки.

Можно ли использовать со смартфоном?

Это один из самых частых вопросов от жильцов, и ответ положительный! Система видеодомофона может быть основана на смартфоне, используя вездесущий инструмент, который сделает его удобным для арендаторов.Вам не нужно вкладывать средства в оборудование, чтобы арендаторы могли видеть, кто у двери. Все, что вам нужно сделать, это указать вашим арендаторам приложение, которое они могут загрузить на свои смартфоны. Кроме того, если вы привяжете систему внутренней связи к своей системе входа, вы сможете предложить своим жильцам бесконтактный доступ со смартфона ко всему зданию. Вашим жильцам понравится удобство, а вам понравится отсутствие необходимости постоянно менять ключи!

Сколько это будет стоить?

Стоимость — вероятно, один из первых вопросов, которые у вас возникнут, и мы это прекрасно понимаем.Типичные системы видеодомофона начинаются примерно с 1000 долларов, но итоговый результат полностью зависит от вашей существующей дверной фурнитуры, от того, какие функции вы выбираете, и от того, является ли система проводной или беспроводной. Если у вас ограниченный бюджет, не стесняйтесь звонить нам, чтобы узнать цену!

Действительно ли видеодомофон повысит безопасность?

Абсолютно! Видеодомофоны имеют возможность создавать контрольный журнал, который можно просмотреть в любое время, с отметками времени и даты. Такая система также может сдерживать вандализм и предотвращать попытки взлома.Арендаторы смогут впускать только знакомых гостей.

Какой бренд и система видеодомофона лучше?

ButterflyMX известна как лучшая в отрасли коммерческая система видеодомофона, получившая более 6000 пятизвездочных отзывов от владельцев недвижимости и менеджеров, таких же, как и вы! Мы устанавливаем эту систему для наших клиентов и отвечаем за ее способность повышать безопасность и удобство для вашей собственности.

Независимо от состояния вашей текущей системы доступа, The Flying Locksmiths может установить систему видеодомофона, которая соответствует вашим потребностям и бюджету.Чтобы узнать больше о том, как вы можете получить возврат инвестиций для всех ваших потребностей в безопасности, позвоните в нашу компетентную команду. Мы будем рады предоставить вам смету для вашего коммерческого здания.

Системы видео- и голосовой связи в Далласе, Форт-Уэрт

Как известно каждому владельцу бизнеса, двери, входы и другие точки доступа коммерческих объектов являются одними из наиболее уязвимых мест для нарушений безопасности. Один из лучших способов устранить эти уязвимости — использовать профессиональную систему видео- или голосовой связи.Эти типы систем предлагают множество преимуществ, от возможности визуального наблюдения за вашими входами и контроля доступа к дверям до возможности общаться с любыми посетителями. Благодаря современным технологиям системы внутренней связи стали более надежными, чем когда-либо, и помогают все большему количеству предприятий предотвращать нежелательный доступ к точкам входа. Независимо от размера, планировки или местоположения вашего объекта, A-1 Locksmith может помочь вам установить первоклассную систему внутренней связи, которая превзойдет ваши ожидания.

Обеспечьте мониторинг и контроль всех подъездов вашего бизнеса.

Коммерческая безопасность – одна из наших специализаций. Имея на выбор широкий выбор систем внутренней связи и команду технических специалистов с многолетним опытом их установки, вы можете доверить A-1 выполнение всех ваших потребностей в внутренней связи, будь то система с одним монитором или сотнями мониторов. Наши варианты домофонов включают аудиодомофоны, видеодомофоны, комбинированные аудио/видеодомофоны и даже системы контроля доступа к дверям. Где бы ни находился ваш бизнес в Далласе-Форт-Уэрте, мы приедем к вам, чтобы помочь вам выбрать правильную систему внутренней связи, соответствующую вашим потребностям.После того, как вы определились с системой, наша команда профессиональных техников установит систему и даст вам инструкции о том, как ее правильно использовать. Мы также будем доступны в будущем, если у вас возникнут какие-либо потребности в техническом обслуживании или вам понадобится дополнительная помощь с вашими домофонами. После того, как вы установите одну из наших систем внутренней связи, вы сможете наслаждаться душевным спокойствием, зная входы и точки доступа вашего бизнеса, а также находясь под контролем и мониторингом. Чтобы начать работу с вашей системой внутренней связи, позвоните нам сегодня!

Ключи

Ключи для домофона: какие бывают, в чем разница между ними?

Большинство российских многоэтажек в целях контроля доступа и осуществления избирательного пропускного режима давно оборудованы домофонными системами, предотвращающими проникновение нежелательных элементов в подъезд и тем самым ограждающими жильцов от контакта с ними.Домофон давно стал для нас символом безопасности: благодаря ему наши жилища надежно защищены от посягательств, а неприятных гостей просто нельзя пропустить дальше входной двери подъезда.

Наверняка на вашей связке тоже есть пластиковые ключи от подъездных домофонов, ведь сегодня домофонами оснащены не только жилые объекты, но и госструктуры, коммерческие предприятия. Продажей домофонных ключей обычно занимается та же фирма, которая устанавливала домофон, но в некоторых случаях возможно изготовление такого товара в пунктах изготовления копий ключей.Однако это может быть опасно, так как существуют защищенные домофоны, способные идентифицировать «родной» и «чужой» ключи, и умышленно испортить последний — а это значит зря выбросить деньги и время.

Большинство ключей, благодаря своей округлой форме по прозвищу «таблетка», работают на основе так называемого «паразитического» способа питания. Каждое отпирающее устройство имеет два контакта, с информационной линией и землей, и при работе использует энергию, получаемую от линии передачи информации. Для того чтобы открыть запертую на электромагните (так иногда ошибочно называют электромагнитный замок) дверь требуется ключ (или карточка). У нас вы можете купить не только домофонные системы, но и изготовить домофонные ключи на заказ, которые подойдут к вашей двери (также мы доставляем).

Где купить ключи от домофона и как их правильно выбрать?

Заказать ключ от двери до двери у производителя – лучший вариант: таким образом вы сможете получить идеальное отпирающее устройство для вашего домофона. Изготовленные на том же заводе, что и домофонное оборудование, отпирающие электромагнитные ключи, ключи ключевого типа или бесконтактные ключи, прослужат вам верой и правдой долгие годы, не подвергаясь механическим воздействиям и не меняя своих характеристик за годы использования.Стоимость домофонных ключей от производителя, как правило, выгоднее, чем покупать универсальные ключи или заказывать «таблетки» у ближайшего производителя ключей. Если вас интересует цена на разные виды домофонных ключей, и вы планируете купить ключ для домофона от производителя, вы можете ознакомиться с ценами в интернет-магазине Метаком. Контактный ключ от домофона «Метаком» отличается высокими потребительскими характеристиками: он не боится влаги, перепадов температуры, химических веществ, контакта с другими ключами и другими металлическими и пластиковыми элементами.

Ключ от домофона: какие бывают?

Выбираете где заказать ключ от домофона? Не забывайте, что существует несколько типов устройств, способных открыть электромагнитный (иногда называемый просто магнитным) замок на подъездной двери или домофоне. Первая категория — электронные ключи для однократного ввода: они позволяют ввести список кодов только один раз, после чего становятся недоступными для внесения каких-либо изменений. Вторая группа — «таблетки» с возможностью перезаписи.К категории номер три относятся уже выпущенные устройства с введенным кодом, позволяющим открыть электромагнитный (или, как его называют не специалист, магнитный) замок; они самые надежные.

На современном рынке наиболее распространенный тип ключа по дизайну — контактные ключи, официальное название Touch memory (ТМ) или iButton, нарицательное название планшета, формат ключа ТМ (даллас, метаком, цифрал) и бесконтактные (официально называемые RFID, В виде карточек, безделушек, браслетов и т. д., бытовое название «карта», «капельки», брелоки, электронный плоский ключ). Для того, чтобы открыть электромагнитный замок дверного звонка, бесконтактный ключ нужно просто поднести к считывателю, а контактный вставить в специальное место.

Хотите купить оригинальные ключи для домофона оптом? Рекомендуем обратить внимание на комплект клавиш домофона, с которым вы можете более подробно ознакомиться в каталоге интернет-салона Метаком. И, если вам нужно не просто узнать, где купить ключи домофона оптом от производителя, а вы хотите найти ответственного производителя, качественного подрядчика, который предоставит вам ключи нужных типов, то сотрудничество с Метаком станет для вас лучшим решением!

Интересует сколько стоит домофонное оборудование «Метаком» — видеопанели, абонентские трубки, ключи для домофонов и многое другое? Загляните в наш каталог, и там вы найдете всю необходимую информацию!

Есть вопросы по условиям покупки и оплаты, доставки, возврата товаров, размещенных в нашем каталоге? Позвоните консультанту нашей компании по телефону. 8-800-250-33-97, и он даст вам всю необходимую информацию!

Безопасность входа в здание может быть под угрозой из-за замков на шкафах системы внутренней связи

Во многих зданиях, в том числе многоквартирных домах и многоквартирных домах, все еще используются старые брелоки RFID 125 кГц как часть их систем контроля доступа. Как я писал в статье в 2018 году, они легко и быстро дублируются в киосках в продуктовых магазинах и магазинах DIY, что означает отсутствие жизнеспособного управления ключами.

БОЛЬШЕ ОТ FORBESВысокотехнологичный способ получить копии ваших ключей, но умнее ли он? Марк Вебер Тобиас

Эти брелки с низким уровнем безопасности использовались в моем многоквартирном доме, поэтому я убедил наше руководство перейти на более новые зашифрованные HID-метки, чтобы предотвратить клонирование или взлом.Вход на наш объект также контролируется телефонным домофоном производства Keri Systems. Это типичная технология для многоквартирных домов в составе большинства систем контроля доступа. Когда посетитель нажимает кнопку вызова, арендатор может «позвонить» ему, активировав электрическую защелку на входной двери. Keri является крупным поставщиком домофонов.

Домофон Keri Systems Entraguard

Марк Вебер Тобиас

Многие из этих систем, включая нашу, имеют U.S. Замок почтовой службы, который позволяет почтальону управлять дверью, активируя внутренний микропереключатель внутри панели. Этот «обходной замок» позволяет обойти все системы безопасности входа в здание. Это фундаментальная проблема, которую необходимо решать в масштабах всей страны, поскольку затронуть может каждый объект. Сочетание замка почтового отделения, дверного выключателя блокировки и возможности легко открыть многие из этих шкафов внутренней связи обеспечивает немедленный красный флаг безопасности. Он создает эквивалент универсального главного ключа для каждого места, где есть система внутренней связи, защищенная замком, который может стоить менее десяти долларов.

Напротив, в большинстве коммерческих зданий используется KnoxBox или подобное защищенное отдельное хранилище ключей для хранения ключей или брелоков для открывания дверей снаружи. Они защищены замком с более высоким уровнем безопасности, сертифицированным Лабораторией страховщиков (UL 437). Эти коробки вмонтированы в наружные стены, и их очень трудно скомпрометировать. К сожалению, это обычно не относится к интерком-консолям, потому что большинство производителей решили поставлять недорогие замки для защиты своих корпусов.

Я проанализировал безопасность замка шкафа, внутренний доступ к микропереключателю почтового замка и возможность легко получить ключи для нашей системы от Amazon, CompX и других национальных поставщиков.Очевидно, что есть две критически важные проблемы безопасности, которые могут позволить кому-то легко обойти все технологии контроля доступа в нашем здании (или других объектах с аналогичными системами) за секунды и позволить злоумышленнику войти без каких-либо учетных данных. Понятно, что производители, поставляющие замки для шкафов с низким уровнем безопасности в сочетании с блокировкой доступа к двери с помощью обходных замков, не «соединили точки» и не предполагали, что преступники могут использовать этот недостаток безопасности в защищенной системе контроля доступа.

Основные игроки отрасли включают Keri Systems, Linear, Doorking, Mircom, Kantech (подразделение Tyco) и Select Engineered Systems. Я поговорил с Кеном Гайзлером, генеральным директором Keri Systems, и предупредил его о проблемах с конструкцией их конкретного корпуса. Он немедленно организовал зум-звонок с их старшими инженерами, чтобы обсудить их выбор замков и интеграцию почтового доступа в их шкафы. Они признали проблемы с безопасностью и возможность компрометации объекта.Они признали, что они, как и большинство других производителей, не были экспертами в области замков и не знали об уязвимости оборудования, которое они поставляли своим клиентам.

Каждый управляющий предприятием должен обратить внимание на эту проблему из-за распространенности этих и подобных систем по всей стране и возможности полностью обойти очевидную защиту зданий от несанкционированного проникновения.

Замок на переговорном шкафу — проблема безопасности

Все высоконадежные дверные замки, засовы, усовершенствованные RFID-брелки, камеры, управление ключами и сложные системы контроля доступа для любого здания по существу бессмысленны, если любой из их критически важных компонентов защищен устройством с низким уровнем безопасности, которое позволит доступ к управляющей электронике в основе системы. Как и у многих производителей, технология типа Keri Entraguard является важным элементом любой схемы безопасности. Эти системы внутренней связи обычно располагаются у входа в здание или снаружи, где они легко доступны для публики. Особенно, когда эта ненадежность сочетается с установкой почтового замка, возможность обойти все средства защиты входа очень проста и может быть достигнута за считанные секунды. Даже если в панели нет обходного замка, внутренняя проводка может легко привести к тому же результату: срабатыванию электрозащелки или управлению гаражными воротами.Хорошая новость для воров: практически все электрические схемы этих систем можно найти в Интернете.

Ключи для этих и многих других панелей можно заказать на Amazon, что я и сделал на прошлой неделе примерно за двадцать долларов. Оказывается, не только Keri использует один и тот же ключ для всех своих панелей, но и многие другие компании, от офисного оборудования до картотечных шкафов, телефонных шкафов и систем вентиляции и кондиционирования. Я искал двух лидеров отрасли: Door King и Linear и обнаружил, что их ключи и документация легко доступны.

Тип замка, который поставляет Keri и другие производители, можно легко идентифицировать и обойти. Для многих это простой вафельный замок с одной бородкой. Для нашей системы мне понадобилось около пятнадцати секунд, чтобы открыть ее, либо взломом, либо стандартной автомобильной прокладкой толщиной 0,010 дюйма, без каких-либо следов входа. Хотя некоторые поставщики могут использовать так называемые замки с двойной бородкой, они не обеспечивают большей безопасности, поскольку базовый механизм по-прежнему опирается на подвижные пластины с низким допуском, а не на боковые запорные системы.Различные инструменты на специализированных сайтах, таких как Lockpicks.com и Amazon, легко доступны, чтобы легко открывать эти замки. Если ключи в наличии, то не беда.

Я писал об этой проблеме в ноябре прошлого года во время президентских выборов, потому что подобные замки использовались для защиты урн для сбора бюллетеней, и их также было чрезвычайно легко открыть. обойти путем электрического замыкания двух доступных и соседних контактов.Это сигнализирует об открытии входной двери, открывая электромеханическую защелку. Ненадежность панели также означает, что замок почтового отделения можно снять, расшифровать и изготовить ключ, который откроет многие здания и ящики для сбора почтовых ящиков в городе. Это серьезная проблема для почтовой инспекции, поскольку владение ключами USPS может позволить кражу или уничтожение почты и неограниченный доступ ко многим зданиям.

Я предложил Кери поставить замки с рейтингом UL 437 на все свои шкафы в будущем и предупредить своих установщиков и дилеров об уязвимости.Этот стандарт Лаборатории страховщиков является частью Стандарта высокой безопасности, определенного для замков Ассоциацией производителей оборудования для строителей (BHMA), известного как 156.30. Кулачковые замки UL 437 производятся большинством крупных производителей.

Я получил следующее заявление от генерального директора Keri:

«Мы стремимся найти хорошее решение, которое работает для всех сегментов рынка, включая владельца здания, жителей и сотрудников, интегратора, который должен обслуживать систему, а также производителя и/или поставщика замков. Исторически электронные системы безопасности и механические запирающие системы рассматривались как два отдельных сегмента индустрии безопасности. Эти два сегмента должны работать вместе, чтобы обеспечить более безопасное решение, отвечающее потребностям безопасности установки, но предоставляющее средства для доступа сообщества установки к системам и обеспечения адекватного уровня обслуживания для удовлетворения потребностей этих сообществ. Учитывая, что этот тип замков используется производителями аналогичного оборудования по всему миру, я бы посоветовал другим поставщикам усилить механическую безопасность своих систем, как это делает Keri, в дополнение к обычной работе с электронной частью.Кери будет общаться с нашими партнерами по установке, чтобы убедиться, что они знают о рисках, которые обнаружил Марк, и о том, как мы будем работать с ними для повышения механической безопасности системы».

Вафельный замок — это низкоуровневое устройство, на которое нельзя полагаться в плане безопасности, особенно для защиты здания. Я бы предложил, чтобы любой домофон или другая система (независимо от того, содержит ли она обходной замок или нет), которая имеет возможность контролировать и открывать двери, должна быть модернизирована цилиндром с более высоким уровнем безопасности, устойчивым к методам скрытого и насильственного проникновения.Он также должен предлагать управление ключами для ограничения копирования ключей, подобных тем, которые используются KnoxBox для экстренного доступа к зданию правоохранительными органами.

Я также призываю Почтовую службу обнародовать стандарты, требующие от всех производителей любого типа корпусов, содержащих почтовый замок, обязательного использования цилиндров с высоким уровнем безопасности для защиты их замков от несанкционированного доступа.

Это не просто проблема с замками, которые Keri решила установить для защиты своих корпусов: очевидно, что это проблема безопасности всей отрасли, поскольку некоторые уязвимости поразительно легко воспроизвести или использовать. Как только доступ к любой из этих панелей обеспечен, всю проводку и управляющие реле можно легко обойти. Еще более неприятным является то, что некоторые поставщики видеодомофонов закрепляют свои панели «скрытым» винтом внизу, который можно найти всего за несколько секунд осмотра.

Что вам нужно знать

Хотите узнать, как экспортировать данные из Intercom? Ознакомьтесь с нашим разделом, посвященным инструментам и рекомендациям по работе с Intercom API .В противном случае обратитесь к оглавлению выше, чтобы перейти к определенному разделу, или читайте дальше, чтобы ознакомиться с основами.

В этом руководстве мы научим вас основам работы с интерфейсом прикладного программирования Intercom или API для свободного обмена данными между Intercom и любым другим инструментом. Мы рассмотрим ключевые типы данных, распространенные варианты использования и покажем вам, как экспортировать данные интеркома через API, чтобы вы могли полностью контролировать свои данные чата и обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов (при этом исключая ручную работу из ваших внутренних процессы).Уже знакомы с распространенными типами данных Intercom? Перейдите непосредственно к разделу руководства по Intercom API.

Intercom API 101

Подсказка Intercom на нашем маркетинговом веб-сайте.

Если вы используете инструменты живого чата, такие как Intercom , чтобы отвечать на вопросы на своем веб-сайте или в своем продукте, вы, вероятно, знаете, что потребители все чаще обращаются к чату для взаимодействия с компаниями. На самом деле, клиенты в возрасте от 18 до 49 лет указывают чат как предпочтительный метод общения по телефону, электронной почте или любому другому каналу.

Именно поэтому данные в ваших инструментах чата так ценны. Разговоры с богатым контекстом, которые сигнализируют о намерениях покупателя или болевых точках клиентов, могут легко потеряться в перетасовке, что не позволит вам раскрыть важные идеи, которые принесут доход и повысят конверсию. Между тем, пробелы в процессах и несоответствие между вашей стратегией чата и другими маркетинговыми технологиями могут привести к ухудшению качества обслуживания клиентов, что отрицательно скажется на показателях удержания.

К счастью, есть способ использовать Intercom и данные, хранящиеся в нем, для создания живого чата, тесно связанного с другими вашими каналами продаж и маркетинга.Используя API, вы можете создать гибкую интеграцию, которая управляет ценными данными чата и преобразует их, чтобы свести к минимуму время, которое вы тратите на ручное перемещение данных между инструментами, независимо от того, используете ли вы инструмент для поддержки, продаж или для включения чат-ботов для обоих. На самом деле, лучше поняв, как передавать и экспортировать данные Intercom, вы сможете максимально эффективно использовать API чат-бота Intercom. Более того, вы можете передавать данные Intercom по всему стеку выхода на рынок, чтобы подпитывать процессы, которые позволяют вам удерживать больше клиентов, быстрее отслеживать потенциальных клиентов, значительно повышать коэффициент конверсии и получать полезную информацию, которая увеличивает доход для вашего бизнеса.

Но прежде чем мы забегаем вперед, давайте рассмотрим основные схемы Intercom (или типы данных), которые вам необходимо знать, прежде чем вы начнете импортировать или экспортировать данные с помощью Intercom API.

Ключ Схема интеркома

Интерфейс интеркома. Источник: Интерком

Большинство компаний используют Интерком, чтобы отвечать на вопросы посетителей на своем маркетинговом веб-сайте, напрямую общаться с клиентами внутри своего продукта, привлекать потенциальных клиентов и клиентов через электронную почту и всплывающие окна или их комбинацию. Независимо от вашего варианта использования вы, вероятно, будете работать с одним и тем же стандартным набором схем Intercom.

Посетители, потенциальные клиенты и пользователи

Прежде всего, вам нужно понять разницу между типами контактов в Intercom ( посетителей , потенциальных клиентов и пользователей ).

Посетители — это анонимные лица, просматривающие ваш веб-сайт, но еще не взаимодействовавшие с вашим бизнесом через чат или другие предложения. После того, как посетитель нажимает на сообщение, начинает беседу или иным образом взаимодействует с вашим контентом, он становится лидом .В этот момент Intercom создает запись истории сообщений этого лида и поддерживает ее в актуальном состоянии, пока вы продолжаете отвечать на вопросы и строить с ними отношения.

Примечание : Тот факт, что посетитель становится лидом, не означает, что вы можете сразу же привлечь его контентом и другими предложениями — часто вам нужно вкладывать реальное время и ресурсы, чтобы ответить на их вопросы, даже не получая ответа. имя или адрес электронной почты. Соединение Intercom с другими вашими инструментами управления лидами может иметь решающее значение для выявления анонимных лидов из чата .

После того, как вы успешно перехватили электронное письмо потенциального клиента и он нажал на автоматически сгенерированную ссылку для отслеживания, направленную на ваш веб-сайт, этот лид становится проверенным лидом . Теперь вы можете отслеживать поведение потенциальных клиентов на своем веб-сайте и персонализировать сообщения, которые они видят.

Итак, откуда приходят пользователи? После того как лид зарегистрирует учетную запись для вашего продукта или войдет в существующую учетную запись, Intercom преобразует его в пользователя . Вы по-прежнему сможете просматривать историю потенциальных клиентов, а также любые новые разговоры с ними на своем сайте или в продукте.

Анонимный лид в Intercom.

Атрибуты и события 

Когда вы начнете собирать информацию о своих контактах, вы можете записать эту информацию как атрибут . Атрибуты — это поля, в которых содержатся конкретные сведения об интересе или пользователе. Стандартные атрибуты включают имя, адрес электронной почты, номер телефона и количество веб-сеансов. Вы также можете создавать настраиваемые атрибуты, уникальные для нужд вашего бизнеса. Примеры настраиваемых атрибутов включают уровень подписки, дату продления, показатель NPS, идентификатор клика Google, UTM, количество сотрудников, должность, идентификатор Salesforce и источник потенциальных клиентов.

Атрибуты содержат одно значение, отражающее текущее состояние вашего контакта. Но как насчет данных, которые со временем меняются, например, сколько раз клиент использует ваш продукт? Вот тут-то и появляются события. События позволяют отслеживать действия ваших контактов и записывать эти изменения по мере их возникновения.

Примечание. Полный список стандартных атрибутов данных см. в документации Intercom .

Беседы и сообщения

Сообщения — это основной способ общения вашей компании с посетителями, интересами и пользователями в Intercom.После того, как человек ответит на сообщение от вашей команды или ваша команда отправит сообщение непосредственно контакту, это сообщение сохраняется в одной цепочке, называемой беседой .

Сообщения и беседы с потенциальными клиентами обычно насыщены контекстом их намерений, интересов и пригодности в качестве потенциального клиента. Разговоры с пользователем могут быть особенно полезны для отслеживания проблем и состояния учетной записи. Отслеживая свои взаимодействия в Intercom, вы можете привлекать контакты к службе и ресурсам, которые им необходимы для преобразования в лояльных, долгосрочных клиентов.

Администраторы и группы

Администраторы — это внутренние пользователи, имеющие доступ к рабочей области вашей организации в Intercom, а группы — это группы администраторов, которые определяются тем, как вы настроили свой экземпляр Intercom.

Если вы работаете в крупных или быстрорастущих организациях, управление администраторами и командами с помощью Intercom API может сэкономить вам много времени и усилий, поскольку вы выделяете и отменяете выделение мест для нескольких команд с разными разрешениями.

Примечание. Дополнительные сведения о создании автоматизированных рабочих процессов подготовки пользователей см. в нашем руководстве .

Примечания, сегменты, теги, компании и другие типы данных

Помимо атрибутов, событий и сообщений, Intercom предлагает несколько специализированных типов данных, используемых администраторами для отслеживания и сегментирования контактов. Другие типы данных включают: 

• Примечания . Примечания – это внутренние комментарии или аннотации, которые помогают вашей команде быстро найти ключевую информацию о контакте.

• Сегменты — Сегменты представляют собой группы контактов. Например, вы можете создать сегмент для отслеживания лидов, которые не посещали ваш сайт более 60 дней.

• Теги — Теги — это ярлыки для ваших контактов, которые помогают сортировать их по общему идентификатору. Например, вы можете пометить «опытных пользователей» вашего продукта или активных потенциальных клиентов. Теги похожи на сегменты, но назначаются индивидуально вашей командой.

• Компании — Компании позволяют сортировать контакты по группам на основе их текущей компании.

Вы также можете использовать Intercom API для управления своим справочным центром, статьями, данными об ошибках и многим другим. Для получения дополнительной информации о других типах данных ознакомьтесь с документацией Intercom API .

Общая схема внутренней связи. Источник: Домофон .

Intercom API: под капотом

Теперь, когда мы рассмотрели основные типы данных в Intercom, давайте посмотрим, как вы можете использовать Intercom API для доступа к своим данным и управления ими.Intercom использует REST API , который является одним из двух самых популярных протоколов для проектирования API. Для доступа и обновления данных в Intercom мы должны использовать конечную точку , канал связи для обмена данными между двумя источниками. К счастью, конечные точки API Intercom следуют той же схеме, которую мы описали выше:

• Контакты . Конечная точка API контактов Intercom позволяет получать, искать, создавать, обновлять и удалять записи контактов.

• Посетители — конечная точка API посетителей Intercom позволяет просматривать, обновлять и конвертировать посетителей в потенциальных клиентов.

• Компании — Конечная точка API компаний Intercom позволяет перечислять, создавать и обновлять данные компании.

• Атрибуты данных — Конечная точка API атрибутов данных Intercom позволяет вам получить доступ к списку атрибутов для ваших клиентов и компаний.

• Теги — Конечная точка Intercom’s Tags API позволяет назначать и управлять тегами для ваших пользователей и администраторов.

• Сегменты — конечная точка Intercom Segments API позволяет просматривать сегменты в рабочей области.

• Заметки — конечная точка Intercom Notes API позволяет создавать и просматривать заметки, связанные с данным пользователем.

• События — Конечная точка Intercom Events API позволяет обновлять информацию о действиях пользователей.

• Counts — конечная точка Intercom Counts API позволяет получить общее количество пользователей, компаний и администраторов по сегментам или тегам.

• Разговоры — Конечная точка Intercom Conversations API позволяет вам получать доступ к разговорам, отвечать на разговоры и отправлять новые сообщения.

• Сообщения — Конечная точка Intercom Messages API позволяет просматривать и отправлять сообщения.

• Администраторы — конечная точка Intercom Admins API позволяет вам получить доступ к администраторам вашего рабочего пространства.

• Команды — Конечная точка Intercom Teams API позволяет вам получить доступ к командам вашего рабочего пространства.

• Статьи — Конечная точка API статей Intercom позволяет получать, создавать, обновлять и удалять статьи.

• Справочный центр — конечная точка Intercom Help Center API позволяет получать, создавать, обновлять и удалять коллекции и разделы в вашем справочном центре.

В дополнение к конечным точкам Intercom построил свой API с общими подходами к следующим основным функциям:

• Данные — Intercom кодирует данные в JSON , популярном языке для доступа к данным и управления ими. В частности, API кодирует данные в UTF-8.

• Ошибки — При неудачном запросе Intercom API возвращает список ошибок. Чтобы просмотреть список конкретных кодов ошибок, ознакомьтесь с документацией Intercom .

• Ограничение скорости — Ограничение скорости предотвращает перегрузку API из-за всплеска запросов. Частные и общедоступные приложения имеют ограничение в 1000 вызовов API в минуту для каждого приложения.

• HTTP — после того, как вы отправите запрос, API Intercom вернет HTTP-ответ, чтобы сообщить вам результат. Список кодов ответа см. в документации Intercom .

Примечание. Перед началом любого проекта на основе API мы рекомендуем ознакомиться с документацией Intercom API .

Модель объекта и идентификаторы 

При работе с объектами в Intercom API вы, скорее всего, будете использовать следующие поля: Введите , который указывает, с каким объектом мы работаем; ID , который дает объекту уникальный идентификатор; и Created_at , который предоставляет отметку времени UTC, когда мы создали запись. Вы также будете полагаться на любое количество настраиваемых полей, уникальных для вашего экземпляра Intercom, включая метаданные и custom_attributes , которые помогают хранить пользовательскую информацию внутри объекта.

Идентификаторы объектов имеют решающее значение для обеспечения работы с нужными объектами и минимизации риска дублирования. Идентификаторы объектов — это строки, длина которых не может превышать 128 символов. Хотя никакие два объекта одного типа не могут иметь одинаковый идентификатор, объекты разных типов, такие как пользователи и компании, могут иметь одинаковые идентификаторы.

Совместимость

Естественно, разные объекты интеркома будут иметь разные поля. Например, у некоторых из ваших контактов будет полное имя, адрес электронной почты и должность, а у других может быть только адрес электронной почты.В результате API Intercom использует модель обработки с обязательным игнорированием, то есть, если API распознает неполное или недопустимое поле, он будет игнорировать данные, которые не может обработать. Необязательные поля могут оставаться пустыми, но запрос, скорее всего, не будет выполнен, если вы оставите обязательное поле пустым.

Разбивка на страницы

При обработке больших объемов данных по нескольким запросам API Intercom разбивает ваши данные на страницы, разделяя ответы на пронумерованные страницы для облегчения просмотра. Некоторые объекты, такие как контракты, следуют модели разбивки на страницы на основе курсора, когда запрос возвращает индикатор местоположения определенного объекта.При поиске контактов вам нужно будет отправить POST-запрос, который немного отличается от других запросов. Для получения дополнительной информации о поиске контактов ознакомьтесь с документацией Intercom .

Распространенные варианты использования при работе с Intercom API

Пользователи Intercom, занимающиеся продажами, поддержкой клиентов, продажами, маркетингом и т. д., полагаются на онлайн-чат и бесчисленное множество других инструментов для преобразования лидов и привлечения клиентов. А благодаря тому, что потребители все больше отдают предпочтение чату, а также постоянно растущему числу других приложений SaaS на рынке (в среднем организация использует более 1900 уникальных облачных сервисов), отделы доходов открывают инновационные и высокоэффективные варианты использования, глубоко подключение Intercom с их инструментами перехода.

Вот несколько из многих способов использования Intercom API для решения распространенных задач выхода на рынок: . Хотя исследования показывают, что персонализированный опыт может увеличить количество покупок, повторных покупок и объемов заказов на 16% , только 12% компаний удовлетворены своими текущими усилиями.

Часто отделы доходов просто не могут получить доступ к данным о клиентах, доступным в одной системе, и синхронизировать их с приложениями, которые они используют для проведения продаж и маркетинговых кампаний каждый день.Соединив Intercom с вашей CRM, платформой автоматизации маркетинга, платформой данных о клиентах, инструментом поддержки клиентов, хранилищем данных или любым другим источником данных в вашем технологическом стеке, вы можете легко обогатить атрибуты Intercom ключевой информацией, которая поможет вашей команде быстрее обслуживать клиентов. и конвертировать больше потенциальных клиентов.

Статья

Использование Intercom и Salesforce для персонализации ваших продаж

Создание чат-ботов с пользовательской логикой

Чат-боты Intercom уже являются отличным способом предоставления быстрой и качественной поддержки в масштабе, но они ограничены данными и ресурсами доступны для них внутри Интеркома.Вы можете вывести своих чат-ботов на новый уровень, объединив настраиваемую логику с мощной информацией о клиентах, чтобы предоставлять высококлассные ответы, даже если у вашей команды нет возможности общаться с клиентами вживую.

Дополняя чат-боты Intercom через API, вы можете внедрить обработку естественного языка (NLP) в свои чат-боты, чтобы отслеживать намерения клиентов и предоставлять персонализированную поддержку; автоматически помечать и удалять спам-сообщения ; обуздать отток с помощью своевременных сообщений на учетные записи , подверженные риску; и многое другое.

Артикул

Обработка естественного языка для операций GTM

Оповещения и напоминания

В любой загруженной торговой организации сообщения чата от клиентов легко затеряются в куче. А растущие команды с ограниченными ресурсами могут выделять ограниченное количество ресурсов для ответа на сообщения, поступающие в любое время суток. Но медленная скорость отслеживания лидов может значительно снизить коэффициент конверсии: исследования показывают, что ответ даже на минуту позже на входящий лид может значительно снизить коэффициент конверсии.Однако последующая обработка в течение первой минуты может повысить конверсию на 391% .

Оповещения могут быть отличным способом напомнить вашим сотрудникам отдела продаж и поддержки, когда они должны быть на связи, чтобы отвечать на входящие сообщения (при этом гарантируя, что вы не дублируете усилия). Подключите Intercom к внутренним инструментам чата (таким как Slack и Microsoft Teams ), чтобы создать настраиваемый циклический рабочий процесс , который назначает представителей на определенные временные интервалы и напоминает им, когда приходит их очередь.

Статья

Оптимизация отслеживания продаж с помощью автоматизации

Аналитика

Ваша стратегия онлайн-чата хороша настолько, насколько хороши данные, которые ее информируют. Но традиционные задания на извлечение, преобразование и загрузку часто требуют обширной поддержки разработчиков и могут истощить ресурсы вашей команды.

Создав автоматизированный рабочий процесс на уровне API между Intercom и вашим стеком аналитики, вы можете передавать ценные вопросы клиентов и разговоры с другими вашими инструментами и кампаниями, чтобы стимулировать персонализацию в масштабе. Кроме того, вы можете легко сегментировать и визуализировать данные чата, чтобы предоставить вашим клиентам действительно выдающийся чат.

Статья

Конвертируйте больше потенциальных клиентов и удерживайте клиентов с помощью аналитики чата

Как обновлять, экспортировать и управлять данными интеркома

Итак, как вы можете обновлять, экспортировать и управлять данными интеркома в масштабе? Intercom предлагает собственные функции для обновления записей вручную, но этот подход может стать чрезвычайно ресурсоемким при работе с большими наборами данных и повторяющимися заданиями по обработке данных.В качестве альтернативы вы можете выбрать предварительно встроенную интеграцию в App Store Intercom , но эти соединения, как правило, создаются для выполнения нескольких конкретных операций и вариантов использования.

В этом разделе мы рассмотрим оба варианта управления данными, выделим плюсы и минусы каждого из них, а также поделимся передовыми методами легкого импорта и экспорта данных Intercom.

Как обновить данные внутренней связи вручную

Наблюдение: Экспорт данных внутренней связи вручную

Независимо от того, импортируете ли вы новый список потенциальных клиентов, извлекаете исторические данные чата для обучения алгоритма машинного обучения или передаете данные о клиентах в любую точку вашей технологии. стек, вы можете использовать встроенную функциональность Intercom для быстрой и простой работы с данными.

Для импорта данных используйте инструмент Intercom для импорта CSV-файлов , но имейте в виду, что вам нужно будет просмотреть, отформатировать и дополнить эти данные перед загрузкой, иначе вы столкнетесь с ошибками и неизвестными полями. А чтобы вручную экспортировать данные Intercom, просто просмотрите свой список контактов на платформе, отфильтруйте по любым нужным параметрам и экспортируйте в формате CSV.

Pro Prov:

• Отлично подходит для простых данных Проекты и одноразовые загрузки

• Функциональность, запеченные в платформу

• Интуитивно понятный и удобный для пользователя

]:

• Импорт и экспорт требуют ручного переформатирования и обогащения, чтобы избежать ошибок

• Данные из других источников, скорее всего, не сопоставляются напрямую со схемой Intercom

• Повторяющиеся крупномасштабные задания по обработке данных могут отнимать много времени и быть подвержены ошибкам

Для получения дополнительной информации об обновлении данных пользователя в Intercom вручную см. этот ресурс .

Использование магазина приложений Intercom

Магазин приложений Intercom

Само приложение предлагает обширную библиотеку предварительно созданных интеграций Intercom API с популярными службами, разработанными, чтобы помочь пользователям автоматизировать часть ручной работы по перемещению данных по их техническому стеку. . Интеграция с App Store проста в настройке и часто поддерживает несколько основных операций для удовлетворения основных сценариев использования.

Если у вас есть ресурсы и технический опыт, вы также можете создать свои собственные приложения Intercom для доступа к операциям и логике, адаптированным к вашим потребностям.Ознакомьтесь с дополнительной информацией о том, как запустить в Центре разработчиков Intercom.

10292 Prov:

• Простота Соединения к большинству популярных услуг

• Быстро вставать Простые синхронизации, оповещения и качество жизни автоматики

• Поддерживаются домофонами через обновления API и патчами

Минусы: 

• Большинство приложений предлагают ограниченные операции, предназначенные для одного варианта использования

• Не поддерживает подключение к специализированным приложениям и источникам данных

• Альтернатива: Платформа общей автоматизации

  Платформа общей автоматизации

  В то время как ручные инструменты данных и магазин приложений Intercom отлично подходят для быстрого исправления и базовых сценариев использования, многим компаниям требуется большая гибкость для удовлетворения уникальных требований их команд, технологий, и процессы. А специально созданные приложения и интеграции могут оставаться недоступными для команд с ограниченными ресурсами, не имеющих технических ресурсов для их реализации.

  Чтобы найти правильный баланс между мощностью и простотой использования, команды некоторых из самых быстрорастущих компаний мира обращаются к General Automation Platforms или GAP. GAP — это платформа с низким кодом, которая позволяет любому, независимо от его технического опыта, создавать собственные интеграции за считанные минуты благодаря визуальному интерфейсу с перетаскиванием.Пользователи GAP могут быстро комбинировать предварительно созданные коннекторы, логические операторы и помощники по данным для создания мощных автоматизированных рабочих процессов, которые можно настроить в соответствии с любым вариантом использования.

  GAP могут помочь любой команде раскрыть весь потенциал своих данных Intercom и разработать процессы, которые увеличивают время отклика, повышают конверсию, улучшают удержание и обеспечивают исключительное качество обслуживания клиентов. Если вам нужно синхронизировать данные о клиентах, создавать пользовательских чат-ботов или отправлять оповещения любому заинтересованному лицу, вы можете использовать GAP для повышения уровня своих процессов.

  Использование General Automation для управления вашими данными Интеркома

  Одним из примеров того, как вы можете использовать GAP для простого экспорта данных Интеркома, является автоматическая передача ваших сообщений в инструменты вашего хранилища данных (такие как Snowflake , Redshift , BigQuery или Databricks ), чтобы легко анализировать и оптимизировать стратегию чата.

  Масштабный анализ данных чата может помочь вам выявить тенденции и идеи, которые увеличивают скорость отклика, конверсию и повышают удовлетворенность клиентов.Но традиционные задания извлечения, преобразования и загрузки (ETL) часто требуют обширных технических ресурсов. Используя общую автоматизацию, вы можете легко объединить предварительно созданные соединители и пользовательскую логику для создания гибких процессов, которые регулярно загружают данные Intercom в предпочитаемое вами хранилище данных для более глубокого анализа. Давайте посмотрим, как это выглядит:

  Простое задание ETL в General Automation Platform.

  Наш рабочий процесс начинается с запланированного триггера , который позволяет ему запускаться каждую ночь в полночь.Затем мы используем универсальный HTTP-коннектор , чтобы запустить новое задание экспорта в Intercom. Затем мы создаем CSV-файл и заполняем его данными из нашего задания экспорта. После того, как мы создали наш CSV, мы можем зациклить по каждой строке листа и загрузить эти данные в наше хранилище данных с помощью соединителя Redshift .

  Имейте в виду, что вы можете добавить пользовательскую логику, чтобы сделать этот рабочий процесс своим собственным, независимо от того, нужно ли вам выполнять задания ETL с определенной частотой, включать дополнительную логику для переформатирования ваших данных или удовлетворять любым другим уникальным требованиям.

  Дополнительные ресурсы по интеграции Intercom

  Надеемся, что это руководство оказалось полезным для вас в управлении данными с помощью Intercom API. Вы познакомились лишь с некоторыми из многих способов подключения к Intercom для реализации высокоэффективных сценариев использования. Например, вы можете Интегрировать NPS в CRM , массово обогащать потенциальных клиентов Intercom и даже сегментировать запросы клиентов по значению учетной записи . Дополнительные идеи о том, как максимально эффективно использовать данные чата, см.