Кто такой заказчик в строительстве: Застройщик, заказчик и подрядчик — кто есть кто?

Заказчик и подрядчик – это стороны договора подряда, который регулируется параграфом 3 «Строительный подряд» главы 37 Гражданского кодекса (далее ГК). Согласно статье 740 ГК в срок, определенный договором, подрядчик обязан построить по заданию заказчика определенный объект либо выполнить иные строительные работы, а заказчик обязан создать подрядчику необходимые условия для выполнения работ, принять их результат и уплатить обусловленную цену. При этом между ними заключается договор строительного подряда.

Если же из закона или договора подряда не вытекает обязанность подрядчика выполнить предусмотренную в договоре работу лично, подрядчик вправе привлечь к исполнению своих обязательств других лиц (субподрядчиков). В этом случае подрядчик выступает в роли генерального подрядчика (статья 706 ГК).

Когда же юридическое лицо решает строить жилой дом с привлечением денежных средств граждан, то основным нормативно-правовым актом, регулирующим такую деятельность, является федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» от 30.12.2004 № 214-ФЗ. Согласно статье 2 для целей данного федерального закона застройщиком является юридическое лицо независимо от его организационно-правовой формы, которое:

• имеет в собственности или на праве аренды, на праве субаренды земельный участок;

• на основании полученного разрешения на строительство привлекает денежные средства участников долевого строительства для строительства (создания) на этом земельном участке многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, за исключением объектов производственного назначения.

В данном случае между застройщиком и участниками заключается договор участия в долевом строительстве, который подлежит обязательной государственной регистрации. Никаких договоров о намерении и прочее быть не должно!

При этом по отношению к подрядным строительным организациям при выполнении строительных работ подрядным способом застройщик будет выступать в роли заказчика.

Просматривая варианты новостроек, сталкиваюсь с тем, что заказчиком является одно лицо, а застройщиком – другое. В данном случае возникают отношения “заказчик – застройщик – подрядчик”, т.е. когда заказчик и застройщик не совпадают в одном лице. В этом случае следует помнить, что именно застройщик публикует проектную декларацию и собирает деньги у граждан на строительство дома, именно застройщик имеет право на землю и именно с ним необходимо заключать договор участия в долевом строительстве.

Кто такой технический заказчик в строительстве

Реформирование градостроительного законодательства обусловило появление новых участников строительного рынка, необходимых для оптимизации отрасли. В 2011 году на законодательном уровне были закреплены полномочия технического заказчика и спектр подведомственных ему услуг в строительстве. Данный инструмент строительного рынка существовал и ранее, но в связи с преобразованиями Градостроительного кодекса получил официальное утверждение и был наделен определенным набором функций с 1 июля 2017 года.

Кто это такой

В соответствии с положениями действующего законодательства ТЗ — это юрлицо или физлицо, которое представляет интересы компании-застройщика и действует по ее поручению на профессиональном основании в отношениях со сторонними организациями (статья 1 пункт 22 № 337-ФЗ).

Структура выполняет полный комплекс инжиниринговых услуг в стройотрасли от разработки проекта до сдачи объекта в эксплуатацию.

ТЗ требуется проектировщикам, инвесторам, подрядчикам для организации и планомерного ведения строительного процесса.

Важно отметить, что при реализации одного объекта застройщику целесообразнее и выгоднее воспользоваться услугами специализированного ТЗ. При строительстве комплекса компании-застройщику рентабельнее иметь персонального техзаказчика. В составе ведущих застройщиков есть такие структурные подразделения.

Кроме того, согласно Гр. К. РФ организация-застройщик вправе осуществлять полномочия ТЗ самостоятельно.

Функции технического заказчика

Техзаказчик в строительстве предоставляет следующий спектр услуг:

• реализует подготовительную деятельность на получение необходимых разрешений, постановлений и согласований в соответствующих организациях; 
• готовит, утверждает и подписывает сопровождающую документацию по предпроектной и проектной деятельности;
• управляет проектом на стадии его разрабатывания и согласования; 
• заключает договоры о выполнении изыскательских, проектных, строительных, реконструкционных работ;
• осуществляет подготовку заданий на реализацию работ;
• контролирует качество стройматериалов и техоборудования;
• проверяет соответствие сроков, объемов и стоимости работ проектным требованиям;
• оформляет подтверждение для ввода объекта в эксплуатацию.

Таким образом, технический заказчик организует строительный процесс и его взаимосвязь со всеми участниками строительства, учитывает их интересы и предложения, согласовывает постановления с соответствующими ведомствами.

Кроме того, ТЗ ответственен за сдачу объекта в установленные сроки с соблюдением градостроительных нормативов.

Минстрой России – Единый заказчик в строительстве

Минстрой России объединит функции государственного заказчика и будет контролировать строительство объектов инфраструктуры с использованием бюджетных средств. В настоящее время ведется методическая работа по объединению всех строительных дирекций разных министерств. В частности, был проведен анализ источников финансирования, качества проектной документации.

По итогам заседания штаба правительственной комиссии по региональному развитию 17 сентября 2020 года вице-премьер РФ Марат Хуснуллин сообщил, — «По единому заказчику уже ничего работать не мешает. У нас с 1 октября все заказчики министерств переданы в управление Минстроя. Поэтому мы плановую работу ведем и эти организационные мероприятия ни на что не влияют. Мы считаем, что создание на базе одного из заказчиков публично-правовой компании повысит эффективность управления капитальными вложениями».

Благодаря объединению функций технического заказчика на государственном уровне станет возможным стандартизировать весь комплекс инжиниринговых услуг в строительстве, а также:

• внедрить современные организационные практики;
• оптимизировать процедуры финансирования из федерального бюджета;
• усовершенствовать рейтинг подрядчиков при строительстве объектов транспортной и социальной инфраструктуры;
• повысить средний уровень качества строительных работ;
• исключить появление объектов незавершенного строительства.

Распоряжением Правительства РФ от 21.08.2020 №2153-р в ведение Минстроя России переводятся некоторые из дирекций Федеральной налоговой службы, Министерства образования, Министерства здравоохранения, Министерства культуры, Министерства спорта. Согласно приложению к Распоряжению, в ведение Минстроя России переходит 6 федеральных казенных учреждений:

• ФКУ «Дирекция по развитию физической культуры и спорта», г. Москва;
• ФКУ «Дирекция единого заказчика по строительству, капитальному и текущему ремонту», г. Москва;
• ФГКУ «Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации», г. Москва;
• ФГКУ «Северо-Западная Дирекция по строительству, реконструкции и реставрации», г. Санкт-Петербург;
• ФКУ «Объединенная дирекция единого заказчика Федеральной налоговой службы», г. Москва;
• ФКУ «Дирекция единого заказчика-застройщика», г. Москва.

Источники: tass.ru, minstroyrf.gov.ru

Ключевые слова: Реформа в строительстве, единый государственный регулятор в строительстве, единый госзаказчик в строительстве, нацпроектстрой, распоряжение правительства от 21.08.2020 №2153-р

Краткая характеристика основных участников строительства

В системе капитального строительства в качестве основных участников обычно выступают организации, которые в соответствии с выполняемыми ими функциями именуются: инвестор, заказчик, застройщик, подрядчик и проектировщик.

Ключевой фигурой является инвестор, т.к. от него зависит финансирование строительства объекта. Роль инвестора особенно важна в современный период в связи с имеющимся дефицитом инвестиционного капитала. Поэтому нахождение инвестора, его привлечение к строительной деятельности требует тщательной проработки многих вопросов, как экономических, так и правовых.

Инвестор − юридическое или физическое лицо, осуществляющее вложение собственных, привлечённых или заёмных в создание или воспроизводство основных фондов. Инвестор может выступать а роли заказчика, кредитора, покупателя строительной продукции − объекта, а также выполнять функции заказчика или застройщика. Инвестор самостоятельно определяет объёмы, направления и размеры инвестиций, определяет организационные формы строительства и привлекает на договорной основе физических или юридических лиц, необходимых ему для реализации инвестиционного проекта, а также вступает в финансово-кредитные отношения с другими участниками инвестиционного процесса. Инвестор передаёт застройщику право распоряжаться выделенными средствами.

В качестве инвестиций инвестор может использовать: денежные средства, банковские депозитные вклады, акции, облигации, веселя и другие ценные бумаги, имеющие официальный статус на фондовом рынке; движимое и недвижимое имущество − здания, сооружения, машины, оборудование и другие материальные ценности; интеллектуальные ценности, закрепленные авторскими правами на открытия, изобретения; земельные участки и другие природные ресурсы, находящиеся в собственности инвестора и представляющие определенную ценность.

Не менее важно и значение других участников.

Заказчик − юридическое или физическое лицо, принявшее на себя функции организации и управления финансовым проектом строительства объекта, начиная со стадии технико-экономического обоснования (ТЭО) капитальных вложений и заканчивая вводом объекта в эксплуатацию или выходом объекта строительства на проектную мощность.

Застройщик − инвестор или иное юридическое и физическое лицо, уполномоченное инвестором реализовать инвестиционный проект по капитальному строительству. Застройщик обладает правами на земельный участок под застройку, он является землевладельцем. Заказчик, в отличие от застройщика, лишь использует земельный участок под застройку на правах аренды. Застройщик на основании договора с инвестором распоряжается его денежными средствами для финансирования возведения объектов. Для организации строительства застройщик выдаёт исходные данные для разработки проектно-сметной документации, выдаёт заказ на её разработку, заключает договора строительного подряда на выполнение строительно-монтажных и пуско-наладочных работ. Застройщик осуществляет технический надзор за соблюдением норм и привил при производстве строительно-монтажных работ, приёмку промежуточных и законченных работ и подготовку объектов для сдачи в эксплуатацию.

Подрядчик − предприятие, осуществляющее по договору подряда строительство объекта. Подрядчик должен иметь лицензию на осуществление им тех или иных видов деятельности.

Генеральный подрядчик − предприятие, осуществляющее по договору подряда строительство, отвечающее перед заказчиком за возведение объекта в полном соответствии с условиями договора, проектно-сметной документации и строительными нормами и правилами. Он привлекает к выполнению отдельных видов строительно-монтажных работ субподрядные организации и несёт ответственность за уровень и качество выполненных специализированных работ − монтаж конструкций. Монтаж технологического оборудования, выполнение сантехнических, электромонтажных, пусконаладочных работ − в течение гарантийного срока после ввода объекта в эксплуатацию.

Проектировщик − проектная, проектно-изыскательная и научно-исследовательская организация, осуществляющая разработку проекта объекта строительства.

Генеральный проектировщик для разработки специальных разделов проекта или проведения научных исследований может привлекать специализированные проектные или научно-исследовательские организации. Генеральный проектировщик несет полную ответственность за качество проекта, технико-экономические показатели объекта строительства, правильность выполнения подрядной организацией проектных решений.

Таким образом, основной целевой задачей инвестора и заказчика являются сооружение объекта и ввод его в эксплуатацию при условии минимизации капитальных вложений в наиболее короткие сроки с целью получения дохода от ввода в эксплуатацию объекта в более ранние сроки.

Главной целевой задачей подрядчика является максимум рентабельности работ. Эта цель может быть достигнута двумя путями: путем увеличения расценок на строительно-монтажные работы, т.е. путем удорожания строительства, или путем технического процесса. Первый путь более легкий, но он находится в противоречии с главной задачей инвестора и заказчика − вводом возводимого объекта при минимизации капитальных вложений. Для преодоления указанных противоречий необходимы определённые стимуляторы, которые объединили бы интересы всех участников строительства в достижении главной цели.

12 советов по привлечению клиентов в строительстве

Возможно, вы лучше всех делаете то, что делаете, но это не принесет вам пользы, если у вас нет клиентов. Даже если у вас несколько клиентов, рост клиентской базы может стать проблемой. Особенно, если вы часто бываете на работе, работаете.

Вам нужно иметь отставание, чтобы ваша работа не останавливалась просто так. Это означает постоянный маркетинг и рекламу, которые могут быть дорогостоящими, но есть несколько простых и менее дорогих вещей, которые вы можете сделать, чтобы укрепить свою репутацию (и свою клиентскую базу).

Ребекка Андерсон — президент и соучредитель Wise Elephant Consulting, маркетинговой и консалтинговой компании, обслуживающей строительные компании. Как бизнес-консультант, Андерсон видит множество проблем, с которыми сегодня сталкиваются строительные компании в области маркетинга и рекламы.

Мы обратились к Андерсону, чтобы получить экспертную информацию и советы по привлечению клиентов для вашей строительной компании.

Распространенные ошибки и проблемы в строительном маркетинге

В конечном счете, все дело в стратегии, говорит Андерсон:

«Самая распространенная ошибка, которую, как я вижу, делают подрядчики, — это не стратегический подход к маркетингу.Они подбросят что-нибудь, потому что это кажется хорошей идеей, но они не думают о рентабельности своих инвестиций и не думают о том, лучше ли это использовать для своих средств ».

Андерсон говорит, что сегодня четыре наиболее распространенных проблемы для подрядчиков — это использование технологий, соблюдение рабочей нагрузки, поддержание высокого уровня обслуживания клиентов и разработка надежной стратегии, которая реализуется.

Так как же сегодняшним подрядчикам привлечь больше клиентов? Вот 12 советов, которые помогут вам начать работу.

1. Создавайте и поддерживайте свою репутацию

Это не означает, что вы просто делаете отличную работу. Конечно, вы всегда должны выкладываться на полную. Но даже если ваша работа безупречна, ваша репутация не зависит исключительно от проектов, которые вы выполняете.

«Вы должны быть уверены, что получаете хорошее обслуживание клиентов, когда вы можете попросить их отзывы после того, как работа будет сделана», — объясняет Андерсон. «Все начинается с твоего слова. Если вы это скажете или запишете, вы сделаете это.Если у клиента возникла проблема, сразу же решите ее и определите, как вы будете обрабатывать эти жалобы. Если он попадет в ваши онлайн-обзоры вашего бизнеса, вы потеряете новый бизнес ».

Поддерживайте отношения с вашими существующими клиентами, и они будут вашими послами для новых.

2. Используйте четкие профессиональные вывески

На современном рынке имидж бренда — то, как потенциальные или существующие клиенты видят вашу компанию, — это нечто большее, чем просто красивый логотип или слоган. Это представление о том, кем вы являетесь как компания, и оно разработано на основе ценностей вашей компании.

Четкие, единообразные обозначения на ваших транспортных средствах и оборудовании должны отражать ценности вашей компании, и все ваши сотрудники, а также субподрядчики должны уважать ваш бренд.

По словам Андерсона, важно, чтобы ваша вывеска или грузовик находились на переднем дворе ваших проектов.

«Ваша вывеска должна иметь правила, позволяющие людям представлять бренд.Убедитесь, что все и все, кто связан с вашим брендом, соглашаются придерживаться этих ценностей. Вы бы не хотели, чтобы ваш логотип отображался где-то, что могло бы повлиять на восприятие вашими клиентами того, кем вы являетесь как бизнес ».

3. Сохраняйте профессионализм рабочих мест

Как и везде, где будет ваш бренд, вы хотите, чтобы все, что связано с вашей работой, было профессиональным.

«Все ли в безопасности OSHA? Вы укладываете брезент для сбора мусора? Ваши сотрудники убирают за собой? Все это влияет на восприятие людьми вашего профессионализма. Если ваша команда носит подходящую одежду и выглядит профессионально от начала до конца, гораздо проще предлагать вакансии по более высокой цене. Восприятие людьми вашего профессионализма влияет на то, сколько они готовы платить за ваши услуги », — советует Андерсон.

4. Оставайтесь на связи

Ваши существующие клиенты являются ценным активом, но если вы не будете оставаться на связи, о вас могут забыть, каким бы великолепным ни был ваш проект. Клиенты любят чувствовать себя ценными, и это недорогой способ привлечь клиентов, которые у вас есть.

«Поддержание отношений с клиентами очень важно, — говорит Андерсон. «Чем больше вы занимаетесь коммерческими проектами, тем важнее эти отношения. Если вы работаете с клиентами, то наличие последовательности процессов для общения и обучения клиентов позволит им чувствовать себя комфортно с работой, которую вы делаете, и с тем, почему вы это делаете ».

Установив качественные отношения, важно продолжать их поддерживать. Андерсон предлагает через месяц после завершения проекта проверить, как продвигался проект.

«Очень важно поддерживать эту связь, особенно если вы делаете это лично. Когда у кого-то есть проблема, вы решаете ее, а когда кто-то счастлив, вы просите провести обзор своего бизнеса в Интернете ».

5. Узнайте о маркетинге

Сегодняшний маркетинг отличается от того, каким он был раньше. Найдите время, чтобы ознакомиться с входящим маркетингом, маркетингом в социальных сетях и личностями покупателей. Hubspot Academy предлагает бесплатные сертификаты, которые помогут вам изучить стратегии и процессы для понимания маркетинга.

«Очень важно понимать, как все работает в маркетинге и как отслеживать рентабельность инвестиций для любого маркетингового канала», — говорит Андерсон, добавляя, что она всегда учит владельцев строительного бизнеса понимать свои показатели.

«Цифровые технологии так важны для понимания подрядчиками, потому что они являются конкурентным преимуществом для роста и сохранения прибыльности, но они должны быть поняты перед внедрением. Стратегическое планирование в бизнесе — это то, что помогает строительным компаниям выжить в период рецессии, и частью стратегии является понимание того, как разумно тратить свои деньги на каждое вложение, особенно на маркетинг.”

Зарегистрируйтесь в Google My Business и продвигайте свой бизнес с помощью визитных карточек и хорошо продуманного веб-сайта. (Совет от профессионалов: раздайте каждому по две визитные карточки вместо одной. Так они смогут передать одну тем, кого рекомендуют).

Убедитесь, что вы придерживаетесь всех своих маркетинговых материалов и того, как вы отвечаете на отзывы клиентов. Андерсон говорит, что ваш веб-сайт должен помочь вам завоевать доверие клиентов и продемонстрировать свою работу.

6. Посещение потенциальных клиентов

Раз в месяц выделяйте утро для посещения потенциальных клиентов.Изучите клиента / компанию, чтобы убедиться, что вы назначили встречи с нужным человеком — человеком, который будет заниматься новыми строительными проектами.

Возьмите пару брошюр и визиток компании, чтобы их можно было разослать другим сотрудникам компании. Узнайте о предстоящих проектах, о том, как вас могут пригласить принять участие в торгах по проектам, с кем вам следует поговорить и что вам следует делать, чтобы гарантировать, что вы сможете работать на них.

7. Обновите веб-сайт

«Как минимум, ваша контактная информация должна быть легко доступна на вашем веб-сайте, а также некоторые фотографии вашей работы», — объясняет она.«Ваша страница О нас должна вызывать доверие у ваших клиентов в отношении того, кто вы есть, и включать сертификаты и лицензии, а также вам следует перечислить типы предоставляемых вами услуг, чтобы убедиться, что вы даете своим клиентам полное представление о том, что вы можете предложить. У вас есть программа обслуживания? Это тоже должно быть на отдельной странице ».

Не забудьте также поделиться фотографиями до и после в ваших социальных сетях.

«Это наиболее эффективный по времени, даже если у вас мало возможностей для всех других маркетинговых возможностей.Наш мозг обрабатывает изображения быстрее, чем слова ».

8. Отмечайте успехи или вехи и приглашайте СМИ

Мы все любим бесплатную рекламу. Когда проект завершен или достигает определенного рубежа, строительной бригаде часто бывает полезно устроить небольшой праздник. Пригласите клиента и его команду. Пригласите дизайнеров. Пригласите людей из офиса дизайнера и клиента.

Пригласите местные СМИ — отправьте им короткую аннотацию о проекте с изображением, которое они могут включить в новость.Убедитесь, что мероприятие организовано должным образом, а на территории проекта чисто и упорядочено — вы не хотите, чтобы посетители споткнулись о строительный мусор или незавершенные работы. Конечно, нельзя проводить эти мероприятия каждую неделю. Фактически, они, вероятно, хорошо работают только один раз в год или когда задействованы разные команды.

Хотя это не самый эффективный по времени подход, Андерсон говорит, что вы можете обратиться к местным СМИ по поводу публичных проектов, которые они, возможно, освещают, для перерезания ленточки и т. Д., или вы можете связаться с группами по маркетингу и коммуникациям со СМИ, которые также будут делать это для местного правительства, палаты, EDA, библиотеки и т. д., чтобы узнать, можете ли вы сотрудничать с ними в отношении информации, которую они будут публиковать.

9. Привлекайте всех к участию в компании

Ваши бригады — ваши послы. Они представляют вашу компанию и репутацию и могут привести к новым клиентам. Убедитесь, что они четко понимают, как вы хотите, чтобы вас изображали как компанию, и попросите их сообщить вам о любых потенциальных клиентах.

Каждый сотрудник может сделать ряд вещей, чтобы способствовать положительному имиджу вашей компании.

«Если у вас есть бригада, которая будет работать для вас, убедитесь, что есть подписка с вашим логотипом, чтобы люди знали, что вы выполняете эту работу», — предлагает Андерсон. «Если возможно и практично, обеспечьте подходящую одежду — возможно, фирменные футболки — и устоявшиеся ожидания профессионального поведения.

«Процессы, требующие, чтобы каждый надевал свои СИЗ и ремни безопасности каждый раз, когда они входят на рабочую площадку, — это отличный процесс, который нужно иметь, или этот звонок, чтобы уведомить, если ваша команда не сможет работать из-за плохой погоды. это отличный процесс, который позволяет клиенту чувствовать заботу.Такая политика, как наличие системы GPS-слежения, также позволит вам узнать, где находятся грузовики вашей компании и с какой скоростью они едут, когда их используют подводные лодки «.

Хотя технологии — одна из самых серьезных проблем для строительных компаний, такие решения, как мобильный учет рабочего времени, которые повышают удовлетворенность клиентов и повышают ответственность сотрудников, также улучшат ваш профессиональный вид. В конечном итоге все, что улучшает ваш профессиональный имидж, будет лучше продавать вас.

10. Адаптируйте свой маркетинг к потребностям клиентов

Маркетинг и реклама — это не универсальный процесс. То, что может работать у другого подрядчика, может не сработать в вашей компании. Найдите время, чтобы узнать своих идеальных клиентов и нацелиться на них.

Может оказаться полезным спонсирование местного дела или мероприятия. Распространение листовок работает для некоторых клиентов.

Реклама в местных газетах может дать результаты. Что бы вы ни делали, убедитесь, что сообщение вашей компании ясное и профессиональное.Всегда спрашивайте новых клиентов, как они нашли вашу компанию, а затем смотрите, как вы можете улучшить и развить этот источник, чтобы он мог привлечь других клиентов.

11. Работа с другими подрядчиками

Очень важны хорошие рабочие отношения с другими подрядчиками, поставщиками и субподрядчиками, и реклама услуг друг друга может принести пользу каждому. Рассмотрите возможность создания альянсов — конечно, всегда убедитесь, что это компании с хорошей репутацией, потому что вы не хотите, чтобы репутация вашей компании была запятнана плохим качеством работы или негативным опытом.

12. Сеть, Сеть, Сеть.

Андерсон говорит, что есть много способов стать более известным в отрасли.

«Ассоциации — отличный способ наладить связи с жителями региона в вашем районе. Образовательные конференции для поддержания вашей лицензии — отличное место для общения с другими подрядчиками », — говорит она.

«Есть много мероприятий, которые ваши поставщики будут проводить на некоторых крупных конференциях Expo в США, во время которых было бы здорово наладить отношения.Встречи с людьми из другой части Соединенных Штатов могут быть невероятно полезными, когда вы сталкиваетесь с проблемой или задаетесь вопросом, как другие люди сравнивают продавцов, обрабатывают складские запасы и т. Д. »

Будьте в курсе последних новостей и советов о строительстве, бизнесе и производительности.

Спасибо! Ваше сообщение получено!

Ой! Что-то пошло не так при отправке формы.

Заключение

Не стоит ожидать, что клиенты найдут вашу компанию. Вы должны работать, чтобы потенциальные клиенты нашли вашу компанию. Реклама стоит дорого и не всегда работает, но понимание ваших клиентов и отслеживание потенциальных и прошлых клиентов — это рентабельный метод поиска следующего строительного объекта.

Реклама компании и поиск проектов — это командные усилия, поэтому убедитесь, что все в компании понимают, что нужно делать.

О компании Wise Elephant Consulting

Wise Elephant Consulting — это консалтинговая компания по бизнесу и маркетингу, специализирующаяся на экономичных решениях для строительных компаний.Она является со-ведущей еженедельного подкаста под названием «Деловая беседа, сестра Гок», который предоставляет бесплатные советы и информацию для предпринимателей. Вы можете связаться с Ребеккой Андерсон здесь.

Кристина Купцин-Джонсон

Кристина — бывший журналист и сертифицированный писатель по контент-маркетингу. Она — самопровозглашенный гурман, любит животных, читать и рыбалку.

Обеспечение отличного обслуживания клиентов

Что такое отличное обслуживание клиентов? Может быть, подрядчикам следует задать более важный вопрос: «Могу ли я позволить себе предоставлять отличное обслуживание клиентов на высококонкурентном строительном рынке?»

Ответ не только на второй вопрос: «Абсолютно!» но хорошее обслуживание клиентов обязательно, если подрядчик хочет максимизировать свою финансовую отдачу.

Первый этап любого проекта — это его определение. Следовательно, определение этого — первый шаг к предоставлению отличного обслуживания клиентов. Проще говоря, отличное обслуживание клиентов превосходит ожидания клиента во всех сферах контакта. Бывший генеральный директор Scandinavian Airlines Ян Карлзон объяснил в своей книге «Моменты истины: новые стратегии для сегодняшней экономики, ориентированной на клиентов», что каждый контакт с клиентом создает момент истины, когда вы либо оправдываете ожидания клиента, либо нет. .

Для тех, кто работает в строительной отрасли, это может быть трудно принять из-за враждебной среды в отрасли. Однако это дает подрядчикам прекрасную возможность выделиться среди конкурентов. Несмотря на то, что возможности работы по согласованию увеличиваются, все еще существуют значительные возможности для улучшения обслуживания клиентов на высококонкурентном рынке дизайна-предложения-сборки.

Награды за отличное обслуживание клиентов

Вот пример истории успеха: дорожный строитель из Делавэра подал заявку на строительство дороги и выиграл контракт.К сожалению, ажиотаж быстро улегся, когда подрядчик понял, что он перебил цену проекта. Чтобы спасти положение, президент компании приказал своим людям встретиться с городскими властями и попытаться работать с ними любым возможным способом, чтобы ускорить проект, чтобы они могли заработать премию за раннее завершение и выжить. Усилия подрядчика окупились.

Подрядчик не только досрочно завершил проект и получил бонус, он фактически получил прибыль до выплаты бонуса, несмотря на низкую ставку. Бонус превратил проект в большой финансовый успех, но лучшие новости были еще впереди. Другие города начали звонить в его компанию, чтобы они спроектировали свою следующую дорогу, чтобы воспользоваться их агрессивным графиком. Это прекрасный пример подрядчика на конкурентном рынке предложений, получившего вознаграждение за отличное обслуживание клиентов. Да, эта служба поддержки клиентов была вызвана отчаянием подрядчика, но все же показывает, что работает.

Бонус и дополнительная работа — очевидные преимущества, но в действительности состязательная среда тратит время и увеличивает затраты.Следовательно, когда подрядчик работает над минимизацией враждебного воздействия, выигрывают как подрядчик, так и владелец. Хотя немедленной отдачи может не быть, потому что некоторые владельцы все еще могут быть настроены скептически и поддерживать барьеры на пути к эффективности, продолжающийся враждебный подход подрядчиков определенно не улучшит ситуацию.

Преимущества повышения качества обслуживания клиентов при согласованной работе практически безграничны. Например, подрядчик подошел ко всем своим клиентам и спросил, есть ли другие услуги, которые они могли бы предоставить.Клиенты подрядчика разработали длинный перечень дополнительных услуг. Подрядчик изучил список и сказал: «Мы можем все это сделать, но нам нужно будет взимать дополнительный сбор в размере 1%». Клиенты ответили: «Хорошо».

Этот подрядчик, который зарабатывает 20 миллионов долларов в год, добавил к своим проектам 1 процент, или 200 000 долларов, однако затраты на оказание этих услуг составили всего 18 000 долларов. Подрядчик получил 1000-процентную прибыль от этой дополнительной работы, сделав своих клиентов счастливыми.Предложение более качественного обслуживания клиентов создало беспроигрышную ситуацию.

Как обеспечить отличное обслуживание клиентов?

Отличное обслуживание клиентов начинается с улучшения коммуникации и сотрудничества с клиентом. Для многих подрядчиков это требует смены парадигмы мышления. Я предпочитаю использовать слово «клиент» вместо «клиент», потому что «клиент» передает смысл отношений, а не простой транзакции. Фактически, одно определение клиента — это «кто-то под защитой.«Таким образом, роль подрядчика состоит в том, чтобы защитить клиента. Часто подрядчик должен защищать клиента №1 от клиента.

Процесс начинается с открытого диалога. Подрядчик должен использовать свой опыт, чтобы помочь клиенту получить максимальную отдачу, и это начинается с понимания того, что клиент хочет и в чем нуждается, другими словами, определения проекта. К сожалению, именно здесь часто случаются крушения поезда. В проектах, отличных от проектирования и строительства, типичный подрядчик считает, что определение того, что необходимо сделать, входит в обязанности архитектора или инженера.С юридической точки зрения это может быть правильно; однако это плохой бизнес-подход. Подрядчик часто несет ответственность в сознании владельца, когда что-то идет не так или неудовлетворительно. В то время как подрядчик может выиграть в суде, подрядчик, безусловно, проиграет в суде общественного мнения. Неважно, что это несправедливо. Вместо этого подрядчики должны проявлять инициативу в предоставлении услуг, которые хочет клиент.

Даже когда архитекторы и инженеры хорошо выполняют свою работу, они обычно сосредотачиваются только на кирпичах и растворах проекта.Но настоящее обслуживание клиентов выходит за рамки этого. Он включает услуги и отношения. Некоторые услуги указаны в спецификациях, например, расписание, очистка и порядок отправки запросов на оплату или заказов на изменение, в то время как другие не указаны. Например, в спекулятивном офисном здании владельцу может потребоваться показать здание потенциальному арендатору; поэтому предоставление подрядчику чистой гравийной дорожки в здание может быть услугой, которая не была указана, но определенно будет оценена.

Однако самое лучшее обслуживание клиентов — это просто сделать весь процесс удобным для пользователя. Другими словами, сделать процесс приятным для клиента. Подрядчик на самом деле выстраивает прочные отношения с клиентом таким образом — это важнее, чем думает большинство людей. Случалось ли вам когда-нибудь реализовывать проект — вы закончили вовремя, в рамках бюджета и с выдающимся качеством — но хозяин был недоволен? Звуковые отношения отсутствовали. Вероятно, для владельца были неприятности, которые подрядчик считал незначительными.

Чтобы понять, почему отношения в строительстве так важны, примите во внимание следующее: В большинстве случаев заказчик не обладает квалификацией для оценки подрядчика по его техническим характеристикам. Поэтому, когда кто-то спрашивает владельца о подрядчике, направление основывается не на технической компетенции, а на том, нравится или не нравится подрядчик владельцу. Опять же, это может показаться несправедливым, но это реальность. С другой стороны, может быть, это справедливо. В большинстве случаев квалифицированные подрядчики выполняют технические работы в довольно узком диапазоне. Поэтому почему не в интересах собственника выбирать подрядчика, с которым ему проще всего работать? В конце концов, у них есть другие дела, которыми они предпочли бы заниматься, чем иметь дело с подрядчиком.

Подрядчики Design-Bid-Build могут возразить, что это ерунда, потому что все, о чем заботится владелец, — это низкая цена. Хотя государственным организациям, возможно, придется выбирать подрядчика по низкой цене, я гарантирую, что у них есть проблемы, кроме цены. Даже бюрократы не хотят каждый день приходить на работу и драться с подрядчиком.Поэтому, если вы научитесь работать с ними и облегчить им жизнь, они часто ответят вам взаимностью, облегчая вашу жизнь, что приведет к экономии средств, аналогичной той, которая была у дорожного подрядчика в Делавэре, упомянутого ранее. Кроме того, во многих государственных организациях в состав советов директоров входят руководители частных корпораций. Если эти руководители считают, что ваша компания является качественным подрядчиком, с которым легко работать, они могут просто позвать вас для работы над их частными проектами.

Нет волшебной пули.К каждому клиенту нужно относиться по-разному. Единственный способ узнать, чего они ожидают, — это пообщаться с ними. Подрядчик — эксперт; следовательно, подрядчик должен использовать свой опыт, чтобы выявить потребности клиента и предложить решения, которые приносят наибольшую пользу. Некоторые из их запросов могут ничего не стоить. Например, избежать конфронтации ничего не стоит. Бесплатные услуги всегда должны предоставляться без колебаний. Когда запросы увеличивают затраты на проект, подрядчик всегда может спросить владельца, готов ли он доплатить.Никогда не знаешь; он может сказать да.

В конце концов, отличное обслуживание клиентов — это просто результат отличного взаимодействия и сотрудничества между подрядчиком и клиентом. Научитесь прислушиваться к потребностям и заботам своих клиентов. Каждый клиент уникален. Возможно, лучший способ начать процесс — задать клиенту следующий вопрос при первой встрече: «Что вас беспокоит по поводу этого проекта?» Этот вопрос поможет вам встать на правильную ногу.

Я знаю, что подрядчик сказал, что задавал этот вопрос, когда он встречался с заказчиком после составления короткого списка проекта.Владелец провел все интервью, обсуждая свои проблемы. Ни разу владелец не упомянул предложение или цену подрядчика. Несмотря на высокую цену, подрядчик получил контракт. Почему? Он просто начал строить отношения еще до начала проекта.

Идите вперед и развивайте свой бизнес, обслуживая своих клиентов.

Владелец строительного бизнеса, февраль 2007 г.

4: Типы строительства и типичные клиенты (Генеральный подрядчик как а…

Назначение Эта статья направлена ​​на разработку и обоснование шкалы исламской концепции психологической природы человека. Модель психологической природы человека Аль-Газали рассматривается как теоретическая основа исследования. Дизайн / методология / подход Тест на достоверность контента и факторный анализ используются для уточнения элементов измерения, а также для определения и проверки шкалы. Всего у практиков исламского банкинга в ОАЭ было собрано 362 образца. Выводы Утверждения элемента уточняются с помощью теста проверки содержимого.Три измерения извлекаются, то есть «интеллект», «сатанинский элемент», «божественное знание», посредством исследовательского факторного анализа, а доказательства валидации шкалы / конструкции сообщаются посредством подтверждающего факторного анализа. Ограничения / последствия исследования В качестве предостережения необходимо подчеркнуть, что модель Аль-Газали основана на религии (исламе). Следует отметить, что объем теоретических аспектов исследования ограничивается верованиями, основанными на исламской традиции. Практические последствия Считается, что сфера применения разработанной и утвержденной шкалы измерений широка, поскольку природа шкалы универсальна и может применяться в организациях любого типа, в которых исследование требует отражения исламских религиозных аспектов с особым акцентом на понимание психологической природы люди, связанные с организацией, и лучшее понимание их модели принятия решений. Социальные последствия Понимание или изучение психологической природы людей всегда было интересной областью для изучения, поскольку они являются столпами общества. Требуемые политики могут быть сформулированы или скорректированы в соответствии с эмпирическими данными, указанными в исследовании в соответствующей области общества. Оригинальность / ценность Насколько известно автору, это первая попытка разработать и утвердить шкалу, основанную на исламской философии, с акцентом на психологическую природу человека.Кроме того, применение методологии, использованной в исследовании, подтверждает статистическую устойчивость результатов, что является относительно строгим и новым подходом в области исследования.

Клиенты Vs. Клиенты

Клиенты — это нелояльные покупатели, которые покупают товары и услуги, ориентируясь в первую очередь на стоимость.

Клиенты — лояльные ценные покупатели, которые покупают товары и услуги, ориентируясь в первую очередь на их соответствие требованиям.

Ваша бизнес-стратегия — Определит, какой группе вы хотите служить, и не будет правильного или неправильного ответа, просто разные подходы.

Большой объем и низкая маржа — Строительные проекты могут приносить такую ​​же чистую прибыль и денежный поток, что и проекты с низким объемом и высокой маржой.

Ключ в том, чтобы думать — Давно и упорно говорите о том, чем вы хотите, чтобы ваш строительный бизнес был известен своими поставками.

У меня большой опыт работы в строительстве — Я владел и управлял несколькими строительными предприятиями и прошел обучение сантехнику, а затем получил в 1981 году лицензию подмастерья-сантехника штата Вашингтон (PL010).Позвольте мне немного рассказать о своем опыте и его отношении к любому строительному бизнесу.

Одно из моих предприятий — Начинала как новый подрядчик по строительству сантехники. Дома с большим объемом и низкой прибыльностью, смешанные коммерческие и жилые помещения, улучшение коммерческих арендаторов (T.I.), где цена была королем.

Земельные застройщики, строители и генеральные подрядчики — Очень мало лояльны к своим торговым подрядчикам, потому что для них все и каждый является товаром.Отчасти это связано с тем, что они подвергаются риску для всего проекта, и во многих случаях владельцы недвижимости, на которые они работают, невероятно злобны.

У нас было много повторяющихся дел — Потому что до того, как заняться водопроводом, я учился в колледже по бухгалтерскому учету и имел талант к разработке систем для оптимизации производства.

Несколько лет спустя — Мы решили отказаться от строительства нового водопровода и стать подрядчиком по обслуживанию, ремонту и модернизации сантехники.Небольшие объемы и высокая прибыль с целевым рынком для проектов верхнего уровня жилой и коммерческой, реконструкции, обслуживания и ремонта сантехники, которые включали очистку канализации и ремонт / замену дефектных боковых коллекторов.

Ключ к зарабатыванию денег — Реализует стратегию ведения и роста вашего строительного бизнеса с прибылью независимо от экономических условий. Когда времена идут медленно, работайте над своей системой управления бизнес-процессами, чтобы, когда экономика нагревается, ваша компания была в состоянии оптимизировать денежные потоки и прибыль.

Новое строительство — Было нелегко, что означало, что иногда требовалось физическое противостояние (я категорически не рекомендую этот метод сейчас), чтобы сообщить о важности обеспечения того, чтобы наша часть работы была выполнена вовремя и без возврата оплаты или значительных затрат -выпуски из-за того, что мешают другие сделки или проблемы с планированием с суперинтендантом (нам нравились диаграммы Ганта, отчеты незавершенного производства, временные графики). Узнать больше …

Реконструкция, обслуживание и ремонт Строительство — Был и остается более мягкий метод строительства с совершенно другим набором инструментов, людей и методов.Когда мы переключились с одного на другой, мы закончили все текущие проекты, отпустили всю команду и наняли новых людей для работы в новом бизнесе. Для этого есть очень веская причина, и если вам интересно, вы можете прочитать об этом в статьях «Повышение уровня приносит вам деньги» и «Психология строительства».

Искренне рекомендую — Вы выбираете то или иное, потому что, если вы пытаетесь обслуживать и клиентов, и клиентов, вы неизбежно измотаете себя, свою команду, свою семью и всех, кто вам небезразличен, в грязь.

Для чего это стоит — Мы обслуживаем клиентов только в нашей фирме по оказанию строительных и бухгалтерских услуг Business Consulting And Accounting. Я приглашаю вас связаться с нами и, возможно, мы сможем работать вместе.

Когда вы станете клиентом — Тогда мы сможем задействовать наши ресурсы банков знаний и стратегий. Мы используем отчеты, скрытые в ваших QuickBooks, для диагностики и понимания вашего строительного бизнеса, разработки планов и помощи вам в реализации пути к успеху для вас и только для вас, потому что у каждого подрядчика есть уникальные сильные и слабые стороны, возможности и угрозы (С.W.O.T. Анализ), понимание которого может привести к стратегической дорожной карте, которая не может не приносить много денег.

Это еще один пример того, как Fast Easy Accounting помогает владельцам строительных компаний точно так же, как вы вкладываете больше денег в банк для работы и развития своей строительной компании. Строительный учет — это не ракетостроение; это намного сложнее и намного более ценно для таких людей, как вы и я, так что хватит упускать! Позвоните Шари 206-361-3950 или Шари @ fasteasyaccounting.com и запланируйте бесплатную часовую консультацию.

Прибыльные подрядчики и владельцы строительных компаний давно знали о стоимости бухгалтерских услуг и услуг по обучению подрядчиков, подобных нашим, и теперь вы тоже об этом знаете!

Мы сканируем ваши квитанции и счета. связывает соответствующие транзакции с QuickBooks или Xero Accounting Online в зависимости от используемой вами службы учета строительных работ и предоставляет текущие Облачные бухгалтерские услуги подрядчиков бухгалтерами, разбирающимися в строительстве.

Об авторе:

Рэндал ДеХарт, PMP, QPA , является соучредителем Business Consulting And Accounting в Линвуде, Вашингтон. Он является ведущим экспертом в области бухгалтерского учета и бухгалтерского учета строительства для небольших строительных компаний в США. Он имеет опыт работы в качестве подрядчика, специалиста по управлению проектами, строительного бухгалтера, Intuit ProAdvisor, эксперта по QuickBooks для подрядчиков и специалиста по бухгалтерскому учету Xero и Билла.Сертифицированный гуру Com. Такое сочетание опыта и навыков дает ему уникальную возможность увидеть мир глазами подрядчика, менеджера проекта, бухгалтера и строительного бухгалтера. Это четкое понимание — вот что отличает его от других бухгалтеров Intuit ProAdvisors и Xero на благо всех строительных подрядчиков, которым он служит в США. Посетите http://www.fasteasyaccounting.com/randal-dehart/, чтобы узнать больше.

Наш соучредитель Рэндал ДеХарт — сертифицированный PMP (специалист по управлению проектами) с многолетним опытом управления строительными проектами.Его опыт — проектирование систем учета строительства и разработка процессов. Его исчерпывающее исследование нескольких ведущих экспертов, включая работы доктора У. Эдварда Деминга, Майкла Гербера, Уолтера А. Шухарта, Джеймса Льюиса и десятков других, стало основой, на которой основана наша система бухгалтерского учета в строительстве, которая продолжает развиваться и совершенствоваться. Следите за Рэндалом в Google+

6 ключей к успеху клиентов в строительстве

Решение проблем, связанных с клиентами, может быть довольно трудным для нескольких строительных компаний.Просто чтобы вы знали, как подрядчик или кто-то, имеющий большой опыт работы в строительной отрасли, исправить этот имидж — это чрезвычайно замечательная идея, поскольку ваш успех может напрямую зависеть от этого. Одна из лучших вещей, которую можно сделать, — это взаимодействовать с клиентами в режиме реального времени, когда появляется такая возможность. Это очень важно, так как это поможет вам понять, как именно выполнять то, что хотят клиенты.

Короче говоря, хорошее обслуживание клиентов означает наличие достаточного опыта для предоставления качественных продуктов и услуг вашим целевым клиентам, и именно то, что вы знаете, обычно составляет основу успешного строительного проекта.

Почему важен успех клиента

Успех клиента всегда должен быть одним из главных приоритетов для любой компании не только в строительстве, но и в других областях. Однако иногда бывает трудно обосновать, почему так должно быть. Короче говоря, все связано с укреплением отношений между компанией и заказчиком и, как следствие, расширением публичного профиля вашего строительного бизнеса. При этом основными причинами, по которым успех клиентов должен быть важен для вашей компании, могут быть следующие:

Повышает узнаваемость бренда

Чем более довольны ваши клиенты, тем более вероятно, что они порекомендуют вас в своей сети.В этом аспекте понятно, что успешная стратегия подхода к клиенту может в конечном итоге позволить вам повысить узнаваемость бренда вашей компании. Сарафанное радио, безусловно, является одним из наиболее эффективных способов охвата более широкой аудитории. По этой причине вы хотите, чтобы ваши клиенты были как можно ближе.

Улучшает ваш продукт

Никто не может найти того, что вы могли бы сделать в своем бизнесе лучше, чем ваши собственные клиенты. Постоянно пытаясь получить от них обратную связь, у вас есть возможность обнаружить слабые места вашей компании и сосредоточиться на их устранении.Это может привести к впечатляющему улучшению вашей производительности на месте, что в конечном итоге поможет вам сэкономить деньги и время. Если вы хотите стать лучше, вы должны прислушиваться к своим клиентам.

Гуманизирует вашу компанию

Не секрет, что сегодняшняя структура бизнес-рынка позволяет компаниям легко терять контакт со своими клиентами. Эта тенденция иногда имеет серьезные последствия для профиля компании. Оставаясь на связи со своими клиентами, вы добиваетесь очеловечивания своей компании.Другими словами, вам удастся добавить лицо позади этого логотипа. Этот элемент может оказаться ценным, если мы сосредоточимся на таких понятиях, как удержание или привлечение клиентов.

Предлагает лучшее понимание рынка

Быть ближе к своим клиентам — значит оставаться рядом с рынком. Проще говоря, это позволит вам получить ценную информацию об основных проблемах и проблемах людей, работающих в сфере строительства. Кроме того, это даст вам возможность разработать более точный профиль отрасли и внимательно следить за новыми интересными точками в строительстве.

Как сделать клиентов счастливыми

Как видите, есть несколько веских причин для того, чтобы оставаться на связи со своими клиентами и делать их счастливыми. Однако это может быть непросто. Ниже приведены несколько разумных способов сделать счастливыми своих клиентов в строительной отрасли:

1. Будьте открыты

Вы согласитесь и поддержите тот факт, что каждый проект и каждый клиент всегда уникальны. В этом случае настоятельно рекомендуется быть открытыми и использовать различные решения для обслуживания клиентов, поскольку это поможет убедиться, что вы можете без проблем работать для любого клиента и с ним.В частности, настоятельно рекомендуется, чтобы ваша команда по обслуживанию клиентов была открыта и постоянно поддерживала связь с остальной частью команды. Помимо всего вышеперечисленного, вам также настоятельно рекомендуется регулярно проверять и корректировать свою политику.

2. Общайтесь кратко, часто и честно

Всегда узнавайте от своих целевых клиентов, как у них дела. Лучший способ сделать это — запрашивать обзоры и оставлять отзывы на своем веб-сайте, поскольку это будет иметь большое значение для продвижения вашего бизнеса.Просто чтобы вы знали, чем больше ваши целевые клиенты сталкиваются с клиентами, которые довольны вашими услугами, тем больше вероятность, что они предоставят вам возможность их обслужить. Короче говоря, частое и честное общение будет иметь большое значение для поддержания отношений со своими клиентами. Просто придумайте способы никогда не забыть, особенно после того, как работа будет завершена.

3. Никогда не откладывать завершение

Лучший способ убедиться в этом — всегда быть на шаг впереди.В частности, всегда будьте готовы к любым неожиданностям и уметь предвидеть проблемы еще до того, как они действительно возникнут. Помните, что решение проблем, как только они возникают, в равной степени лишает вас сил.

4. Поддержание чистоты на рабочем месте

Это говорит само за себя. Настоятельно рекомендуется всегда поддерживать чистоту на рабочем месте, поскольку это действительно поможет ускорить работу. Вдобавок ко всему, это значительно снизит риск несчастных случаев на месте.В целом, это повысит авторитет вашей строительной компании.

5. Никогда не вводить в заблуждение

В случае возникновения проблем. Игнорировать их или искать способы сгладить их — не лучший вариант. Вместо этого будьте откровенны и честны со своими клиентами. Объясните, что происходит и как вы планируете вернуть вещи в нужное русло. Найдите время, чтобы дать понять вашим клиентам, что вы полностью осознаете проблему. Имейте в виду, что самое важное — это знать, когда реагировать, прежде чем клиенты узнают, что с текущим проектом что-то не так.

6. Сформируйте компетентную команду по адаптации

Обязательным условием является наличие сильной стартовой команды. Особенно в случаях, когда речь идет о строительном программном обеспечении, очень важно, чтобы вы предлагали своим новым клиентам необходимые им рекомендации. Более того, это помогает вам установить с ними более глубокую связь. Таким образом вы значительно улучшите профиль своего бизнеса.

Заключение

Принятие во внимание всего вышеперечисленного, безусловно, будет иметь большое значение для того, чтобы ваши клиенты были довольны на протяжении всего периода строительства.Просто чтобы вы знали: осчастливление ваших клиентов чрезвычайно важно для обеспечения того, чтобы все шло в соответствии с планами, и реализации требований ваших клиентов до мельчайших деталей.

Лицо, принимающее инвестиционные решения по проектированию и строительству зданий

Правительство рекомендует, чтобы проекты, финансируемые государством, следовали либо инициативе частного финансирования, либо заключению основных контрактов, либо проектированию и построению маршрутов закупок. Эти маршруты, описанные правительством, необычны тем, что они предлагают назначить интегрированную команду поставщиков (проектировщики, подрядчики, поставщики и менеджеры объектов) после того, как будет подготовлено краткое описание проекта, до начала проектирования.

Это означает, что основное решение об инвестировании, то есть о назначении интегрированной группы поставщиков (шлюз 3 процесса проверки шлюза OGC), принимается до подготовки концептуального или рабочего проекта.

Лицо, принимающее инвестиционные решения (IDM), — это человек из организации-клиента, который решает, следует ли делать предлагаемые инвестиции в проект, а затем наблюдает за высшим руководством в процессе реализации проекта. Эту роль может взять на себя бухгалтер или главный исполнительный директор или группа, например правление.Роль может быть на уровне министров, если проект значительный.

Лицо, принимающее инвестиционные решения, должно оценивать проект в ключевых точках (шлюзах) в ходе его разработки (см. Обзор шлюзов OGC для программ и проектов) и не должно позволять проекту выходить за пределы этих шлюзов, если они не уверены в том, что был проведен достаточный анализ. выполненный командой проекта, с соответствующими рекомендациями, и что анализ дает адекватное обоснование для продолжения инвестиций.

Лицо, принимающее инвестиционные решения, рассматривает успех проекта по отношению к бизнесу в целом, поэтому окончательное решение об инвестировании принимается в контексте бизнес-факторов и выгод.

В руководстве OGC объясняется, когда следует использовать эти шлюзы, и подробно описываются проблемы, которые следует учитывать на этих шлюзах. На каждом шлюзе инвестиционное решение поручает конфиденциальную независимую экспертную оценку (обзор шлюза), а затем решает, давать ли одобрение для продолжения проекта.

Позиция лица, принимающего инвестиционные решения, по отношению к остальной команде проекта проиллюстрирована в руководстве OGC, как показано ниже.

Изображение предоставлено OGC.

NB Управление государственной торговли (OGC) в настоящее время преобразовано в Группу эффективности и реформ (ERG) при Кабинете министров. Руководство OGC было заархивировано, однако оно цитируется в Государственной стратегии строительства и Общих минимальных стандартах, а также предоставляются ссылки на документы OGC с государственных веб-сайтов, таких как Управление крупных проектов.Процесс проверки шлюза OGC по-прежнему является одним из лучших и наиболее полных наборов руководств для общественных проектов. Именно по этой причине план проекта для общественных проектов в Designing Buildings Wiki следует процессу проверки шлюза OGC.

Спонсор проекта по проектированию и строительству

В проектах, финансируемых государством, спонсором проекта (иногда называемым директором проекта или менеджером по работе с клиентами, см. Руководство по достижению совершенства 2 — Организация проекта) является:

…. взаимодействие между командой клиента и командой поставщиков через менеджера проекта, как основного повседневного представителя клиента »

Ссылка Спонсор проекта OGC.

Спонсором проекта может быть член совета директоров в частном секторе.

Подробное описание задач, которые должен выполнять спонсор проекта, см. В руководстве OGC. Организация проекта: роли и обязанности (маркеры перечислены ниже).

1. подготовка экономического обоснования и оценки инвестиций и обновление по мере необходимости
2. обеспечение проверки шлюза
3. управление ресурсами, выделенными СРО
4. работа в рамках делегированных полномочий, включая охрану труда

• управлять интересами отдела в проекте посредством:

1. координация и управление вводом пользователем
2. оценка вариантов (с помощью независимых консультантов по работе с клиентами, при необходимости, и менеджера проекта) и представление их на утверждение СРО
3. подготовка краткого описания проекта для менеджера проекта, разъяснение роли дизайна в формулировании краткого описания и достижении целей проекта
4. контроль изменений (при необходимости) после утверждения, обеспечение соблюдения процедур контроля изменений
5. обеспечение надлежащего управления рисками по проекту
6. Управление бюджетом проекта, в том числе скидкой на риски

1. назначение интегрированной группы снабжения (см. AE5: интегрированная проектная группа) координация и содействие совместной работе

1. определение маршрута закупки (см. AE6: Стратегии закупок и контрактов)
2. разработка плана выполнения проекта, включая план управления рисками, в сотрудничестве с менеджером проекта
3. обеспечение управления проектом в соответствии с планом реализации проекта
4. Создание формальных механизмов отчетности о ходе реализации проекта
5. обеспечение координационного центра для всех контактов клиента с группой снабжения, предоставление разрешений и решений по мере необходимости

1. насколько проект отвечал интересам и целям отдела
2. какие уроки необходимо извлечь на будущее (хорошо выполненные дела и области, которые необходимо улучшить).

Отношения между спонсором проекта и остальной частью команды проекта показаны в руководстве OGC, как показано ниже:

Иллюстрация воспроизведена с разрешения OGC ref Организация проекта: роли и обязанности.

NB Управление государственной торговли (OGC) в настоящее время преобразовано в Группу эффективности и реформ (ERG) при Кабинете министров. Руководство OGC было заархивировано, однако оно цитируется в Государственной стратегии строительства и Общих минимальных стандартах, а также предоставляются ссылки на документы OGC с государственных веб-сайтов, таких как Управление крупных проектов.Процесс проверки шлюза OGC по-прежнему является одним из лучших и наиболее полных наборов руководств для общественных проектов. Именно по этой причине план проекта для общественных проектов в Designing Buildings Wiki следует процессу проверки шлюза OGC.