Региональный представитель кто такой – Региональные представители: обязанности и необходимые навыки

Содержание

Как запустить региональное коммерческое представительство в России / Habr

Мой друг, Борис Король, описал свой опыт запуска и успешной работы регионального коммерческого представительства крупного производителя.

Отрасль неважна, так как подобные управленческие методики и подходы методики можно применять во многих отраслях и проектах.

Производство было в Украине, представительство открывали в России.
Нормального бюджета, как водится, никто никому не выделял.

Впрочем, как обычно.

Если захотите получить дополнительные консультации — звоните-пишите ему напрямую.
bbkorol () гмейл.ком


Inception

В процессе роста компаниям зачастую становится тесно на домашнем рынке и появляются наполеоновские планы по захвату рынка сопредельных государств.

Я расскажу на примере успешного проекта, как не наколоть дров и не провалиться с громким треском; как с минимальными затратами найти свою нишу на рынке, построить дилерскую сеть и управлять продажами из головного офиса.

Представим, что мы руководим продажами в торгово-производственной украинской компании и генералитетом поставлена задача зайти на рынок России любой ценой.

Можно пойти тремя путями.

Первый — 1-2 эксклюзивных дистрибьютора, ведущие продажи на территории всей страны.
Второй — сотрудничество с крупными дилерами (поставки со склада в Украине)
И третий — открытие представительства.

Разберем каждый из вариантов более подробно.

Эксклюзивный дистрибьютор

Любимый вариант хитрожопых немецких (и не только) компаний.
Ищем сильного партнера, даем эксклюзив, ставим план минимальных продаж при которых гарантируется эксклюзивное право представлять данную торговую марку на рынке.
Как только рынок насыщен продуктом, торговая марка узнаваема, дилерская сеть построена и дистрибьютор собрался расслабить булки и начать стричь бабло — компания-производитель открывает представительство и эксклюзивный дистр переходит в ранг крупных дилеров.

Всё, приехали. Тонны срача с производителем и лулзы в промышленных масштабах для конкурентов гарантированы. Но так как основные продажи завязаны на конкретный продукт, в построение сети и маркетинговые активности вложены чемоданы денег, бывшему эксклюзивщику приходится засовывать свою гордость в жо… то есть в песок и продолжать операционную деятельность с понижением в ранге (и зачастую в профите).

Конечно, при условии, что бизнес рентабелен.
В любом случае, когда стоит выбор гордость или бабло, предприниматель в 90% случаев выберет бабло. А те 10% или меньше, кто «малэнкый, но горды птыц» не представляют ключевого интереса. Ушли из работающего бизнеса? Твое горячее место тут же займут другие.
Ярким примером может служить «заход» компании Karcher на Украину.

Какие риски?

Если вы не мегапроизводитель немецких вундервафель, конкурентов которым на рынке практически нет (когда мы работаем в условиях олигополии), а просто «один из», не имеете мощных финансовых и других инструментов «влияния» на дистрибьютора, то это не лучший вариант.
Вероятность того, что ваш партнер скажет «до свиданья» очень велика, а отгрызать свой кусок рынка будет очень дорого.

С другой стороны, если мы честные партнеры и не планируем «немецкий» сценарий — где гарантии, что эксклюзивный дистрибьютор покроет сетью всю территорию, будет эффективно продвигать именно ваш продукт и вообще в один прекрасный день не сменит профиль деятельности или уедет жить за границу, потому что всё надоело?

Где гарантии, что игрок, входящий в ТОП-5 на рынке заинтересуется вашим продуктом и начнет его продвигать в ущерб остальным?

Гарантий нет.

Окей, нашли партнера, обо всем договорились, посмотрели на динамику роста и поняли, что либо дистрибьютор не в том формате работает, либо ваш товар через его каналы плохо продается, либо подставьте_ваш_вариант. Да, можно найти другую компанию.

Вопрос: а сколько лет вы готовы искать?

Такой подход справедлив, если ваши возможности ограничены не рынком, а внутренними факторами (объемом производства, финансами и т.д.) и рост не планируется.
Но если вы видите рынок и ничего не делаете для развития производственных мощностей и финансовой базы — эта статья не для вас.

Дилеры

Схема выглядит примерно так:

Дилеры — это промежуточный вариант, который в принципе неплох.
Но здесь появляются другие ограничения.
Минимальный объем поставки — еврофура или вагон. Необходимость для дилера вести внешнеэкономическую деятельность и производить таможенную очистку.

Конечно, проводить поставки можно и через «буферную» компанию, но, как правило, это серые схемы, которые отбирают дополнительный кэш.

В общем случае итоговая сумма »отчислений» (услуги, конвертация, перевод денег) может составлять 5-6% от объема поставки. Если маржа 12-15%, то это минимум треть маржи.

Всегда есть риск, что схему прикроют в самый неподходящий момент, а на отработку новой может уйти недопустимое количество времени. Или риск каких-нибудь претензий со стороны фискальных органов, особенно если практикуются декларации по заниженному инвойсу.

Да мало ли что? У буферных компаний вы не один такой умный и красивый — начнут раскручивать клубок, попадете на деньги. Работающий бизнес не терпит длительных задержек — возникают подозрения на внеплановую беременность.

И даже если с логистикой все вопросы закрыты и схема работает как часики, есть два основных ограничивающих фактора — минимальный объем поставки и порядок расчетов.

Мы же компания среднего масштаба, которая выгрызает себе место под солнцем на выскоконкурентном рынке?
И замораживать оборотку, наверное, не хочется на длительный период?
Работаем, скорее всего, по аккредитиву?

Все правильно, утром деньги — вечером стулья.

Но у дилеров в другой стране могут быть аналогичные проблемы.

Поставлять продукцию без денег? А как вы будете потом разбираться с неплательщиком?

Это же другая страна со всеми вытекающими.

Многие ли согласятся на факторинг? Возможно, проценты и риски съедят всю маржу или сделают продукт неконкурентноспособным по цене?

И последний вопрос — если месячная потребность вашего партнера ровно половина еврофуры? Замораживать его деньги на два месяца? А как же ритмичность и внимание к ассортименту, который никогда на 100% правильно не запланируешь, потому что может прийти покупатель с заказом» мне триста вот таких же, но только с перламутровыми пуговицами».
Если ему ответят, что срок поставки не менее двух месяцев (а с учетом производства и доставки — не менее трех)?
Конечно же он пойдет к конкурентам.

Все вопросы из реальной жизни.

И вот мы, взвесив все за и против, решаем — таки ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО!

Открываем офис в Москве, набираем торговый персонал и нанимаем руководителя. Подвязываем под это дело ИТ-инфраструктуру и…. стоп-стоп-стоп.
Вы уже детально изучили рынок, знаете как позиционироваться, вся логистика отработана, товарная матрица определена и план продаж построен?
Нет?

Тогда с вероятностью 80% будет фейл.

Давайте прикинем некоторые цифры

Фонд заработной платы

Сейлз-директор, он же руководитель филиала — $4к в месяц, сейлзы 4 штуки — минимум по $1.5к, бухгалтер, который разбирается в ВЭД — $3к
А еще понадобится логист (минимум $2к) и помощник ($800).

Можно, наверное, найти людей и дешевле, но профессиональные качества таких сотрудников у меня будут вызывать сомнения. Нам нужна команда, которая будет рвать рынок. Понятно, что мотивация должна быть привязана к объему продаж, но есть программа-минимум.

Итого $15-16к в месяц только на зарплату + налоги 26% = $19-20к. Платить «в конверте» можно, но мы же строим «белую» компанию?
UPD Данные по налогам могут быть слегка устаревшими, как просигнализировал bdmalex

Офис и коммуникации.

$1,5-2к офис в нормальном месте + $500-600 на связь + канцелярские принадлежности, обслуживание техники, интернет и прочее. В трешку если вложитесь — хорошо.
Склад

Добавьте еще стоимость склада минимум 100 кв.м. недалеко от МКАДа (до 10км) по 12-15$ за метр — итого еще +$1,5к

Давайте подобьем итоги.
20+3+1,5 = 24,5 тысячи долларов ежемесячно. Это только постоянные затраты, про переменные я пока не говорю.

Округлим до 25 для простоты расчета.

В год получается $300 тысяч. Есть ли смысл?

К тому же мы забыли первоначальные затраты на поиск персонала, подготовку рабочих мест, обучение, прописывание бизнес-процессов и постоянные командировки в Москву. А если продажи не пойдут? Что, по итогу заканчивать год с операционным минусом?

Ну конечно же нет!
Всё можно сделать совершенно по-другому.

Я сейчас выскажу для многих может быть неочевидную мысль, но:
вам не нужен офис
вам не нужен склад с постоянным объемом
вам не нужен директор представительства и сейлзы в Москве
вам не нужен бухгалтер

Единственный кто вам нужен — это логист.
Всё.

Забудьте про «торговых представителей в регионе», подбор команды «успешных продавцов», секретарей, маркетологов и прочих сотрудников в стране, где вы планируете открывать представительство.

Мысль №2, возможно тоже не самая очевидная.
Не будьте Наполеоном! Помните, чем все закончилось? Не нужно захватывать Москву — идите в регионы.
Тут мне сразу могут возразить, мол, а если мы нацелены на сотрудничество с крупными торговыми сетями или наши стратегические партнеры находятся в Москве?

В вопросе уже заключен ответ. Стратегических партнеров не может быть 50 или 100. А 2-3 таких партнера будут очень даже нелишними.

Что касается сетей — начинайте их штурмовать, когда отработаете ВСЕ логистические процессы, ибо штрафные санкции могут сожрать всю маржу и увести в глубокий минус (можете мне поверить).

Итак, вернемся к организации представительства.
Первым делом нужно запомнить мантру: «отдавайте всё на аутсорсинг, кроме продаж».

Во-первых, бухгалтерию

Найдите аудиторскую компанию, которая займется юридическими аспектами открытия компании (чаще всего в форме ООО) и бухгалтерским сопровождением.
Объясните, как вы планируете работать, из какой страны, куда, кому продавать, какой продукт и прочее.
Посмотрите, есть ли отзывы от компаний с похожим профилем деятельности, понимают ли, что такое ВЭД и с чем её едят.

Если при вашем диалоге у второй стороны глаза принимают форму квадратов и вы точно уверены, что не рассказывали сейчас про фиолетовых пришельцев — скорее всего нужно искать других людей.

Также не стоит забывать, что при превышении определенной сумы годового оборота или определенной суммы активов на конец года (400 или 60 млн. руб соотвественно), вам назначат внешнюю аудиторскую проверку.

Поэтому к выбору компании, которая будет вести бухгалтерское сопровождение вашего представительства нужно подходить очень тщательно.
Закон РФ об аудиторской деятельности (читать долго и вдумчиво)
Да, цена хорошей компании для начинающего бизнеса не будет превышать $1к в месяц. Не правда ли, что это дешевле бухгалтера за $3к?

Склад

Согласно действующему законодательству после прохождения таможни машина с грузом обязана приехать и разгрузиться в конкретном месте, указанном в декларации.
Деклараций может быть больше чем одна, но факт в том, что продавать картошку в любой деревне с борта после пересечения границы нельзя.

Тем кому интересно почему так — могут погуглить »каботажные перевозки» и ограничения на них для нерезидентов.

С другой стороны Россия страна большая и бОльшую часть груза в регионы вы будете отправлять ЖД транспортом (и желательно в контейнерах).

Часть покупателей будет приезжать к вам на склад сами, а для сетей товар нужно будет сортировать и палеттировать и совершать другие операции в соответствии со стандартом каждой сети.

Естественно, склад должен соответствовать минимальным стандартам хранения для вашей продукции, быть достаточно удобно расположенным, иметь нормальные подъезды и прочее.
В идеале, когда стоимость и размер склада динамические — т.е. платите только за то место, которое занимаете. Да, да, такие чудеса существуют, нужно просто хорошо искать.

Логист

Это тот человек, который будет полностью отвечать за приемку товара, отправку товара с сопроводительными документами, контроль склада, и еще много чего по-мелочи. По сути — это ваши глаза и уши. И на каком-то этапе даже курьер.

В идеале — это бывший военный. Такие люди приучены к дисциплине и порядку. Если правильно прописать все логистические процессы (а он поможет, т.к. военные более склонны к формализации) — вы избавитесь от головной боли, по-крайней мере, по складу и отправке товара.
В перспективе ему будет нужен помощник или два.

Офис

В офисе сидит руководитель и сейлзы. Так как нам в Москве они не нужны, то и офис, соответственно, тоже не нужен, по-крайней мере на первом этапе.
Вопрос: а если партнеры захотят приехать к нам в гости?
Ответ: не захотят.
Если возникнет необходимость во встрече — езжайте к партнерам сами или встречайтесь на нейтральной территории.
В Москве вообще лишний раз никто никуда не едет — это большая потеря времени.
Продавцы и руководитель продаж

Они нужны (должен же кто-то продавать 🙂 ), но не в Москве.
В конце-концов процесс продажи состоит из телефонных звонков (писем, сообщений и пр.) и командировок.
Скажите, какая разница, откуда звонить во Владивосток — из Москвы или из Киева? С современными технологиями связи это совершенно непринципиально.

Сервер IP-телефонии в Москве, московский номер, VPN — и вы уже работаете в единой сети.

Конечно, должны существовать альтернативные источники связи (традиционные стационарные и мобильные телефоны) на тот случай, если упадет интернет или сервер. Но это уже нюансы.
Я уверен, что у любой успешной торгово-производственной фирмы есть талантливые продавцы и минимальная программа обучения.

Так вот, будущие сотрудники нового отдела уже как правило работают в вашей компании. Не надо искать посторонних людей, также как и не надо нанимать бухгалтера — весь учет ведет аудиторская компания.
Максимум будет нужен помощник для подготовки первичных документов.

Не нужно снимать отдельный офис — в большинстве случаев уже есть места для 3-4 человек, которые начинают проект.
Мы вообще начинали в подвале без окон рядом с комнатой технического персонала, который в самый ответственный момент разговора с клиентом любил точить тяпки и пилить металл 🙂
Не нужен отдельный системный администратор — проект подключен к основной структуре или приходит человек со стороны.

В конце-концов вы должны прийти к такой схеме:

Преимущества

Итак, какие преимущества построения представительства по такой схеме, кроме существенного снижения издержек? Будет ли она реально работать? Как побороть психологические моменты «мы тут, а они там»?
Ответы на эти и многие другие вопросы я постараюсь дать ниже.
Одним из главных преимуществ вышеприведенной схемы является «эффект муравейника».

Если в компании благоприятная рабочая атмосфера, жизнь кипит и компания развивается, то люди, которые пришли «просиживать штаны» будут выделяться из общей картины.

Как и со всяким стартапом – нам нужны бойцы, которые будут дерзать и прилагать много усилий, чтобы довести дело до «победного конца», то есть до выхода на запланированные показатели (по объему продаж, прибыли, охвату рынка и т.д.).

Одна украинская производственная компания ну очень сильно хотела выйти на российский рынок и стала делать всё по правилам: офис, техника, склад, персонал – всё местное.
Даже схантили человека, который довольно успешно вел оптовые продажи в компании-конкуренте.
На первый взгляд все составляющие успеха на месте, но… Две попытки вывести компанию на рынок в обоих случаях закончились сворачиванием представительства.

Не буду устраивать подробный разбор полетов, сразу перейду к тому, что было не так.

Первое – «традиционный» подход к построению дистрибуции на высококонкурентном рынке.
Тут действуют простые правила: или делай то же, что и все, но тогда будь готов к высокой плате за вход или ищи свою фишку (нишу, товарную матрицу, условия работы, сервис и пр.) и получай больше результата за меньшие деньги.

Но это только вершина айсберга.

С самой главной проблемой сталкиваются при работе на местах. Да, да – это люди. Активность, менталитет и совершенно другая атмосфера.

Классно, когда руководитель хорошо знаком с ценностями компании и продукта и может создать «эффект муравейника» по аналогии с головной компанией, но только в локальном масштабе.
Здорово, если он может создать лучшую атмосферу и более четкие и понятные бизнес-процессы, чем в главном офисе.

Но как показывает практика в 99% случаев всё получается с точностью до наоборот.
После нескольких месяцев энтузиазма наступает расслабление, установка своих внутренних правил и вообще – мы получаем отдельное мини-королевство, которое вроде как и подчиняется нам, но живет своей жизнью.

И чем дальше, тем больше конфликтов возникает между топ-менеджментом и руководством филиала в вопросах касающихся стратегии, управления, тактических вопросов и прочих.

Потому что проблема внутрикорпоративных коммуникаций стоит остро во многих компаниях, где сотрудники находятся в рамках одного здания, что уже говорить, если они в разных городах или даже странах?
С другой стороны, самый лучший руководитель продаж при переезде в другую страну с большой вероятностью вообще не покажет тех результатов, которые от него ждут.

После двух неудачных попыток выйти на российский рынок (при этом сотрудничая с несколькими крупными российскими компаниями в режиме «поставки со склада в Украине») топ-менеджмент стал анализировать причины повлекшие неудачи.

Поверхностно пришли к тому, что «плохо работаем и много тратим».
В результате заниматься проектом предложили двум сотрудникам, недавно окончившим университет. Причем, продажи должны были вестись из Украины.

Одним из этих сотрудников был я.

Логика была простая – у ребят незашоренное сознание, мотивации и активности выше крыши, стоят они копейки. Даже если не получится и в этот раз, то потери будут минимальны.
Никто не ожидал чудес по понятным причинам.

Но у этого решения было несколько положительных побочных эффектов:
Сократился канал коммуникации до возможности общаться непосредственно с лицами, принимающими решение в компании
Соревновательный эффект с другими департаментами продаж (экспортным отделом, отделом продаж по Украине)
Психологическая уверенность в том, что компания в один день никуда не исчезнет вместе со всеми производственными мощностями.
Возможность учиться и оперативно решать тактические задачи в рамках компании
Вы всегда «под рукой» у топ-менеджмента и руководство всегда знает, где мы, чем занимаемся, как идут дела.

Соответственно, количество «профилактических звездюлей» если и не уменьшается, то их накал снижается точно, что не так сильно демотивирует.

Т.е. не было разделения на «они [Москва] и мы [Украина]», которое возникает, как правило, всегда. Кроме того, не висели дамокловым мечом регулярные ежемесячные платежи, которые всенепременно тащит за собой махина представительства.

Задачу нам поставили так:
«Делайте, что хотите, но продажи должны идти. Предоплата только 100% и никаких наличных расчетов».
Меньше чем за год после многих экспериментов мы выработали альтернативную существующей товарную матрицу и систему продаж.
Как оказалось, ключевой проблемой было не «плохо работаем и много тратим», а «продаем не то и не так».
Но смогли бы мы найти ответы на все вопросы и выработать стратегию, находясь вдали от Системы? Если и да, то к тому времени представительство уже было бы свернуто.

С другой стороны возникает психологический аспект – мы же говорим, что мы российская компания, а физически находимся в другом государстве.

То есть, мы обманываем людей?
Как мы будем там продавать, не находясь физически в этой стране?

Тут я задаю два вопроса:
А не всё ли равно, откуда звонить? С современными технологиями распространения интернета и ip-телефонии вы можете организовать виртуальный офис, сотрудники которого находятся на разных континентах. Единственный нюанс – учет часовых поясов. Мы приходили на работу к 8.00, потому что в Москве в это время было уже 9.
Не всё ли равно, откуда лететь, например, на Урал – из Киева или Москвы? Стоимость билета примерно одинакова.

По поводу обмана.
Компания резидент (я про юрлицо)? Да.
Логистика резиденты? Да.
Бухгалтерское сопровождение – аналогично.

Теперь сузим границы.
Какая разница между отделом продаж в Харькове и Белгороде (расстояние между городами меньше 100 км)? Час езды на машине, если исключить границу?

Да в Москве, бывает, по 4-5 часов из конца в конец добираешься. Только в первом случае у нас две страны, а во втором – один город.
А если нужно встретиться в Москве – то езжайте на нейтральную территорию или приглашайте в свой офис-выставку.

С персоналом закончили, теперь перейдем к складу.

Это головная боль многих торговых компаний. Многие компании получали минус по итогам операционной деятельности только потому, что не могли правильно организовать складскую логистику.

Рекомендации просты.

Необходимо определить исходя из товарной матрицы, что должно лежать на складе в Москве.
Казалось бы – что может быть проще? Тут и начинается засада.
Если у вас в товарной матрице 50-60 моделей, каждая из которых может быть в 5-6 вариациях – получаем 250-360 наименований продукции.

Усредним до 300.

Пользуясь статистикой продаж любого из отделов, который давно работает и много продает можно сформировать примерное количество для минимального хранения на складе.
Но, всегда будет ситуация, когда у вас на складе 15 единиц продукции, а клиенту нужно, например, 17. Хранить 3-4 тысячи единиц изделий, чтобы учесть все вероятности – это не очень умное решение на первом этапе. Как минимум – это дорого. С другой стороны, где гарантия, что товарная матрица для одной страны будет такой же, как и для другой? А если у вас не 50-60 моделей, а 5-6 тысяч?

Куда разумнее пользоваться одним большим складом, на котором уже отлажены все логистические процессы, а в Москве использовать склад временного хранения для перегрузки и сортировки.

Тут нужно сделать небольшую ремарку.
Единственный сотрудник, которого НЕВОЗМОЖНО аутсорсить и вести деятельность вне представительства – это логист.

Никакая сторонняя компания не будет так заботиться о товаре, качественно обслуживать клиентов давать рацпредложения и понимать внутренние процессы, как ваш сотрудник, до которого донесли политику работы, основные ценности компании и т.д.

Если не верите – читайте Тони Шея «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда». В этой книге автор достаточно много внимания уделил правильной работе склада и его важности складской логистики в целом для построения правильной дистрибуционной системы.

Инструментарий

Моя самая любимая тема.
Инструменты – это то, что обычно оставляют «на потом», не уделяя должным образом им никакого внимания. А очень и очень зря!
Итак, что нам нужно для организации работы представительства?
СВЯЗЬ

Связь – это краеугольный камень всего, ибо продажи – это в первую очередь общение.
Наиболее оптимальные каналы для связи голосом между разными странами – это ip-телефония и обычный проводной/городской телефон для подстраховки.
Второй канал связи – электронная почта и мессенджеры (icq, gtalk, skype и прочие).
Третий канал связи – ваш сайт и социальные сети.
Что общего между этими каналами связи?
Правильно – они все работают через интернет. Поэтому задача выбора провайдера, который обеспечивает качественную высокоскоростную и безотказную передачу данных идет №1 в списке.
Простейший способ объединить офисы, физически удаленные друг от друга в единую систему – это VPN ru.wikipedia.org/wiki/VPN
ЖЕЛЕЗО

Кто покупает максимально дешевые компьютеры – тот дурак. При покупке компьютера для сотрудника нельзя экономить на 4-х вещах: Мониторе, клавиатуре, мышке, объеме ОЗУ.
Остановлюсь подробнее.
Первые три компонента отвечают за здоровье и удобство работы.
Как правило, на первом этапе сотрудникам приходится обрабатывать большие объемы данных, поэтому самая дешевая танковая щель 19” с соотношением сторон 16:9 тут совершенно неуместна.
Нормальный монитор 22” с соотношением сторон 16:10 (мы же работать собираемся, а не широкоэкранное кино смотреть) сейчас стоит копейки.
Экономить жалкие 20-30$ и покупать самый дешевый монитор – это преступление против человечества.
Клавиатура офисного работника – это как меч у самурая. Количество порубленных в винегрет врагов зависит не только от мастерства самурая, но и от качества меча. Не нужно экономить 5 или 10 баксов, покупая откровенное китайское говно. Хорошая клавиатура окупается в первый же день работы сотрудника. С мышью аналогично.
Что касается объема ОЗУ. На первом этапе работы мы ищем клиентов, прописываем бизнес-процессы, рисуем презентации и т.д.
А теперь представьте типичную ситуацию:
браузер, в котором открыты 30-40 вкладок, почтовый клиент, Excel с тяжелой таблицей, PDF, Word, графический редактор и дубльГИС + учетная система типа 1С.
Это типичный набор одновременно запущенных программ (возможны вариации) за компьютером активного члена команды «прорыва».
Будет совершенно глупым решением давать бойцам команды устаревшую технику из загашников компании, которая глючит и тормозит.
Особенно если под такие задачи дают ноутбуки с 1ГБ памяти на борту.
Да, не принципиально, какой будет процессор, графическая карта и объем жесткого диска. На этом можно экономить. Но на всем, что касается «соприкосновения» с техникой и отзывчивости работы системы – экономить НЕЛЬЗЯ.
Нельзя, чтобы инструменты были узким местом в производительности!
Нельзя копать огород снегоуборочной лопатой и забивать гвозди деревянным молотком.
Пункт №2 тоже касается «соприкосновения» и того, на чем ВСЕГДА экономят – телефонные терминалы.
За каким девайсом, кроме компьютера, сейлз на первом этапе проводит больше всего времени? Правильно, за телефоном. К выбору телефонного терминала нужно отнестись максимально ответственно. Удобные кнопки, трубка, удароустойчивость, повтор набора 10 последних номеров, спикерфон, возможность подключения гарнитуры. На всё это нужно обратить внимание при покупке.
Будет достаточно одного ноутбука для командировок.
Только не покупайте 17” гроб массой 4 кг и временем автономной работы 40 минут. Таскать с собой такую дуру в поездах ну очень неудобно. А урезанные аккумуляторы бюджетных моделей совершенно не сделают этот девайс «мобильным».
Оптимальным будет девайс с диагональю до 14” и массой до 2 кг.
СОФТ

Выбор операционной системы не играет совершенно никакой роли. Это может быть Windows, MacOS или Linux. Главное – удобство работы и никаких холиваров по поводу используемой системы.
Хотя если мы решили экономить и ставить только легальный софт – наш выбор один из дистрибутивов Linux. Мне, например, очень нравится Ubuntu — про себя я ее назвал «Линукс для блондинок».
Очень удобным будет реализация терминального доступа на свою рабочую машину. Часто в командировке бывает нужен именно_тот_файл, который вы забыли переписать с основной рабочей машины.
Да и просто посмотреть состояние платежей в учетной системе или внести данные в CRM бывает очень удобно.
О финансовой учетной системе.

Уверен, что внутри компании уже давно используется определенная учетная система (что-то из продукции компании 1С или альтернативные решения) и ИТ-отдел поможет с установкой и настройкой. Если помогать никто не захочет, то всегда можно купить 1С: Торговля и Склад с российской конфигурацией. Может есть и лучшие решения – гугл в помощь 🙂
О клиентской учетной системе.

Нет, вот так правильнее:
О клиентской учетной системе.

О, да! Ответ на этот вопрос чаще всего звучит примерно так: «нууу… эээ…» и прочие междометия 🙂

Чаще всего используют Excel. Реже Access. Специализированный софт используют вообще единицы.
Но главное, что кто-то где-то слышал про три магические буквы (нет, не те, что на заборах пишут), а про CRM – Customer Relationships Management или управление взаимоотношениями с клиентами.

О проблемах внедрения CRM мы поговорим в следующий раз, тут лишь коротко остановлюсь на ключевых требованиях к системе и зачем она вообще нужна.

В первую очередь нужно понимать, что CRM – это не программа, а концепция.

Суть ее абсолютно и полностью аналогична системе учета финансов, но по непонятным причинам денежки мы учитывать любим, а вот клиентов, которые эти самые деньги нам генерируют – нет.

В чем сходство? Мы составляем бюджеты, планируем платежи, следим за своевременностью поступления денег, отчислений по налоговым обязательствам, считаем коэффициенты оборачиваемости и многое другое.
По клиентам почему-то анализируется только объем продаж и в самом лучшем случае товарная матрица.

Этого мало. Данный парадокс для меня до сих пор остается загадкой.
Корни этого явления, на мой взгляд, лежат в непонимании важности и необходимости учетной системы для клиентов и множестве неработающих вариантов таких систем, которые людям впаривают разработчики.

По оценкам Gartner Group 42% лицензий на использование CRM-решний так и остаются лежать на предприятиях мертвым грузом, не найдя в бизнесе никакого применения.

То есть с одной стороны руководитель не может четко сформулировать что ему нужно и как это должно работать, с другой стороны видит дорогостоящее решение, которое толком не решает его проблему.

Также, нужно понимать, что CRM – это в первую очередь информационная система и во вторую или третью – система хранения данных.

В чем принципиальная разница между данными и информацией?
Наиболее полное описание я встретил в книге Элии Голдратта «Синдром стога сена».
Вкратце – информация – это те данные, которые влияют на принятие решений. Основная задача CRM – предоставлять нужную информацию в нужное время.

Какой должна быть правильная CRM я расскажу в следующих публикациях.

habr.com

Должностная инструкция регионального менеджера

В этой должностной инструкции регионального менеджера вы найдете полный перечень должностных обязанностей, программу обучения, а также готовый шаблон объявления о вакансии регионального менеджера.

 Региональный менеджер – это молодая и достаточно перспективная профессия. Она появилась в связи с финансовым развитием регионов и необходимостью открытия региональных представительств и филиалов предприятия.

Эта должность нужна для предоставления интересов организации в регионе и выполнения трех важных задач:

  1. Составление стратегического плана развития в регионе.
  2. Поиск деловых партнеров и закупщиков.
  3. Анализ потребительской активности в регионе.

Позиция регионального менеджера в компании может иметь и другие альтернативные названия, например:

  • Региональный менеджер по продажам;
  • Менеджер по развитию регионального бизнеса;
  • Менеджер по вопросам регионального развития.

Должностные обязанности регионального менеджера согласно должностной инструкции:

1. Изучение и анализ потребительского спроса, а также сбор информации о финансовых возможностях потребителей на закрепленной территории (уровень доходов) и деятельности конкурентов компании.

2. Анализ полученных данных о рынке в регионе и разработка стратегических планов по продвижению товаров и услуг предприятия.

3. Проведение расчетов средств, полученных от реализации товаров.

4. Проведение маркетинговой политики в регионе.

5. Разработка планов по увеличению доходов на закрепленной территории.

6. Поиск деловых партнеров и клиентов.

7. Организация конференций для завлечения новых деловых партнеров и продвижения товаров на региональном рынке.

8. Управление торговыми представителями, анализ их работы и контроль обучения.

9. Координация договорной деятельности в сфере финансов, экономики и хозяйственных вопросов предприятия в регионе.

10. Составление отчетности руководству по таким вопросам:

  •  уровень спроса на товары и услуги компании;
  • перечень неликвидных товаров;
  • характеристика объемов продаж, а также финансовых и экономических показателей работы предприятия в регионе.

11. Контроль выполнения указаний вышестоящего руководства.

12. Предоставление и защита интересов организации на закрепленном участке.

Требования, предъявляемые к кандидату на позицию регионального менеджера:

  • высшее образование по направлению «Менеджмент предприятия»;
  • стаж работы (при наличии образования по специальности не обязателен) от двух лет или последипломное обучение специальности «Менеджмент»;
  • целеустремленность;
  • активная жизненная позиция и лидерские качества;
  • владение компьютером на уровне уверенного пользователя.

Навыки, которыми должен обладать региональный менеджер:

  • умение собирать и анализировать информацию;
  • способность ставить понятные и четкие задачи подчиненным и добиваться их выполнения;
  • умение прогнозировать спрос и эффективность проектов;
  • способность проводить переговоры, конференции и семинары, убеждать и добиваться поставленных целей.

Приступая к работе, региональный менеджер обязательно должен знать:

  1. Законодательство и нормативные акты, регулирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
  2. Специфику регионального рынка.
  3. Основы менеджмента и маркетинга, экономики, административного права и трудового кодекса.
  4. Ассортимент товаров предприятия, их классификация и потребительские характеристики.
  5. Организационные принципы торговли и ценообразования.
  6. Потребительские перспективы и потребности потенциальных клиентов и покупателей.
  7. Основы этики деловой переписки и общения.
  8.  Учет и отчетность в сфере менеджмента.
  9.  Психологические аспекты продаж.

Заголовок блока

Позиция регионального менеджера на сегодняшний день входит в десятку самых востребованных профессий. Часто при подборе подходящей кандидатуры на эту должность, работодатели сталкиваются с двумя основными проблемами:
  • наличие высшего образования по специальности «Менеджмент предприятия», но отсутствие опыта в этой сфере, а также навыков и умений нужных для успешной работы;
  • отсутствие образования по специальности при наличии ярко выраженных лидерских, организаторских и аналитических способностей и желании работать в сфере продаж. 

В таком случае встает вопрос о подготовке будущего специалиста «с нуля». Как и где это сделать? Приблизительная программа обучения регионального менеджера описана ниже.

Как быстро обучить регионального менеджера

  • Для начала следует выбрать, с помощью кого будет проводиться обучение. Подготовку специалиста могут осуществить:
    тренинги, семинары, конференции;
  • приглашенный компанией специалист;
  • опытный наставник из числа специалистов предприятия.

Заголовок блока

Часто организации согласны подготовить специалиста собственными усилиями. Это оптимальный вариант, так как в таком случае значительно экономиться деньги и время (продолжительность в среднем до двух недель). Случается и так, что компания не может задействовать специалиста для обучения, но имеет финансовые возможности для организации тренингов будущему менеджеру.

Какой бы метод и форму обучения не избрали, основная программа подготовки специалиста должна состоять из следующих этапов:

  1.  Обучение эффективным инструментам управления.
  2. Ознакомление с основными методами мотивации команды.
  3. Обучение основам анализа рынка регионов, а также стратегического планирования на близкую и долгосрочную перспективу.
  4. Знакомство с этикой деловых взаимоотношений.
  5. Ознакомление с законодательной базой, которая регулирует экономическую, хозяйственную и кадровую сферу деятельности предприятия.
  6. Ознакомление с документооборотом в сфере менеджмента.

Пример объявления о вакансии регионального менеджера

Крупная международная компания приглашает специалиста в сфере продаж на позицию регионального менеджера.
Мы предлагаем:
· полный рабочий день в дружном, молодом коллективе;
· стабильно высокую оплату труда;
· официальное трудоустройство и социальный пакет.
Наши требования:
· высшее образование по специальности «Менеджмент предприятия»;
· опыт работы в сфере продаж до двух лет;
· развитые лидерские и коммуникативные качества;
· целеустремленность;
· ответственность.
Ваши обязанности:
· управление штатом торговых представителей;
· анализ рынка и разработка стратегических планов региона;
· проведение деловых переговоров с партнерами
Готовы рассмотреть способных и амбициозных кандидатов без опыта работы. Гарантируем качественное обучение и поддержку.

guruopta.ru

Торговый представитель региональный - Энциклопедия по экономике

В крупной компании, производящей промышленное оборудование, для каждого крупного города назначен свой торговый представитель. Региональные менеджеры по сбыту контролируют деятельность нескольких таких торговых представителей. Управляющий по маркетингу хочет узнать, какую прибыль приносят города. Как распределить следующие затраты по городам а) совокупные затраты на рассылку счетов покупателям, б) расходы региональных менеджеров по сбыту, в) затраты на общенациональную рекламу в журналах, г) расходы на маркетинговые исследования  [c.850]
Взаимодействие с оптовым покупателем допускает несколько вариантов. При пассивном поведении предприятия оптовой покупатель заказывает партию товара по мере необходимости. При активном поведении предприятия оно создает дочернее региональное отделение, регионального торгового представителя, привлекает сотрудника службы сбыта на территории оптового покупателя.  [c.404]

Каждый региональный менеджер по сбыту распределяет план продаж для его территории между своими торговыми представителями. Существуют три основные точки зрения на процесс квотирования. Теория высоких квот предполагает установление нормативов выше, чем большинство торговых представителей сможет выполнить, но тем не менее реальных. Сторонники этой идеи считают, что высокие квоты стимулируют работников. Теория умеренных квот предполагает установление таких квот, которые достижимы большинством торговых работников. Приверженцы такого подхода полагают, что торговый персонал посчитает подобные квоты достижимыми, достигнет их и обретет уверенность в себе. Теория переменных квот считает, что индивидуальные различия торговых представителей гарантируют выполнение высоких нормативов для одних и умеренных — для других.  [c.761]

Компании, работающие на внутреннем рынке страны, формируют свои торговые (а иногда и иные, включая маркетинговые) отделения в форме, удобной для организации деятельности, на множестве региональных и зональных рынков. Менеджер по продажам в общенациональном масштабе может руководить четырьмя региональными торговыми менеджерами, у каждого из которых в свою очередь по шесть зональных менеджеров. У менеджеров по торговле в определенной зоне может быть по восемь районных менеджеров, а у тех — по десять торговых представителей или продавцов. Широкое движение в сторону регионов и локализации обусловлено несколькими факторами.  [c.812]

Данная модель контроля применима на всех уровнях организации. Высшее руководство фирмы устанавливает годовые цели по прибыли и объемам продаж. Для каждого последующего уровня управления эти цели разбиваются на более мелкие и конкретные. В результате каждый менеджер по продукту занимается достижением своих целей по сбыту и затратам. Конкретные цели имеют и региональные, и районные менеджеры по сбыту, равно как и все торговые представители. По истечении"определенного периода высшее руководство анализирует результаты деятельности нижестоящих работников и выясняет, нужно ли предпринимать какие-либо корректирующие действия.  [c.826]

Функции маркетинга (региональный отдел маркетинга) были разделены между подразделениями, осуществляющими продажи и поддержку продаж. Персонал подразделений по продажам отвечал за выполнение ежемесячных, квартальных и годовых планов продаж в отдельных регионах Японии путем поддержки торговых представителей фирмы-посредника.  [c.609]

Каковы показатели удержания потребителей в головном офисе, региональных отделениях, среди торговых представителей и дистрибьюторов  [c.71]

Закупочные возможности потребителей во многом определяют особенности используемых каналов. Так, компания может осуществлять прямые продажи крупным потребителям силами своих торговых работников, телемаркетинг — для продаж средним по размерам фирмам-покупателям, а дистрибьюторы ориентируются на представителей малого бизнеса (поставщик расширяет охват потребителей и варьирует свои издержки в различных каналах). Но получаемые выгоды компенсируются повышенным уровнем конфликтности из-за владения счетом . Например, региональные торговые представители могут претендовать на кредит для осуществления продаж на своей территории вне зависимости от используемых компанией маркетинговых каналов.  [c.517]

Конфликт Между менеджерами национальных счетов и региональными торговыми представителями. Менеджер национального счета поручает региональному- торговому представителю посетить клиента, находящегося на обслуживаемой сотрудником территории. Выполнение распоряжения вышестоящего менеджера означает срыв графика  [c.519]

Каждый региональный менеджер распределяет норму продаж региона между торговыми представителями. Существуют три основных под-  [c.637]

Компании, поставляющие товары на внутренний рынок, организуют свои торговые (а иногда и иные, включая маркетинговые) отделения, ориентируясь на географические границы. Менеджер по национальному сбыту может руководить четырьмя региональными торговыми менеджерами, у каждого из которых в подчинении находятся по шесть зональных менеджеров. Менеджерам по торговле в определенной зоне подчиняются по восемь районных менеджеров, а тем, в свою очередь, — по десять торговых представителей или продавцов.  [c.684]

Важнейший фактор, определяющий объем продаж страхования населению —это наличие в регионе развитых агентских сетей. Активность торговых представителей страховщика может стимулировать развитие рынка даже, когда уровень доходов населения недостаточен. Зависимость развития региональных рынков от удельного числа агентов (представлена на рис. 3.2.2).  [c.77]

Пример использования методов прогнозирования спроса. Региональным торговым представителям или другим сотрудникам отдела сбыта на основании экспертных оценок и знания рынка необходимо заполнить следующую таблицу, показывающую зависимость изменения объема продаж от изменения цены.  [c.406]

Региональный менеджер может, например, заметить, что менеджер одного из филиалов стал меньше уделять внимания своим торговым представителям и реже встречаться с клиентами. Анализ этого обстоятельства обнаруживает, что представители перестали приглашать его на заключение сделок, заметив, что у него притупилось чутье рынка.  [c.25]

Каждый год IBM стремится представить людям систему стимулирования, которая в равной мере применима к каждому и которая будет делать свое дело - мотивировать поведение. В двух словах, действует она так каждый региональный управляющий начинает финансовый год с новой нормой и перечнем целей, которых предстоит достичь. Эта норма распределяется между управляющими филиалов. Затем управляющий филиала распределяет квоту между подчиняющимися ему менеджерами маркетинга. Маркетинговый менеджер окончательное распределяет норму, устанавливая свою "ношу" для каждого торгового представителя. Если это и напоминает ситуацию "всем сестрам по серьгам", то впечатление, поверьте мне, обманчиво. У нас 10 тысяч территориальных отделений, и среди них нет и двух одинаковых.  [c.68]

Каждый торговый представитель IBM имеет основу для собственного бизнеса клиентов, которых он получает вместе с определенной территорией, а также, возможно, и список потенциальных клиентов, сделки с которыми он попытается осуществить. Это его огород. Каков будет урожай, зависит от того, как он будет вести дело. Торговый представитель старается для IBM, и точно так же действуют менеджеры маркетинга, региональные менеджеры и управляющие филиалов. Как правило, чем ближе они к клиенту, тем дальше от бюрократии.  [c.76]

Насколько я понимаю, торговые представители - это предприниматели. Будь они управляющими филиалов, региональными управляющими или президентами отделов, вознаграждение за их труд мало бы чем отличалось от вознаграждения независимого бизнесмена. Им не дается никаких гарантий, каждый из них делает свою карьеру на переднем крае. Их деловые качества оцениваются особенно тщательно они зарабатывают в соответствии с продуктивностью своего труда. Череда плохих результатов вышибет корпоративного предпринимателя из седла так же быстро, как бизнесмена-собственника, а то и еще быстрее.  [c.78]

Хорошо знакомым примером региональных организационных структур могут служить сбытовые организации крупных фирм. Среди них зачастую можно встретить подразделения, деятельность которых охватывает весьма обширные географические зоны (например, Восточное побережье), которые, в свою очередь, делятся на более мелкие подразделения (например, Северо-Восток). Тс тоже поделены на еще более мелкие блоки (по штатам или как-то иначе). В некоторых фирмах региональная структуризация подразумевает наличие и очень мелких подразделений. Так, представитель фирмы Ксерокс в Нью-Йорке может обслуживать всего лишь один-два городских квартала или одно крупное здание (например, Всемирный торговым центр). Другие фирмы (в основном, фармацевтические фирмы и фирмы по производству упаковки для потребительских товаров) образуют в разных странах специальные дочерние компании с функциональными или какими-либо другими структурами.  [c.339]

Пит Смит, генеральный директор корпорации, непосредственно курирует всех заведующих региональными отделами сбыта, поэтому он будет руководить подбором и оценкой кандидатов. Несмотря на то что окончательное решение будет за ним, Пит решает привлечь к делу одного торгового агента, одного заведующего региональным отделом и одного представителя головного офиса, курирующего вопросы материально-технического обеспечения.  [c.147]

Прогнозы бывают двух основных видов либо используется подход от "общего к частному", когда общеэкономический или отраслевой прогноз служит основой для прогнозов по каждой товарной группе или географическому направлению, либо "от частного к общему", когда прогнозы составляются по отдельным маркам изделий каждым отраслевым управляющим, торговым агентом или другими представителями персонала фирмы. Последний передает свой прогноз региональному управляющему, а тот в свою очередь сводит их в единый прогноз. Общие прогнозные показатели формируются как сумма этих частных оценок. При этом следует иметь в виду, что подход от частного к общему" более всего эффективен в мелких и средних компаниях.  [c.252]

В рамках программы создания межрегиональной торгово-депозитарной системы по ценным бумагам ММВБ и региональные биржи подписали новую редакцию договоров, в соответствии с которыми региональные валютные и валютно-фондо-вые биржи продолжили выполнение функций представителей ММВБ на рынке ценных бумаг и технических центров доступа региональных профессиональных участников рынка к Торговой системе ММВБ. -  [c.117]

Региональные торговые палаты — это следующий источник информации. Эти учреждения издают публикации, в которых вы можете найти данные обо всех потенциальных клиентах. Главная цель деятельности торговых палат — постоянный контакт с фирмами и их представителями.  [c.113]

На практике многие компании применяют комбинацию двух или более структур. Такая компания, как Unilever, должна иметь группы торговых представителей для продаж товаров домашнего обихода и моющих средств, для пищевых продуктов и напитков, для торговли средствами личной гигиены в определенных регионах. Наряду с региональными торговыми командами в компании существуют должности руководителей групп по работе с такими крупными клиентами, как компании Sainsbury и arre/our. Создавая сложные структуры, менеджеры стремятся получить желаемую комбинацию компетентности, географического охвата и специализации по клиенту.  [c.366]

Конфликт между региональными торговыми представителями ц службой телефонного маркетинга. Торговые представители считают что слуЯсба телемаркетинга, ориентированная на 6бслуживание малого и среднего бизнеса, отбирает у них хлеб . По мнению же компании, телемаркетинг позволяет Торговым представителям сконцентрироваться на заключений "сделок с крупными клиентами, что принесет им большие комиссионные.  [c.519]

Многие фирмы реорганизуются в соответствии с поведением своего рынка, то есть становятся организациями, ориентированными на рынок. Компания Xerox отказалась от региональных продаж в пользу реализации продукции по отраслевым показателям. То же сделала и IBM, 235 тыс. служащих которой недавно были реорганизованы в 14 ориентированных на потребителей отделений. В новой структуре Hewlett-Pa kard торговые представители работают с предприятиями из определенных отраслей.  [c.689]

Данная модель кбнтроля применима на всех уровнях организации. Высшее руководство фирмы устанавливает показатели по прибыли и объемам продаж на год. Для каждого последующего уровня управления эти цели конкретизируются в различных показателях. В результате каждый менеджер по товару руководствуется в своих действиях определенными целями по сбыту и затратам Конкретные задачи ставятся перед региональными и районными менеджерами по сбыту, равно как и перед всеми торговыми представителями. По истечении определенного периода высший менеджмент анализирует результаты деятельности подчиненных и определяет необходимость корректирующих воздействий.  [c.698]

В процессе анализа микропродаж рассматриваются отдельные товары, территории — все факторы, которые не позволили решить поставленную задачу. Предположим, товары фирмы продаются в трех регионах плановые показатели составляют 1500,500 и 2500 единиц продукции соответственно. Реальный объем сбыта составил 1400, 525 и 1075 единиц. Таким образом, разрыв между планом и фактом составил в первом регионе 7 %, в третьем"— 46 % ( ), а во втором удалось добиться превышения планового показателя на 5 %. Особое беспокойство руководства фирмы должна вызвать ситуация в регионе 3. Вице-президент по сбыту должен лично выехать в регион для выяснения причин низкой эффективности продаж. Возможно, региональный торговый представитель не обладает должной квалификацией, возможно, у него возникли проблемы личного характера быть может, причина заключается в агрессивных действиях конкурентов наконец, в регионе может иметь место спад деловой активности.  [c.698]

К торговле на ММВБ подключены региональные валютные биржи, объединенные с ММВБ в единую межрегиональную систему торговли. Торговыми представителями ММВБ в регионах являются Санкт-Петербургская валютная биржа (СПВБ), Сибирская межбанковская валютная биржа (СМВБ), Уральская региональная валютная  [c.54]

Менеджер Нью-Йоркской региональной сбытовой конторы арендовал на один вечер стадион Meadowlands (принадлежащий команде New York Giants). После работы всех торговых представителей попросили приехать на стадион и пробежать по одному через туннель для игроков в поле. По мере того как появлялся очередной работник, на электронном табло высвечивалась его фамилия для сведения всех, кто собрался на трибунах, — должностных лиц главной конторы, работников, членов семьи и друзей. Последние шумно приветствовали торговые успехи индивида. Речь идет об IBM. Целью данного мероприятия было стремление показать каждому работнику, что он причастен к чему-то большему и что компания ценит индивидуальные достижения.  [c.395]

К осени 2003 г. САН Интербрю имела 7 региональных подразделений, которые в отличие от других пивных компаний, имеющих в регионах по одному торговому представителю, являются в достаточной мере самостоятельными. Каждое из таких подразделений представляет собой слаженно работающую команду, контролирующую все этапы продвижения товара к рынку — от конвейера до прилавка. Кроме того, совместно с торговыми партнерами была организована система эксклюзивных агентов, входящих в штат дистрибьютора и занимающихся только продукцией  [c.472]

Полнота иифи мацю агпчегнах. Насколько подробны отчеты по реализации программы компенсаций, насколько они удовлетворяют потребности руководства главного офиса, региональных топ-менеджеров по продажам и самих торговых представителей в информации  [c.196]

Если вашим региональным торговым представителям удастся вдруг заполучить крупного клиента, для удовлетворения спроса которого понадобится вдвое увеличить годовой объем производства компании, хватит ли у вашей компании средств, чтобы покрыть возросшие затраты на производство2 Да, хватит, если компания сформировала достаточные резервы на основании трех видов прогноза выручки от продаж пессимистического, оптимистического и реалистичного. В противном случае ваш потенциальный клиент может уйти к вашему конкуренту, так же как и ваши талантливые, но обескураженные торговые представители.  [c.247]

ЯРМАРКА — сосредоточение и демонстрация разнообразных товаров на ограниченной торговой территории с целью ознакомления с ними потенциальных покупателей и заключения торговых сделок по выставленным образцам. Я. играли важную роль в экономической жизни Западной Европы в средние века. Постепенно из центров привоза крупных партий наличного товара превращаются в Я. образцов. Я. — выставки. В дореволюционной России крупнейшие Я. — Нижегородская и Ирбит-ская. Бывают всемирные, международные, региональные, национальные и местные Я. ЯРМАРКА ВАКАНСИЙ - ярмарка, на которой представители различных предприятий информируют об имеющихся у них вакансиях и тут же оформляют на работу или назначают место проверки профессиональной пригодности претентов. ЯРМАРКА КАТАЛОЖНАЯ - ярмарка, на которой отсутствуют образцы товаров, а вместо них широко представлены каталоги, информационные листки и пр., в которых изложена вся информация о продаваемых товарах.  [c.240]

СОВЕТ ПО ТИХООКЕАНСКОМУ ЭКОНОМИЧЕСКОМУ СОТРУДНИЧЕСТВУ, СТЭС — неправительственная региональная организация стран АТР, которая объединяет 22 государства, включая РФ. От стран в работе СТЭС участвуют представители правительственных, деловых и научных кругов. Секретариат находится в Сингапуре. В рамках СТЭС функционируют форумы по торговой политике, по минеральным ресурсам и энергетике, Тихоокеанский форум по продовольствию, сельскому хозяйству и аграрной политике, ряд рабочих групп. Разработанный в рамках форума по торговой политике СТЭС "добровольный кодекс" прямых инвестиций был доработан в Комитете по торговле и инвестициям АТЭС и принят на совещании министров стран — членов этой организации.  [c.367]

economy-ru.info

Региональный представитель кто это | Юрист

Почти всегда объявляется конкурсный отбор, и проводится целый ряд собеседований, чтобы оценить, кто из кандидатов наиболее подходит под представления руководства компании об идеальном региональном представителе. Многие специалисты по коммерции утверждают, что региональные представители являются ключевыми звеньями цепочки сбыта в регионах. Они обеспечивают лучшее понимание специфики сбыта в каждом конкретном регионе и расширяют возможности продвижения товаров компании, а, значит, способствуют росту и развитию производства и налаживают деловые связи между изготовителем, оптовым и розничным покупателями. Что же касается карьерного роста, то рядовой региональный представитель может дорасти до регионального директора и организовать подвластную ему региональную сеть с более конкретным разделением территорий.

Региональные представители: обязанности и необходимые навыки

Предпочтение отдается мужчинам в возрасте от 30 до 40 лет.

Работа региональным представителем подразумевает наличие опыта налаживания бизнеса и управления коллективом.
[attention]Естественно, у человека, который хочет стать торговым агентом, должно быть высшее образование, так как ему важно профессионально разбираться в вопросах экономики, маркетинга, менеджмента и делового администрирования. [/attention]
[info]Кроме того, шансы получить работу торгового представителя существенно увеличатся, если у человека имеются водительские права категории «В» и автомобиль. [/info]
Навыки И, конечно же, региональный торговый представитель должен обладать определенными навыками.
Речь идет о коммуникабельности, мобильности, умении правильно излагать свои мысли, вести деловые переговоры, стрессоустойчивости.
[important]Организаторские способности здесь имеют не последнее значение. [/important]
Безусловно, он должен уметь одеваться и обладать приятной внешностью.

Что такое региональный представитель?

Большинство компаний рано или поздно сталкиваются с проблемой расширения, а, именно, выходом в другие регионы.

Причем, в какой регион вы бы не направились, у каждого есть своя специфика.

Кто-то это понимает, а кто-то нет. Многие предприниматели рассказывают, основываясь на собственном опыте, что когда первый раз выходишь за пределы города, в котором ведешь бизнес, очень страшно.

Именно в это время и совершаются самые серьезные ошибки.

Поэтому большинство предприятий нанимают региональных представителей – жителей региона, в который выходят. С точки зрения компании Не каждый бизнес можно развить в сеть.
Но самое интересное, что большинство предприятий могут выходить в регионы, но этого не происходит. Руководители боятся и постоянно откладывают подобные вопросы, они не знают с чего начать, зачем им это нужно, и как построить эффективную сеть.

403 forbidden

Региональный представитель контролирует дистрибьюторов: наличие ассортимента, своевременные отгрузки и оплаты, обучение торгового персонала, ценообразование, продвижение товара при помощи всяких-разных маркетинговых мероприятий; общается с ключевыми клиентами; собирает информацию о рынке.Торговый представитель-обычно начальная должность в тороговых компаниях, работать с городскими/областными клиентами: заказы, оплаты, презентации новинок.Региональный менеджер-обычно тот же торговый представитель, только клиенты дальние-соседние и дальние регионы, т.е.

Региональный представитель кто это

Рассказы о поездках и экскурсиях]ОМСК. ЛЮБИНСКИЙ ПРОСПЕКТА давайте прогуляемся по Омску, по Любинскому проспекту… Региональный представитель: кто работал? Сейчас эту тему просматривают: Нет Автор Сообщение mama maksaПрофессорНа сайте с 19.09.07Сообщения: 7607В дневниках: 1Откуда: Заельцовский Добавлено: Вт Июн 16, 2009 14:41 Заголовок сообщения: Региональный представитель: кто работал? Доброе время суток всем! Может кто знает, в чем состоит суть работы регионального представителя: тупо обзванивать всех потенциальных клиентов или подразумевается что-то еще?И чем региональный представитель отличается, скажем, от торгового представителя и регионального менеджера?И еще: если компания находится в другом городе/стране, то возможно ли оформить договор не приезжая туда?Может, у кого-либо есть уже подобный опыт..

Региональный представитель это википедия

Но это, по меньшей мере, не справедливо, региональный представитель работал и продвигал товар, так почему же он должен остаться без заработка?! Полный эксклюзив подразумевает под собой получение комиссий за продажи в вашем регионе, независимо от того способствовали вы продаже или нет.

Частичный эксклюзив дает вам право на комиссии с ваших личных продаж.

При обеспечении частичного эксклюзива скорее всего у компании уже существуют дилеры в данном регионе.

Специалисты рекомендуют работать с иностранными компаниями, так как для них это привычный способ организации работы, а многие наши компании выполняют свои обязательства на половину.

Если вы новичок и никогда небыли региональным представителем, то вам следует выбрать компанию, в которой проводится начальное обучение.

В противном случае работа региональным представителем может вам показаться неинтересной и неприятной.

Региональный представитель компании это

Для сотрудника это более гибкий график работы, большая ориентация на продажи и понимание, что «все в твоих руках».

Но есть существенный риск, что продаваться товар будет плохо, и какие бы трудовые затраты не были эффективность может быть низкая.

Как правило, за каждым конкретным региональным представителем закрепляется определенный план продаж или минимальный объем продаж, при выполнении которого и начисляется процент, а за перевыполнение – бонусы.

Основным условием работы регионального представителя на компанию должен быть полный или частичный эксклюзив. Интересен тот факт, что в работе региональных представителей возникают случаи, когда какая-нибудь фирма, заинтересованная в покупке товара, в целях получения дополнительной скидки, пытается напрямую связаться с головным офисом, обходя представителя, и купить у них.

jurist-company.com

как организовать работу представителей в регионах?

Расширения рынков сбыта, присутствие в других регионах нашей страны, активность, интеллект и взвешенность шагов. Без этого невозможно существование более-менее крупного бизнеса в России – к такому мнению мы приходим в очередной раз, когда работаем над материалом, посвященном этой теме.

  • В предыдущей заметке мы частично затронули сферу развития региональной сети продаж, где подчеркнули очевидный принцип работы в этом направлении – «семь раз отмерь, один раз отрежь». Здесь только так и никак по-другому.

Сегодня мы решили пойти дальше и рассказать вам о том, как организуется работа региональный представителей, как с ними налаживаются отношения на этапе собеседования и как в дальнейшем координировать их работу. К слову сказать, с нами поделились историей, которая отражает неграмотную (полуграмотную) политику некоторых руководителей в этом вопросе. Но обо всем по порядку…

Наем персонала. Первые сложности

В силу того, что компания хочет развивать свою коммерческую деятельность за пределами региона присутствия, ей необходимо позаботиться о персонале, который нужно найти, обучить, а далее следить за результатами его работы. 

Если, скажем, в своем «родном» регионе специалиста можно пригласить на собеседование, а далее принять решение о его трудоустройстве, то с «иноземцами» все гораздо сложнее. Многие руководители с трудом представляют себе, как проводить в этом случае собеседования. Проблемы здесь, как минимум, две: 

  1. Практически невозможно встретиться с человеком «вживую»; 

  2. Невозможно только лишь по резюме определить настоящий уровень квалификации кандидата.

А ведь действительно… Предположим, московская компании ООО «Тринити» собирается организовать сеть продаж где-нибудь в Красноярском крае. Новый офис они открывать не планируют, а выезжать на место для поиска нужного человека тоже не собираются. 

Неужели кто-то даже за достаточно выгодное предложение изъявит желание из Красноярска ехать в Москву ради интервью, которое еще неизвестно, как может закончиться. В таких ситуациях часть директоров старается искать людей непосредственно в своем городе с пометкой, что место работы будущего специалиста будет находиться в другом регионе. Тут тоже «засада» – а где ему, спрашивается, там жить? Много ли таких найдется? Едва ли.

Остается только один выход – искать людей из «своего дома», набирать базу кандидатов, а далее выехать один раз в регион для проведения ряда собеседований с каждым заинтересованным кандидатом, для которого данный субъект РФ является местом жительства.

«Неправильная» схема работы

Далее представим себе ситуацию, что компания нашла заинтересованное лицо или группу лиц в сотрудничестве. Здесь возникает несколько новых вопросов:

  1. На каких условиях договориться? Сколько платить и как оформлять?

  2. Как от новых региональных сотрудников добиться лояльности по отношению к компании?

  3. Как сделать так, чтобы они «не подвели» в самый неподходящий для этого момент?

По оценкам ряда экспертов, занятых в сфере регулирования корпоративных процессов, именно вышеупомянутые вопросы являются ключевыми. По большому счету найти людей гораздо проще, чем решить именно эти задачи. 

  • Во-первых, что компания сможет им предложить? Как правило, в этих случаях директора предпочитают не скупиться на хорошие должностные оклады, главное, чтоб человек хорошо работал. 

  • Во-вторых, стараются заключить с ними договоры ГПХ в надежде на то, что даже если человек «исчезнет», не возникнет проблем с его увольнением. 

  • В-третьих, добиться лояльности они пытаются тем же хорошим окладом, рассчитывая на то, что «сладкий пряник» и фактическое отсутствие «жесткого кнута» по близости замотивируют регионального представителя выкладываться на все 100%. В-четвертых, все вышеперечисленное, по мнению директоров, должно будет «удержать» их.

Как показывает практика, схожая схема работы как раз-таки и не оправдывает себя. На это есть несколько веских аргументов:

  1. Хороший должностной оклад, а также отсутствие работодателя по близости во многом объясняют желание представителей работать еще на несколько фирм, уделяя по одному рабочему дню на каждую организации. Отсюда возникают «красивые» отчеты, занесенные в корпоративную базу и вечная «загруженность работой»;

  2. При таком раскладе о лояльности не может идти и речи, т.к. региональный представитель, тем более работающий на основании договора ГПХ, по сути, является свободным агентом. «С кем хочу, с тем и работаю» – вот такой подход гарантирован;

  3. Понимая все это, не стоит ожидать от них существенных трудовых подвигов;

  4. А «слиться» представитель может практически в любой момент, т.к. ему не потребуется забирать у своего начальства трудовую книжку, подписывать бумаги при увольнении и т.д.

Ну, вот скажите сами, разве это выгодно? На наш взгляд, совершенно нет. Конечно, работодатели своих подчиненных тоже могут «кинуть»… К примеру, тот же договор ГПХ не предполагает некоего официального должностного оклада – все это делается, скажем так, на основе «устной договоренности». А они, как известно, юридически никак не контролируются. 

Более того, если работник отработал плохо, то его акт выполненных работ компания может не подписывать и, следовательно, не проводить оплату до тех пор, пока задания не будут выполнены в соответствии со всеми требованиями.

Удивительное рядом

Знаменитый и хорошо знакомый каждому из нас «человеческий фактор» является ключевым аспектом работы с региональными представителями. Во многом, как договоришься с ними, как поставишь себя, так они и будут к тебе относиться. Мы переговорили с одним из наших клиентов по услуге «Аренда 1С» с целью узнать о его опыте взаимодействия с этими сотрудниками. Получилось достаточно интересно:

«Наша компания занимается производством и поставками на рынок керамо-ганитных изделий. Производство базируется в Московской области, есть еще несколько филиалов – один в Санкт-Петербурге, а другой находится в Саратове. Продаем нашу продукцию по всей России. В каждом из регионов у нас есть несколько человек, в задачи которых входит поиск новых клиентов на местах, заключение договоров поставки. Далее они передают эти сведения нам, и мы уже занимаемся контролем оплат и решаем вопросы логистики».

- Как вы считаете, эта схема работы оправдывает себя?

«Полагаю, что да. Дело в том, что в нашем центральном офисе работают региональные менеджеры, которые, хоть и удаленно, но все же курируют представителей на местах, дают им команды, анализируют отчеты, формируют план по продажам на каждый месяц и квартал. Фактически, каждый представитель в регионе трудится не как «фрилансер», а как полноценный специалист, у которого характер работы разъездной. У него просто физически не останется времени заниматься чем-то еще, кроме как общим с нами делом».

- С какими вы сталкиваетесь проблемами, когда взаимодействуете с ними? Приходится ли нанимать новых людей?

«Конечно, персонал периодически обновляется и ничего не остается делать, как заниматься поиском. Людей мы стараемся искать на местах – так гораздо удобнее. Там же проводим собеседования. Из проблем могу назвать самую злободневную – о реальных результатах работы узнаешь только ближе к концу месяца, когда понимаешь, сколько совершено отгрузок и сколько подписано новых договоров. Мы работаем на высоко конкурентном рынке».

- Бывает ли такое, что менеджер «слишком много на себя берет», а уволить его не получается?

«Да, бывает. Скажем, в Тамбовской области у нас работает один из самых лучших представителей. Прибыль приносит стабильно. Плохо то, что ему удалось «выжить» нескольких региональных менеджеров, т.к. они не смогли им управлять. Для меня, как для директора, прибыль – это главное, но и своих подчиненных мне терять тоже не хочется. Тот, кто оказывается «сильнее», пусть остается. Это мой принцип».

После этого разговора сложилось впечатление, что организовать работу с региональными представителями, в принципе, возможно, если руководствоваться несколькими важными правилами:

  1. Назначить для каждого «регионала» куратора, который бы загружал его отчетами и работой, что не позволило бы ему бездельничать;

  2. Беречь тех, кто работает в регионах, но при необходимости выезжать туда и все же искать персонал на месте;

Еще несколько действенных схем

Понятное дело, что ограничиваться только кураторами и подбором персонала на местах не обязательно. На наш скромный взгляд есть и другие, возможно, более совершенные формы «захвата» рынков сбыта, если так вообще можно выразиться. В частности, почему бы не задуматься над тем, чтобы заключать договоры с дилерами на местах? 

  • Обычно эту схему широко используют производственные компании. В этом случае, юридическая основа сотрудничества с «реализиторами» будет более крепкой, а эффективность, возможно, будет выше.

Также можно рассмотреть вариант с открытием региональных офисов, не пожалев на это денег. Здесь руководитель предприятия убивает сразу нескольких зайцев. 

  • Во-первых, все работники будут находиться под бдительным присмотром; 

  • Во-вторых, можно будет сократить временные затраты на доставку товаров потребителям;

  • В-третьих, всегда будет место, куда можно привести клиентов и провести переговоры – это гораздо лучше, чем доверять представительство компании какому-то человеку, которому, в общем-то, и показать нечего.

В любом случае, решать вам, дорогие читатели!

Желаем удачи и до скорого!

scloud.ru

Региональный представитель | vseidei.net

Скажу честно, я уже давно занимаюсь бизнесом, но иногда меня посещают мысли, чем бы я занялся сейчас, если вдруг стояла бы задача начать бизнес с нуля. Конкуренция, по сравнению с теми временами, когда я только начинал заниматься бизнесом, выросла многократно, свободных ниш почти не осталось.

По моему мнению, один из вариантов – это региональное представительство какой-нибудь известной фирмы. Именно такой шаг позволит набраться опыта, заиметь связи в бизнесе и понять как что работает.

У многих фирм уже есть свои представительства в регионах, но далеко не у всех, поэтому есть где развернуться. Эта идея должна быть интересна предприимчивым людям в крупных провинциальных городах. Хотя все зависит от специализации, может выгодным будет открыть региональное представительство и в небольших городах. Если продукция для массового потребителя, тем в меньшем городе можно открывать бизнес.

Разберемся в сути регионального представительства компании. Задача простая, продавать товар головной фирмы в вашем городе или регионе. Чаще всего ваша компания получает за продажи агентское вознаграждение, товар продается по фиксированным ценам, вам платится процент.

Есть несколько вариантов вознаграждения региональных представителей, рассмотрим основные:

Работа за комиссионное соглашение плюс фиксированная зарплата. Получить такое предложение значительно труднее, чем работу просто за комиссионное вознаграждение. Фирма в этом случае хочет быть уверенной, что выбранный представитель действительно способен решать стоящие перед ним задачи. Но это идеальный вариант для начала своей деятельности, можно научиться работать при минимальной, но гарантированной зарплате.

Работа только за комиссионное вознаграждение. Преимущество то, что у вас более свободный режим работы, вы не обязаны отчитываться о каждом своем шаге перед головной организацией, которая обычно выдвигает одно условие – обеспечить определенный объем продаж на закрепленной территории. Как правило, заключить соглашение на таких условиях гораздо проще, ставка комиссионного вознаграждения, а следовательно и возможность заработать - выше. Недостаток - больше риск, неизвестно как пойдут продажи, можно проработать впустую. Рекомендация: заключить несколько агентских договоров с разными фирмами, что позволит уменьшить риск, не будет продаваться одно, будет продаваться другое.

Агент со складом. Данное соглашение заключается, как правило, с уже хорошо зарекомендовавшим себя региональным представителем. Обычно продажи ведутся от имени продавца, и, соответственно, поставка товара осуществляется со склада продавца, что несколько увеличивает сроки поставки. Правда, для оптовых поставок и при продаже дорогостоящего оборудования это не имеет большого значения. Наличие склада позволяет продавать здесь и сейчас, что бывает выгодно для некоторых видов товаров, продающихся как оптом, так и в розницу (например, электроинструмент).

Одним из главных условий соглашения, которое агент должен выдвигать перед своей головной компанией – это частичный или полный эксклюзив. Дело в том, что когда вы начинаете продвигать товар, то нередко возникает ситуация, когда фирма, которой вы его предлагаете, пытается обратиться через вашу голову на головную компанию, причем нередко под другим именем, например, надеясь получить более низкую цену. К тому же, проводя свою работу, вы тем самым рекламируете предлагаемый товар, сведения о котором могут стать известными и другим потенциальным потребителям, но это все равно ваша работа, благодаря вашим усилиям происходит продвижение товара на рынок. Что такое полный и частичный эксклюзив:

полный эксклюзив предусматривает, что вы получаете комиссию за все продажи на закрепленной за вами территории, вне зависимости от того, осуществлены они при вашем непосредственном участии или без него,

частичный эксклюзив предполагает, что вы получаете комиссию за все продажи на закрепленной за вами территории, за исключением продаж на … или через …

Частичный эксклюзив, как правило, предполагает, что у фирмы уже имеется один или несколько дилеров в вашем регионе.

Лучше всего иметь дело с компаниями с иностранным участием. Наши предприятия не столь привычны к агентской работе, поэтому от них можно ожидать частичного или полного невыполнения взятых на себя обязательств. Иностранцы же хорошо знакомы с такой формой организации продаж, а в некоторых странах, как, например, в Италии, она очень сильно распространена. Начинать свою работу лучше всего с фирмами, где предусматривается какое-то начальное обучение, как коммерческое, так и касающееся специфики товара, в противном случае, у вас может возникнуть стойкая неприязнь к агентской работе.

Основные шаги:

Выбрать более-менее знакомый сектор деятельности, то есть если вы механик, или ранее по характеру своей деятельности занимались промышленным оборудованием, то вряд ли вам стоит заниматься продажей цветов (если, конечно, это не ваше хобби, в котором вы разбираетесь лучше, чем в своей основной деятельности).

Найти фирмы, работающие в данном секторе, и предложить им свои услуги. Источником информации может быть Интернет, справочные издания, отраслевые справочники.

Определиться с ассортиментом товаров, который вы предполагаете продавать, например, вы нашли фирму, продающую подъемники для автосервиса, в этом случае имеет смысл предлагать также (то есть найти продавцов или производителей) и другого автосервисного оборудования: компрессоры, шиномонтажные и балансировочные стенды, компрессоры, и т.п.

Заключить соглашения с фирмами, это могут быть как письменные, так и устные договоренности. Любая фирма заинтересована в хорошем региональном представителе, поэтому “кидать” вас вряд ли будут, а если уж захотят, то не помогут и письменные договоренности, существует масса обходных вариантов, например, продажа от имени другого юридического лица.

Изучение продукта, как с технической, так и с коммерческой (преимущества товара) точки зрения.

Для начала работы придется обзвонить потенциальных клиентов, назначить встречу и провести переговоры и презентации.

Что необходимо для начала работы:

телефон, компьютер с принтером  - это обязательно,

небольшой офис, он вряд ли будет стоить больше 150$ в месяц, и секретаря, который будет отвечать на телефонные звонки в ваше отсутствие, - это желательно, хотя можно и обойтись на первых порах без этого при соответствующей изобретательности. То есть затраты для начала работы минимальные.

www.vseidei.biz

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о