Какие клиенты бывают: Какие бывают клиенты и как с ними работать

Posted on By alexxlab Разное

Содержание

Какие бывают клиенты и как с ними работать

Кто осознает свое воздействие на других, тот лучше убеждает. Кто лучше убеждает — тот лучше продает. Уметь наладить отношения, понять человека и настроиться на его «волну» — одна из важнейших задач продавца. Необходимо знать психологические типы клиентов, понимать, как реагировать на те или иные особенности личности, которые будут проявляться при установлении контакта, быть готовыми к взаимодействию с ними. При этом важно ответить на два вопроса: к какому психологическому типу относится клиент и как грамотно с ним работать?

Деловой тип клиента — это клиенты, характеризующиеся разными уровнями желаний и возможностей, с которыми мы предполагаем совершить процесс купли-продажи.

Все продавцы мечтают иметь «хороших» клиентов с точки зрения самых главных критериев — желания и возможности приобрести товар. Хороший покупатель — это тот, у кого есть желание приобрести товар, и деньги, чтобы его оплатить.

Однако нет равных желаний и возможностей у всех, с кем мы пытаемся заключить сделку.

У кого-то есть желание, но нет возможностей приобрести товар. Возможно, клиент предпочел товар вашего конкурента и уже потратил деньги. Может быть, клиент сейчас не покупает, а только раздумывает. Кто-то имеет возможность, но ему ваш товар не нужен. Важно помнить об этом и правильно распределять свои ресурсы. Главный критерий должен быть один: объем прибыльных продаж данному клиенту. 80% наших ресурсов мы должны тратить на тех, кто дает нам 80% объемов продаж.

Важно выделить четыре деловых типа клиентов и задачи продавца по отношению к каждому из них (табл. 1).

Таблица 1. Деловые типы клиентов

Тип клиента Задача продавца
Хочет и может купитьПоддерживать и развивать хорошие отношения, увеличивая объем продаж данному клиенту. Используя его положительный опыт работы с продуктом и лояльность, искать через него новых клиентов, повышать имидж своей компании и продукта.
Хочет, но не может купитьВыяснить причину. Добиться приоритета для своего товара. Дать совет, предоставить необходимые условия (например, кредит, отсрочку платежа, скидку и т. д.). Подождать и осуществить продажу
Не хочет, но может купитьВыяснить причину нежелания покупать товар и попытаться ее устранить, рассказав о преимуществах товара или о предоставлении дополнительных условий. Провести тест, предоставить возможность временного использования, стимулировать желание подарком, участием в розыгрыше призов и т. д. Заключить сделку.
Не хочет и не может купитьВыяснить причины и принять решение, стимулировать желание и предоставить условия, облегчающие приобретение товара, или отказаться от этого клиента.

Очень важно четко понять деловой тип клиента. От этого будет зависеть выполнение продавцом тех или иных задач и в конечном счете заключение сделки.

Психологические типы клиентов

Каждый человек — это неповторимая личность, являющаяся носителем самых разных свойств. Какие же свойства отличают одну личность от другой? Перечислим основные из них:

  • ощущение;
  • восприятие;
  • мышление;
  • память;
  • воля;
  • эмоции;
  • ценностные ориентиры;
  • роли;
  • социальные установки;
  • темперамент;
  • самосознание.

Приступая к общению, необходимо хорошо понимать и ориентироваться на особенности их личностного склада. Необходимо знать психологические типы клиентов, понимать, как реагировать на те или иные особенности личности, которые будут проявляться при установлении контакта, быть готовыми к взаимодействию с ними.

Кто осознает свое воздействие на других, тот лучше убеждает. Кто лучше убеждает — тот лучше продает. Уметь наладить отношения, понять человека и настроиться на его «волну» — одна из важнейших задач продавца.

Правило настройки на «волну» клиента:

  1. Вступите в диалог с клиентом.
  2. Определите, к какому психологическому типу он относится.
  3. Настройтесь на «волну» клиента.
  4. Установите контакт.
  5. Заключите сделку.

Как необходимо настраиваться на «волну» клиента:

  • говорить в той же манере, что и клиент;
  • принять такую же позу, как и клиент;
  • использовать приемы жестикуляции, схожие с теми, которые применяет клиент;
  • интонация и тембр голоса также должны быть похожи;
  • одежда должна гармонировать или по крайней мере не очень отличаться от одежды клиента.

Четыре наиболее важных психологических типа клиентов:

  • аналитический;
  • целеустремленный;
  • гармоничный;
  • эмоциональный.

При этом продавцу важно ответить на два вопроса:

  1. К какому психологическому типу относится клиент?
  2. Как грамотно с ним работать?

Далее приведены основные психологические характеристики типов клиентов и необходимые действия продавца для того, чтобы вступить с ними в контакт, настроиться на необходимую «волну»и добиться завершения сделки.

Характеристика психологических типов клиентов и задачи продавца при работе с ними

Тип клиента: Аналитический (как?)

Характеристика. Задает подробные вопросы. Оценивает вашу компетентность по затраченному времени. Бывает восприимчив. Пунктуален, проверяет факты. Стремится к совершенству. Выполняет указания и соблюдает правила. Любит точность. Мыслит критически. Медлителен в речи, движениях и решениях. Говорит тихо. Крепкое рукопожатие. Держится на расстоянии. В глаза смотрит изредка. Жесты сдержанные.

Опасности. Не действует прямо. Медлителен.Избегает риска. Говорит тихо. Осторожен. Спрашивает разрешения. Ненастойчив. Задает много вопросов. Негибок.

Действия продавца. Четко и подробно излагать свои мысли. Говорить медленно. Предоставлять точные данные и уметь их доказать. Нарисовать клиенту полную картину. Быть логичным. Не подталкивать клиента к быстрому решению. Не пытаться доминировать. Одеваться консервативно, носить одежду темных тонов.

Использовать. Экономия денег. Получение удовлетворения.

Тип клиента: Целеустремленный (что? когда?)

Характеристика. Категоричен. Склонен указывать другим, что нужно делать. Нетерпим к ошибкам. Не любит, когда ему дают советы. Любит соревноваться. Настроен на победу. Не теряется в трудных ситуациях. Любит перемены. Упрям и вспыльчив. Слушает внимательно. Любит управлять ситуацией. Холоден и независим. Крепкое рукопожатие. Говорит громко. Любит порядок.

Опасности. Непроницаем. Сдержан. Неразговорчив. Любит детали и факты. Интерес проявляет к тому, что дает быстрый результат. Сначала действует,потом думает. Бывает резким и грубым. Большое значение имеет престиж его личности. Недоверчив.

Действия продавца. Тщательно готовиться к встрече. Быть лаконичным. Быть энергичным и быстро переходить к делу. Держаться деловито и профессионально. Предложить возможность выбора. Быть настойчивым. Подчеркнуть актуальность предложения.

Использовать. Экономия времени. Признание заслуг.

Тип клиента: Гармонический (почему?)

Характеристика. Ценит и умеет поддерживать отношения с людьми. Любит опекать. Не любит проявлять инициативу. Предан и заботлив. Не любит перемены. Терпелив и радушен в общении. Способен концентрироваться на задачах. Хороший слушатель. Избегает ссор. Не протягивает руки. Располагает к непринужденной беседе. Создает неофициальную обстановку на рабочем месте.

Опасности. Не интересуется фактами и деталями. На первом месте стоят отношения. Склонен к долгому общению. Пристрастен. Сентиментален. Может откладывать дела в долгий ящик. Субъективен. Не любит ставить для себя цели и их достигать. Злопамятен.

Действия продавца. Говорить медленно. Держаться дружелюбно. Задавать личные вопросы. Протягивать руку для приветствия. Быть радушным в общении. Вести себя деловито и профессиональнее. Вызывать доверие. Предлагать свою помощь. Быть последовательным. Подчеркивать свое желание помочь. Проявлять заинтересованность. Не быть чрезмерно настойчивым. Не давить и не торопить.

Использовать. Признание. Комфортные условия

Тип клиента: Эмоциональный (кто?)

Характеристика. Готов к риску. Инициатор. Красноречив и многословен. Энергичен. Любит развлекаться. Любит помогать. Неорганизован. Эмоционален. Оптимист. Невнимательный слушатель. Оригинален. Умеет убеждать. Непредсказуем. Не любит одиночества. Склонен к преувеличениям и обобщениям. Крепкое рукопожатие. Говорит быстро и громко. Смотрит в глаза. Одевается ярко.

Опасности. Действует прямо. Любит рисковать. Склонен к нарушениям договоренностей. Любит делать категорические заявления. Пристрастен в оценках. Невнимателен к подробностям. Несобран. Быстро принимает решения. Непрактичен.

Действия продавца. Вдохновлять к действию. Давать новые идеи. Мотивировать свое предложение. Ссылаться на мнение других людей. Давать возможность собеседнику выговориться. Держаться уверенно.

Прямо переходить к делу. Изложить детали в письменном виде. Говорить ясно и однозначно.

Использовать. Престиж. Признание. Гибкость. Комфортные условия.

Cepгей Виктopoвич Шпитoнкoв, директор консалтинговой компании «Экспepт Кoнcaлтинг», специализирующейся на построении систем эффективного управления продажами в российских компаниях.

Типы клиентов в диджитал и их потребности: выявляем и работаем

Разделять клиентов по типам их потребностей важно, чтобы понять, с какими заказчиками работает компания или специалист. Общаться со всеми клиентами одинаково, предлагать одинаковые условия сотрудничества невозможно. 

Внутри каждой компании есть гласное или негласное разделение клиентов на сегменты. Например, банки разделяют своих клиентов на физических и юридических лиц — в том числе для того, чтобы определить проходящий вектор общения с ними. Отели делят гостей на «группы» и «индивидуалов», это помогает работать над сервисом, лучше организовать заезд и проживание гостей.

В этой статье разберём, как специалисту в digital точно выявить желания клиента и не обмануть его ожидания.

Типы клиентов и их потребностей по S.A.B.O.N.E.

Эта типология клиентов Ж.Ф. Кролара на основе их мотивации. Система подойдёт для разделения клиентов по типам в любой сфере, в том числе в диджитал. Кролар выделил 6 основных мотивов клиентов.

Безопасность

Этому типу заказчиков нужно точно знать, что услуги будут качественные и исполнитель надежный. Таких заказчиков не выйдет убедить на словах. В этом помогут дипломы, положительные отзывы и кейсы.

Привязанность

Заказчики выбирают только те услуги, которые соотносятся с их ценностям и откликаются эмоционально. Задача исполнителя — выяснить, что клиенту важно и найти точки контакта с ним. Зачастую важную роль играет брендинг — миссия и ценности компании или специалиста (личный бренд).

Комфорт и удобство

Выбирают исполнителя рационально. Им важно, чтобы услуга принесла практические улучшения. В общении с таким типом заказчиков стоит акцентировать внимание на пользу, предлагать удобные условия работы и полезный продукт.

Престиж

По теории SABONE такой тип заказчиков выбирает брендовые вещи. Это менее актуально в диджитал, но и здесь такие клиенты встречаются. Чтобы убедить их на работу с вами, можно упомянуть, какие бренды уже доверяли вам — а он-то ведь не хуже!

Новаторство

Тип заказчиков, которые гонятся за новшествами и современными решениями. Им нужно предлагать самые креативные решения и услуги.

Выгода

Такие клиенты всегда ищут, где подешевле. Угодить им несложно — предлагайте скидки и выгоду.

Как применить S.A.B.O.N.E.

Когда вы знаете, какие потребности есть у ваших клиентов, проще презентовать свои услуги. В идеале каждое УТП из вашего резюме или лендинга должно закрывать потребность клиента, то есть быть «в мире клиента». Это мотивирует его обратиться к вам за услугами, потому что клиент узнает себя в вашем предложении. Предлагаем проработать тезисы из вашего УТП по такому алгоритму:

Понимание задачи: как и какие задавать вопросы для выявления потребностей клиента

Прежде чем браться за любое дело для клиента, нужно понять, для чего вы это делаете, причем с его точки зрения. Даже если это кажется очевидным. Самое важное — сначала разобраться в задаче и только потом делать.

Вот как это сделать:

  1. Сначала уточните, что имеет в виду заказчик. Позвольте ему выразить точку зрения, чтобы у него было понимание, что вы его слышите. Даже если его точка зрения по вопросу кажется вам странной.
  2. Спросите клиента, для чего нужна эта задача и что ее решение значит для компании.
  3. Погрузитесь в дело глубже: уточните, как в принципе работает компания и как эта задача влияет на работу. Этот проект важен для компании, или это дополнительная, никому не нужная задача?
  4. Если задача неважная, снова уточните, для чего на нее тратить ресурсы, сделайте это с искренним интересом. Ведь не просто так компания готова потратить на это решение деньги, значит для чего-то это надо.

В общении с любым типом заказчиков всегда исходите из того, что вы друг друга НЕ поняли. Так будет проще выяснить, у кого из вас какие ожидания от результата.

Например:

Клиент сказал: «Мне нужны посты в инстаграм».
Вы услышали: «Напишите мне посты для инстаграм».
Клиент имел в виду: «Запустите мне инстаграм-аккаунт с иллюстрациями и продвижением, чтобы с каждого поста были продажи».

После этого нужно задать все вопросы о задаче, чтобы сформировать в голове полную картину. 

Максим Ильяхов предлагает задавать такие вопросы:

Недопонимание с клиентом может стоить вам проекта: если вы работаете дистанционно, то недопонимание может не вскрыться вплоть до презентации, когда треть работы уже сделана.

5 типов клиентов из мира digital: подборка Yagla

«Фантазёры»

Это тот тип клиентов, которые изначально пришли с одной задачей, а через какое-то время начали придумывать что-то новое. Как правило, если исполнитель согласовал с таким заказчиком работу, то для второго эта договоренность в принципе ничего не значит. 

Они будут попутно предлагать переделать дизайн, дописать текстики, придумают новые фичи для своего приложения, будут просить «красивые всплывашки», когда основной функционал еще не готов и в принципе-то нужен MVP, чтоб спрос проверить. Их можно и нужно останавливать, но все это рано или поздно приведет к тому, что вы просто устанете каждый день воевать и отсеивать «хотелки». 

Работать с ними возможно только с описанным и утвержденным пониманием задачи и резюме каждого созвона. Их все время нужно спрашивать «вам шашечки, или доехать?». 

«Нам бы быстро, качественно и желательно — бесплатно. А дедлайн был вчера»

Кажется, здесь не нужно пояснение! Такой тип клиентов есть не только в digital-среде, и у каждого специалиста хоть раз и попадался такой тип. Если вы начинающий специалист, которому ой как нужно собрать первые работы в портфолио — дерзайте. В остальных случаях работать с такими заказчиками выйдет вам дороже, чем вы заработаете на самом деле.

«Синдром Бога»

Взаимодействие заказчика и исполнителя — взаимовыгодный обмен. Заказчики с «синдромом Бога» очень любят изображать из себя важнейших людей. Они могут общаться с исполнителями как попало и считать, что если они ему платят, значит имеют на это полное право. Спойлер — не имеют. Еще они очень не любят, когда с ними спорят и готовы разбиться о стену, чтобы доказать свою правоту. 

В этом нет ничего плохого, как и хорошего, но важно, чтобы вы были готовы выносить общение с такими людьми и чтобы это не вредило решению задачи.

«Я и сам знаю, а вот племянница училась в художественной школе…»

Когда люди обращаются к специалистам, но утверждают, что сами прекрасно всё знают и оспаривают любое решение — это как минимум странно. Представьте ситуацию, где пациент сам диктует врачу, как его лечить. 

В таком случае лучше предложить заказчику разобраться во всем самому и не тратить время друг друга. В будущем с таким клиентом будет очень сложно работать, так как на всё у него будет свое мнение и как правило, не самое лучшее. А ведь нести ответственность за результат — вам, а не ему.

Чтобы работать с таким типом клиентов, нужно на протяжении какого-то времени приносить подтверждения, что лучше, чем вы, никто не сделает. Только это поможет умерить пыл и выстроить границы. Но всегда будет оставаться вероятность услышать «у моей жены сестра училась на курсах, она сказала, что кнопочку нужно в зелёный покрасить».

Ещё советуем описать клиенту все последствия того, что вы сейчас сделаете, как он хочет, то есть как это повлияет на результат. Если он готов к таким последствиям, то пожалуйста — в конце концов, это его бизнес. Но такие договорённости тоже фиксируйте в переписках. Тогда с вас взятки гладки — вы же предупреждали.

«Адекватные» или просто хорошие ребята

Такие клиенты мыслят целями бизнеса и понимают, что риски есть везде, у всего есть своя цена и свои результаты.

Вывод: и что с этим делать

Мы собрали для вас универсальные советы, как сделать взаимодействие с любым типом клиентов комфортнее и оставить приятное впечатление о себе как исполнителе.

Проявите внимательность. Важно понять уместный стиль общения с клиентом: кто-то привык общаться более официально, а кто-то присылает стикеры и эмодзи. 

Будьте честными. Если вы обещали, что разберетесь, сделайте это. Если через час, то через час, а не через день. Это ваша репутация как исполнителя.

Покажите важность. Покажите, что этот проект — ваш приоритет.

Всегда будь готовы помочь. Клиент приходит в диджитал-агентство или к фрилансеру, когда чётко понимает, что ему не хватает знаний и ресурсов. Уважайте это.

Держите постоянный отчет. По почте, в мессенджере — неважно, заказчик должен знать о текущем статусе проекта, обо всех его нюансах. Раз в день или раз в неделю — это как договоритесь, но он должен иметь всю нужную информацию.

Всегда будьте на связи. Не оставляйте звонки и письма без ответа, всегда оперативно отвечайте на связи в рабочее время.

Фиксируйте все. Сделайте встречу, своего рода памятку для вас и клиента. После каждого созвона посылайте письмо со всем согласованным материалом, чтобы все, что вы пропустили, клиент дополнял или просто согласовывал письменно. Только тогда вы можете приступить к работе.

Не спорить, а договариваться. Объясняйте свою позицию без злобы, если клиент в чем-то ошибается, а вы не можете сделать все, что он просит. Объясните, почему это важно, и честно расскажите обо всех последствиях.

Посмотрите на результат работы со стороны. Никаких розовых очков и «Я профессионал». Умение адекватно оценивать собственную работу очень помогает.

И самое главное, помните:

Клиент — это личность, у него есть право отличаться от стандартов и не соответствовать чужим ожиданиям.

Какие бывают клиенты. Запуск! Быстрый старт для вашего бизнеса

Читайте также

КАКИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОБ УПРАВЛЕНИИ КАПИТАЛОМ ВЕРНЫ, А КАКИЕ НЕТ

КАКИЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ОБ УПРАВЛЕНИИ КАПИТАЛОМ ВЕРНЫ, А КАКИЕ НЕТ Управление капиталом — это 90% игры. Менеджмент денежными ресурсами — это самый важный аспект в торговле, когда дело доходит до основного момента. Ларри Вилльямс превратил 10.000 долларов в 1.1 миллиона долларов

На улице бывают ураганы

На улице бывают ураганы Если поток отрицательно заряженного отношения, который исходит от людей вокруг вас, еще можно как-то направить в другую сторону, то контролировать внешнюю среду бывает не так-то легко. Какие смерчи поджидают нас во внешнем мире?Для меня опасность

Глава 1. Что такое инвестиции, и какими они бывают

Глава 1. Что такое инвестиции, и какими они бывают 1.1.Инвестиция – понятие не только для бизнесмена За весь период своей жизни человек занимается инвестициями, только называется это в быту в разных случаях по-разному. Покупка машины или квартиры, учеба в вузе или окончание

1.

2. Инвестиции – какими они бывают

1.2. Инвестиции – какими они бывают Классификацию инвестиций можно разбить на несколько групп: по объекту инвестирования, по срокам инвестирования, по видам вложений и по форме собственности. Так же группировать виды инвестиций можно по территориям, отраслям, источникам

КАКИЕ БЫВАЮТ ИННОВАЦИИ?

КАКИЕ БЫВАЮТ ИННОВАЦИИ? Инновации принято подразделять на две категории: технологические и нетехнологические. К инновациям технологической категории относятся изменения, касающиеся средств, методов, технологий производства. Нетехнологические инновации – это

КАКИЕ БЫВАЮТ ВИДЫ МОНИТОРИНГА?

КАКИЕ БЫВАЮТ ВИДЫ МОНИТОРИНГА? Как вы уже знаете, мониторинг бывает внешний и внутренний. Внутренний мониторинг производится силами команды исполнителей проекта, внешний предусматривает контроль сторонними наблюдателями либо организациями, в том числе финансирующими,

Какие бывают названия

Какие бывают названия При выборе ресторана учитывается его будущее местоположение, потенциальные посетители, категория, например элитность, специфика, одновременно определяется его будущий желаемый имидж. Что касается общих принципов выбора наименования ресторана,

6.2. Какие виды налогов бывают. Ликбез для руководителя

6.2. Какие виды налогов бывают. Ликбез для руководителя 6.2.1. Категории налогоплательщиков Государству необходимо обеспечивать государственные нужды и необходимые для этого деньги государство собирает с общества. Система сбора и распределение денег называется

9.1. Какие сайты бывают? Классификация сайтов

9.1. Какие сайты бывают? Классификация сайтов Возможно, Вы не новичок и уже имеете свою страничку в Интернете… Но, это ничего не меняет: Вам нужна не личная страница, а сайт, который будет представлять Ваш бизнес – проект, Вашу компанию, Ваше дело. Интернет – пространство

Какие дома продаются быстро? Какие медленно? Почему?

Какие дома продаются быстро? Какие медленно? Почему? Например, дома в некоторых восточных районах Москвы продаются медленно, потому что экологическая обстановка там осложнена частыми западными ветрами, несущими с собой вредные вещества со всего города. Медленно

Цены бывают разные

Цены бывают разные Специалисты различают несколько видов цены: цена предложения, цена спроса и реальная цена сделки.Продавец всегда хочет продать подороже, покупатель – купить подешевле. Продавец выставляет цену предложения, покупатель называют свою – цену спроса.

194. Какие личные качества бизнес-тренера полезны для работы, а какие могут помешать?

194. Какие личные качества бизнес-тренера полезны для работы, а какие могут помешать? Я бы выделил три полезных качества: чувство юмора, харизму и коммуникабельность.Пожалуй, лучший бизнес-тренер из тех, которых я встречал, – Радислав Гандапас. Невероятное чувство юмора,

Идея № 88 Парадокс меритократии: верные действия бывают неправильны

Идея № 88 Парадокс меритократии: верные действия бывают неправильны * * *Компании, которые придерживаются меритократических ценностей, в конце концов могут прийти к дискриминации

Какие обязательства вас связывают? Какие стремления вами движут? Чего вы хотите добиться?

Какие обязательства вас связывают? Какие стремления вами движут? Чего вы хотите добиться? Иногда E начинает самоутверждаться, забывая о миссии компании – потребностях, которые она призвана удовлетворять в ближайшей и долгосрочной перспективе. Этой ловушки не избежал и я

Какие клиенты нам нужны?

Какие клиенты нам нужны? Нам нужны все четыре категории клиентов для наших продуктов и сервисов.Именно поэтому нам требуется что-то, что мы будем раздавать бесплатно. Причем на халяву мы должны раздавать кучу всего – чем больше, тем лучше.Например, на сайте http://infobusiness2.ru/

Признайте, что родители иногда бывают правы

Признайте, что родители иногда бывают правы Несколько лет назад меня пригласили в Гарвард выступить на семинаре МБА. После моего официального выступления перед большой аудиторией меня усадили за стол с восемью студентами для так называемого обмена мнениями,

Типы клиентов и как СТОИТ с ними работать | Блог

Действительно, описанные в статье клиенты есть, и с ними бывает действительно сложно. Конечно, времени, потраченного на сложных клиентов, жаль, хочется его расходовать эффективнее.

Но если задуматься, все ли люди сразу и правильно реагируют на новые внешние условия? И ещё один вопрос, который покажется абсурдным любому психотерапевту: а нормальные люди (читай — клиенты) существуют? Я не психиатр и не психотерапевт, поэтому могу сказать, что если и существуют, то редко и далеко.

Устанавливать коммуникацию — это искусство. Этому нужно учиться, потому что если перестать работать со всеми клиентами из этого списка, можно просто остаться без них. Такое поведение, возможно, приемлемо для группы копирайтеров, но непозволительно для большой разнопрофильной команды, которую надо загружать заказами. С другой стороны, нельзя давать вытирать об себя ноги, это ничем хорошим не кончается.

Встаньте на сторону заказчика. Для наших клиентов заказ сложной услуги из IT-отрасли — всегда стресс, и общение с менеджерами, программистами, дизайнерами — тоже стресс. А в состоянии стресса люди становятся сами собой, перестают контролировать своё поведение. Я в продажах работаю больше 14 лет, и могу сказать, что поведение клиента — это его личное дело. Как он общается со всем окружающим светом, меня не очень волнует. А вот как он общается со мной — зависит от меня в первую очередь.

Я предлагаю краткое описание типов клиентов, приведённых в статье, и варианты поведения, которые выведут из стресса и вас, и клиента. Если после этого процесс общения наладится, то вы не потеряете клиента, за которого уже, скорее всего, ваша компания заплатила (размещение рекламы и время на обработку заказа). Ещё в пользу своего ответа на возражения скажу, что маркетологи отдельно выводят затраты на привлечение клиентов и удержание. Для эффективной работы важно сокращать эти расходы.

Если и после операции по починке стрессового фактора ничего не изменится, тогда это не ваш клиент, расслабьтесь и отпустите его. Особенно коварные могут отправить такого клиента к злостным и противным конкурентам, которые играют не по правилам и портят рынок .

Ниже приведены цитаты из статьи «12 типов заказчиков, с которыми я не работаю» и решение проблемы из них. Можно решить проблему работы с возражениями и получить лояльного клиента.

У каждого проблемного потенциального клиента есть ряд признаков, которые его выдают еще до начала сотрудничества. Какие-то из них очевидные, какие-то — нет. Сегодня я подготовил подборку из 12 собирательных образов заказчиков, которым я отказываю, вне зависимости от суммы гонорара.

Если научиться быстро распознавать тип возражения, то снять стресс от общения и само возражение получится быстро. В конце концов, если у клиента есть деньги и ему нужна выполненная работа, то он включит мозг и начнёт общаться нормально.

Тип № 1: «Говноконфетники»

«Люди, продающие изначально некачественную продукцию, которую я бы сам никогда не купил, будь я хоть трижды целевой аудиторией. Такие клиенты всегда просят превратить их откровенно плохой товар в суперпродукт, который «взрывает рынок».
О лояльности и повторных покупках речи не идет вообще. Такие клиенты — обманщики чистейшей воды, регистрирующие фирмы-однодневки и меняющие их, как перчатки.»

Тут я даже спорить с автором не буду. Всё так и есть. Не надо продвигать и работать с теми, кто продаёт не реальный товар или услугу, а фейк.

Тип № 2: «Оценщики»

« Признаюсь честно, этот тип заказчиков я на дух не переношу и, общаясь с ними, всегда стараюсь сдерживаться. Это люди, которые, когда им называешь цену, начинают учить жизни: «Нет, это столько не стоит. Я могу заплатить за такую работу в 3 раза меньше, да и то это будет много. Здесь нечего делать, и вы просто делаете наценку за свое имя».  

Другой вариант: «Да я на любой бирже найду фрилансера, который мне в 5 раза дешевле сделает!» 

Третий вариант: «У меня друг прошаренный, он сказал, что такая работа стоит не дороже $20». 

Таких заказчиков я сразу интеллигентно отправляю далеко и надолго. На практике они находят исполнителей за адекватную, по их мнению, оплату, наступают на грабли, а затем возвращаются снова, делая одолжение: «Хорошо, давайте поработаем на ваших условиях». Но здесь уже без вариантов.»

Разберу все возражения по очереди и отвечу на них.

— Нет, это столько не стоит. Я могу заплатить за такую работу в 3 раза меньше, да и то это будет много…

Такой клиент, скорее всего, не понимает, как формируется цена на услугу, не понимает, сколько стоят аналогичные по качеству услуги. Это говорит о том, что клиент пока зелёный и не знает рыночных цен на конкретную специфику.

Как решить: попросить максимально подробно описать то, что нужно сделать, показать цены по рынку. Если у вас они не завышены, то такой вопрос снимается.

Сложность: если клиент уйдёт сам искать рыночные цены, то поймёт, что он, конечно, ошибся в тактике разговора с вами, но к вам не вернётся. Очень сложно признавать свои ошибки. Да и найдётся специалист, который догадается, как правильно общаться с этим клиентом.

— Да я на любой бирже найду фрилансера, который мне в 5 раза дешевле сделает!

То же самое: зелёный, непуганый клиент. Можно открытым текстом говорить примерно следующие вещи, открывая попутно топы на фриланс-биржах с расценками типов работ. Хорошо, конечно, заранее подготовиться.

Рынок фриланса давно поделен:

  • + специалисты с крутой прокачкой аккаунтов и скилов,
  • + середнячок, который делает от случая к случаю и по качеству, и по времени,
  • + нубы, которые не знают, как вообще работать, и недавно начали,
  • + кидалы, которые есть везде.

Первые знают себе цену и явно не сделают дешевле, вторые — как повезёт и с ценой, и со сроками, и с качеством, нубов и кидал описывать не буду, потому что с ними лучше вообще не связываться.

— У меня друг прошаренный, он сказал, что такая работа стоит не дороже $20.

С такими шедеврами мы сталкиваемся постоянно. Здесь достаточно спросить в очень вежливой форме, является ли друг специалистом по теме, может ли адекватно оценить задание. Если уместно — пригласите этого друга на встречу или подключите к разговору. Если друг не маразматик, то нормальные доводы о стоимости убедят его, и он будет играть уже на вашей стороне. В разработке сайтов таким другом часто выступает или племянник, который учится на третьем курсе, или сисадмин, который в офисе следит за компами. С ними лучше дружить.

— Хорошо, давайте поработаем на ваших условиях.

— А давайте =)

Клиенты тоже люди, ошибаются и бывают не правы. Решение в компаниях принимаются не единолично. Кто-то был за вас, кто-то за другого исполнителя. Если сначала выбрали не вас и там не получилось, а потом пришли к вам на ваших условиях, такой клиент особенно дорог, потому что знает цену ошибки. Это потраченный бюджет и время.

Тип № 3: «Всезнайки»

« Я порой удивляюсь, почему люди обращаются к специалистам, если они сами все прекрасно знают. Согласитесь, глупая ситуация: пациент записался на прием к врачу и диктует ему, какое лечение назначить. В копирайтинге почему-то такое случается сплошь и рядом.
Так вот, есть отдельный тип клиентов, которые обращаются с проблемой и начинают тут же диктовать, что и как делать, что и как писать. Принцип таких индивидов: «Текст у вас неплохой, только слова должны быть другими, и я вам сейчас скажу, как нужно сделать». В итоге получается тотальная ахинея и +1 в копилку работ, которые скорее компрометируют, нежели показывают профессионализм, а уж тем более решают поставленную задачу.  

К счастью, большинство таких заказчиков проявляют себя на этапе предварительной беседы: они постоянно показывают свою сверхкомпетентность и навязывают свое мнение. Впрочем, бывают и латентные всезнайки, которые показывают свою натуру уже на этапе сотрудничества. И это становится, надо признать, как говорят американцы, «настоящей занозой в заднице».»

На таких клиентов надо учиться правильно реагировать и выставлять соответствующий затратам ценник. Как реагировать — просто пропускать мимо эмоций «как нужно сделать», искать рациональное зерно в предложении и показывать, где и почему его решение не годится. Это нормально, когда клиент высказывает пожелания. Если их приходится долго выслушивать, попросите клиента оформлять их письменно или в виде картинки и добавляйте к цене на работу добавленное время на анализ. В конце концов, клиенту надо, чтобы было хорошо и работало, а свой бизнес он знает явно лучше, чем вы. А у бизнесмена вообще задача такая — знать всё и на всё иметь своё мнение, иначе у него ничего не получится.


Тип № 4: «Тысячезначники»

« Когда ко мне обращается заказчик с вопросами: «Сколько у вас стоит 1000 знаков?» или «Нам нужен текст на главную, 1000 знаков, не больше. Сколько это у Вас будет стоить?», — я ему всегда отказываю.

Почему? Потому что человек совершенно не понимает, что я делаю и как работаю. Если такому человеку назвать цену, реакция, в большинстве случаев, одинаковая: «Скока-скока?!» Объяснять все от и до — себе дороже, а пробить психологический барьер цены человека, рассчитывавшего на сумму $3-5 за 1000 знаков — дело неблагодарное.»

Тут хочу рассказать про градусы Цельсия, градусы Фаренгейта и кельвины; кроме них, существует еще 9 видов единиц измерения температуры. Я знаю, что вам будет лень сходить в википедию, поэтому вот:

«Градус Цельсия назван в честь шведского учёного Андерса Цельсия, предложившего в 1742 годуновую шкалу для измерения температуры.

Первоначальное определение градуса Цельсия зависело от определения стандартного атмосферного давления, потому что и температура кипения воды и температура таяния льда зависят от давления. Это не очень удобно для стандартизации единицы измерения. Поэтому после принятия кельвина (K), в качестве основной единицы измерения температуры, определение градуса Цельсия было пересмотрено.

Согласно современному определению, градус Цельсия равен одному кельвину (K), а ноль шкалы Цельсия установлен таким образом, что температура тройной точки воды равна 0,01 °C. В итоге, шкалы Цельсия и Кельвина сдвинуты на 273,15».

ещё

«Гра́дус Фаренге́йта (обозначение: °F) — единица измерения температуры. Назван в честь немецкого учёного Габриеля Фаренгейта, предложившего в 1724 году шкалу для измерения температуры.

На шкале Фаренгейта температура таяния льда равна +32 °F, а температура кипения воды — +212 °F (при нормальном атмосферном давлении). При этом один градус Фаренгейта равен 1/180 разности этих температур. Диапазон 0…+100 °F по шкале Фаренгейта примерно соответствует диапазону -17,8…+37,8 °C по шкале Цельсия. Ноль по шкале Фаренгейта определяется по температуре замерзания смеси воды, соли и нашатыря в соотношении 1:1:1 (соответствует примерно -17,8 °C). Нормальная температура человеческого тела по шкале Цельсия равна +36,6 °C, а по шкале Фаренгейта — +97,9 °F. Шкалы Цельсия и Фаренгейта численно пересекаются в точке -40 градусов».

Если с Цельсием и Кельвином всё вполне понятно, то зачем Фаренгейт именно так решил всё это измерить и как в его голове такое сложилось — загадка, но надо помнить, что и клиенты такие бывают.

Могу сказать, что люди не ослы, и понимают объяснения. Приведите в одну систему измерений условия задачи. Это быстро и не так сложно, если вы можете обосновать своё ценообразование. Так же получится применить решение из второго примера со сравнением цен по рынку.


Тип № 5: «Авансеры»

«Этот тип заказчиков искренне полагает, что платить нужно только после того, как работа сделана и понравилась. Я, в свою очередь, не вижу никакого смысла браться за работу, за которую только могут заплатить. Когда-нибудь.
Пару месяцев назад один такой «авансер» прислал письмо:
Даниил здравствуйте. Предлагаю следующую схему работы. Мы обсуждаем тему, даем графический материал. Вы пишете текст и присылаете его на проверку. Смотрим. Правим до тех пор пока не придем к единому пониманию и оплачиваем вам работу. Скажу сразу, за воздух я платить не собираюсь. Поэтому такая схема. У меня вызвало подозрение тексты которые вы привели в пример. Я не увидел там ничего особенного. 

На мое встречное предложение выслать мне пару ящиков их продукции, чтобы я ей попользовался и, если она мне понравится, оплатил, заказчик обиделся. Хотя странно, ведь он меня просил о том же самом.
Еще меня очень умиляют люди, говорящие: «Ничего особенного». Есть текст. У него есть конверсия. Текст работает и генерирует продажи. Что в нем должно быть особенного? Или мне вместо того, чтобы продавать, выпрыгнуть из трусов, чтобы поразить таких скептиков чем-нибудь в доску креативным, но без тени продающих свойств? Тут уже каждому свое. »

В качестве тестового задания можно взять клиента с такой формулировкой: «Вы пишете текст и присылаете его на проверку. Смотрим.». Например, если проект большой и сложный, а тестовое задание будет занимать полчаса вашего времени. Со своей стороны вы тоже можете попросить клиента о какой-то уступке.

С репликами типа «У меня вызвало подозрение тексты которые вы привели в пример. Я не увидел там ничего особенного.» мы тоже часто сталкиваемся. Тут можно просто выяснить вопрос на предмет «вам шашечки или ехать?» Показатель качества нашей работы — увеличение продаж. А уж какого цвета при этом фон сайта или текста — лишь бы пользователям нравилось. Если клиент это понимает, то и возражение снимается.

Тип № 6: «Жалобщики»

«Есть люди, у которых все плохие. И все вокруг виноваты: подрядчики, правительство, начальство — все, но не они сами. Когда к Вам обращается клиент и начинает жаловаться на своего дизайнера, на предыдущего копирайтера, на то, что его никто не понимает и никто не может сделать то, что он хочет, — это явный признак того, что перед Вами жалобщик.
И даже если Вы выполните работу как надо, в конечном итоге Вы все равно будете плохим и к Вам все равно будут претензии. Просто потому, что это такой тип заказчика. Жалобщики не уважают работу других людей, поэтому я с ними предпочитаю дел никогда не иметь.»

Есть, конечно такие люди. И надо сказать, их много. Единственный вариант — показать им, что в результате тоже есть доля их ответственности. Это решается бюрократическим аппаратом. Подписывайте все техзадания, согласовывайте план действий, фиксируйте даты просрочки предоставления материалом клиента, показывайте, почему что-то происходит, а что-то не происходит. В нормальном коллективе это решается системным подходом к работе компании, выстраиванием и автоматизацией бизнес-процессов с конкретными сроками и нормативами. Бывает, что руководитель компании заказчика не такой, а исполнитель такой. И это не повод не работать с данной компанией. Важно, чтобы не было необоснованных претензий, потому что вы как исполнитель накосячили. В таком случае надо извиниться и исправить свой косяк. Если претензия не обоснована — просто покажите логи проекта и даты выполнения. Люди — не полные идиоты, как правило, с фактами не спорят.


Тип № 7: «Зануды»

«Существует особый тип клиентов, который требует к себе повышенного внимания. При этом не имеет значения, делает он заказ на $10 или на $1000. Этот тип, как только отправит Вам письмо, будет сразу звонит по скайпу или телефону, чтобы сообщить об этом, а потом еще несколько раз перезвонит, чтобы убедиться, что Вы прочитали его письмо.

И неважно, что Вы можете быть заняты, что Вы можете работать или вести переговоры. «Зануда» убежден, что Вы должны все бросить и браться за его заказ.
Еще один неотъемлемый атрибут представителей этого типа: каждый раз, когда у них появляется вопрос, они считают своим долгом позвонить и получить исчерпывающую консультацию. Причем бесплатно. Зануды чем-то похожи на жалобщиков, с той лишь разницей, что они не уважают время других людей. Вот почему я им также отказываю.»

Признаюсь честно — я именно такой тип клиента. Прямо калька с моего поведения. А знаете, что за этим кроется? Неуверенность в том, что исполнитель не затупит и сделает всё вовремя и в нужном качестве.

Решается очень просто — покажите, что вы работаете чётко, и слова с делами не расходятся. Сказал, что перезвонишь в 14 завтра — перезвони. Не успеваешь — пришли смс. Решаете сложную фигню — договоритесь о контрольном времени отчета по этой фигне и независимо от результата отчитайтесь. Объясните, почему не получается или не пишется, дайте следующий контрольный срок и оценку вероятности решения, объясните, от чего зависит. Письменно, на почту клиента продублируйте разговор. Если проблема в том, что лень или долго писать — качайте навык слепого печатания, так чтобы скорость речи совпадала со скоростью письма. Программа «Соло на клавиатуре» вам поможет. Станьте аккуратным в сроках и договорённостях, и у зануды не будет необходимости применять своё занудство.

Тип № 8: «Панибраты»

«Скажу сразу: я не против неформального общения. Но я очень не люблю, когда мне его начинают навязывать с ходу и без предупреждения. Казалось бы, еще на брудершафт не пили, а уже: «Да ты не парься, я деньгами не обижу…», — и все в таком духе.
Ситуация еще больше усугубляется, когда заказчик во время общения использует мат, заявляя, что это нормально. Не то, чтобы меня это смущало, как девочку, но все-таки деловую этику никто не отменял.
Уже потом, на дальнейших этапах сотрудничества, можно перейти на «ты» по обоюдному согласию. И у меня много заказчиков, с которыми мы очень неплохо сдружились. Но я считаю, что на начальном этапе должна быть какая-то дань взаимному уважению.»

Это вообще не проблема: не выгляди так, как если бы при тебе можно было использовать мат — и его не будет. Всегда можно корректно показать зубы и поставить на место любого человека, оставаясь при этом профессионалом. Самый яркий пример — стюарды в лётных экипажах. Всякой ерунды там случается много, и все об этом знают. Но профессия считается престижной, и никто из них через себя не пропускает весь негатив, которого в любом деле достаточно. К сожалению, общество несовершенно

Тип № 9: «Скидочники»

«Чем-то отдаленно похожие на оценщиков, скидочники выбирают более хитрую и коварную тактику. Они либо прибедняются: «Сейчас нет денег, только начали, можно ли как-нибудь подешевле… раза в два?», — либо начинают цыганить: «Дорого, дорого… Вот если бы было дешевле на 20%, я бы с удовольствием заказал».
В такие моменты у меня складывается ощущение, что я торгую на рынке в какой-нибудь арабской стране. И от этого мне становится, мягко говоря, не по себе.»

На базаре в Азии считается неприличным не торговаться. Есть люди и с таким менталитетом в этом мире. И многие считают, что сэкономил — значит, заработал. Да и за спрос денег не берут. Могу даже порекомендовать интересное упражнение — в следующий раз, когда будете планировать покупки одежды в бутиках в торговом центре, спросите на кассе, как вы можете получить скидку лично для вас. Я вас уверяю, что вам её дадут с большой вероятностью. Для вас это станет интересной игрой и поменяет ваше отношение к оценке услуг или товаров.

С этим возражением в продаже услуг тоже просто работать: предложите рассрочку, если у клиента сложности с деньгами, и объясните, что входит в работу и почему именно столько это стоит. Предложите комплимент, который ничего не будет вам стоить, а для клиента это будет равноценно дополнительной полученной выгоде. Расскажите, за что бывают оправданные наценки и скидки. Это возможно, если ценообразование прозрачное, и у вас готов пакет с плюшками для клиента.

Тип № 10: «Высокомеры»

« Заказчики с гипертрофированным чувством собственной важности (ЧСВ). Очень любят изображать из себя большого босса. С исполнителями этот тип клиентов общаются свысока в стиле: «Я Вам плачу деньги, я клиент, и Вы должны делать все так, чтобы мне нравилось!»
Отличительная особенность высокомеров — они очень любят пускать пыль в глаза. Так, например, они очень много говорят и хвастаются своими успехами, достижениями (даже минимальными) и всеми силами выставляют свое величие напоказ, чтобы затем давить авторитетом. Очень не любят, когда с ними спорят и готовы разбиться о стену, но доказать свою правоту.»

Во-первых спорить с ними бесполезно, во-вторых «не спорьте, грибы размножаются спорами» =)

А если серьёзно, то очень просто сказать:

— я сделаю так, как вам надо, но это не сработает так, как вы ожидаете, потому что мой опыт в таких случаях говорит именно об этом.

Снова, если клиент вообще способен понимать человеческую речь, то это будет иметь эффект. Если пыли там больше, чем результатов, то и бизнеса у клиента толком нет, а значит, не будет и денег заплатить за заказ. Автоматически такую проверку потенциальный заказчик не пройдёт, и всё встанет на свои места.

Тип № 11: «Заложники»

«С этим типом заказчиков я не работаю по одной простой причине: они не имеют полномочий для принятия решений. У таких клиентов, как правило, слишком много начальников, каждый из которых считает своим долгом согласовать текст и внести в него правки со своей колокольни. В результате из этого не получается ничего хорошего.»

Так не работайте с «заложниками», работайте с лицом, принимающим решение. Попросите вашего «заложника» согласовывать встречи и рассказывать, какая могла бы быть реакция на то или иное ваше предложение. Если это невозможно, заставляйте визировать все правки в техзадание тем человеком, который будет подписывать ваш счет. Заранее известите его под подпись, сколько будет стоить внести новые правки.

И вперёд, практически вечный клиент получается. Хоть сто раз можно переписать или переделать, если эта работа оплачена. Сделайте из  «заложника» своего союзника и помощника. Для этого, конечно, требуется немного мозгов, но и вы не лыком шиты.

Тип № 12: «Антиподы»

«Ничего личного против такого типа клиентов я не имею. Но есть люди, с которыми я не работаю, исходя из собственных антипатий или интуиции. Я называю таких клиентов антиподами — это люди, чаще всего, противоположные мне по типу, взглядам, характеру и т.д. С этими людьми мне просто не хочется работать. Или это могут быть товары (услуги), которые мне не хочется продавать. Тип очень расплывчатый. Его можно охарактеризовать в стиле: «Вроде и мужик ты хороший, и работящий, и добрый, и семьянин, и честный… Но не нравишься ты мне».»

Отдайте такого клиента другому специалисту из вашей области, честно расскажите, в чём причина. Так у вас появится лояльный конкурент, который сможет сделать то же самое, и довольный, пусть и не ваш, клиент. Если вы работаете в одной команде, то это будет даже без потери денег для всей команды. Вообще, это признак хорошего тона, когда клиент обращается по смежной тематике, и тебе есть, кому его передать. Ты знаешь, что там сделают хорошо, и все останутся довольны. При желании можно договориться об обоюдной рекомендации с оплатой агентского вознаграждения.


Байка-присказка

У каждого человека есть огромное количество клеток, которые вставлены друг в друга по принципу матрешки. В каждой клетке сидит свинья. В первых клетках поменьше, в дальних клетках — побольше.

У клиентов есть эти свинюшки, у исполнителей есть они же. При общении клетки открываются одна за одной, и свинюшки выбегают навстречу, радостно похрюкивая, плюхаются в ближайшую лужу.

Когда общаешься с клиентом, надо уметь пнуть своего свина под зад обратно в загон, и отправить свина клиента обратно к нему. Если такого таланта нет, то лучше не работать на первой линии общения с клиентами.

У менеджеров вообще целых три загона с клетками — свой, клиентский, исполнителя-специалиста. Чем круче навык раздачи пинков, тем лучше выходят проекты.

* Текст в « » является цитатой из статьи, лексика, и пунктуация сохранены.


Клиентские приложения

Клиентское приложение — это программа, работающая на компьютере пользователя и обеспечивающая интерактивное взаимодействие системы «1С:Предприятие 8» с пользователем, в отличие от других компонент системы (программ и рабочих процессов), предназначенных исключительно для программного взаимодействия с другими частями системы или с другими программными объектами.

В системе «1С:Предприятие 8» существует 5 клиентских приложений:

  • толстый клиент;
  • тонкий клиент;
  • веб-клиент;
  • мобильный клиент;
  • конфигуратор.

В сводном виде возможности этих клиентских приложений можно представить следующим образом.

  • Толстый клиент позволяет реализовывать полные возможности «1С:Предприятия 8» в плане исполнения прикладного кода. Однако он не поддерживает работу с информационными базами через интернет, требует предварительной установки на компьютер пользователя и имеет довольно внушительный объем дистрибутива. Подробнее…
  • Тонкий клиент может работать с информационными базами через интернет. Он также требует предварительной установки на компьютер пользователя, но имеет значительно меньший размер дистрибутива, чем толстый клиент. Подробнее…
  • Веб-клиент не требует какой-либо предварительной установки на компьютер. В отличие от толстого и тонкого клиентов, он исполняется не в среде операционной системы компьютера, а в среде интернет-браузера (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome или Safari). Поэтому пользователю достаточно всего лишь запустить свой браузер, ввести адрес веб-сервера, на котором опубликована информационная база — и веб-клиент «сам приедет» к нему на компьютер и начнет исполняться. Подробнее…
  • Мобильный клиент — это тонкий клиент для мобильных устройств, который обладает интерфейсом, аналогичным мобильной платформе. Дистрибутив мобильного клиента содержит все необходимые исполняемые файлы, из которых разработчик может собрать приложение для мобильного устройства аналогично тому, как собираются мобильные приложения из мобильной платформы. Такое приложение, с одной стороны, может напрямую взаимодействовать с кластером серверов «1С:Предприятия 8» точно так же, как это делает тонкий клиент. С другой стороны мобильный клиент обеспечивает автоматическую трансформацию форм, декларативно описанных в конфигурации, в интерфейс, аналогичный интерфейсу мобильной платформы. Подробнее…
  • Конфигуратор позволяет выполнять разработку и администрирование информационных баз. Подробнее…

Смотрите также:

Клиенты мастера маникюра.

Работа с клиентами всегда требует особых навыков коммуникации и высокой стрессоустойчивости, а также ответственности, находчивости, развитого чувства юмора и некоторых познаний в психологии. Поговорим о том, какими бывают клиенты мастера ногтевого сервиса. Условно разделим их на группы. Также обсудим вопросы коммуникации и о том, как реагировать мастеру на нестандартные ситуации в работе с клиентом.

И конечно, клиенты бывают разные, начнем с самых безобидных категорий:

1. Дружественные клиенты
Эта группа клиентов излучает позитив, достаточно общительна, большой процент таких клиентов становятся постоянными посетителями. Такие посетители проявляют лояльность, с ними легко установить контакт и пообщаться на самые разные темы. Они полностью доверяют мастерам. На предложения мастера об эксперименте или проведении новой для них услуги они, как правило, соглашаются.
Важно отметить, ни в коем случае не переходите грань профессиональных отношений, придерживайтесь линии «мастер-клиент», чтобы не возникло тягостных панибратских отношений.

2. Нерешительные клиенты
Такие клиенты, как правило, посещают мастеров ногтевого сервиса впервые, либо достаточно редко, их отличает общее неуверенное поведение, неопределенность с выбором дизайна и процедур. Часто просят мастера, что-то подсказать самому или придумать. Как бы делегируют право выбора и ответственность. Из-за общей неуверенности такая категория клиентов редко будет активно проявлять недовольство, и жаловаться на срок выполнения или результат работы.

3. Автономные клиенты
Достаточно неохотно идут на контакт, зачастую находится в «панцире», подобно черепахе и ему такое состояние кажется комфортным. Такой клиент не хочет давать лишнюю информацию о себе, конечно, имеет на это полное право. Мастеру, чтобы установить контакт с таким клиентом, лучше говорить с ним о делах и вопросах проводимой процедуры. Нежели на какие-то отвлеченные темы и уж тем более на личные.

4. Деловые клиенты
Очень занятые, их постоянно кто-то беспокоит «срочными» звонками и сообщениями, на которые необходимо ответить сию минуту. Такие дамы часто забирают руку, чтобы ответить на очередной «срочный звонок».
Все эти манипуляции очень тормозят выполнение процедуры, кроме того, на определенном этапе создания нейл-образа необходимо полностью исключить контакт с любыми предметами.
Согласитесь, постоянное одергивание и прерывание – раздражает.

5. Торопыги
Это в некотором роде подвид «деловых клиентов». Такие дамы вечно куда-то спешат, отвлекают мастера вопросами в духе: «Ну когда уже?» и всем своим видом показывают. Что страшно куда-то спешат и вообще, без них наша планета остановится.

6. Болтушки
Помните старую поговорку: «болтун – находка для шпиона», так вот они настоящая кладезь! Ведь уже через минуту вы будете знать все сплетни и еще кучу разного информационного мусора. Постарайтесь не слишком отвлекаться на информационный шум, легко и ненавязчиво поддерживая разговор, такие клиенты любят, чтобы их слушали, а вы усиленно делайте вид, что делаете это, только не переусердствуйте.

7. Хочухи
Конечно, хороший маникюрный салон всегда готов предложить своим клиентам кофе, чай и немного вкусняшек для легкого перекуса до или во время процедуры. Но маникюрный салон – это не ресторан и не кафе, здесь не подают первое, второе и компот.
Зачастую попадаются клиентки, которые досаждают мастеру разнообразными пожеланиями: от просьб принести им десятую чашечку кофе до включения её любимого канала или поставить любимую песню. Все это сопровождается исключительно милым просительным тоном, но ужасно отвлекает от работы и раздражает мастера.

8. Заядлые «инстаграмщицы»
Также в профессиональной среде их еще называют «содержанки».
Всем своим поведением демонстрируют свой социальный статус, значимость и медийность, можно назвать это «эффектом Бузовой», только ее почему-то не пригласили сыграть за «Барселону». Могут начать трансляцию в перископе или инстаграм прямо во время работы мастера, чем очень сильно мешают не только мастеру, но и другим клиентам, особенно, если нарочито громко комментируют все происходящее. В работе с такими клиентками мастеру потребуется собрать в горсть все свое терпение.

9. «Выпендрежницы»
Иногда излишнее стремление выделиться может сыграть злую шутку, такой тип клиенток старается показаться лучше, чем они есть на самом деле, и во время процедуры рассказывают мастеру «прохладные истории», и время от времени удивляется «дешевизне» тех или иных процедур или материалов и услуг в вашем салоне. Но когда наступает время оплачивать оказанные услуги, могут случиться казусы.

Выше мы перечислили относительно безобидные группы клиентов, но как говорится, «еще не вечер» и мы подходим к дну нашего списка, в общении и работе с этими категориями клиентов, мастеру хочется пожелать терпения, терпения и еще раз терпения!

10. «Сама мастер»
Да, это практически как сапожник без сапог, всем своим поведением демонстрирует знание в сфере ногтевого сервиса, постоянно указывает на ошибки мастера, но почему-то предпочитает обращаться в салон, а не делать «лучший маникюр» самостоятельно. Остается только пожелать терпения мастеру.

11. Всезнайки
Конечно же, они считают, что априори знают все лучше мастера, и знания свои получили из самых надежных источников. Достаточно категоричны и довольно резки в своих суждениях, такие клиенты резко обращают на себя внимание экспрессивностью своей речи и длинными монологами. К особенному неудовольствию мастеров, такой тип клиентов, часто перебивает специалиста, пытается указать на какие-то мнимые ошибки. К счастью их экспрессия быстро затухает, после короткой вспышки.
Мастеру важно проявить гибкость и тактичность в работе с такими клиентами, покажите свой интерес и заверьте клиента, что его подсказки очень ценны для вас, как для специалиста. Постарайтесь вести диалог с клиентом без лишней экспрессии, но заинтересованно и желательно на профессиональные темы.

12. Капризные клиенты
Отнимают достаточно много времени и сил, в том числе моральных, зачастую не могут самостоятельно определиться с выбором конкретного дизайна и просят мастера придумать, что-то самому, но результат их не устраивает по каким-то причинам, хотя с технической и эстетической точки зрения работа может быть выполнена идеально.

13. Скандалисты или агрессоры
В профессиональной среде их еще называют «халявщиками», поскольку они пытаются придраться к любой даже незначительной мелочи и сбить цену на услугу, а иной раз и вообще требуют провести ее бесплатно! Естественно, разгорается конфликтная ситуация и ее спешно пытается «потушить» администрация. Обычно разрешается отказывать таким клиентам в услуге.
Как распознать? Как правило, такие клиенты сразу входят в салон с недовольным видом, они неприветливы и сознательно готовы разжечь конфликт на пустом месте.

Как реагировать на нестандартные ситуации?
К сожалению, «бузящие» клиенты могут появиться абсолютно в любом салоне и попасться каждому мастеру, и не раз! Как реагировать на хамство? Как вести себя с конфликтными клиентами? Попробуем вывести несколько простых правил.
  • Не проявляйте ответной агрессии. Постарайтесь добиться от клиента четкого формулирования претензий.
  • Сохраняйте профессионально-деловой тон общения, подчеркнуто вежливый.
  • Во многих салонах, клиентам, ведущим себя неадекватно, разрешено отказывать в выполнении услуг.
  • Также в разрешении конфликтов велика роль администратора, если не удается успокоить «буйного» клиента самостоятельно, лучше привлечь к решению спорной ситуации администратора.
Какие темы не стоит затрагивать в разговоре с клиентом?
Конечно, попадаются очень общительные и любознательные клиенты, но даже в беседе с ними не следует обсуждать некоторые темы, касающиеся:
  • Религии и политики
  • Личной жизни мастера
  • Личной жизни клиента
  • Работ других мастеров
  • Взаимоотношений внутри салона
  • Заработных плат, как мастера, так и клиента
Еще несколько простых правил поведения и коммуникации с клиентом.
1. Не стоит навязывать клиенту разговор, если посетитель не расположен к общению или занят. Это будет его раздражать, возможно, ему сейчас нужен покой и тишина, насколько это возможно.
2. Не прерывайте клиента, во время диалога или монолога.
Пусть даже, вам кажется, что клиент заблуждается в своих оценках.
3. Не критикуйте личные качества клиента или его внешний вид.
Это может вызвать дискомфорт и вряд ли клиента придет за услугой вновь.
4. Не следует слишком внимательно рассматривать внешний вид, во-первых, вы можете смутить клиента, а во-вторых, услышать закономерную фразу: «вы на мне дыру протрете».
5. Не стоит пристально смотреть в глаза клиенту. Это может вызвать чувство беспокойства у клиента. Помните, вы не следователь, а клиент – не преступник.
6. Будьте максимально дружелюбными и искренними, посетитель почувствует себя увереннее и не будет эмоционально зажат.

В завершение темы коммуникаций между клиентом и мастером, хотим еще раз напомнить, что бы ни случилось и какие бы желчные клиенты вам не попались, сохраняйте чувство собственного достоинства, будьте открыты и доброжелательны, сохраняйте позитивный настрой.
Желаем вам чистой работы и до новых встреч.

виды и классификация — СКБ Контур

В этой статье рассмотрим классификацию видов и типов CRM.

Для чего нужна CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это сервис, который должен помочь систематизировать работу с клиентами. У хорошей CRM есть несколько обязательных функций и отличительных черт.

Сбор информации о клиенте в одном месте

Когда у вас сотни клиентов, менеджеру тяжело запомнить, кому и что он обещал. Сотрудник начинает путаться, клиенты — раздражаться и жаловаться на некачественный сервис. CRM исправляет эту проблему — для каждого клиента заводится карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия с ним. Система показывает, что конкретно нужно клиенту, чего он ждет в определенный момент времени. Например, вы обещали ему коммерческое предложение, или у вас договоренность о дополнительном созвоне.

Еще в карточке клиента можно делать заметки. Например, менеджер выяснил, что клиент подбирает товар не для себя, а в подарок родственнику. Он может записать эту информацию и на следующей встрече удивить своей памятью и предусмотрительностью клиента.

Оповещения о событиях

CRM — это продвинутый планировщик дел. Когда сотрудник приходит на работу и открывает интерфейс сервиса, у него перед глазами возникает список актуальных дел.

Задачи назначает и собирает программа — в них попадают обзвоны клиентов, подготовка коммерческого предложения и нужных документов. Или вы можете поставить подчиненному уникальную задачу, а CRM пришлет ему напоминание.

Экономия времени на постановку задач

В CRM вы загружаете сценарий работы с клиентами, разделенный на этапы. Например, это может быть воронка продаж — когда в систему поступает заявка, менеджер должен созвониться с клиентом, затем отправить ему коммерческое предложение, пообщаться еще раз и послушать возражения, а затем назначить или еще один созвон, или отправить ему документы.

CRM будет «вести» менеджера по этой воронке, напоминать, на какой стадии находится клиент, ставить задачи и напоминать о них. Например, подскажет, что сейчас ему нужно позвонить клиенту № 1, а затем отправить договор клиенту № 2.

Автоматизация процессов

Для экономии времени менеджеров в CRM есть возможность автоматизировать рутинные процессы. Например, после ознакомительного звонка менеджер должен отправлять клиенту прайс или коммерческое предложение — за него это может сделать CRM. Или отправить смс-сообщение клиенту, напомнить о созвоне или встрече, отследить платежи.

Генерация документов

Вы можете внести в CRM шаблон договора, а реквизиты клиента система возьмет из его карточки, поставит на документы подпись менеджера, за которым закреплен клиент. Так можно формировать и отправлять не только договоры, но и дополнительные соглашения, акты, счета и другие документы.

Контроль и мотивация сотрудников

В любое время в CRM вы можете посмотреть аналитику и отчеты по работе подчиненных. Например, увидеть, сколько за конкретный период продал отдел или конкретный сотрудник, выполняется ли план. Или на какой стадии находятся его клиенты — на этапе созвона, или никак не могут дождаться договоров или коммерческих предложений. Вы можете открыть эти данные и для сотрудников, чтобы пробудить в них дух здоровой конкуренции.

Увеличьте прибыль с помощью интуитивно понятной CRM для управления продажами.

Хочу увеличить прибыль

CRM может записывать все разговоры сотрудников, так проводят выборочный контроль качества сопровождения сделок. Еще разговоры с клиентами полезно слушать, чтобы выявить новые возражения потенциальных покупателей и придумать варианты решения этих сложностей.

Глубокая аналитика процессов

С помощью CRM вы можете находить «узкие горлышки» в ваших процессах. Например, выяснить, из каких источников приходят заявки, которые в итоге превращаются в реального клиента с большим чеком и повторными сделками. Или, наоборот, поискать рекламные креативы, которые только съедают бюджет и привлекают интересующихся людей, а реальных денег не приносят.

Или другой вариант — аналитика покажет, на каком этапе общения с менеджерами отказывается от сделки большинство клиентов. Например, люди интересуются продукцией, запрашивают прайс и даже просят договор, но после этого отказываются продолжать общение. Возможно, нужно изучить документ и понять, что именно отталкивает в нем клиента, который был готов отдать вам деньги?

Сбор всех заявок клиентов

Менеджеры могут общаться с клиентами с помощью CRM. В программе в одном окне будут собраны заявки с сайта, письма из почты, запросы в мессенджеры и онлайн-чат. К сервису подключается телефония, отвечать на входящие и звонить клиентам тоже можно через CRM. И больше не нужно держать открытыми сотни окон.

CRM помогает сосредоточиться на стратегии. Важный плюс системы — она избавляет собственника и руководителя от постоянного микроконтроля сотрудников. Вы экономите сотни часов на постановке задач, подчиненным больше не нужно тратить время на подготовку отчетов, все процессы автоматизированы, данные собираются сами, в режиме онлайн.

Виды CRM-систем

CRM — это специальное программное обеспечение, с помощью которого организация работает с потенциальными и существующими клиентами, автоматизирует процессы и отслеживает действия покупателей и сотрудников.

Универсальных CRM, которые подойдут для любой задачи, мало. Но и четкой классификации не существуют — разработчики часто делают системы под задачу или отрасль бизнеса, а затем дорабатывают ее.

По назначению

Условно разделить CRM можно на несколько видов.

CRM для продажи

Основная часть сервисов управления клиентами создана для продаж, в которых нужно несколько раз контактировать с клиентом, убеждать его в нужности сделки, подбирать необходимый тип продукции, согласовывать нюансы договора и прочие сложные процессы.

Системы, ориентированные на продажи, упрощают работу с воронкой продаж, помогают менеджерам не забыть, что конкретно он обещал клиенту, оптимизируют процессы и автоматизируют рутинные задачи.

Как правило, это операционные CRM-системы, которые собирают заявки клиентов в одном окне, помогают планировать встречи и делать рассылки. В некоторых есть большая аналитическая база для контроля сотрудников: вы можете проверить, на каком этапе конкретному менеджеру сложно закрывать сделки, много ли у него клиентов, которые отказались от покупки.

CRM для маркетинга

Такие системы похожи на CRM для продаж, но они больше ориентированы на процессы привлечения клиента, то есть на то, что происходит еще до передачи потенциальных клиентов в отдел продаж.

В системе, как правило, тоже формируется карточка клиента. В нее, кроме стандартной контактной информации, деталей заказа и имени клиента, добавляются данные о том, из какого источника пришел клиент.

CRM помогает оценивать эффективность рекламных и маркетинговых активностей, рассчитывает ROI — показатель окупаемости инвестиций в продвижение. В аналитике можно посмотреть, какие каналы трафика в итоге привели больше покупателей, а на какие бюджет был потрачен впустую.

Еще в некоторых CRM есть функции автоматизации маркетинга. Например, с помощью системы можно сконструировать чат-бота, который будет общаться с клиентами в социальных сетях.

CRM для улучшения клиентского сервиса

Систему можно выбрать не только для улучшения процесса продаж и маркетинга, но и чтобы повысить лояльность покупателей, эффективность дополнительных и повторных продаж.

Для этого ищите системы, которые собирают о клиенте максимум данных: ФИО, номер телефона, адрес, e-mail, дату рождения, сведения о любимых продуктах. CRM собирает информацию из форм заявки на сайте, из социальных сетей, отчетов систем аналитики.

Еще данные в карточку заносят менеджеры. Причем вы можете настроить так называемые «обязательные поля». Пока сотрудник не заполнит их, CRM не даст сохранить карточку и продолжить работу.  

Сбор данных важен для построения долгосрочных отношений с клиентами. Менеджеры смогут пользоваться историей взаимодействия и карточкой покупателя: поздравлять с праздниками, вовремя отправлять документы, не забывать в нужный момент звонить и предлагать купить подходящий продукт.

Еще это полезно для процесса знакомства нового сотрудника с делами. Менеджер открывает CRM, заходит в профиль сделки или клиента и сразу видит всю информацию. Ему не нужно ничего собирать заново.

CRM, которые могут все

Классификация не означает, что вам придется выбирать только одно из направлений. Есть универсальные решения, которые помогут выстроить продажи, повысить лояльность клиентов и улучшат эффективность вложений в маркетинг. Возможно, такие системы придется настраивать дольше специализированных.

По типу бизнеса

Кроме CRM для отдела продаж существуют еще отраслевые решения, сделанные специально под конкретные виды бизнеса. Например, популярны такие виды.

CRM для агентств недвижимости

Это сервисы, которые предназначены для продажи квартиры и домов. В них есть стандартные функции вроде построения воронки продаж и истории взаимодействия с клиентами. И есть уникальные особенности, например, интеграция с досками объявлений, детальная статистика просмотров, возможность создания подборки объектов недвижимости на карте, обмен объектами и клиентами с другими агентствами.

CRM для бьюти-сферы

Это системы, которые помогают руководителям и сотрудникам салонов красоты, косметологических центров, парикмахерских. В них есть система бронирования времени у конкретного мастера, аналитика общего дохода от конкретного клиента, история визитов, напоминания о запланированных посещениях, возможность создания рекламных рассылок.

CRM для торговых компаний

В этих системах, кроме воронки продаж, есть модули, помогающие контролировать логистику и склад. CRM учитывает количество проданного товара, отслеживает приход и отгрузку продукции со склада, хранит историю клиентов и оценивает эффективность работы с ними. Можно выяснить, кто приносит больше прибыли при меньших затратах на продажу и логистику.

CRM для кадровых агентств

В этой конфигурации система помогает автоматизировать поиск подходящих соискателей, подбор вакансий и выкладку объявлений с предложениями о работе.

CRM хранит базу всех компаний-клиентов, собирает базу анкет соискателей, отслеживает, кто из соискателей прошел испытательный срок и пришел ли после этого платеж от клиента за выполненную работу по трудоустройству.

CRM для интернет-магазинов

В таких CRM сочетается функционал для продаж и маркетинга. В них есть возможности по тонкой настройке воронки продаж, при этом руководителю доступна глубокая аналитика маркетинговых показателей.

Менеджерам тоже удобно пользоваться такими CRM. В них можно общаться с клиентами в одном окне: покупатель пишет на почту, в соцсети или мессенджеры, а менеджер отвечает прямо из CRM.

По способу использования

В данном случае все зависит от того, готовы ли вы сами обслуживать инфраструктуру для функционирования программы, требуется ли вам кастомизация.  

Облачные CRM, или SaaS

Это сервисы, которые работают только онлайн. ПО и данные хранятся и запускаются на серверах поставщиков CRM.

В таких системах проще разобраться. Как правило, вы просто регистрируетесь на сайте, создаете пространство для своей команды и начинаете работать. Затем можно пользоваться CRM с любых устройств.

Если вы намерены применять облачную CRM, вам не придется думать о ресурсах, которые нужны для работы программы. Покупка новых серверов и расходы на их администрирование лежат на поставщиках программы.

Standalone

Такие CRM вы сами ставите на сервер, свой или арендованный. Из минусов — они дороже, нужно тратиться не только на программу, но и на инфраструктуру для их работы. Плюсы — такое решение безопаснее, вы не зависите от других компаний, работа не встанет, если сервера поставщиков CRM вдруг перестанут функционировать. Но, как правило, подобные ситуации единичны и могут произойти и с вашими серверами. 

Для standalone-решений доступна кастомизация CRM. Вы можете взять сервис за основу и с помощью разработчиков доработать его до нужного состояния, внедрить новые функции.

Облачные CRM выбирают компании, которые не хотят тратить на сервисы много денег, но им нужно поскорее запуститься и начать работать. Standalone использует большой бизнес, для которого возможность все кастомизировать под свои потребности важнее расходов на поддержку собственной инфраструктуры.

По потребностям

Это довольно общий вид классификации, когда CRM делят по виду задач, которые вы хотите решить.

Операционные CRM-системы

Они нужны в первую очередь для упрощения работы вашей команды. Подойдут компаниям с уже проработанной тактикой продаж. Вы настраиваете воронку действий, а система помогает менеджерам продвигаться по этапам как можно быстрее и эффективнее.

В операционных CRM много автоматизации: они отправляют и генерируют документы, в них есть боты для общения с клиентами, системы обзвона и другие способы заменить менеджеров роботами.

Аналитические CRM-системы

Цель этих сервисов — собирать огромную базу данных, а затем структурировать ее, находить взаимосвязь между разными действиями. Аналитические программы помогут выяснить, какие бизнес-процессы эффективны, а какие нужно отладить. Такие сервисы пригодятся, когда у вас уже работает отдел продаж, сотрудники знают, что нужно делать, но вы хотите оптимизировать процессы и заработать больше, используя те же ресурсы.

Классификация CRM-систем по потребностям довольно условная. Даже в самых простых операционных системах есть сбор статистики и аналитика, и наоборот, в аналитических CRM тоже есть системы управления отношениями. Можно найти и универсальное решение, которым можно процессы и автоматизировать, и анализировать.

Необходимый минимум функций в любой CRM

CRM в зависимости от функционала делят по назначению, типу бизнеса, способу использования и потребностям, которые они решают. Но есть необходимый минимум, который должен быть в любой CRM:

  • сохранение всей истории взаимодействия с клиентом;
  • запись разговора с клиентами;
  • постановка задач сотрудникам;
  • оповещения о сроках выполнения задач;
  • интеграция со средствами коммуникации с клиентом: системой телефонии, сайтом, почтой, соцсетями и мессенджерами;
  • аналитика действий сотрудников;
  • сбор статистики о сделках или других действиях клиентов;
  • формирование отчетов.

Если в CRM нет этих функций, возможно, стоит поискать другое решение.

17 типов клиентов и способы работы с каждым

  1. Руководство по карьере
  2. Развитие карьеры
  3. 17 типов клиентов и способы работы с каждым из них
Редакционная группа Indeed

3 июня 2021 г.

Ваш бизнес может привлечь широкий круг клиентов. Понимание того, как работать со многими типами клиентов, может помочь вам персонализировать методы для каждого из них, укрепить деловые отношения и повысить доходы компании. В этой статье мы обсуждаем важность умения работать с различными клиентами и описываем стратегии обслуживания 17 типов клиентов.

Почему важно понимать разные типы клиентов?

Понимание различных типов клиентов может помочь вашему бизнесу персонализировать ваш подход, услуги и помощь для каждого потребителя. Компании часто обслуживают клиентов с широким спектром потребностей, желаний и личностей. Компании, которые понимают, как взаимодействовать с различными характеристиками, ожиданиями и желаниями своих клиентов, могут:

  • Настроить маркетинг, продажи или другие бизнес-тактики для каждого клиента

  • Развивать отношения с клиентами, которые длятся дольше

  • Укреплять существующие взаимоотношения с клиентами

  • Предлагайте клиентам более актуальные или целевые услуги

  • Увеличивайте доход своей компании

Связано: Что такое клиентоориентированность?

17 типов клиентов и способы работы с ними

Вот 17 различных типов клиентов, с которыми вы можете столкнуться, и стратегии для эффективной работы с каждым из них:

1.

Неуверенные клиенты

Некоторые клиенты могут не знать точно, чего они хотят от вашего бизнеса. Эти клиенты могут иметь четкое представление о том, чего они не хотят, но изо всех сил стараются понять или сказать вам, чего они ожидают.

При работе с неуверенными клиентами помогите им рассмотреть лучшие подходы или факторы для их бизнес-потребностей. Запишите решения после того, как вы с ними согласились, и попросите клиента просмотреть эти документы, чтобы убедиться, что вы оба понимаете следующие шаги.

2. Срочные клиенты

Срочные клиенты часто требуют быстрых сроков для ваших результатов или услуг. Эти клиенты могут бояться опоздать со своими делами или проектами и хотят оптимизировать ваш бизнес быстрее, чем позволяют ваши возможности.

Если ваш клиент спешит получить результаты или услуги, спросите его об их ощущении срочности. Узнайте, есть ли у них конкретное задание, которое они пытаются выполнить, и насколько жестки их дедлайны. Объясните своему клиенту ваши собственные временные ограничения, такие как время работы или проекты других клиентов. Работайте над тем, чтобы вместе с клиентом разработать график, который был бы реалистичным и выполнимым.

3. Не отвечающие клиенты

Иногда вы можете работать с клиентами, которые не отвечают на ваши электронные письма, телефонные звонки или другие сообщения в течение нескольких недель или месяцев. Когда этот тип клиентов появляется снова, они могут внезапно почувствовать срочность и потребовать немедленного проведения встреч или обновлений проекта.

Для работы с клиентами, у которых есть периоды безответственности, запишите четкие ожидания в начале ваших деловых отношений.Если клиент перестает отвечать, пока вы работаете вместе, мягко напомните ему об этих ожиданиях и важности соблюдения графика для обоих ваших графиков.

Связано: Общение с клиентами: что это такое и почему это важно?

4. Нереалистичные клиенты

Клиенты с высокими ожиданиями часто имеют большие идеи относительно направления своего бизнеса, будущие проекты или другие дальновидные усилия. Однако эти клиенты могут иногда просить вас предоставить услуги, выходящие за рамки того, что может предоставить ваш бизнес.

Установите с этими клиентами четкие параметры возможностей вашего бизнеса. Опишите им свои услуги или продукты высочайшего качества и обсудите реалистичные ожидания. Если вы регулярно общаетесь с клиентом, составляйте повестку дня для своих встреч, которую клиент может просмотреть и добавить темы заранее. Предварительное планирование вашей встречи может помочь вашему клиенту сосредоточиться на самых актуальных предметах и ​​идеях.

5. Чуткие клиенты

Чуткие клиенты относятся к тому, что чувствуют другие.Обычно они получают удовольствие от общения и могут дать вам много энтузиазма и положительных отзывов. Однако чуткому клиенту может быть сложно критиковать или высказываться, если он хочет изменить какой-либо аспект ваших услуг. Им также может быть сложно получить конструктивный совет.

Покажите своим чутким клиентам, что вы цените их потребности, внимательно прислушиваясь к их идеям. Делайте заметки во время разговоров и воплощайте их отзывы или идеи в свои сервисы. Скажите этим клиентам, что вы открыты для получения обратной связи и продуктивного обсуждения того, как найти решения, которые работают для вас обоих.Если вам нужно предложить отзывчивые отзывы клиентов, делайте это с учетом их чувств. Не забудьте также подчеркнуть положительные аспекты ваших отношений с клиентом или те аспекты вашего проекта, которые у них идут хорошо.

6. Клиенты, озабоченные расходами

Большинство клиентов по понятным причинам ожидают качественных услуг или продуктов, которые стоят той цены, которую они заплатили. Однако иногда вы можете работать с клиентами, которых очень беспокоит точная стоимость. Это может быть проблемой, если вы работаете в отрасли, которая предоставляет предварительную смету затрат и фактические затраты после завершения ваших услуг.

Прежде чем начинать работу с этим типом клиентов, определитесь с объемом проекта. Заранее обсудите наиболее вероятные возможные отклонения фактических затрат от предполагаемых. Перед тем, как предоставлять свои услуги, соглашайтесь на любые дополнительные функции или дополнения.

7. Клиенты, которые внимательно следят за вашей работой

Некоторые клиенты заходят регулярно или запрашивают обновления проекта быстрее, чем ваш бизнес продвигает вашу работу для них. Эти клиенты могут часто сомневаться в незначительных деталях вашей совместной работы или скептически относиться к большинству аспектов проекта.

Установите границы с этим типом клиентов. Создайте заранее график регулярных встреч или укажите часы, когда вы отвечаете на электронные письма и телефонные звонки. Покажите им, что у вас есть профессиональный опыт в своей области, предоставив данные или примеры вашей прошлой работы. Говорите прямо и честно о возможностях, достижениях и процедурах вашей организации. Убедите этих клиентов, что ваш бизнес может удовлетворить их потребности и ожидания.

Связано: Как установить торговые отношения с последними клиентами

8. Клиенты, которые запрашивают изменения после доставки

Иногда ваша организация может работать с клиентами, которые хотят, чтобы их услуги или продукты были изменены после завершения. Они могут потребовать переделать конкретный компонент или весь проект.

Прежде чем вносить изменения, запрошенные клиентом, убедитесь, что клиент понимает, что это означает с точки зрения логистики. Убедите клиента, что вы хотите, чтобы ваш продукт или услуги соответствовали его ожиданиям, но четко представляйте, как изменения могут повлечь за собой дополнительные расходы или изменить сроки поставки.

9. Нерешительные клиенты

Другой тип клиентов — это те, кому сложно принять решение. Эти клиенты могут попросить вас сделать любой выбор в отношении услуг, обновлений или проектных подходов. С другой стороны, нерешительные клиенты могут часто давать вам разные ответы или создавать задержки, связанные с принятием важных решений.

Помогите этим клиентам, предоставив им рекомендации относительно того, что, по вашему мнению, является лучшим вариантом для их нужд. Чтобы принять более второстепенные или второстепенные решения, консультируйтесь с коллегами, а не с клиентом, чтобы минимизировать количество решений, которые необходимо принять вашему клиенту. Запишите и попросите клиента пересмотреть решения, когда вы с ними согласны, чтобы убедиться, что вы оба понимаете, как действовать дальше.

10. Эффективные клиенты

Высокоэффективные клиенты общаются кратко и прямо. Обычно они точно знают, чего хотят, и предпочитают не удивляться вашим результатам или услугам.

Общайтесь со своими высокоэффективными клиентами ясно и кратко. Подготовьте подробные обобщения различных вариантов, чтобы помочь вашему клиенту принимать обоснованные решения.По возможности предоставляйте этому клиенту соответствующие данные, факты или отзывы, чтобы предоставить положительное свидетельство о ваших услугах.

11. Традиционные клиенты

Традиционные клиенты хотят, чтобы все оставалось по-прежнему. Эти клиенты могут быть профессионалами в течение долгого времени и предпочитают, чтобы с услугами или продуктами обращались определенным образом. Они могут сопротивляться изменениям в своей деятельности, даже если эти изменения могут принести долгосрочные выгоды.

При работе с традиционными клиентами предоставьте подробную информацию о причинах и преимуществах ваших процедур, подходов или предложений.Сочувствуйте их озабоченности более традиционными методами, поощряя их понимать ценность модернизированных процессов.

Связано: 8 ключевых навыков консультирования, оцененных работодателями и клиентами

12. Клиенты, которые работают сверхурочно

Некоторые клиенты, которые работают сверх обычного рабочего времени, могут ожидать, что вы поступите так же. Эти клиенты могут связываться с вами в неурочные часы, ночью или в выходные. Они также могут запрашивать встречи или сроки выполнения проекта в нерабочее время вашего бизнеса.

Если у вас есть клиенты, которые работают сверхурочно и просят вас тоже, установите четкие часы или временные рамки до начала совместной работы. Будьте тверды, отвечая на сообщения, планируйте встречи или предоставляйте результаты только в часы работы вашей компании. Спросите своих клиентов, связана ли их срочность с конкретной потребностью или проектом в их собственной компании, и постарайтесь создать график, который удовлетворит вас обоих.

13. Модные клиенты

Модные клиенты часто бывают в курсе последних деловых новостей, подходов или продуктов.Их знания могут помочь им принимать обоснованные решения, связанные с предложениями вашего бизнеса. Однако эти клиенты могут также запрашивать бизнес-тенденции, которые несут неясную или небольшую выгоду для их конкретных ожиданий.

Убедитесь, что эти клиенты понимают связь между запрашиваемыми ими тенденциями и потребностями их собственного бизнеса. Если вы не уверены, как эта тенденция поможет их бизнесу, объясните свои оговорки и предложите им варианты, которые, по вашему мнению, принесут их бизнесу большую ценность.

14. Клиенты, работающие в комитетах

Некоторые клиенты обычно принимают решения комитетами, а не сами. Эти клиенты чаще всего работают в более крупных организациях или на предприятиях. Хотя принятие решения вместе с другими может помочь вашим клиентам сделать лучший выбор, иногда это может приводить к задержкам в ваших операциях или производственном графике.

Если ваш клиент хочет проконсультироваться со своим комитетом по каждому варианту, спросите, возможно ли для вас иметь дело с одним представителем его компании для большей части или всех ваших коммуникаций.Если это кажется сложным, попросите, чтобы основные заинтересованные стороны, участвующие в проекте вашей компании, присутствовали на всех встречах или копировали всю корреспонденцию.

15. Клиенты с отрицательным опытом

У некоторых клиентов может быть сложный опыт работы с вашим бизнесом. Эти клиенты могут иногда оставлять отрицательные отзывы на вашем веб-сайте или на внешних сайтах, на которых написаны отзывы о других компаниях.

Обратитесь к этим клиентам лично, чтобы выразить свое сочувствие. Извинитесь за их плохой опыт и объясните, что вы делаете для улучшения своих услуг, продуктов или операций в связи с их проблемами.Вы также можете подумать о том, чтобы сделать им специальное предложение, например уникальный код скидки или рекламное предложение.

Связано: Как привлечь больше клиентов и расширить свой бизнес

16. Клиенты, обеспокоенные безопасностью

Сегодня многие клиенты по понятным причинам беспокоятся о рисках безопасности, таких как кибератаки. Однако это может создать проблемы для вашего бизнеса, если клиент не решится предоставить вам необходимую информацию. Например, вашей компании может потребоваться доступ к веб-сайту вашего клиента, но клиент, заботящийся о безопасности, может не захотеть сообщать вам свои пароли.

Если ваших клиентов беспокоят угрозы безопасности, предоставьте им документацию или пояснения по сети и системам безопасности вашего бизнеса. В зависимости от существующих мер безопасности вашего бизнеса вы можете обновить меры безопасности, например, усилить пароли или зашифровать маршрутизаторы.

17. Клиенты с личными связями

Несмотря на то, что ваш бизнес имеет профессиональные отношения с клиентами, иногда вы можете работать с клиентами, которые имеют личные связи с вашей компанией. Эти клиенты могут иметь отношения за пределами бизнеса с вами, вашим коллегой или руководителем компании. Хотя личные связи могут дать некоторые профессиональные преимущества, личные связи также могут создавать проблемы на рабочем месте. Например, клиент, который также является другом семьи, может рассчитывать на специальную скидку или деловые услуги.

Ваш подход к этому типу клиентов зависит от того, связаны ли они с вами лично или с кем-то еще в вашей компании. Если у вас есть личные отношения с клиентом, с самого начала установите четкие границы между вашими профессиональными и личными отношениями, например, помогая им только в вопросах, связанных с бизнесом, в рабочее время.Если у клиента личные отношения с кем-то еще в компании, немедленно установите профессиональный тон между вами и клиентом.

8 типов клиентов и способы работы с ними

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

В современном мире быстрого общения навыки работы с людьми (также известные как эмоциональный интеллект) становятся все более важными. Я управляю маркетинговым и креативным агентством Goel Strategies, и нам приходится иметь дело с самыми разными клиентами.Мы специализируемся на высококачественном креативном дизайне и маркетинге влияния. С годами я обнаружил, что клиенты важны, но способность понимать их и не отставать от них еще важнее. Вот восемь наиболее распространенных личностей клиентов и приемов, позволяющих опередить их и улучшить свой бизнес.

Westend61 | Getty Images

1. Нереалистичный клиент

«Эй, я хочу, чтобы это было большим и революционным. Все это должно быть сделано к следующему месяцу, поэтому нам нужно действовать быстро.”

Этот тип клиентов часто бывает провидцем — приходит к вам с большим количеством больших идей и ожиданий. Самым большим препятствием является понимание того, какие части видения являются разумными и выполнимыми в рамках ограничений по срокам и бюджету.

Исправление: начните с дорожной карты с самого начала. Установите график целей и проектов и установите твердые параметры того, что может быть достигнуто в рамках заданных вами параметров. Важно подтверждать масштабные идеи, но спрашивать: «А мы можем это сделать?» с нашими ограничениями, чтобы сосредоточиться на достижимом.

Связано: 3 закона по привлечению новых клиентов

2. «VIP» и его аналог — «У меня есть другие варианты»

«Я решил нанять вас для этого, но не подводите меня. потому что я могу заняться своим делом в другом месте. Я заплачу за все, как только работа будет сделана ».

Каждый клиент важен, но VIP хочет, чтобы его ставили выше всех остальных. Они склонны позиционировать себя таким образом, чтобы сосредоточиться исключительно на вас. Это наиболее очевидно в частых, часто повторяющихся и ненужных сообщениях и обычно происходит с ожиданием немедленного ответа.В конце концов, что может быть важнее? VIP-статус часто идет рука об руку с отношением «у меня есть другие возможности». Это клиенты, которые заставляют вас чувствовать, что вы всегда на грани потери работы, если не соответствуете их высоким стандартам.

Исправление: можно продемонстрировать, что ваш клиент является приоритетом, но при этом установить границы и пространство для других ваших проектов. Устанавливая определенные точки соприкосновения с клиентом, вы признаете важность его проекта для вас.Эти конкретные встречи также устанавливают соответствующие временные рамки для контактов с клиентами. Вы наиболее эффективны, если ставите перед собой конкретную цель. В то же время будьте готовы уйти от таких клиентов, если они продолжают заставлять вас чувствовать себя неполноценным и не ценить вашу роль.

3. Микроменеджер

«Привет (только) проверяю, чтобы убедиться, что все идет хорошо, я писал вам вчера вечером и не получил ответа».

Как специалистов в данной области, нас нанимают для выполнения работы, которую наши клиенты не могут выполнить самостоятельно.Микроменеджер с трудом осознает это различие. Они будут стараться держать вас в курсе на протяжении всего процесса, часто ставя под сомнение мельчайшие детали, сравнивая вашу работу со своими собственными экспертами и желая почти постоянных обновлений. Как известно, этого клиента сложно удовлетворить, даже если он от начала до конца уделяет внимание каждой детали.

Исправление: как и в случае с VIP, важно устанавливать границы. С самого начала определите, что вы являетесь экспертом и что ваша цель — взять их видение и воплотить его в жизнь так, как они не могут.Внушайте уверенность и доверие с помощью установленных контрольных точек. Хотя их важно выслушать, не менее важно помнить, что вы здесь по какой-то причине.

По теме: 4 типа клиентов, с которыми ваш растущий бизнес не может себе позволить работать

4. Срочный клиент

«Можем ли мы сделать все это как можно скорее? Это чрезвычайно важно, потому что я должен сдать все до конца недели, и я не могу пропустить срок ».

Некоторые проекты действительно нужно делать быстро, но срочный заказчик — бунтарь без причины.Они хотят, чтобы это было сделано сразу же, даже если нет оправдания скорости. Часто срочные требования клиента включают в себя пожертвование выходными или вечерами и часто могут исчезнуть после подачи заявки. Все это приводит к компромиссу по качеству ради соблюдения сроков изготовления.

Исправление: в чем спешка? Узнайте с самого начала, действительно ли это вопрос срочности или нетерпения клиента. Если нет настоящего пожара, который нужно потушить, заверьте клиента, что вы можете добиться высокого качества и эффективности, затратив немного дополнительного времени.Оттуда установите крайний срок, который удовлетворит все потребности.

5. Клиент «NYCMNYD» (теперь вы меня видите, а теперь нет)

«Привет, извините, меня не было на моем телефоне. Давайте позвоним, как только сможем, и я позабочусь о счете к сегодняшнему дню «.

Сложно обнаружить, NYCMNYD с первого взгляда часто принимают за срочного клиента. Вместо этого здесь описывается клиент, который проявляет энтузиазм и готов работать не покладая рук, а затем исчезает, когда возникают вопросы или требуются отзывы.Они часто рассеянно тянутся, не имея четкого представления о том, где находится продукт, из-за их исчезновения. Имейте в виду: если с ним не обращаться должным образом, Thy NYCMNYD может легко превратиться в отсрочку, когда отложенные звонки и встречи превратятся в путаницу и пропущенные сроки.

Исправление: важно с самого начала четко и письменно сформулировать ожидания. Контракт часто может быть ключом к удержанию вас и клиентов на задании и за столом. Когда контакты ослабевают, подтвердите, что установленные сроки важны для их успеха.Также важно помнить, что, хотя важно следить за ними, не тратьте время на их поиски. Ваше время не менее важно.

6. Клиент «да, нет, может быть»

«Я думаю, что это хороший вариант, но мне кажется, что он может быть даже лучше, но я не уверен, что я чувствую. Что ты думаешь?»

Решения, решения. Клиент «да, нет, может быть» будет бороться со всеми ними. Они могут попытаться полагаться на вас в принятии всех решений или могут почувствовать необходимость получить третье и четвертое мнения, что приведет к задержкам и потере направления. Они также не могут сосредоточиться и не предлагают обратную связь, когда это необходимо. Это может привести к изменению направления в середине проекта, продлению сроков или неудовлетворенности конечным продуктом.

Исправление: Да, нет, может потребоваться мягкая, но твердая рука, направленная в правильном направлении. Быстро найдите цель и ведите письменные записи, чтобы предотвратить изменения на полпути. Для принятия решений важно иметь четкое «почему», чтобы избежать колебаний. Не бойтесь отказаться от бессмысленных изменений курса в последнюю минуту.Следите за четкими этапами и взаимодействуйте в конце каждого, чтобы убедиться, что все находятся на одной странице и выполняют задачу. Этим клиентам больше, чем кому-либо, нужно, чтобы вы продемонстрировали свой опыт для создания успешных рабочих отношений и получения конечного продукта.

Связано: 5 способов относиться к вашему клиенту как к VIP-персоне и дарить потрясающие моменты

7. Клиенты «отстающие от времени» и «вирусные ощущения»

«Так мы делали последние 20 лет. лет, сможем ли мы сохранить то же самое? » или «У меня есть куча идей, чтобы сделать нас вирусными!»

Эти два клиента находятся на полярно противоположных концах спектра, но с очень похожими результатами и решениями.«Отстающий» клиент хочет придерживаться того, что знает. Они называют себя «традиционными» и сопротивляются инновациям. У клиента «вирусной сенсации» противоположная проблема. Они хотят ухватиться за каждую тенденцию, цепляясь за мем или вирусное видео и пытаясь расширить свой бренд, чтобы он уместился в коробке, где ему не место. Они видят невозможный результат со стратегией, которая действительно не соответствует их компании или целям.

Исправление: это может показаться нелогичным, но обоим этим клиентам требуется одно и то же: ВЫ.Объяснение того, почему каналы и методы, которые будут работать для них, важно для того, чтобы вытолкнуть традиционалистов из их зоны комфорта и вернуть вирусы обратно в реальность. Выбирайте направление от причуд с помощью целенаправленного контента и экспертного видения.

8. Кузнечик

«Это здорово, но вы когда-нибудь думали о том, чтобы сделать это вместо этого…».

Кузнечик — непростой клиент. Они переходят от одной идеи к другой без структуры.Вы можете обнаружить, что изо всех сил пытаетесь привлечь их к столу, и выбор в проекте одной точки фокуса может оказаться еще более сложной задачей. По задаче нет в словарном запасе этого клиента.

Исправление: этому клиенту требуется, чтобы вы предоставили структуру для достижения целей. Рекомендуется заранее записать все вопросы и темы для обсуждения, чтобы не упустить важные моменты при частой смене темы.

60 мест для поиска клиентов (с примерами)

Хотите практических советов по маркетингу?
Введите адрес электронной почты ниже

Если вы изо всех сил пытаетесь найти свое следующее лидерство, возможно, вы инвестируете не в тот метод.Лидов можно получить, и клиенты найдутся для всех, даже если сейчас это может показаться не таким. Конкуренция жесткая, но я сформулировал список мест, где вы можете найти клиентов — некоторые обычные / очевидные, а некоторые совершенно неожиданные. Лучше всего делать ставки на такие маркетинговые методы, как платная реклама в Facebook, поисковая оптимизация и рефералы. Однако в зависимости от отрасли могут работать и другие методы.

Вот 60 мест, где вы можете найти своих следующих клиентов! Если вам нужна помощь с какой-либо из этих проблем или вы изо всех сил пытаетесь найти свое следующее зацепление, запланируйте звонок со мной, и я с радостью вам помогу!

1.

Clickfunnels

Используйте воронки, чтобы привлекать потенциальных клиентов, проводить веб-семинары, продавать свои продукты, и вскоре вы сможете отправлять электронные письма. Уметь отслеживать, кто заполняет вашу форму, что позволит вам перенаправить их.

2. Посещение конференций

Сходите на конференции, чтобы пообщаться с единомышленниками. Вполне вероятно, что люди, собирающиеся на конференцию, работают в той же отрасли, что и вы. Имейте под рукой свою визитную карточку или, что еще лучше, свой QR-код, чтобы люди могли связаться с вами!

3.Рефералы

Молва помогает привлечь новых клиентов. Если у кого-то был хороший опыт работы в вашей компании, вполне вероятно, что он порекомендует вас своим друзьям и семье. Это один из лучших способов, потому что это дешево, и люди доверяют своим близким друзьям дать им лучший совет.

4. Платная реклама

Еще один первоклассный способ привлечь клиентов. И это дешевле традиционных методов! Уметь таргетировать тех, кто видит вашу рекламу, переходя к мельчайшим подробностям о том, какого они возраста, какого пола, где они живут, каковы их интересы и занятия, сколько денег они зарабатывают, и многое другое! Таким образом, вы знаете, что ваши деньги не будут потрачены на людей, которые никогда не будут заинтересованы в вашем продукте.Я люблю шутить: когда вы в последний раз ездили смотреть, что сейчас на рекламном щите? Или когда вы в последний раз бегали к своему почтовому ящику в поисках нового предложения? Вы, наверное, искали эти вещи в Интернете!

5. Стук в дверь

Традиционный метод, который иногда работает! Некоторые предприятия, для которых это может быть успешным, — это индустрия кровельных штормов, газеты, работы по благоустройству дома, печенье для девочек-скаутов, сбор средств и т.д. -дверь напомнит человеку, что вы тот, кого они ищут! Что может быть лучше, чем дома у них и решать проблемы, которые вы видите.Ключ к тому, чтобы ходить от двери к двери, — это не расстраиваться, быть мастером чтения языка тела и, возможно, также заглядывать в платную рекламу!

6. Презентации / выступления

Как и на конференциях, вы можете общаться и строить отношения! Людей могут заинтересовать предлагаемые вами услуги, поэтому приготовьте свой QR-код!

7. Доминирование SEO

Хотите снова услышать шутку про SEO? Где вы прячете мертвое тело? На второй странице гугла.Люди часто доверяют трем первым результатам, которые появляются в Google, потому что считают их «лучшими» результатами. Если вы не в тройке лучших, скорее всего, вас не заметят.

8. Instagram

Instagram — это быстрый способ узнать, кто вы. Через 3 секунды они смогут увидеть, о чем вы говорите, будут перенаправлены на ваш веб-сайт, отправят вам сообщения и будут взаимодействовать с вашими публикациями. Instagram — хороший способ оставаться в курсе, потому что он быстрый и очень современный.

9.Facebook

Где весь трафик! Ваш бизнес должен быть на Facebook для коротких или длинных публикаций, чтобы оставаться в центре внимания и для размещения вашей рекламы! Люди могут писать вам сообщения и заводить с вами отношения. Помните, что люди знакомятся с вами в Интернете, прежде чем встретятся с вами лично. Еще один плюс Facebook в том, что, в отличие от Instagram, вы можете размещать прямые ссылки в своих сообщениях.

10. Linkedin

Это профессиональный Facebook. Если кто-то ищет конкретный бизнес, он может посмотреть на Linkedin. Поскольку это зависит от того, какая работа у людей, вы можете найти людей в конкретной отрасли. Например, если вы ищете внештатного дизайнера, Linkedin может стать вашим другом! Вы можете обновлять информацию о проектах, над которыми работаете, или о проделанной работе! Будьте профессиональны.

11. Истории из социальных сетей

В Facebook и Instagram вы можете публиковать ежедневные истории, которые исчезают через 24 часа. Это хорошо, если вы хотите рассказать своим подписчикам об обновлениях или пообщаться со своей аудиторией.Если вы запускаете новый продукт, вы можете заглянуть за кулисы о том, что происходит. В будущем вы можете делать выделение, чтобы отображать ранее опубликованные истории в группах. Вы можете назвать их «За кулисами», «Новые продукты», «События», «Наши продукты» и «Обзоры».

12. IGTV

Довольно новый и нетронутый, но все же важный. IGTV создан для мобильных устройств и позволяет потребителям смотреть длинный контент вертикально, почти как длинную историю. Расскажите историю без ограничения по времени и без раздражения, когда зритель щелкает телефоном. Попробуйте, прежде чем он взлетит!

13. Блоги 77% интернет-пользователей читают блоги, причем чаще, чем раз в день! Некоторые темы блога могут быть общими советами, тематическими исследованиями и просвещать читателя по определенной теме. Если вы фитнес-компания, создайте блог под названием «5 причин, по которым вы не худеете после диеты и тренировок».

14. Взаимодействие с чужим контентом (комментируйте, ставьте лайк, делитесь)

Будьте в социальных сетях.Обязательно отвечайте на сообщения людей. Это способ оставаться в центре внимания и оставаться в памяти как важный ресурс. Например, если вы пытаетесь найти клиентов, которые приходят в ваш магазин чаш для асаи, как насчет того, чтобы оставить комментарий на странице компании, занимающейся йогой?

15. Выставки

Выставки — это место, где вы можете лично продать себя людям, которые уже заинтересованы в том, что вы продаете! Если вы магазин рыболовных принадлежностей, сделайте стенд на выставке рыболовных снастей и спортивных товаров.

16. Журналисты

Получите известность, заставив журналистов писать о вас! Если у вас запускается новый продукт, попросите популярного журналиста или писателя опубликовать что-нибудь о вас в информационном бюллетене, журнале, газете и т. Д.

17. Образовательные материалы

Необязательно продавать все время. Вы не хотите, чтобы вас называли бизнесом, которому нужны только ваши деньги. Рассказывайте людям о своей отрасли и будьте для них источником знаний.Если вы стоматолог, не говорите человеку, чтобы он позвонил вам в каждом сообщении. Расскажите им, как предотвратить кариес!

18. Конкурсы

«Прокомментируйте в самом актуальном меме, что вы чувствуете по дороге в Диснейленд! Победитель получает 2 БЕСПЛАТНЫХ пропуска в Диснейленд! Выбор победителя завтра в 16:00 »

19. Подарки

Запускайте конкурсы, чтобы привлечь внимание людей к вашей странице! Это можно позиционировать так: «Раздайте подарочную карту на 200 долларов вам и другу! Чтобы принять участие: подпишитесь на нашу страницу, прокомментируйте этот пост и отметьте 2 друзей! 1 представление на человека. ”

20. Чат-боты

Чат-боты набирают обороты СЕЙЧАС! А если ваш бизнес этим не занимается, вы упускаете из виду. Чат-боты — это способ общаться с вашими потребителями, даже когда вы не на часах. Это экономит время и энергию ваших сотрудников и в то же время помогает вашим клиентам. Сделайте сообщение в Facebook, предлагающее людям скидку, и пусть они прокомментируют что-нибудь вроде «РАСПРОДАЖА». Затем это заставит бота передать им код и другую информацию. Теперь они ваши подписчики, и в будущем вы сможете предоставить им дополнительную информацию.

21. Youtube

Видео маркетинговое! Пусть люди познакомятся с вами через видео, прежде чем они встретятся с вами лично. Люди предпочитают смотреть видео, а не читать длинный текст. Необязательно быть кинозвездой, чтобы сниматься на видео. Просто нажмите кнопку и поговорите. Рассказывайте о своих новых продуктах, услугах, которые вы предлагаете, показывайте отзывы и взаимодействуйте со своей аудиторией.

22. Стратегическое партнерство

Слияние с другими компаниями для выполнения своих обязательств, которые они не могут выполнить.Примером может служить использование чьей-либо базы данных для поиска клиентов.

23. Инфлюенсеры

Попросите влиятельных лиц кричать о вас или пусть они представят вас в своих социальных сетях. Если вы бренд одежды, возьмите для себя модельную одежду Кендалл Дженнер. Люди хотят делать то, что делают влиятельные лица!

24. Дополнительные продажи существующих клиентов

Сделайте существующего клиента новым, предложив ему что-нибудь еще. Если вы дизайнер интерьера, проектирующий чью-то новую кухню, как насчет того, чтобы попросить его помочь изменить дизайн другой части дома, чтобы она соответствовала новому стилю кухни.

25. Спонсорство

Спонсируйте собственное мероприятие или получите громкие имена, чтобы спонсировать свое мероприятие. Если вы визажист, пытаясь убедить людей попробовать ваши новые продукты для макияжа, пусть Sephora спонсирует мероприятие для вас. Используйте популярные бренды, которым люди уже доверяют, потому что потребители будут чувствовать, что они тоже могут доверять вам. Если вы спонсируете собственное мероприятие и оно увенчается успехом, люди будут видеть в вас бренд, которому доверяют, и люди будут покупать у вас.

26. Родственные отрасли

Найдите отрасль, которая актуальна и связана с вашей.Как уже упоминалось в №22, вы можете найти партнера в другой отрасли. Другой пример: если вы компания, продающая солнцезащитные очки, объединитесь с компанией, производящей солнцезащитные кремы, чтобы продавать их продукцию, и наоборот.

27. Волонтер

Волонтерство не только хороший человек, но и делает ваше имя известным в обществе. Люди будут видеть вас на волонтерском мероприятии и 1) узнают, что вы хороший и активный гражданин, 2) вы помогаете сообществу и 3) вы рекламируете свой бренд.

28.Электронная почта Электронные письма актуальны и сегодня! Они помогают вам предлагать эксклюзивные предложения вашим активным клиентам и помогают вам оставаться в центре внимания. Хотя вы раздражаете людей (в хорошем смысле), ваше имя останется с ними. Просто постарайтесь не заставить людей отказаться от подписки. У нас есть блог, в котором объясняется, как привлечь больше людей в ваш список рассылки.

29. Некоммерческий совет

Это почти то же самое, что волонтерство, за исключением более высокой должности. Если вы активно помогаете организации, люди будут знать, что вы вносите изменения и посвящаете время помощи другим.Вы также встретите других людей в сообществе, и они порекомендуют вам бизнес.

30. Торговый представитель / Аффилированное лицо

Ищите других владельцев бизнеса, которые хотят увеличить доход и готовы использовать ваш продукт или услуги. Компания вознаграждает своего партнера (в большинстве случаев — частью денег) за каждого клиента, привлеченного усилиями этого партнера.

31. Подкасты Популярность подкастов растет, вероятно, из-за того, что вы можете выполнять несколько задач одновременно, слушая их, например музыку.Вы можете обучать слушателей определенной теме. Если вы магазин детской одежды, как насчет того, чтобы сделать подкаст о том, что нужно знать молодым мамам, или о послеродовой депрессии. Создать подкаст так же просто, как снять видео, получить из него аудиофайл и поместить его в Anchor.fm. Вот наш канал: https://anchor.fm/rahul-alim

32. Клиентские события

Сделайте эксклюзивное мероприятие для ваших клиентов. Это заставляет их чувствовать себя особенными и что они являются частью чего-то особенного.Попросите их пригласить друга, чтобы заинтересовать вашим брендом больше людей! Это похоже на то, как Nordstrom делает ранний доступ, когда участники карты могут сначала выбрать цвета и размеры, прежде чем они закончатся!

33. Группы встреч

Сформируйте группу лиц (имеющих разную квалификацию). Вместе это команда мечты, и вы можете рекомендовать друг другу бизнес.

34. CRM

Убедитесь, что вы можете связаться со своими клиентами и взаимодействовать с ними, используя выбранную вами CRM.Не забывайте следить и проявлять настойчивость!

35. Сотрудничество

Сотрудничество — хороший способ соединить два громких имени. Возможно, вы объединитесь с влиятельным лицом, чтобы заявить о себе. Подумайте о коллаборациях знаменитостей, таких как Kardashians или Michael Jordan X Converse.

36. Вебинары Используйте вебинары, чтобы продавать свои продукты, или курсы о том, как что-то делать. Я взял интервью у Джейсона Фладлиена, который продал более 100 миллионов долларов дохода от вебинаров.Смотрите интервью здесь.

37. Facebook живет

ЖИТЬ на Facebook. В Facebook замечательно то, что вы можете перенацеливать людей, которые смотрели ваш LIVE, предполагая, что они были заинтересованы в том, что вы сказали / кто вы, потому что они настроились. Оставайтесь на высоте. Вы можете сохранить эти видео и разместить их на своем канале Youtube. Вы также можете снова транслировать свою прямую трансляцию, как будто она снова идет в прямом эфире в людских лентах. Не забывайте кричать людей, когда они присоединяются к вашей LIVE.

38. Youtube Live

Дом всего видео есть на Youtube. Зайдите на Youtube LIVE, чтобы рассказать о своем имени. Покажите учебные пособия, выпуски новых продуктов и расскажите о чем-то своей аудитории.

39. Instagram Live

ЖИВАЙТЕ в Instagram, как если бы вы снимали обычное видео. Когда люди зайдут, поприветствуйте их. Когда люди задают вам вопросы, отвечайте на них и участвуйте.

40. Колледжи / университеты

Найдите мотивированных молодых людей, которые поддержат ваш бренд.Выступайте на мероприятиях братства, студенческих ассоциациях, клубах, а также общайтесь с профессорами, потому что они, вероятно, будут связаны с местным сообществом. Многие профессора имеют побочный бизнес или участвуют в организациях за пределами своего университета.

41. Консультативные советы

Быть частью консультативного совета, который помогает управлять организацией или корпорацией. Будьте известны своим опытом, и люди направят к вам бизнес. Все дело в том, чтобы быть известной в сообществе как влиятельная фигура.

42. Образцы бесплатно

Раздайте бесплатные образцы! Вполне вероятно, что люди не откажутся от предложения, потому что им нечем воспользоваться. Надеюсь, когда они попробуют бесплатный продукт, он будет настолько замечательным, что они захотят еще! Даже если им это не понравится, фирменный знак на упаковке поможет им узнать ваше имя. Если вы стоите на большом открытом рынке и пытаетесь продать свой домашний хумус, раздайте бесплатные образцы!

43. Прямая почтовая рассылка

Хотя это традиционный метод маркетинга и привлечения потенциальных клиентов, он может работать в зависимости от того, в какой отрасли вы работаете. Некоторые отрасли, в которых это может работать, — это продуктовые магазины, магазины одежды, дизайн интерьера или что-нибудь еще, связанное с каталогом!

44. Холодный звонок

Почти как №5. Иметь мотивированного человека, который хорошо разбирается в продажах и не принимает отказы на свой счет. Получите список каталога и начните звонить! Если вы хотите стратегически подходить к этому вопросу, позвоните по имеющемуся у вас телефонному списку людей, которые заходили в ваш магазин, или используйте чат-ботов, чтобы получить номера телефонов!

45.Футболки / Swag

Сделайте свой брендинг на принадлежащем вам снаряжении и продемонстрируйте его! Если вы носите рубашку каждый день (может быть, не ту же ТОЧНУЮ, но с вашим логотипом), люди будут спрашивать вас, что это такое, когда вы проходите мимо! Убедитесь, что логотип привлекает внимание и пробуждает любопытство. Как насчет изготовления наклеек, сумок и розеток с вашим логотипом? Даже если кто-то вас об этом не спросит, им может быть любопытно, и они перейдут на ваш сайт.

46. Yelp

Убедитесь, что у вас хорошие отзывы о Yelp! Люди часто обращаются к Yelp, чтобы узнать о лучших компаниях / компаниях в определенной отрасли и по местоположению.Размещайте фотографии продуктов и услуг, которые вы предлагаете. Также укажите правильную информацию о вашей компании, такую ​​как часы работы, ссылку на ваш веб-сайт, номер телефона и т. Д.

47. Группы в Facebook Присоединяйтесь к группам FB с другими владельцами местного бизнеса. Это еще один способ рекомендовать друг другу бизнес. У меня есть своя группа FB для владельцев агентств, где мы делимся знаниями обо всем, что касается маркетинга! Присоединяйтесь и спрашивайте здесь что угодно.

48. Онлайн-ассоциации

Вы можете найти множество ассоциаций, имеющих отношение к вам.Это почти как группы FB, куда вы можете направить бизнес других участников.

49. Написать электронную книгу

Напишите электронную книгу, дающую читателям некоторые знания. Раздайте его бесплатно, чтобы увидеть свое имя и логотип. Расскажите людям что-нибудь о своей отрасли и ответьте на часто задаваемые вопросы.

50. Кофейни

Кофейни — это дом для многих предпринимателей, которые работают «из дома». Налаживайте отношения с другими предпринимателями, и вы можете найти свой путь для следующего сотрудничества или направления.Это еще один способ расширить аудиторию в сообществе. Если вы ходите в эту кофейню каждый день, убедитесь, что вы носите что-нибудь с вашим логотипом.

51. Самолет

Никогда не знаешь, кого можно встретить в самолете. Будьте дружелюбны и сделайте свой фирменный подарок! Совет: поговорите с людьми ближе к концу полета на самолете, если вы застрянете, разговаривая с ними в течение 5 часов подряд.

52. Связь с потерянными клиентами

Попробуйте позвонить или связаться с потенциальными клиентами, которые у вас были в прошлом. Возможно, они забыли о вас, но покажите им, что это не так! Возможно, они нуждаются в ваших услугах сейчас, а раньше это было неподходящее время. Возможно, раньше бюджет был проблемой, но теперь у них достаточно доходов, чтобы позволить вам.

53. Связь с мертвыми клиентами

Если у вас был клиент раньше, и он прекратил использовать вас, возможно, не по плохой причине, свяжитесь с ним снова. Может быть, вы сможете перепродать им что-нибудь еще, что вы предлагаете. Возможно, это было давно, но вы о них не забыли!

54.DMing

Отправляйте прямые сообщения людям, которые, по вашему мнению, могут быть потенциальными клиентами. Не будьте заядлым преследователем, но предлагайте бесплатные предложения или приглашайте людей что-нибудь сделать!

55. Подрывные подарки

Будьте странными и получайте разрушительные подарки для потенциальных клиентов или потенциальных партнеров по сотрудничеству. Это такие вещи, как толстоголовые, качающиеся головы, носки с изображением лица, шляпа с их именем и т.д. они это видят.Выделяться!

56. Интервью

Проведите собеседование с людьми, хорошо осведомленными в вашей области. Это почти как # 35, коллаборации. Сделайте короткое интервью и опубликуйте его в социальных сетях, чтобы привлечь внимание общественности. Попросите этого человека также использовать его на своих страницах. Если этот человек пользуется большой известностью в отрасли, вам будут доверять все его последователи и поклонники.

57. ПР

Поставьте себя на место, чтобы иметь хорошую репутацию в PR. Делайте добро в обществе и делайте это органично, или пусть журналист / писатель представит вас в чем-то.

58. Создание нового продукта

Создайте новый продукт, который пробуждает любопытство или делает то, чего еще не было. Это поможет вам выделиться, и люди будут следить за запуском продукта. Подумайте о том, как Apple создает Airpods. Сначала люди думали, что это будет странно, когда из ваших ушей торчат маленькие инопланетяне, а теперь вы слышите, как люди спрашивают, почему у вас есть провода, подключенные к вашим Airpods.

59. Получите награды Получите номинацию на участие в награде, подайте заявку или получите ее органически.Clutch назвало нас одним из лучших маркетинговых агентств Лос-Анджелеса! Если вы станете одним из лучших агентов по недвижимости в своем штате, скорее всего, люди свяжутся с вами!

60. Разместите в местной статье / публикации

Если вы ресторан, постарайтесь стать частью статьи вроде «50 лучших мест, где можно поесть в Вашингтоне». Вполне вероятно, что ваш ресторан станет популярным у туристов. Убедитесь, что вы тоже пользуетесь Yelp!

Есть так много способов найти новых клиентов даже среди самых сильных конкурентов.Не скажу, что это всегда легко, но это определенно выполнимо. Лучше всего инвестировать в платную рекламу, быть активным в социальных сетях и иметь хорошую сеть для привлечения рефералов. В целом, если у вас хороший бренд с хорошими людьми и искренней миссией, вы получите нужную вам армию защитников. Если вам нужна помощь в привлечении потенциальных клиентов, я создал систему, позволяющую превращать клики в клиентов. Запланируйте мне звонок: https://calendly.com/customcreatives/30min

10 РАЗЛИЧНЫХ ТИПОВ КЛИЕНТОВ

Взгляды автора полностью его или ее собственные (за исключением маловероятного случая гипноза) и не всегда могут отражать взгляды Moz.

Поработав с рядом клиентов, а также послушав, как мои коллеги рассказывают о компаниях и людях, с которыми они работали, я подумал, что составлю удобный список с указанием различных типов клиентов, с которыми вы можете столкнуться. Я обнаружил, что этот список является исключительно официальным и научным, поэтому вы должны иметь возможность обратиться к нему и сразу же идентифицировать потенциального клиента. 😉 Наслаждаться!

1. Клиент Габбо

Название этого клиента происходит от эпизода Симпсонов под названием «Красти отменяют.«В эпизоде ​​все в Спрингфилде видят рекламу и рекламные щиты с надписью« Габбо! Габбо! Габ-бо! », Но никто не знал, что за чертовщина такая Габбо. Клиент Габбо — это тот, кто нанимает вас, чтобы помочь с их сайтом, и когда вы заглядываете на сайт, вы понятия не имеете, что, черт возьми, они продают , какова цель сайта, на что он ориентирован или почему он вообще существует

Вы: «Что … это?»
Клиент: «Есть видео!»
Вы: «Да … Я все еще не понимаю.Какова цель сайта? »
Клиент: «Посмотри эту забавную статью про зефир! У нас есть еще одна про Jay-Z!»
Вы: «Ну, так … вы продаете … рэп-коктейли?»

Я тебе понравлюсь! Ты полюбишь меня!

2. Клиент Lumbergh

Вы все видели Office Space, поэтому я уверен, что вы знакомы с боссом Биллом Ламбергом. Клиент Lumbergh — это тот, кого ваши усилия не беспокоят, и вместо этого ему нужно, чтобы вы «пошли дальше» и внесли кучу нелепых изменений на их сайт, даже если вы предоставляете только консультационные услуги.

Клиент: «Ага, мне нужно, чтобы ты управлял нашей платной поисковой учетной записью».
Вы: «Я не занимаюсь платным поиском».
Клиент: «Привет. Мне также нужно, чтобы вы переделали наши целевые страницы и увеличили рейтинг кликов на 110%».
Вы: «Я только консультирую. Разве у вас нет команды или штата, чтобы справиться с этим …»
Клиент: «Greeeeeat. Мы свяжемся с вами в конце недели». [вешает трубку]

Дааааааааааааааааааааааааааааааааа …

3.Клиент Flatterbut

Flatterbuts — это люди, которые льстят вам, а затем говорят «… но …».

Клиент: «Дизайн этого сайта действительно невероятный».
Вы: «За что спасибо! Я рада, что вам понравилось!»
Клиент: «Действительно, это просто отличная работа».
Вы: Ой, спасибо. «
Клиент: «Мне просто нравится … бууууууут … Я действительно хочу, чтобы все было во Flash».
Вы: «Опять же, я очень ценю вашу — подожди, что?»

4.Клиент Джесси Спано

Для всех, кого вы спасли поклонники колокола, я уверен, вы помните печально известный эпизод, когда добродушная Джесси Спано пристрастилась к таблеткам с кофеином и сходила с ума:

; hl = ru & fs = 1 «type =» application / x-shockwave-flash «allowscriptaccess =» always «allowfullscreen =» true «>

Клиент Джесси Спано — это тот, кто изначально» так взволнован «работать с вами, но в конечном итоге оказывается ошеломленным всеми изменениями, которые вы рекомендуете, и сильно нервничаете от стресса, связанного с необходимостью делать капитальный ремонт сайта. Большинство клиентов Jessie Spano не выполняют ни одну из ваших рекомендаций, потому что боятся: а) потери рейтинга (даже если вы постоянно говорите им, что это временно в худшем случае), б) запутать клиентов новым «сбивающим с толку» дизайном, в ) усложнение сайта или г) все вышеперечисленное.

5. Клиент BTJ

Клиент BTJ (или больше, чем Иисус) — это тот, кто одержим идеей получения сайта PR9 или PR10, независимо от того, что вы им говорите или как сильно вы пытаетесь убедить их, что Page Rank они не должны зацикливаться на этом.

Клиент: «Я очень хочу, чтобы мы получили рейтинг PR10».
Вы: «Гм, для вашего сайта шерстяных носков?»
Клиент: «Да. Это не может быть так сложно, правда? На многих сайтах есть PR10, да?»
Вы: «Ну вот и Google.com …»
Клиент: «Хорошо, может быть, PR10 — это немного возвышенная цель. Как насчет PR9? Я думаю, что мы материал PR9. На каких сайтах есть PR9?»
Вы: «Эээ, Yahoo.com …»

6. Клиент DEFCON 1

У всех нас был клиент DEFCON 1.Им как-то удается напугать всего.

Клиент: «Вы получили мои 24 письма ?!»
Вы: «Я видела их в своем почтовом ящике и думала, что позвоню. Что-то не так?»
Клиент: «ДА! Это ужасно! Не знаю, что делать! Как это исправить ?!»
Вы: «Что случилось?»
Клиент: «Когда я проверяю рейтинг своего сайта из дома, он говорит, что мы на 5 месте, но когда я в офисе, он говорит, что мы на 6 месте!»
Вы: «Эээ …»
Клиент: «Кроме того, Yahoo! Site Explorer сообщил, что на прошлой неделе у нас было 312 947 ссылок, но на этой неделе он сообщил только о 312 522 ссылках! Как мы теряем 400 ссылок за неделю ?!»
Вы: «О боже… «

7. Клиент H8tr (он же Haterade Client, он же Negative Nelly Client)

Вы знаете, как это происходит с этими парнями:

Вы:» Что вы думаете о моих рекомендациях? «
Клиент: «Ненавидел их. Не могу казнить».
Вы: «Э . .. ну а как насчет наших дизайнерских макетов?»
Клиент: «Ни один из них удаленно не осуществим».
Вы: «Ну, а ты получил мою праздничную подарочную корзину?»
Клиент: «У меня аллергия на орехи. Еще я ненавижу Рождество.«

8. Клиент T-800

Эта цитата из« Терминатора »довольно хорошо резюмирует клиентов T-800:

С ним нельзя торговаться. С этим нельзя спорить. Это не так». Я не чувствую ни жалости, ни раскаяния, ни страха. И это абсолютно никогда не прекратится, пока вы не умрете.

Ну, может быть, и не мертв. Скорее, «это не остановится, пока вы не получите высший рейтинг».

Клиент: «Я хочу первое место в рейтинге».
Вы: «Ну, на самом деле похоже, что у вас отличный CTR и коэффициент конверсии из того места, на котором вы сейчас находитесь, поэтому я не знаю, насколько продвижение вверх на пару позиций вам поможет… «
Клиент: «Я хочу занять первое место в рейтинге».
Вы: «Я имею в виду, что вы могли бы сосредоточиться на удобстве использования и больше беспокоиться об удобстве использования вашего сайта …»
Клиент: «Я хочу занять первое место в рейтинге».
Вы: «Вздох. Хорошо, я посмотрю, что я могу сделать».
Клиент: «Я вернусь».

Либо ищу Сару Коннер, либо занимаем верхние строчки рейтинга …

9. Клиент Brainy Smurf

Этот тип клиентов считает себя экспертом по интернет-маркетингу, хотя на самом деле он очень мало знает.Обычно он цепляется за модное слово, которое только что услышал, и самодовольно, всезнайкой изливает бессмысленную информацию:

Клиент: «Мы действительно стремимся к целостному подходу к социальным сетям, потому что, как вы знаете, контент — это король и нам нужна эта ссылка! »
Вы: «Что именно вы имеете в виду?»
Клиент: «Ну, вы должны быть экспертом, но я скажу вам, что я думаю. По сути, мы действительно думаем, что каноническое длиннохвостое латентное семантическое индексирование — это то, что выведет наш сайт на первое место…блогосфера »
Вы: «Это вообще по-английски?»
Клиент: «Линкерати!»

Рывок.

10. Клиент Святого Грааля

Поиск клиента Святого Грааля — все равно что найти 20-долларовую купюру на рождественской открытке шестимесячной давности, которую вы собирались выбросить. Это как встать на весы и обнаружить, что вы потеряли 10 фунтов. Это как попробовать что-то в первый раз и обнаружить, что вы от природы. Хотя идеальный клиент не такой неуловимый, как единороги, лепреконы или лепреконы на единорогах, их, тем не менее, сложно найти.Тем не менее, когда вы работаете с клиентом Святого Грааля, вы помните, насколько удовлетворительной может быть работа с клиентом. Это люди, которые рады работать с вами, доверяют вашим рекомендациям, ценят ваш тяжелый труд и усилия, понимают ваши рассуждения и способны понять различные концепции и искренне любят все, что вы для них сделали. Клиенты Святого Грааля делают меня счастливым.

Хотелось бы, чтобы все они были такими, как вы …

Какие типы клиентов я не упомянул? Есть чем поделиться? Разместите свое предложение в комментариях, и я награду лучший из них (не обращайте внимания на спам, потому что я просто выберу тот, который мне больше всего нравится) месяц бесплатного использования SEOmoz PRO.Или, если вам не нужен доступ PRO, я могу отправить вам банку Redbull, прядь волос Рэнда или что-то в этом роде. Мы разберемся …

ОБНОВЛЕНИЕ: Поздравляю Sprise с добавлением The Pusher в список клиентов. Он выигрывает приз! Спрайз, твоя прядь волос Рэнда, пропитанных Редбулом, уже отправлена ​​по почте. 😉

4 типа клиентов, с которыми вы будете работать, и как их порадовать

Если вы когда-либо открывали воскресную газету и направлялись прямо в раздел комиксов, вам, несомненно, нравился сардонический юмор Дилберта.

(Источник: Dilbert.com)

И многие из нас могут понять! В управлении проектами, ориентированными на клиента, нам приходится иметь дело с множеством разных личностей. Один из наиболее важных навыков, который мы можем изучить, — это то, как взаимодействовать, работать с членами нашей команды и использовать их сильные стороны.

В нашей электронной книге «Ускорение управления изменениями: участие 7 личностей» мы выделяем цитату Дэвида Рока, автора книги «Тихое лидерство»:

«Приказывая людям измениться, а затем рассказывая им, как это делать, волосы префронтальной коры запускают связь с миндалевидным телом.Чем больше вы пытаетесь убедить людей в том, что вы правы, а они неправы, тем больше они сопротивляются. Мозг попытается защититься от угроз ».

Для руководителей профессиональных услуг возможность подстраивать стиль общения для знакомства с другими людьми не ограничивается только вашей командой. Чтобы управлять успешными проектами для клиентов, нужно быть хамелеоном. Вам необходимо приспосабливаться к стилю своего клиента, понимая, что такое управление клиентами, поддерживая рабочий процесс и придерживаясь передовых методов управления проектами.А это не всегда просто!

Вот 4 типа клиентских личностей и несколько действенных стратегий, чтобы доставить им удовольствие, не жертвуя при этом производительностью — или своим рассудком.

Клиент «Вертолет»

(Источник: Dilbert.com)

По правде говоря, проекты не всегда проходят гладко, и многие клиенты уже чувствовали себя огорченными. В нашем обзоре управления работой в сфере профессиональных услуг 97% респондентов сообщили, что в той или иной степени сталкиваются с задержками в реализации проектов.Так что, если вы столкнулись с задержками и обеспокоенными клиентами, которые могут прийти с ними, вы не одиноки.

В том же исследовании мы обнаружили, что основной причиной оттока клиентов является недостаточная прозрачность статуса проекта. Будь то измученный предыдущими проектами или просто чрезмерно заинтересованный, ваш клиент может завалить ваш почтовый ящик электронными письмами, «возвращающимися». В таком случае у вас на руках может быть клиент-вертолетчик. Самая большая проблема в том, чтобы доставить удовольствие этому клиенту, — это быстро реагировать на запросы на обновление, не позволяя им занять слишком много времени.

Наш опрос также показал, что около 60% респондентов тратят 1-3 часа на обновление статусов проектов, отправку электронных писем с обновлениями, создание отчетов о статусе или проведение встреч по обновлению каждую неделю — а 11% тратят более 4 часов в неделю! Используя клиенты для вертолетов, вы рискуете потратить так много драгоценного времени на обновления, что у вас никогда не будет возможности по-настоящему работать.

Порадуйте их заметностью

Трудно действовать на опережение, когда вы постоянно отвечаете на запросы на обновление.Но использование единого источника правды и обеспечение прозрачности рабочего процесса будет вашим секретом. В зависимости от ваших требований вы можете использовать платформу управления проектами или электронные таблицы Excel для визуализации задач и централизации деталей проекта.

На вопрос о том, какие возможности окажут наибольшее влияние на их бизнес, один из трех самых популярных ответов на опрос был «приборной панелью, на которой клиенты и внутренние заинтересованные стороны могут в реальном времени наблюдать за ходом проекта». Наличие единого источника истины создает «домашнюю базу», где клиенты могут быстро найти информацию.Найдите инструмент с возможностями панели мониторинга, показывающими статусы задач проекта. Когда вы запускаете проекты, покажите клиентам, какие статусы рабочего процесса вы будете использовать, как они будут получать уведомления об изменениях статуса задач и как получить доступ к информационным панелям на лету.

С этим клиентом вы должны быть сильными и последовательными, придерживаясь своего мнения. Настройка с самого начала и обеспечение наглядности приводит в восторг взволнованных или любопытных клиентов. Однако вам также необходимо убедиться, что процессы и статусы служат основой вашего рабочего процесса.Таким образом, ваша команда сможет предоставить клиентам такую ​​видимость без дополнительной работы!

Клиент «без рук»

На противоположной стороне спектра находятся ваши клиенты, находящиеся вне зоны ответственности. Им нужна только высокоуровневая информация, и они хотят, чтобы вы руководили шоу. Ваша задача — держать их в курсе, не перегружая их.

Хотя этот тип клиентов может доверять вам ответственность, их невмешательство сопряжено с неожиданными проблемами, такими как:

  • Нет четкой меры успеха.
  • Вы практически не получите ответов на свои вопросы, что затруднит соблюдение сроков выполнения задач и соответствие их видению.
  • Ваша команда будет тратить время на поиск информации.
  • Вопросы руководителей клиентов станут сигналом к ​​пожарным учениям, которые отвлекут вашу команду от процесса получения ответов от клиентов.
  • Без реального чувства собственности с их стороны процесс рассмотрения и утверждения может показаться городом-призраком.

Когда проекты откладываются, быстро могут возникнуть разочарование и подозрения, потому что клиент не полностью понимает масштаб.Наш опрос показал, что одной из основных причин оттока клиентов являются трудности или задержки со связью. Основные причины задержек? Жду отзывов клиентов. Если вы столкнулись с этой проблемой, то, вероятно, у вас в руках «руки прочь».

Порадуйте их картой проекта

Клиент, находящийся «без рук», хочет последовать вашему примеру, поэтому наденьте шляпу сафари и приготовьтесь стать лучшим проводником в джунглях своего проекта.

Начните свое путешествие по проекту с анкеты, в которой собрана вся необходимая информация о проекте.Например, в Wrike это форма динамического запроса. Команды создают форму, которая запускает определенные вопросы на основе ответов. Формы анкеты помогают клиенту, находящемуся в стороне, продумать свои потребности, так что вы можете определить ожидания с самого начала.

Для этого вам также не нужен инструмент для управления проектами. Вы можете перечислить заранее заданные вопросы для различных проектов в форме Google, электронной таблице или документе.

Если вы похожи на большинство команд, многие из ваших проектов идут по схожим путям. Точно так же, как гиды используют карту, чтобы помочь исследователям визуализировать свой путь, вам нужно создать шаблон проекта с последовательными шагами, статусами рабочего процесса и способами уведомления заинтересованных сторон о перемещении проекта.

Теперь, когда вы знаете из своей анкеты, каковы требования к проекту, начните проект с шаблона, в котором четко указано, когда вы будете выполнять работу, а когда вам понадобится их отзывы. Упростите им усвоение всей этой информации с помощью представления проекта диаграммы Ганта.

В Wrike можно настроить динамические формы запросов на автоматическое создание проекта на основе шаблона и назначение нужных членов команды, что упрощает сопоставление проекта. Вы также можете просматривать временные рамки проекта различными способами, например, на диаграмме Ганта, чтобы помочь клиентам, находящимся в свободном доступе, легко усвоить основные моменты проекта, не перегружая их. Вы также можете автоматизировать уведомления о назначениях и общаться на платформе с помощью @mentions, чтобы предупреждать заинтересованные стороны, когда им нужно принять меры.

Клиент, заботящийся о безопасности

В период с марта 2017 года по март 2018 года было зарегистрировано 2216 утечек данных и зарегистрировано более 53000 инцидентов кибербезопасности в 65 странах.Ожидается, что эти цифры вырастут только в 2019 году. Поскольку количество утечек данных растет, клиенты становятся более осторожными в отношении того, как и где они делятся своей информацией.

В нашем обзоре индустрии профессиональных услуг 60% респондентов сообщили, что проблемы с безопасностью данных мешают им быть гибкими и позволяют им строить лучшие отношения с клиентами. Они также заявили, что возможность сбалансировать соблюдение требований безопасности и видимость клиентов является одной из возможностей, которая окажет наибольшее положительное влияние на их команду.

Клиент, «заботящийся о безопасности», не решится предоставить вам все детали, необходимые для достижения успеха. Они также могут захотеть работать в своих собственных системах совместной работы, что отвлечет вашу команду от обычного рабочего процесса.

Порадуйте их интеграцией, возможностями и задокументированными протоколами

В недавней статье Wrike под названием «Безопасность: новое конкурентное преимущество для команд, предоставляющих профессиональные услуги», мы рассказываем о трех способах, с помощью которых ваша команда может легко добавить показатели безопасности в свой поток, которые порадуют этих клиентов.Прочтите статью для получения полной информации, но на высоком уровне эти возможности:

  • Предложите клиентам или внешним заинтересованным сторонам гибкие и безопасные способы обратной связи и утверждения.
  • Установите права доступа к папке проекта, которые могут ограничивать видимость информации о задачах как внутри, так и за ее пределами.
  • Не бойтесь облака! Используйте его, чтобы оставаться гибкими и соответствовать требованиям безопасности клиентов, сохраняя при этом прозрачность и совместную работу.

Чтобы обеспечить гибкость для ваших клиентов, «заботящихся о безопасности», вам понадобится инструмент управления проектами, который можно будет безопасно интегрировать в другие инструменты, такие как Slack, DAM, CRM и другие. Порадуйте этих клиентов, найдя время, чтобы задокументировать свои возможности безопасности и интеграции.

Предлагая безопасную платформу для управления работой, вы и ваши клиенты получаете безопасное пространство для создания выигрышных стратегий. Независимо от того, какой инструмент управления работой вы выберете, убедитесь, что он помогает вам управлять проектами клиентов и обеспечивает лучшую в отрасли защиту для полноценного сотрудничества.

Клиент «На кухне слишком много поваров»

(Источник: Dilbert.com)

Мы все были там, в середине проекта, ожидая отзывов, и кажется, что Гарри, Салли, Бетти, Дуг и Фрэнк имеют противоречивые мнения. Согласно нашему опросу, 21% команд испытывают трудности с консолидацией обратной связи и обмена сообщениями по электронной почте, электронным таблицам и т. Д., А причина задержки проекта № 1 — внесение изменений в требования в последнюю минуту с последующими задержками из-за противоречивых приоритетов.Все мы знаем, насколько сложной может быть групповая работа. Руководителям проектов сложно сделать всех счастливыми, учитывая разные личности, стремления и цели.

Обычная сцена может выглядеть так: вы работаете в креативном агентстве и только что закончили черновик рекламных материалов для своего клиента. Вы отправляете активы по электронной почте всем заинтересованным сторонам. Одно за другим приходят письма с отзывами. Кто-то «отвечает всем», кто-то отвечает только отправителю, кто-то даже пересылает дизайн отдельной заинтересованной стороне, а один отправляет вам сообщение в Slack со своими мыслями.В мгновение ока у вас появляются итерации с противоречивыми отзывами, которые нужно разобрать.

Порадуйте их структурой и каркасом

При наличии клиентов «слишком много поваров на кухне» вы столкнетесь с самыми большими проблемами, связанными с владением задачами, изменениями требований и трудностями в процессе утверждения.

Перед началом проекта всегда определяйте роли и обязанности. Использование структур ответственности, таких как RACI, RAPID или DACI, обеспечивает структуру группы. Вот пример того, как будет выглядеть разбивка структуры ответственности RACI:

Предоставление заинтересованным сторонам права собственности и определение ролей позволяет всей команде сосредоточиться на продвижении проекта. Ваша команда должна использовать эти рамки, чтобы профессионально держать клиентов в курсе и контролировать, когда «информированный» член пытается выйти за их границы.

Когда у вас будут четкие роли, определите, как вы будете справляться с самым большим препятствием для этого клиента: проверкой и одобрением.

В Wrike руководители проектов используют Wrike Proof. Когда им нужна обратная связь по активу, например по электронной почте, они загружают его в Wrike, где могут назначить заинтересованных лиц для предоставления обратной связи. Рецензенты делают цифровую пометку объекта, чтобы все заинтересованные стороны могли видеть комментарии в режиме реального времени. Это устраняет разрозненность коммуникаций и упрощает действия, необходимые для получения окончательного утверждения.

Вы можете добиться этого с помощью имеющихся инструментов, четко определив, от кого вы хотите получить обратную связь, как вы этого хотите и когда это необходимо.

Стать клиентом-хамелеоном

Хотя смех может быть лучшим лекарством от стрессовых ситуаций, нет причин, по которым ваша рабочая жизнь должна быть похожа на комикс Дилберта. Понимание того, как удовлетворить разные личности клиентов и стили работы, выделит вас среди конкурентов и заставит клиентов возвращаться снова и снова.

Однако для того, чтобы масштабировать эту тактику, вам необходимо последовательно интегрировать лучшие практики управления проектами в свой рабочий процесс.Более 17 500 предприятий используют платформу для управления совместной работой Wrike, чтобы помочь им удовлетворить клиентов, создавая высокопроизводительные рабочие процессы.

Хотите начать сегодня? Предлагаем вам бесплатную двухнедельную пробную версию Wrike.

Лучшие почтовые клиенты и почтовые приложения в 2021 году

Мы все были там — изо всех сил пытались разослать идеально таргетированную кампанию, пытались выяснить, каких клиентов использует наша аудитория, и задавались вопросом, как сделать так, чтобы наша электронная почта выглядела и звучала отлично, независимо от того, где и как они его смотрят. Что может решить эти проблемы?

К счастью, если вы испытываете затруднения, мы готовы помочь. Недавно мы опубликовали наш отчет «Путь к взаимодействию с электронной почтой в 2021 году», в котором освещаются последние тенденции в электронной почте и привычки пользователей, а также анализируются основные современные почтовые клиенты. С 1990-х годов электронная почта стала основным способом общения для людей во всем мире, предлагая широкий выбор клиентов.

Успех отправки электронной почты зависит от знания этих клиентов, их различий и сходств.В этой статье мы рассмотрим ведущих поставщиков и дадим несколько советов по отправке им всем .

Давайте продолжим и посмотрим на самые современные технологии электронной почты.

Самые популярные почтовые клиенты и платформы в 2021 году

Чтобы начать путешествие по почтовому клиенту, давайте взглянем на самые популярные почтовые клиенты и платформы. Как и в случае с большинством электронных писем, не существует универсального ответа (например, все используют AOL Mail!), Который мы могли бы точно определить. Однако есть полезные тенденции, которые позволяют нам понять глобальные привычки пользователей.

Популярность почтовых клиентов и платформ зависит от местоположения , и многие люди имеют более одного адреса электронной почты . Это означает, что при отправке вы должны знать, каких провайдеров ваша аудитория использует больше всего.

Ведущие почтовые клиенты по всему миру

Наше исследование показало, что в целом Gmail оставался самым популярным почтовым клиентом — 65,3% наших респондентов во всем мире сообщили, что использовали его. Он наиболее популярен в США (страна его происхождения, что неудивительно) и в Испании.76,3% респондентов из Америки и 74,6% респондентов из Испании сообщили об использовании Gmail. С другой стороны, он наименее популярен в Германии, охватывая «всего» 52,9% пользователей.

Когда дело доходит до провайдеров второго выбора, разные локации имеют разные фавориты. В Соединенных Штатах Yahoo является вторым вариантом для личных писем (14,2% пользователей). Outlook занимает здоровое третье место (6,5%), а Comcast находится на последнем месте с едва заметными 0,7% пользователей.

В Европе Outlook является более популярным вторым вариантом во Франции, Испании и Великобритании (с 19.7%, 20% и 30,6% пользователей соответственно). Это третье место в Германии (12,6%), сразу после немецкого клиента Web.de. Если вы отправляете в европейские страны, вы не найдете много адресов Yahoo в своих списках: Yahoo занимает третье место во всех европейских странах с однозначным присутствием в каждом месте.

Как люди проверяют свою электронную почту

Что касается платформ, которые люди используют для этих клиентов, mobile по-прежнему является самым популярным способом проверки электронной почты в целом. Мобильное приложение Gmail — самое популярное приложение, используемое для проверки электронной почты (что имеет смысл, учитывая огромную популярность Gmail в целом).Однако мобильные устройства — это лишь часть истории.

Большинство людей не проверяют электронную почту только на одной платформе. Они используют сочетание мобильных и настольных компьютеров в зависимости от того, что им удобно (очередь в магазине? Мобильные устройства. Работаете на ноутбуке? Настольные компьютеры). Кроме того, когда дело доходит до электронной почты на компьютере, проверка электронной почты через браузер имеет большое преимущество перед проверкой через приложение.

Эти данные дают отправителям важное сообщение — не игнорирует ни мобильные, ни настольные платформы, ни использование браузера или приложения при создании электронной почты . Некоторые из них могут быть более популярными, чем другие, но у всех достаточно доли аудитории, чтобы оправдать то, чтобы ваши сообщения выглядели великолепно повсюду.

Хорошо, теперь, когда мы все знаем немного больше об общем использовании электронной почты, давайте взглянем на трех основных поставщиков услуг электронной почты, на то, как они организуют почту, и на некоторые передовые практики для каждого из них.

Что нужно помнить при отправке основным почтовым клиентам

Вы можете спросить: действительно ли имеет значение , следуете ли вы определенным правилам для каждого почтового клиента? В конце концов, они в основном такие же, не так ли? Извини, вы не сорваны с крючка.Хотя основные почтовые клиенты имеют много общего, важно помнить, что все они имеют различия в макете и отображении сообщений, которые могут повлиять на ваши электронные письма. Давайте рассмотрим, как каждый почтовый клиент отображает почту, и рассмотрим несколько советов по отправке каждому из них.

Отправка писем на Gmail

Неудивительно, что повсеместный Gmail по-прежнему является королем среди почтовых клиентов (прямо сейчас вы можете даже получить его через приложение или браузер). Как мы уже упоминали, колоссальные 65,3% пользователей электронной почты во всем мире используют Gmail , и это ведущий клиент во всех странах, где проводился опрос.Его используют 76,3% наших американских респондентов, а самый низкий показатель в Европе — 52,9% в Германии — по-прежнему более половины респондентов . Это вроде как большое дело.

Как в мобильных, так и в настольных форматах пользователи могут включить или отключить функцию вкладок. Около половины пользователей Gmail (53,3%) используют вкладки для сортировки почты , а другая половина оставляет почту несортированной. Хотя функция вкладок используется не всеми, это фактор, который следует учитывать при планировании повышения доставляемости.Большинство людей (79,7% во всем мире) проверяют его не реже одного раза в неделю, а половина (51%) делают это ежедневно.

Как Gmail систематизирует электронную почту

Gmail использует вкладки Gmail для организации почты получателей по сериям категорий. Эти вкладки включают «Основную почту», «Акции» (в которую входят маркетинговые электронные письма, такие как ваши, а также предложения и скидки от брендов), «Социальные сети» (включая уведомления в социальных сетях, сайты знакомств и социальные сети) и многое другое. Если вы хотите проверить, на какой вкладке будет отображаться ваше электронное письмо, воспользуйтесь такими инструментами, как Mailgun Inbox Placement .

Типичные макеты Gmail для мобильных и настольных компьютеров показаны ниже.

Мобильный макет Gmail с включенными вкладками:

Источник: The Keyword

Макет Gmail для рабочего стола с включенными вкладками:

Источник: Green Eye IT

Что следует помнить при отправке электронной почты пользователям Gmail

  • Google кэширует все изображения по электронной почте, благодаря чему они отображаются одинаково на всех устройствах, использующих Gmail. Это помогает сохранять ваши изображения в хорошем состоянии — не слишком маленькими или растянутыми.

  • Чтобы добавить еще один уровень защиты электронной почты (и повысить узнаваемость бренда), компании могут перейти на новый стандарт, известный как BIMI. BIMI все еще находится в зачаточном состоянии, но Gmail недавно запустила пилотную программу для поддержки этого стандарта .

  • Помните, что переход на вкладку «Промоакции» неплох — он не позволяет вашим электронным письмам попадать в папку со спамом, а размещение часто зависит от предпочтений и привычек пользователя. Не поддавайтесь на плохие методы работы с электронной почтой, просто чтобы попытаться попасть на вкладку Primary.

  • Поскольку многие отправители используют общие IP-адреса, Gmail использует репутацию домена, чтобы повлиять на доставляемость , а не репутацию IP. Сегментируйте свою рекламную и транзакционную почту на поддомены, чтобы Gmail было проще сортировать и доставлять почту, а также поддерживать репутацию вашего основного домена в чистоте.

  • Кроме того, сегментирование списка рассылки положительно влияет на доставляемость Gmail. Это помогает вам доставлять сообщения заинтересованным читателям и избегать ловушек для спама, низкой вовлеченности и других ловушек, связанных с доставляемостью.

Отправка писем на Yahoo

Yahoo — второй по популярности клиент в США, обслуживает около 14% американских пользователей электронной почты . В Европе его присутствие меньше: от 3% в Испании до 7,5% в Великобритании.

Как Yahoo организует электронную почту

Yahoo — один из старых почтовых клиентов, но в последние годы он создал более новую структуру, похожую на Gmail. Yahoo использует функции просмотра, которые позволяют пользователям видеть различные организованные «просмотры» своих почтовых ящиков.Просмотры включают в себя основную почту, сделки (что-то вроде рекламных акций Gmail для связи с брендом) и подписки (потоковые сервисы и т. Д.).

Мобильный макет Yahoo с двумя различными представлениями, основным почтовым ящиком и сделками:

Источник: 9to5Mac

Как и Gmail, Yahoo включает версию функции просмотра (слева, в виде боковой панели) для как мобильных и рабочий стол , который позволяет пользователям просматривать почту, отсортированную по одним и тем же категориям. Макет Yahoo для рабочего стола с просмотром:

Источник: TechCrunch

И теперь у вас в голове застряла реклама Yahoo 90-х годов, не так ли? Не бойтесь, мы возвращаем его еще одному оригинальному почтовому клиенту.

О чем следует помнить при отправке электронных писем пользователям Yahoo

  • Yahoo не кэширует изображения. Используйте замещающий текст , чтобы ваши читатели знали, что означают ваши изображения, даже если они отображаются некорректно.

  • Это еще не конец света, если вы попадаете в режим просмотра, а не в основной почте. Как и в случае с вкладками, они не попадают в папку со спамом и помогают оптимизировать взаимодействие с пользователем. Создавайте электронные письма с максимальным преимуществом в доставляемости независимо от места размещения и не поддавайтесь дурным привычкам.

  • Помните BIMI? Yahoo — единственный из основных почтовых клиентов , который в настоящее время использует — вы можете воспользоваться этим как для повышения узнаваемости бренда, так и для повышения защиты электронной почты для своих клиентов.

Отправка писем в Outlook

Как и Yahoo, Outlook (он же Microsoft Outlook) существует уже некоторое время. Это второй по популярности провайдер электронной почты в Европе (), по крайней мере, 10% пользователей в каждой стране: Великобритании, Франции, Испании и Германии.

Как Outlook организует электронную почту

Однако с 90-х годов Outlook отказался от своего старого названия Hotmail (грустно) и внес изменения в то, как он выглядит для пользователей. Теперь Outlook сортирует почту пользователей, используя вкладки «выделенные» и «прочие». Сфокусированная вкладка предназначена для того, чтобы делать то, что она говорит — собирать соответствующую почту (например, сообщения от близких друзей, авиабилеты и т. Д.) В одном окне.

Мобильный макет Outlook:

Источник: The Verge

В настольном режиме Outlook следует тенденции почтового клиента, предлагая в качестве настройки целенаправленную функцию почтового ящика, и пользователи могут перемещать сообщения между режимами:

Источник: Windows Central

Что следует помнить при отправке электронной почты пользователям Outlook

  • Не используйте фоновых изображений — Outlook их не распознает. Вместо этого переместите изображения на передний план и поэкспериментируйте с цветами и дизайном для создания уникального вида.

  • Используйте замещающий текст для всех изображений. Outlook не всегда отображает изображения по умолчанию.

  • Outlook не поддерживает Amp4Email , поэтому обязательно включите резервный в свой HTML-код, если вы также отправляете эти интерактивные электронные письма пользователям Outlook. Если вы хотите, чтобы ваши контакты Outlook получили все возможности, вам придется полагаться на собственный язык Microsoft для интерактивных шаблонов — Actionable Message .

Как найти ведущих поставщиков в вашем списке адресов электронной почты

Что вы знаете, Mailjet предоставляет простой способ увидеть это! Если вы перейдете на панель аналитики и нажмете «Показать дополнительную статистику», вы сможете увидеть релевантные показатели (например, процент открытий и рейтинг кликов) для трех самых популярных поставщиков из ваших списков рассылки. Все провайдеры, не входящие в тройку лидеров, будут объединены на вкладке «Прочие».

Обратите внимание, , что в результатах будет показан поставщик за доменом .Например, домен mailjet.com отображается здесь как GSuite (Gmail для Pro) , поскольку mailjet.com использует Google Apps.

При использовании Mailgun вы можете перейти на панель аналитики и щелкнуть «поставщики почтовых ящиков». Показатели ваших доставок, открытий и кликов будут отображаться для каждого поставщика .

Вы можете использовать эти типы показателей для лучшего размещения и отображения сообщений — когда вы знаете, куда отправляете, вы знаете, как оптимизировать свои ресурсы для наиболее популярных поставщиков и платформ.

Инструменты обработки электронной почты, такие как Litmus, Email on Acid или Mailjet’s Inbox Preview, , могут позволить вам увидеть, как ваша электронная почта выглядит в каждом клиенте. В Mailjet by Pathwire корпоративные клиенты могут использовать наш инструмент предварительного просмотра папки «Входящие», чтобы проверить, как их электронные письма будут отображаться в основных почтовых клиентах в их списке контактов.

Итак, вот оно. Больше никаких причитаний или скрежета зубов, просто сладких снов, зная, что ваши электронные письма идут туда, где они нужны, и получая должное участие.

Заключение

Итак, можно с уверенностью сказать, что существует множество почтовых клиентов, и даже самые большие, самые распространенные из них имеют свои отличия. Однако их сходство является ключом к отличному размещению в верхней части почтового ящика. Легко создать новую, выигрышную стратегию электронной почты, удерживая на несколько ключевых выводов :

  1. Три ведущих мировых провайдера электронной почты (Gmail, Yahoo и Outlook) имеют свои собственные макеты и особенности рендеринга, на которые следует обратить внимание. до при отправке.Убедитесь, что изображения, дизайн и инструменты поддержки, такие как BIMI, оптимизированы для каждого из них.

  2. Кроме того, чтобы доставлять электронные письма туда, куда им нужно, и чтобы они везде хорошо выглядели, вы можете использовать такие инструменты, как Mailgun Inbox Placement или Mailjet Inbox Preview , чтобы выявлять ошибки в сообщениях и оптимизировать доставляемость.

  3. Ваши шансы попасть в основной почтовый ящик любого провайдера значительно увеличиваются, если вы следуете лучшим практикам доставки.Однако если вы попадаете на дополнительную вкладку или представление, это еще не конец света. Эти разделы созданы для удобства пользователей, они помогают защитить вашу доставляемость и уберечь вас от спама.

  4. Наконец, анализируя свои потрясающие электронные письма после отправки, вы можете увидеть, кто из ваших контактов наиболее часто используется поставщиками, и использовать данные для оптимизации размещения и отображения в будущем.

Как мы упоминали ранее, с электронной почтой сложно работать правильно. Но с правильной информацией и пониманием на вашей стороне, вы можете создавать сообщения, которые будут более устойчивыми, чем реклама Yahoo середины 90-х.

Как эффективно поддерживать клиентов коучинга: AMA

Подробности трансляции
  • Что вы, как коуч, можете сделать для более эффективной поддержки своих клиентов по коучингу?
  • Каковы преимущества прохождения теста CliftonStrengths в раннем возрасте?
  • Какими надежными способами вы можете развиваться как в личном, так и в профессиональном плане?
Гэллап

призван вести серию веб-трансляций — сезон 9, серия 58.

Ниже представлены аудио и видео, а также стенограмма разговора, включая временные метки.

Коучинговое сообщество CliftonStrengths за последние 5 лет повзрослело в своем понимании сильных сторон, — говорит Дин Джонс из Gallup. И эта зрелость видна в вопросах, которые задают тренеры. Основываясь на некоторых из этих вопросов, какой совет может дать Дин о том, как можно более эффективно обучать клиентов, которые не знают, что им нужен коуч или не обладают достаточным самосознанием, до тех, кто многого добился в своей карьере и большое эго? Поскольку календарь приближает нас к новому году, присоединитесь к Дину и Джиму Коллисону на час, наполненный проницательными вопросами от тренеров об эффективном коучинге, ценности использования CliftonStrengths в молодом возрасте, о том, как вы можете развить свои сильные стороны и свой коучинг в 2022 году. и больше.

CliftonStrengths похож на карту сокровищ. … Это действительно показывает, куда копать.

И карта сокровищ — это не само сокровище. Он просто указывает на то, где находится сокровище. Дин Джонс, 15:52

Большой кусок … работая с кем-то в качестве тренера, мы начинаем как можно быстрее определять, где его самосознание?

Дин Джонс, 12:14

У успешных людей … эго больше, чем у людей, не добившихся больших результатов в мире.Ваша задача как тренера — не разрушать их эго. … Ваша задача — включить их эго.

Дин Джонс, 28:39

Какая польза от прохождения теста [CliftonStrengths] … в моем позднем подростковом возрасте по сравнению с его прохождением, когда я немного постарше? Самое интересное в этом состоит в том, что это действительно дает вам фору в жизни.

Дин Джонс, 41:01

Джим Коллисон 0:00
Я Джим Коллисон, и это альбом Gallup Called to Coach, записанный 10 декабря 2021 года.

Введение в этот эпизод

Джим Коллисон 0:18
«Призванный коуч» — это ресурс для тех, кто хочет помочь другим раскрыть и использовать их сильные стороны. У нас есть эксперты Gallup и независимые тренеры по сильным сторонам, которые делятся тактиками, идеями и стратегиями, чтобы помочь тренерам максимально раскрыть таланты отдельных лиц, команд и организаций по всему миру. Если вы слушаете вживую, с удовольствием присоединяйтесь к нам в нашем чате. Там просто ссылка прямо надо мной. Вы попадете на YouTube.Авторизуйтесь и присоединяйтесь к нам в чате. Если вы слушаете постфактум и у вас есть вопросы, вы всегда можете отправить нам письмо по электронной почте: [email protected]. Не забудьте подписаться на свою любимую платформу для подкастов, чтобы не пропустить ни одной серии. Или прямо здесь, на YouTube, просто нажмите кнопку «Подписаться», и вы получите уведомление, когда мы начнем. Сегодня мы принимаем Дина Джонс. Дин — глобальный архитектор по развитию талантов и старший эксперт по обучению Gallup, а также председатель Совета по разнообразию Gallup.И Дин, это всегда отличная пятница, здорово подвести итог, моя пятница с тобой. Добро пожаловать обратно в Called to Coach!

Дин Джонс 1:06
Да спасибо. На самом деле, это одно из моих любимых занятий. Это одно из моих любимых занятий по пятницам — когда мы занимаемся «Зовут тренером», я всегда с нетерпением жду этого. Знаешь, это всегда весело.

Рост тренерского сообщества

Джим Коллисон 1:17
Это великолепно.Это отличный способ завершить неделю. Я думаю, что многие люди, слушающие Called to Coaches по пятницам, тоже готовы подвести итоги недели. Но я вроде как собрал здесь аудиторию. За последние пару недель мы потратили некоторое время на то, чтобы отбросить эту идею: «Эй, в конце года, какие у вас есть вопросы?» Дин, расскажите нам немного — вы видели некоторые вопросы. Дайте нам небольшую преамбулу к тому, что вы видели, что появилось. И, и что вы думаете — расскажите нам немного, как вы относитесь к коучинговому сообществу в целом, поскольку мы вроде как приближаемся к концу 2021 года. ?

Дин Джонс 1:49
О, знаете, это здорово, знаете — черт возьми, это такой широкий вопрос.

Джим Коллисон 1:54
Это то, что я делаю. Я специализируюсь на широких вопросах.

Дин Джонс 1:57
Я знаю, это хорошо. Знаете, я, думаю, чувствую себя хорошо. Знаете, мне кажется, это звучит забавно, но даже просто глядя на вопросы на этот раз, я чувствую, что сообщество продолжает расти. Я чувствую, что сообщество продолжает развивать мастерство. Правильно. И я, я чувствую, как мы, вы знаете, по моему мнению, поскольку мы находимся в совершенно другом месте, чем были даже 5 лет назад, с точки зрения сообщества сертифицированных коучей и поддержки, которая есть в этом сообществе, но также овладение сильными сторонами и понимание сильных сторон.И сегодня у меня есть действительно отличные вопросы.

Дин Джонс 2:36
И то, что мне нравится — я думаю, знаете, даже 5 лет назад многие вопросы касались самих тем. И что мне нравится, так это то, что большинство вопросов сегодня касаются коучинга, верно? Как мне тренировать? Что мне делать с клиентами, которые находятся в -? Итак, возникает много вопросов о том, как мне, что мне делать в таких ситуациях? Или как мне так работать с людьми? И я думаю, что это результат роста сообщества. Итак, вы знаете, я думаю, это действительно здорово — видеть, как люди тренируются, люди тренируют, тренируются в качестве тренеров, и они сталкиваются с разными людьми, на которых можно повлиять.

Эффективная поддержка ваших клиентов коучинга

Джим Коллисон 3:14
Сегодня несколько очень, очень умных вопросов. Есть, я покажу некоторые из них на экране; вы захотите обратить на это пристальное внимание. Это не гудки. Это несколько довольно подробных вопросов, которые вам стоит выслушать.Давайте начнем. Жасмин Винсент прислала нам записку, действительно желая задать вопрос, главный вопрос: как я могу быть более эффективным с клиентом? Так что она вроде как подстроила это, верно. Цель коучинга клиента: как выработать ясность в отношении направления карьеры. Этот клиент находится на среднем уровне и был направлен ко мне другим клиентом. CliftonStrengths: В 12 лучших темах талантов у клиента 8 пар маловероятных пар. А затем ее проблема: клиент продолжает говорить: «Я не знаю. «Знаете, вы как тренер спрашивали, вы задавали эти вопросы и думаете, что они умнее; затем клиент просто разряжает их, говоря:« Я не знаю ». Мы, мы не ответили». Я ничего не получил от полуторачасового сеанса. У нее не было никаких признаков, которые требовали бы обращения к терапевту. Итак, вопрос: как я могу эффективно поддержать этого клиента во время сеанса обратной связи, основанного на сильных сторонах? Дин?

Дин Джонс 4:14
Да, мне просто нравится этот вопрос. Я подумал, что это отличный вопрос.И у меня так много частей, которые я считаю хорошими, что я хочу, на которые я хочу как бы указать. Жасмин в Сингапуре, поэтому я знаю, что Жасмин не слушает вживую. Но Жасмин, спасибо за этот вопрос. Когда я как бы просматривал, это было типа: «Вау, это, это то, что я действительно могу распаковать». То, что я — я должен сначала быть забавным — то, что я подумал, было забавным, так это комментарий об этой клиентке, у которой 8 пар маловероятных, 8 пар маловероятных парных тем в ее Топ-12. Я подумал, я подумал: «О, да, она сломана. В этом проблема. Она сломана. Это сломленный человек». Если вы понимаете, о чем я? Слишком много маловероятных пар вас сломают. Вы знаете, это так.

Дин Джонс 4:55
Так что — нет, я смешной. Я думаю, это интересно, я всегда думаю, что это весело и интересно, когда вы тренируете клиентов, у которых действительно есть маловероятные, маловероятные пары. Я вернусь к этому в конце. Но я хочу как бы взяться за главное, а именно: у вас есть клиент, знаете, Жасмин, я собираюсь, я просто собираюсь подвести итоги.К вам направил клиента другой, другой клиент, на среднем уровне организации, который ищет ясности в отношении направления карьеры, верно. Итак, это тот, кто, как вы знаете, с самого начала ищет ясности. И действительно проблема в том, что пока вы тренируете этого клиента, он все время повторяет: «Я не знаю». Верно, и, и Жасмин говорит: «Мы ничего не получили от 1,5-часового сеанса».

Дин Джонс 5:39
То, что я считаю блестящим, Жасмин, это то маленькое замечание, которое вы сделали по поводу: «У нее не было никаких признаков, требующих обращения к терапевту. «Верно? Я подумал, что это было великолепно. Потому что иногда, знаете, когда у вас есть клиент, и вы обнаруживаете, что не добиваетесь прогресса, или у вас есть какие-то трудности, некоторые, один из вещей, к которым вы хотите просто прислушиваться, это проблема со здоровьем? Верно? Так есть ли, действительно ли этому человеку нужно посещать терапевта, а не тренера? Или здесь есть проблема со здоровьем, которая мы не обращаем внимания, верно? И этот человек, знаете ли, иногда этот человек находится в депрессии? Знаешь, и есть разница между застреванием и депрессией.Правильно? Так что я думаю, что это было здорово, Жасмин, что вы прислушивались — и исключали — Эй, вот, знаете, это не так, это не проблема благополучия; этот человек просто застрял. Правильно.

Дин Джонс 6:31
Итак, вот, я думаю, вы знаете, когда я начинаю как бы распаковывать это, есть некоторые вещи, которые я думаю, это может быть то, что вы уже сделали, но вещи, которые я хотел бы проверить с этим человеком. Во-первых, даже если этот человек находится на уровне среднего и высшего звена, во-вторых, и даже если его направили к вам, нам, возможно, придется начать с нуля и вроде как восстановить договоренность о том, что мы будем тренироваться.Итак, во-первых, я бы смотрел и видел, знаете, одна из вещей, которую вы могли бы сделать, — это сделать шаг назад и сказать — и иногда мне нравится делать это вначале — это: «Вы когда-нибудь раньше работал с тренером? » Правильно? И «Расскажи мне об этом опыте. Что, каким был тренер? Каково было работать с тренером?» Как это.

Дин Джонс 7:17
Иногда люди раньше не работали с тренером. Правильно? И поэтому у них нет никакого контекста для работы, которую вы собираетесь делать.В итоге происходит то, что они думают, что они там, а вы просто говорите им, что делать. Если вы понимаете, о чем я? Это как: «О нет, это не то, как это работает», верно? Или, знаете, это похоже на то, что вы собираетесь, они собираются, они собираются представить свою проблему, а затем вы собираетесь решить проблему, и мы все будем жить долго и счастливо . Правильно? Это не так, как это работает, верно. И у них нет, у них нет понимания или ожидания того, что на самом деле им придется много генерировать в этих коучинговых отношениях, чтобы как бы взяться за ту работу, которую вы » собираемся делать вместе.

Дин Джонс 7:58
Итак, во-первых, я бы просто, знаете, иногда просто приятно сделать шаг назад и сказать: «Эй, расскажите мне о — вы когда-нибудь работали с тренером раньше? На что это было похоже? нравится тренеру? Какой был опыт работы с ними? » Просто получить некоторую базовую информацию об этом? Думаю, вначале это поможет, не так ли?

Дин Джонс 8:17
Другая часть заключается в том, что вам, возможно, придется немного поработать над тем, что ICF назвала бы своего рода контрактом на коучинг.Например, хотелось бы иметь возможность представить, как мы собираемся работать вместе. И особенно, если это кто-то будет со временем работать: «Вот как это будет работать», вы знаете. Итак, одна из них заключается в том, что мы действительно собираемся как бы подставить под вопрос: «Что, чего ты хочешь добиться из этого? Что ты, что, знаешь, почему ты здесь? Что, почему ты здесь? Что? «О чем мы будем говорить, о чем мы будем говорить? Вот как я работаю тренером». И даже такие простые вещи, как: «Послушайте, я собираюсь, я собираюсь задать вам кучу вопросов, верно? И мы собираемся как бы исследовать это вместе.«И поэтому я думаю, что своего рода установление отношений может быть частью того, что вам нужно сделать, прежде чем вы начнете это делать. Хорошо.

Дин Джонс 9:05
Другое дело — и это действительно простая вещь, хотя и кажется очевидной, но — иногда, иногда люди, знаете ли, наняли тренера; они начинают встречаться с тренером, но их нельзя тренировать. Я имею в виду, это звучит забавно, но на самом деле они не поддаются обучению. Правильно. Итак, они, их отношение к коучингу: «Ты собираешься дать мне совет или что-то в этом роде», верно? И поэтому часть того, что я считаю ценным, — это возможность поговорить с ними и сказать: «Эй, послушайте, вы хотите, чтобы вас тренировали? Я просто хочу спросить вас:« Эй, вы готовы? быть обученным? »« Верно? Итак, на самом деле коучинг — это попытки, вы знаете, типа: «Я хочу, чтобы вы посмотрели на некоторые вещи, или мы, я собираюсь задать вам несколько вопросов.Вы знаете, я не собираюсь, я не собираюсь, я не собираюсь задавать вам вопрос, и вы получите правильный ответ или нет. Правильно. Я собираюсь задать вам вопрос, но я попрошу вас по-настоящему попробовать кое-что, да, и примерить кое-что. И на самом деле, нам придется попросить вас поэкспериментировать с некоторыми из этих вещей, а затем вернуться и доложить. «Верно? Я думаю, это все настраивает, верно?

Диагностика, обучение клиентов с низким самосознанием

Дин Джонс 10:13
Итак, вы можете сказать: «Жасмин может, может, может сказать:« Эй, послушай, я все это сделала ».Это было здорово », верно? Здесь могут работать еще две вещи, Жасмин, если, если этот человек работал с коучем, понимает, как работать с коучем, это здорово. Вы должны, вы, вы действительно настроили отношения — это здорово. Есть еще две вещи, которые могут происходить, когда кто-то на постоянной основе говорит: «Я не знаю». Во-первых, я бы поверил человеку на слово, верно? буквально, они, я не думаю, знаете, иногда, иногда вы беспокоитесь о том, что кто-то сопротивляется, но я бы действительно поверил человеку на слово — что он действительно не знает.И в этом случае у них может быть действительно низкое самосознание.

Дин Джонс 10:51
И на самом деле, это часть вашей работы как тренера — начать с ними какую-то работу по сравнению с низким самосознанием — они могут просто не иметь никакого представления о том, кто они и куда они хотят идти. . И для таких людей сила волшебна. Но на самом деле вам действительно нужно начать, даже если этот человек, является опытным человеком — он находится на среднем и старшем уровне организации — они, это не, это не значит что у них нет низкого самосознания.И вам, возможно, придется действительно начать работать с ними на действительно базовом уровне, чтобы понять их природные таланты и действительно помогли им, действительно начать прорабатывать их, вместе с ними, верно.

Дин Джонс 11:28
Другая вещь, которая может быть там — и я просто, я просто выбрасываю это — вы обычно не видите этого с высококвалифицированными людьми, но время от времени вы видите: действительно ли этот человек мог ограниченное агентство или автономия. Правильно? Иногда встречаются люди, которые действительно существуют, что их отношения с миром принадлежат им, и то, кем они являются, зависит от их обстоятельств.Правильно. И поэтому у них очень ограниченная свобода действий. У них очень ограниченная способность быть, быть, быть агентами своей судьбы, если хотите, или ограниченная способность действовать автономно, верно? Они действительно есть, они действительно много реагируют на свои обстоятельства. И это тоже могло происходить. Так что я думаю, вы должны это выслушать. Вы знаете, как тренеры, большая часть коучинга, работая с кем-то в качестве тренера, начинает как можно быстрее определять, где их самосознание? Есть ли у них хорошее самосознание? С чего мне начать? Вы знаете, что это за базовый уровень самосознания, с которым мы здесь работаем?

Джим Коллисон 12:32
Уйти от центра, когда у них нет такого самосознания, действительно сложно.Я имею в виду, потому что это, вы знаете, вы пытаетесь попасть туда и увидеть некоторые вещи, а они просто не хотят участвовать, вы знаете, в тот момент. И я думаю, что иногда это может стать настоящим испытанием. Дин, кто-нибудь, например, если, вы знаете, если вы встретите этого человека, самосознания, борющегося с самосознанием, есть ли что-нибудь, что-нибудь, что мы можем сделать, чтобы помочь расшириться? Я имею в виду, есть ли какие-то действия или что-то, что мы можем сделать, чтобы расширить это и помочь с этим?

Дин Джонс 13:03
О да, конечно.Я имею в виду, что именно здесь мы начинаем с сильных сторон, верно? Сильные стороны, это как раз такой феноменальный инструмент самосознания. Итак, но, на самом деле, нам нужно проделать некоторую базовую работу по сильным сторонам, с чего мы начнем: «Давайте, давайте вместе рассмотрим ваш отчет. И давайте, и, может быть, вы проработаете их, вы нужно, вы должны управлять темпом этого, чтобы это было достаточно методично, чтобы вы выполняли с ними настоящую работу, но достаточно быстро, чтобы они чувствовали, что они добиваются прогресса. Но выполнение действительно фундаментальной работы, которую они понимают темы их талантов; они могут видеть их в своей жизни; они, они понимают, как они начинают, они могут начать осознавать, как они используют их для достижения результатов.Итак, на самом деле они, вы знаете, есть еще один вопрос, к которому мы обратимся, но что они они, они заявляют о темах, которые они на самом деле, которые являются для них действительно доминирующими темами, не утверждая темы, которых у них нет. Итак, вы знаете, у нас есть фундаментальная работа, которую мы просто должны сделать.

Дин Джонс 14:00
То, что я считаю очень важным для нас, как тренеров, — это, знаете ли, иногда у вас есть клиент, с которым вам действительно интересно работать.И вы попадаете туда и понимаете, типа: «О, да, у этого человека действительно низкое самосознание. И у нас есть над чем поработать, верно». И вы не можете ехать так быстро, как хотите. Вы знаете, что отчасти коучинг — это вы просто, вы должны принять, кто именно является клиентом, а кто нет. Вы должны принять, где они находятся — именно там, где они находятся. Правильно? И вам нужно работать с того места, где они находятся. Вы не можете работать там, где вы хотите, чтобы они были или где, по вашему мнению, они должны быть; тебе нужно работать, где сейчас клиент? И если вы начнете сопротивляться тому месту, где находится клиент, это создаст трения в отношениях.И поэтому вы должны, именно здесь вы должны начать влюбляться в своего клиента и начать работать, работать правильно, именно там, где они находятся.

Коучинг клиентов, которые думают о наличии таланта = сила

Джим Коллисон 14:48
Я думаю, это хорошо переходит к вопросу Шерил Пейс. Она говорит: как вы реагируете на людей, которые утверждают, что их топ-5 уже являются сильными сторонами из-за названия оценки? И это типа «Ага, это моя пятерка», верно? Кроме того, я знаю многих людей, которым сложно определить свои доминирующие темы.Некоторые думают, что все 34 доминируют, не так ли? Я имею в виду, опять же, это как бы противоположная, ну, та же самая идея. Какое ваше любимое занятие, чтобы помочь людям? —

Дин Джонс 15:17
С этим?

Джим Коллисон 15:17
Да, с этим.

Дин Джонс 15:19
Давайте вернемся к первой части вопроса, потому что я хочу знать, как вы реагируете на людей, которые настаивают на том, что их топ-5 уже являются сильными сторонами из-за названия оценки? Во-первых, это забавно.«Видите, прямо здесь написано — это CliftonStrengths. Следовательно, это мои сильные стороны», вы знаете, или: «Эй, я читал книгу StrengthsFinder , значит, это мои сильные стороны», верно? Так что, знаете, самое забавное, что я думаю об этом, знаете, это вроде как — и я часто использую эту аналогию. Но вы знаете, CliftonStrengths похожа на карту сокровищ, верно? И он действительно показывает, куда копать, правда? И карта сокровищ — это не само сокровище, верно? Он просто указывает на то, где находится сокровище, верно? Когда вы получаете карту сокровищ, это не сокровище, верно? Люди не уходят на пенсию на карте сокровищ; они уходят на пенсию с сокровищами, верно.

Дин Джонс 15:31
Таким образом, CliftonStrengths действительно показывает вам, куда инвестировать. Правильно? Он показывает вам, какие темы талантов вам нужны, и где вам нужно начать инвестировать? Правильно. Думаю, это помогает людям это понять.

Дин Джонс 16:28
Первое, что я делаю, — это убеждаюсь, что люди понимают разницу между талантом и сильными сторонами. И я действительно склоняюсь к определению силы.Итак, мы знаем, что когда мы определяем сильные стороны, и, как вы знаете, в Gallup, мы исследователи, так, у нас есть, у нас есть определение, которое мы используем. Сила — это стабильные, почти идеальные результаты в определенной области. Итак, одна из вещей, которые я считаю полезными — и это помогает с другой частью вашего вопроса, Шерил — это то, что, по-моему, полезно, чтобы люди знали, что такое сила, верно? Чтобы они могли указать, где согласованно, где вы обеспечиваете стабильные, почти идеальные результаты? Это важно знать, правда? Используете ли вы свой Achiever для получения стабильных, почти идеальных результатов? Где мы видим в вашей жизни эти стабильные, почти идеальные результаты? И какие силы или таланты вы используете для этого? Правильно? Итак, опять же, это своего рода вопрос самосознания.

Дин Джонс 17:33
Другая часть вопроса заключалась в том, что я знаю, что многим людям трудно определить свои доминирующие темы; некоторые думают, что все 34 являются доминирующими. Это опять же вопрос самосознания. Есть разница между пониманием темы и осознанием темы. Так что иногда — это звучит забавно, но — у вас есть люди, и они понимают тему. Но они, знаете ли, если вы спросите их тогда: «Хорошо, теперь вы говорите мне, что используете эту тему, даже если это ваш номер.20, верно? »

Дин Джонс 18:03
И это у меня было раньше. Вы знаете, например, я тренировал клиентку, которая была старшим руководителем, руководителем организации, и она сказала, она сказала мне: «Думаю, у меня есть все 34». Знаешь, я такой: «Хорошо, хорошо. Начнем с этого». Вы знаете: «Давайте, и давайте посмотрим, где именно — вы можете понять все 34. Но давайте действительно посмотрим, где вы на самом деле используете свои таланты, чтобы иметь возможность добиваться результатов, чтобы у вас были стабильные, почти идеальные результаты. в определенной области.«И я люблю задавать такие вопросы, которые начинаются с того, что, верно, они должны помочь людям начать, помочь людям понять:« Эй, скажи мне, когда ты применил эту силу. И скажите мне, когда вы использовали эту силу, не только, не только там, где вы продемонстрировали эту тему талантов, но и где вы использовали ее для получения результата ». Хорошо.

Дин Джонс 18:56
Итак, помните, когда Дон Клифтон проводил исследования и создавал CliftonStrengths, это было основано на исследовании успеха.Он основан на исследовании передового опыта. Это было о, это было не просто, это не, это не черты личности, верно? Что это такое, это пути к совершенству. Таким образом, цель этого не только в том, чтобы охарактеризовать людей; Цель этого состоит в том, чтобы дать людям возможность осмысленно использовать свой талант для достижения результатов. Правильно? Поэтому спрашивайте людей: «Отлично! Давайте поговорим об этих, этих темах талантов. Скажите мне, когда, когда вы использовали эту тему талантов для получения результата. Давайте поговорим об этом.»Справа.

Дин Джонс 19:41
Еще одна полезная вещь — это сказать: «Эй, что такое, что, если мы, если мы будем брать интервью у окружающих вас людей, какие темы они замечают, когда вы идете, чтобы добиться результата?» Правильно? Итак, что это такое, как люди описывают вас, когда они идут, чтобы произвести результат? Хорошо, вы знаете, у вас есть чувство срочности. Вы здорово заставляете нас действовать. Правильно? У вас есть, вы несете много энергии. Фактически, вы заряжаете энергией окружающих вас людей.Да, я слышу, как вы используете свой Активатор, чтобы добиться результатов, верно? Так что мы можем требовать этого. Мы должны помнить о том, что когда мы, в процессе развития сильных сторон, говорим о том, назовите это, потребуйте и нацелитесь на это. В ПОРЯДКЕ. И нет ничего случайного в том, что фраза «Claim it» зажата прямо посередине. Имена действительно связаны с этим пониманием. Утверждать это — значит действительно ценить и осознавать свои сильные стороны.

Дин Джонс 20:38
И отчасти это большая часть развития сильных сторон, когда люди знают, на какие сильные стороны претендовать, на какие темы талантов действительно претендовать, а на какие — нет.И это, это показатель низкого самосознания, когда люди заявляют о сильных сторонах, которых у них нет. Это не … они неплохие люди, правда? Это просто означает: Эй, у нас есть, а у нас нет, нам нужно отточить, немного повернуть ручку осознания, чтобы понять, что мы на самом деле используем в качестве тем для талантов, а какие — нет. с использованием? Правильно?

Клиенты, которым нужен тренер, но не знают его

Джим Коллисон 21:09
Дин, есть что-то вроде продолжения, и, может быть, вы поможете мне произнести фамилию Флоренс — я бы сказал, Металлург.Но я уверен, что я, я уверен, что я, так что Флоренс, я надеюсь, что я хотя бы так близко подошел. Она сказала: «Часто на семинарах, когда мы подходим к части« Цель и это »- и я думаю, что это связано с тем, что вы только что сказали, — люди застревают и говорят:« Я уже делаю это. Я уже использую эту тему ». Ничего нового не вижу «. Что может быть эффективной стратегией группового коучинга, когда мы получаем такую ​​обратную связь?

Дин Джонс 21:40
Да, я думаю, это действительно хорошие новости, правда? Смешно звучит.Но вы знаете, это, это когда люди говорят: «Эй, я уже это делаю» или «Эй, я действительно понимаю это. Но я не уверен, как инвестировать в эту тему талантов» или «Я» я не знаю, как мне на самом деле пойти над этим «. В основном люди говорят: «Мне нужен тренер», верно. И поэтому, как тренеры, мы должны сказать: «Я здесь!» правильно? «Я здесь; я обучен. Это то, что я делаю. Я помогаю людям начинать с того, что вы знаете, развивать понимание их сильных сторон, но начинаю действительно применять их осмысленным образом в своей жизни, чтобы добиться такого рода результатов, которые вы хотите добиться в своей жизни.«Поэтому я думаю, что когда мы слышим это, ну, это должно быть для нас хорошей новостью, мы должны сказать:« Вау, хорошо, отлично. Я здесь. Я здесь. Вот что я делаю. Позволь мне помочь ». Так. Я обычно думаю об этом, поэтому задай вопрос еще раз, если хочешь, Джим. Знаешь, так Шерил сказала — нет, это Флоренс.

Джим Коллисон 22: 41
Это Флоренция. Ага.

Дин Джонс 22:41
Да, это основано на вопросе Шерил, верно. Так часто на семинарах, когда люди приходят к цели, люди чувствуют себя застрявшими и говорят: «Я уже делаю это.Уже пользуюсь этой темой. Я не вижу ничего нового ». Какие могут быть эффективные стратегии группового коучинга? Одна вещь, которую я, как правило, когда люди находятся в такой ситуации, это означает, что — как бы забавно это ни звучало — они имеют ограниченное понимание их темы таланта.Это всегда знак, что я, когда я это слышу, обычно это знак для меня, что люди имеют ограниченное представление о темах талантов, которые являются их доминирующими темами талантов.

Дин Джонс 23:15
Итак, они есть, и вы видите это, вы часто видите это, когда люди развивают свои, когда люди начинают развивать свое понимание темы своего таланта, они фиксируются на одной или двух чертах, верно? «О, я отличник.Мне нравится много работать или мне нравится добиваться результатов. Вот что имеет в виду Достигший, «верно?» И они не — мы, как тренеры, знаем, что, когда вы раскрываете каждую из этих тем талантов, появляется много, много, много, много черт, множество моделей мышления, чувств или поведения. то есть, они упакованы в каждую из этих тем талантов. Верно? Но когда у вас есть кто-то, кто застрял в этом, много раз, это типа: «О, я высок в соревновании. Я хочу победить ». Верно? И это все, что они знают.

Дин Джонс 23:57
Итак, я думаю, что часть работы, которую нужно проделать здесь, состоит в том, чтобы, во-первых, заставить их вернуться и как бы распаковать эти темы, чтобы они действительно начали понимать все аспекты в теме.Потому что тогда они начинают видеть то, чего раньше не видели. Одна из самых крутых идей, которые могут возникнуть у людей, когда вы их тренируете, — это когда они понимают, что они распознают модель поведения, которая у них есть, но что они видят, как она связана с их собственными темами талантов, с их сильными сторонами, верно?

Дин Джонс 24:27
Так смешно, у меня только что был этот забавный опыт, когда забавный опыт — это было несколько лет назад, но — мой муж все время говорил мне, знаете ли, мы будем о чем-то говорить, а я, он ‘ г, я бы сказал, он бы, мы разговаривали, и он сказал: «Почему ты всегда так делаешь?» И я такой: «Что за штука?» Он сказал, он сказал: «Вы делаете то, что вы говорите, где вы говорите: ‘Ну, а что, если это произойдет? Ну, что, если это произойдет? Ну, что, что, если это произойдет?’» , мой муж, у которого высокий уровень позитива, не так ли? Ничего из этого не произойдет.Правильно? Знаешь, он такой: «Все хорошо». Знаешь, мой муж такой: «Все получится».

Джим Коллисон 25:00
Все будет хорошо.

Дин Джонс 25:01
«Почему мы вообще об этом говорим? Все будет здорово». Правильно? Итак, но я понял, что это мой стратегический талант, верно? Это моя Стратегия, и я никогда не видел — как бы забавно это ни звучало сейчас, оглядываясь назад, — я никогда не видел, чтобы это был мой стратегический талант, который прорабатывает свой путь, верно.И это то, как я думаю, вы знаете, с моим стратегическим талантом, я, я обдумываю все варианты и все пути, по которым мы сможем достичь этого. Я хочу сказать, что по мере того, как мы начинаем видеть все измерения, все паттерны мышления, чувств или поведения, упакованные в тему, мы начинаем видеть больше темы, влияние этой темы на нашу жизнь, и это дает нам больше платформы. Кроме того, вам как тренеру легче тренировать кого-то, потому что у них больше возможностей поговорить с ними о том, как они могут начать инвестировать в эту тему.

Дин Джонс 25:03
Так что это не просто, это не просто одна нота. Знаете, в этом разница между игрой — я буду использовать музыкальную аналогию, но — игрой на пианино и игрой на магнитофоне, верно. С диктофоном. Как будто там 3 или 4 ноты, не так ли? Или — это мое ограниченное музыкальное понимание, хорошо? Но с диктофоном у вас есть 4 или 5 нот, верно? С пианино у вас есть все, у вас есть 88 клавиш, верно. Итак, вы знаете, как только мы начнем распаковывать эти темы, у нас будет гораздо больше работы.И обычно, Флоренс, по моему опыту, когда мы начинаем это распаковывать, у людей появляется больше работы, они видят больше в своей жизни, и мы можем начать с ними работать над тем, как они могут начать инвестировать в эту тему. и развивайте эту тему так, чтобы она стала для них значимой силой.

Коучинг успешных людей и их эго

Джим Коллисон 26:44
Элисон Скиена ранее задала вопрос через группу в Facebook: когда вы тренируете старших руководителей, которые обладают высоким уровнем командования или самоуверенности, и они избегают процесса самоанализа — возможно, возвращаясь к тому, о чем мы говорили раньше, — преодолеть слепые зоны и попытаться превратить это в сбор информации.И они не обязательно «избираются» для проведения какого-либо коучинга, и их генеральный директор не обрисовал — это звучит очень конкретно — обрисовал в общих чертах, чего они хотят, чтобы высший руководитель достиг. Я имею в виду, поговорим об этом немного.

Дин Джонс 27:14
Да, я имею в виду, это один из тех вопросов, которые очень специфичны. Ты, потому что тебе кажется, что ты собираешься, вопрос будет заканчиваться словами: «И их зовут ____». Если вы понимаете, о чем я? Вы знаете, это похоже на то, как мне вести себя с этим человеком? Правильно? Я думаю, поэтому, во-первых, это, во-первых, я думаю, мы должны начать с … Элисон, это отличный вопрос.Итак, прежде всего, спасибо за этот вопрос. Отлично. Так что дело не столько в командовании или самоуверенности, верно. Мы должны помнить, что это темы талантов, а не обязательно черты личности, верно. И поэтому я думаю, что вам нужно отделиться, вы знаете, есть люди, которые являются высшим командованием, да, и, и, и, и демонстрируют такого рода, такого рода, вы знаете, они демонстрируют такое желание быть ясным, вы знать. Мы все знаем качества кого-то, кто руководит с большим количеством командования, верно? Им нравится, им нравится входить и вносить ясность.Они, они, иногда они могут быть немного черно-белыми в разных вещах. Я говорю это мягко, потому что я командир № 10, да, вы знаете, а самоуверенность № 11.

Дин Джонс 28:16
Так что, я думаю, это скорее функция, Элисон, тренировка опытных людей, верно? Каждый раз, когда вы тренируете лидеров, каждый раз, когда вы тренируете успешных людей, вы столкнетесь с их эго. И, как тренер, мы просто должны знать это, мы просто должны знать, что у опытных людей есть эго.И на самом деле у них эго больше, чем у людей, которые не добились особых результатов в мире. И ваша задача как тренера — не разрушать их эго. Фактически, ваша работа — включить их эго — вы должны дать место их эго. Это часть того, кто они есть. Это часть того, чтобы быть крупным производителем результатов, у вас есть люди с большим эго. Итак, вы должны уметь работать с их эго.

Дин Джонс 29:05
И вы видите действительно отличных коучей для руководителей — у нас в Gallup много просто отличных коучей для руководителей; такие люди, как Жак Мерритт, Эндрю Грин или Вибхас Ратанджи.Вы знаете, у нас есть эти замечательные, отличные, отличные тренеры для руководителей. И когда вы видите, как они работают с лидерами, с лидерами, они знают, как вмешаться, не нападая на чье-то эго, верно? И на самом деле, вы должны научиться хорошо работать, если хотите работать с лидерами (не все хотят, верно?), Но вы должны научиться работать и включать в себя это эго, не атакуя это эго. Что если вы начнете спорить с их эго, все кончено. Ты никогда не сможешь их тренировать. Правильно?

Дин Джонс 29:49
Но если вы можете включить их эго и работать с их эго, тогда — без, не чувствуя, что вы должны наказать их за их эго или уколоть их эго — если вы можете это сделать, вы можете добиться действительно успеха.Частично, как мы знаем, одной из основ обучения взрослых является то, что взрослые приносят с собой совокупность знаний и опыта, верно? Я думаю, что часть удовольствия и радости учить взрослых вместо обучения детей, верно — а я парень, который любит учить взрослых, — в том, что они, это не так, они не tabula rasa; они не похожи на чистый лист. Они есть, они приходят, и у них есть знания и опыт. И чем большего они достигли в этом мире, тем больше знаний и опыта они принесут.

Дин Джонс 30:34
И если вам, если вам это нравится, и если вы готовы с этим работать, это становится развлечением, тренируя кого-то, кто является лидером, они всегда примеряют это и говорят: «Эй, как это связано? к этому другому знанию, которое у меня есть? Или, эй, я изучил это, или я прочитал это, и я хочу понять, как все это сочетается друг с другом. Или, эй, я отображаю это на собственном опыте; это не соответствует моему опыту.Вы должны, вы должны включить все это; ты не можешь устоять перед всем этим. Вы должны включить все это в свой тренинг. Итак, ну, вы знаете, во-первых, вот что: вы должны включить их эго. Тогда, я думаю, Элисон, работа, которую нужно проделать с этим клиентом, заключается в том, что тебе нужно сделать шаг назад. Итак, Джим, ответьте на вторую часть вопроса.

Дин Джонс 31:22
Да, и они не обязательно выбирали тренерскую работу. И их генеральный директор не обрисовал в общих чертах, чего они хотят, чтобы высший руководитель достиг.Вот некоторые вещи, которые я бы сделал, если бы это был я, верно. Во-первых, я делаю шаг назад, верно? И я бы позаботился о том, чтобы вы поговорили с ними о том, что они делают, чего хотят достичь в коучинге? И вопросы, которые вы можете задать, — это такие, как вы знаете: «Чего вы хотите здесь достичь?» Иногда вы задаете вопрос, это может быть немного провокационный вопрос. Но: «Как ты думаешь, почему ты здесь?» Правильно. «Итак, генеральный директор хотел убедиться, что у вас и других лидеров есть коучинг.Как вы думаете, почему это так? Как вы думаете, почему этот генеральный директор хотел сделать коучинг доступным? Что было, чего пытался достичь этот человек? »Верно?

Дин Джонс 32:07
И затем, я думаю, для лидеров, в частности, для них полезно знать, полезно знать и создавать вместе с ними: «Что вы хотите получить от этого процесса?» И частично они могут поделиться тем, что, по их мнению, они хотят получить от этого процесса.Частично это может быть разделение того, что, по вашему мнению, возможно для них вне этого процесса. Так что иногда людям удается создать это для себя. Некоторые люди, иногда люди просто не знают, и часть вашей работы как тренера заключается в создании этого. Правильно.

Дин Джонс 32:37
Одна из замечательных особенностей работы с лидерами — это то, что коучинг часто ориентирован на продвижение по службе. Это действительно развитие лидерства; это действительно, это не о том, делаю я свою работу или не делаю свою работу? Вы знаете, что может произойти немного немедленно, верно.И одна из крутых вещей — помочь им развить способности, которые действительно помогут им стать лидером. И это одна из крутых вещей, которые я считаю забавными — для людей, которые проводят коучинг по лидерству и любят коучинг по лидерству, я думаю, что это часть их того, как мы развиваем эти способности? Правильно? Знаете, одно из вещей, которые я бы сделал, — это разговор.

Дин Джонс 33:18
И тогда вы могли бы сделать с этим человеком, это попросить его взять интервью у некоторых людей.Поэтому попросите их поговорить с коллегами. Они могут пойти на собеседование с генеральным директором и сказать: «Эй, что, по вашему мнению, для меня можно из этого сделать? Почему вы думали, что мы должны это сделать? Помогите, помогите мне понять, что, по вашему мнению, доступно для меня здесь». И я думаю, что если вы, то теперь есть целая техника того, как вы настраиваете эти интервью. Во-первых, ты должен, ты не можешь просто схватить кого-нибудь в коридоре и сделать это, верно? Вы должны это настроить. Вы должны сказать людям: «Эй, я работаю над своим развитием.«Вы должны заставить их говорить людям:« Я работаю над своим развитием ». Я хочу задать вам несколько прямых вопросов. Я, вы знаете, буду держать ваши ответы в секрете. И я обещаю, что бы вы ни говорили, я воспользуюсь этим, чтобы расширить свои возможности ». Знаете, вам нужно действительно настроить интервью, чтобы получить действительно хорошие отзывы.

Дин Джонс 34:08
Но когда, действительно мощно то, что они — люди, которые просят обратной связи, верно? Это помогает им управлять и контролировать обратную связь, что обычно намного удобнее.И они начинают собирать такую ​​обратную связь и могут, могут использовать коучинговую беседу, чтобы понять ее. Итак, Элисон, это мои два цента. Это, я думаю, направление, в котором я мог бы пойти по этому пути.

Обучение тех, кто не ценит свои сильные стороны

Джим Коллисон 34:33
Дин, я думаю, иногда мы думаем, что эго присуще лидерам. Но когда мы думаем об отдельных сотрудниках, добивающихся высоких результатов, верно, иногда мы не видим в них лидеров, но все же они очень сильные лидеры в организациях.И Шерил задала этот вопрос, позвольте мне втиснуть его из чата. Она говорит: «Как вы подходите к ситуации, когда клиенту не нравится их топ-5 или он« завидует сильным сторонам »? Я вижу это или слышу это от тренеров, которые работают с инженерами, или они работают со статистиками, или они работают с высокоразвитыми аналитиками, и они как бы приходят к этому и говорят: «Вы не можете мне ничего сказать. об этом, потому что я не люблю ничего из этого «.

Дин Джонс 35:13
Ага.Я имею в виду, что частично это так, я думаю, вам нужно понять, почему. Это интересная вещь, я думаю, иногда вы имеете дело с людьми, на которых очень повлияло их окружение, что они должны быть особым образом — и, и что они должны быть особым образом. И что они, и как результат, они смотрят на свои, они смотрят на свои таланты через призму того, кем они должны быть, а не то, кем они являются. И это могло быть — вы знаете, это звучит забавно, но это может быть взросление, вы знаете, их родители или другие наставники, которых они росли, их тренер или учитель, которого они сказали им, что они должны быть особенными. способ.Или они попадают в среду — мы знаем, что у каждой организации есть своя культура, и эта культура к чему-то тянет.

Дин Джонс 36:01
Вы должны, знаете, типа, если вы занимаетесь продажами, знаете, и особенно если вы занимаетесь продажами, например, в высокотехнологичной компании, вы знаете, это очень конкурентная среда. Так что, если вы неконкурентоспособны, это похоже на то, что с вами что-то не так, да, и вы должны быть конкурентоспособными. Я всегда рассказываю историю о лидере, с которым работал много лет назад, и он получил сочувствие.Вы знаете, когда он получил свой отчет, и в его пятерке было сочувствие. И он был очень расстроен. Поскольку он не хотел, он не хотел никого, с кем он работал — он работал в реальной конкурентной организации, очень жесткой организации — он не хотел, чтобы кто-либо из его коллег знал, что он В пятерке лучших имел Эмпатию, потому что боялся, что его сочтут слабым. И поэтому я думаю, вы знаете, в этом вам нужно помочь — прежде всего, вы должны выяснить, что-то вроде того, откуда это взялось? Как ты думаешь, кем ты должен быть? Как это.Это почти не имеет значения, понимаете, вроде попытки вернуться назад и решить это, знаете, это терапия, верно?

Дин Джонс 36:58
Я думаю, что в коучинге вы хотите помочь людям принять те темы, которые у них есть, потому что правда в том, что они выражают эти темы. Не знаю, почему мне пришлось шептать. Но вы знаете, правда в том, что они действительно выражают эти темы, не так ли? И мы знаем, что они выражают эти темы прямо сейчас. Вы знаете, это не так —

Джим Коллисон 37:18
Не позволяйте — сделайте это, чтобы они не услышали, как вы это говорите.

Дин Джонс 37:20
Ага, шшш! Мы просто скажем это очень тихо, хорошо. Потому что они такие. В противном случае этого бы не было в отчете. Правильно. Итак, мы знаем, что они выражают эти темы. И мы, но мы также знаем, что они думают, что им следует быть кем-то другим. И часть нашей работы — помочь им полюбить себя такими, какие они есть. Правильно. И так, это, это часть того, знаете ли.

Изменения в ваших результатах CliftonStrengths по мере взросления?

Джим Коллисон 37:44
Давайте немного переключим передачи.Дэн Донаван прислал вопрос. И он говорит: если наши темы талантов стабилизируются или станут жестко закодированными, по мере того, как мы приобретаем больше жизненного опыта, разве результаты для старшеклассников и студентов не изменятся с большей вероятностью, когда они станут старше? И у него есть часть 2 на этот вопрос. Я подниму это сейчас; мы можем вернуть его снова. Но так, если да, то какая польза от сдачи экзамена в более молодом возрасте? Возможно, это для того, чтобы осознать свои доминирующие таланты и использовать их в данный момент своей жизни?

Дин Джонс 38:14
Ах, отличные, отличные вопросы, Дэн.

Джим Коллисон 38:16
Дэн Донован.

Дин Джонс 38:17
Ага, Дэн. Итак, Дэн, первая часть, давайте поговорим о первой части. Если наши темы талантов стабилизируются или жестко закодируются по мере того, как мы набираемся опыта, разве результаты для старшеклассников и студентов не изменятся с большей вероятностью, когда они станут старше? Ах, не так уж много, правда? Вот как это работает. И если вы, если вы изучаете человеческое развитие, я знаю достаточно о человеческом, человеческом развитии, чтобы быть здесь опасным, верно? Я увлечен этим.Я много читал об этом. Я изучил это, так что я знаю достаточно, чтобы быть опасным здесь. Но, как правило, что, что происходит, когда вы, когда вы молоды, когда вы растете, вы, вы, у вас есть серия переживаний или серия кризисов такого типа геля, и ваш, который начинается, начинает сформировать вашу личность. И твоя личность начинает формироваться, когда тебе около 16-17 лет. Верно? Обычно, как и в позднем подростковом возрасте, именно в области позднего подросткового возраста формируется ваша идентичность, верно. Теперь, иногда гелеобразование происходит немного раньше; иногда гелеобразование происходит чуть позже.Все ведь разные, верно. Но, как правило, именно тогда ваша личность начинает укрепляться.

Дин Джонс 39:26
И мы знаем, что до этого трудно измерить сильные стороны — темы талантов; Вот почему у нас есть StrengthsExplorer, Clifton StrengthsExplorer, верно, для того, чтобы у него меньше тем, и они более широкие темы, верно. Дает нам своеобразное представление о том, в каком направлении развивается чей-то талант. Но как только чья-то личность закрепилась, мы начинаем видеть, что темы талантов в значительной степени фиксированы, не так ли? Это не так — мы обычно говорили, черт возьми, я не знаю, я начал в Gallup около 16 лет назад — 15-16 лет назад мы говорили, что, эй, они были исправлены, и это было это правда? А потом мы начали замечать, когда изучали это, на самом деле, они продолжают развиваться, но это было похоже на разницу между стремительной рекой и тем, как движется ледник, верно? Как только они исправлены, они продолжают развиваться, но они двигаются немного больше, как ледник.Правильно?

Дин Джонс 40:22
Время от времени есть жизненный опыт, который встряхивает ситуацию. Но по большей части это одни и те же темы, и они вроде как развиваются одинаково, верно? И все, кстати, загипнотизированы. Эй, если я снова воспользуюсь сильными сторонами, изменится ли моя тема? И что это значит? И да-да-да. И правда в том, что по большей части ваши темы могут немного перемешиваться, но в основном это то же самое, в основном это вы.Итак, правда в том, что по сути, в позднем подростковом возрасте, когда вы, как только ваша личность в какой-то мере укрепляется, вы занимаетесь CliftonStrengths, это ваш набор талантов, с которым вы работаете.

Как важно знать свои сильные стороны в раннем возрасте

Дин Джонс 40:58
Вторая часть вопроса: в чем же тогда польза от сдачи экзамена в более молодом возрасте? Почему, почему я должен принимать его в подростковом возрасте, а не принимать его, когда я немного постарше? Я думаю, что самое крутое в этом состоит в том, что это действительно дает вам фору в жизни.В жизни много людей, которые проводят большую часть своей жизни, пытаясь понять, в чем они хороши. Многие люди пытаются понять, где я от природы одарен? И если ты сможешь получить ответы на тест заранее, я думаю, чувак, это действительно поможет. Я думаю, особенно для подростков, для людей в возрасте от 20 до 20 лет, я думаю, что это действительно помогает вашей самооценке. Я думаю, что знание того, что у меня есть талант, ценна и вносит свой вклад, действительно помогает дать вам чувство собственного достоинства.И я думаю, что это большая выгода.

Дин Джонс 41:56
Знаешь, я парень, который любит — это так забавно, я тренировал парня, который был в моей команде. Он молодой парень, он в моей команде, ему 22. И мы говорили о спасении, да, и я как бы тренировал его, как спасти. И, и, и, вы знаете, я, вы знаете, я был весь в восторге от сложных процентов, вы знаете, того финансового принципа, что вы начинаете откладывать свои беспроцентные, и вы получаете выгоду от всех сложных процентов, которые накапливаются .Я думаю, что то же самое и с ранним знанием своих сильных сторон. Это как если бы вы получали сложные проценты за свои сильные стороны, верно? Вы получаете фору в жизни, потому что не тратите 10 или 20 лет, пытаясь понять, кто я и в чем я хорош. Вы сразу понимаете, кто вы есть, и какие у вас дары и способы вашего вклада, которые действительно значимы. И поэтому я думаю, что это, я думаю, причина того, что люди делают это раньше.

Джим Коллисон 42:51
Очень полезно, если вы действительно включаете звук.Когда я был —

Дин Джонс 42:55
Я думал, что это я.

Джим Коллисон 42:56
Нет, я только что перезагрузился. Итак, я вернул звук, Шерил Пейс. Нет, я просто шучу. Поэтому, когда мне было 17 лет, я пошел в армию, я прошел тест ASVAB, который представляет собой оценку навыков, которая говорит вам, в чем вы хороши с точки зрения карьеры. Это, это, это, я не знаю, насколько это достоверно при оценке карьеры. Но он сказал мне, что моя, самая моя нижняя часть была механической, вроде инженерной, вроде ремонта вещей.И я желаю кому-нибудь, когда мне было 17 — и, кстати, самым лучшим из них были технологии, это были технологии. Итак, они сказали, вы знаете, поэтому рекрутер посмотрел на меня и сказал: «Ну, что ты хочешь сделать?» И я сказал: «Ну, полагаю, я не очень хорошо умею быть механиком. Так что, может быть, мне стоит научиться быть лучшим механиком». Мол, почему бы мне не использовать это время, чтобы стать лучшим механиком? Теперь, в конце концов, это вроде как окупилось; это помогло мне стать лучшим механиком. Я никогда не делал этого как работу, и я не должен, потому что мне не следует доверять инструменты — давайте просто проясним это, правильно.

Джим Коллисон 43:55
Но если бы кто-то сказал мне в те дни: «Эй, у тебя есть склонность к технологиям» — я еще этого не знал; То есть, я вроде как знал, но я этого не знал — и направил меня таким образом. Я думаю, что то же самое, верно, с подростками, когда мы проходили эту программу стажировки в Gallup, и у нас была, мы попросили их всех пройти CliftonStrengths, и мы могли бы тренировать их на еженедельной основе, просматривая их Топ-5 и все такое. Ух ты, какая привилегия — понять это и позволить им испытать это в своем собственном контексте.Мы смешивали поиски карьеры с идеей их пятерки лучших. И это супер мощно для того возраста. Если что-то изменится, когда им 26 или 27 лет, пусть это изменится; это нормально, все в порядке. Я думаю, иногда мы, мы хотим просто пригвоздить эту штуку, Дин, и сказать: «У этого есть — нет, это должно быть так для -» Ну, хорошо, мы, вы знаете, мы растем . Мы растем в этом. Итак —

Дин Джонс 44:47
Да, я думаю, ты знаешь, это так забавно. Это заставило меня подумать, знаете, когда я учился в старшей школе, знаете, я был в старшей школе, и консультант попросил меня пройти тест для оценки карьеры.Тест по оценке карьеры показал, что мне больше всего подходят две профессии: директор дома престарелых или оператор элеватора. И я не уверен на 100% — я по сей день буквально, как эти две вещи связаны друг с другом? И что, что они увидели во мне, сказав, что это твоя карьера, это твой путь, Дин. Правильно.

Дин Джонс 45:18
По вашему мнению, вы знаете — и, возможно, это относится к другому вопросу Флоренс, который она нам задала — но она, вы знаете, я думал о девушке, с которой я работаю сейчас, когда я был, я тренировал .И, знаете, она пришла к нам, она пришла к нам в Gallup. И она вроде как человек среднего возраста. И одна из вещей, которые я заметил, работая с ней, это то, что я, вы знаете, я разговаривал с ней, и я задавал ей вопросы, и она давала мне что-то вроде, типа, один-, один-, один- словесные ответы, верно. А потом я получил ее CliftonStrengths, и она такая, Сообщение № 5. И я подумал: «Что происходит?» И я понял, что кто-то — до того момента, как она пришла в Gallup, и кто-то начал ей говорить: «Нет, мы хотим, чтобы ты был таким, мы хотим полного выражения твоих талантов и сильных сторон», верно? Кто-то пытался загнать ее в ящик, верно, это не имело ничего общего с ее талантами и сильными сторонами.И много наставлений, которые я дал ей, заключается в том, как нам снять крышку с этого Общения? Как заставить ее доверять своему голосу? Как сделать так, чтобы она полностью раскрыла свои таланты и сильные стороны?

Дин Джонс 46:18
Итак, я думаю, вы знаете, на вопрос Дэна, а затем на вопрос Флоренс, верно? Вы знаете, у вас есть такие люди, и, вы знаете, мир пытается заставить вас быть особым образом. И когда у тебя есть якорь вроде: «Эй, я знаю, в чем мой талант; Я знаю, кто я такой.И это дает вам место, чтобы стать тем, кем вы являетесь, и тем вкладом, которым вы являетесь, чтобы вы могли изменить мир к лучшему. Вот почему я считаю его таким мощным.

Превращение талантов в сильные стороны: примеры из реальной жизни

Джим Коллисон 46:46
Вопрос Флоренс, предназначенный специально для тех, кто занимается аудио, состоит в том, чтобы поделиться некоторыми реальными примерами того, как таланты становятся сильными сторонами. И послушайте, моя карьера в Gallup — одна из таких … Дин, я все время говорю об этом — это один из тех живых примеров, как вы знаете, когда я начинал как ИТ-менеджер, но медленно работал через набор персонала, а затем получил шанс провести эту трансляцию в сети и получить от вас наставления по этому поводу.То есть, мы с тобой занимались этим с самого начала. И вы тренировали меня вместе с этим: Эй, делай то и делай то. И я, вы знаете, мы вместе работаем над этим. И я думаю, что это замечательно, это прекрасный пример из реальной жизни, когда мы взяли Ву и Коммуникацию и нашли для них дом. А затем, а затем позволив, вы знаете, что Аранжировщик-Максимайзер просто позволяет мне продолжать оттачивать эти навыки, продолжать совершенствоваться в этом. Правильно? И это просто жизнь — для меня это просто живой пример того, что происходит, когда вы можете, в моем случае, немного поработать, чтобы попасть в эту, такую ​​роль.Итак, я думаю, что есть пример. Есть еще какие-нибудь примеры, Дин?

Дин Джонс 47:50
Я посмеялся над этим вопросом. Я поставил это последним, потому что, Флоренс, нет, ты знаешь, мне очень жаль. Я, я такой, знаете, у меня футуристический; У меня есть стратегический; У меня есть Фокус. Я все время думаю о будущем. У меня наихудшие воспоминания. И, знаете, люди спрашивают меня, знаете, знаете: «Что вы ели вчера на ужин?» Я едва могу вспомнить, правда.Я думаю, что я хуже всех на это способен, я пытался сломать себе голову, думая обо всех этих историях. И я знаю, что у меня есть истории, но я, знаете ли, ужасно могу о них рассказывать. Знаешь? Так что, думаю, вперед.

Джим Коллисон 48:24
Да, ну, нет, я, Дин, думаю — и потому, что мы проводим много времени на «Призванных к тренеру», рассказывая эти истории. Например, если вы послушаете истории успеха, которые мы делаем, в них встроено так много замечательных историй об этом.Я имею в виду, что у нас есть — только в этом году — возможно, 20, я скажу 24 или 25 историй успеха, которые являются просто свидетельствами людей, говорящих об этом. И ресурс для вас, чтобы вернуться и услышать, не только от нас, но и от людей, которые прошли через этот опыт на всех разных уровнях, в самых разных организациях, больших и малых; во всех частях света, от Индии до Австралии, от Великобритании до Африки и, как вы знаете, до Ближнего Востока. Есть только некоторые, в этом есть отличные возможности.Мы, мы провели, мы только что провели кампанию, в которой мы спрашивали тренеров: «Эй, как это изменило вашу жизнь?» И нам вернули все эти истории, которыми мы делились в социальных сетях. Итак, есть несколько отличных историй. Может быть, у нас есть время еще на один вопрос из чата?

Дин Джонс 49:27
Да, давай, давай, да.

Бизнес-стратегия CliftonStrengths

Джим Коллисон 49:28
Джордж говорит: «Скорее вопрос о продажах».Но двое из моих лучших друзей — генеральные директора с сотнями сотрудников, которые не знают, как лучше всего поддерживать деловые отношения. Они взяли CliftonStrengths, оценили его ценность. Как нам сделать следующий шаг? На что это похоже?

Дин Джонс 49:43
Я, ну, один из них — я бы, я бы спросил, и я бы спросил их: «Эй, послушайте, я бы хотел поговорить с вами. Я знаю, что мы друзья. Я бы с удовольствием чтобы поговорить о том, как вы могли бы использовать это в бизнесе, в своем бизнесе. Вы готовы к этому? » Правильно? Мол, давайте удостоверимся, что мы … мы … вы знаете, мы разделяем наш домен.У нас есть домен дружбы, и я знаю, что вы приняли CliftonStrengths. Я хотел бы помочь вам использовать это в вашем бизнесе. Вам было бы интересно поговорить об этом? Они могут сказать: «Привет, да», или они могут сказать: «Не сейчас».

Дин Джонс 50:13
Но во-первых, я бы установил его; Я бы получил разрешение на этот разговор. То, что, Джордж, если они скажут: «Конечно, вы знаете, я бы хотел поговорить об этом» — я думаю, что вы хотите иметь возможность говорить о CliftonStrengths как о бизнес-стратегии, а не как о инструмент личного развития.Я думаю, что это то, что вам нужно, иногда мне кажется, что люди совершают ошибку, когда они говорят: «Эй, вы сделали CliftonStrengths. Я тренировал вас. , а теперь давайте поговорим о влиянии, которое это оказывает на вашу компанию. Что, если бы это было у всех? » Замечательно. Но послушайте, вы знаете, вы должны иметь возможность иметь дело с кем-то как с лидером бизнеса, что в этом для них? Итак, вы должны говорить о CliftonStrengths как о бизнес-стратегии.

Дин Джонс 50:59
На самом деле, бизнес-стратегия, лежащая в основе CliftonStrengths, заключается в следующем: что, если вы наняли людей, помогли им понять их талант и инвестировать в развитие этого таланта, чтобы они становились все лучше и лучше, имея возможность применять свой талант осмысленным образом. , чтобы они могли давать стабильные, почти идеальные результаты, не так ли? Если они у вас есть — это в двух словах The Gallup Path, не так ли? Но если вы можете использовать этот талант; найти людей на работе, которая им подходит; снабдите их тренером, который станет отличным тренером; и поддерживать их вовлеченность, это становится действительно значимой бизнес-стратегией для организации.Вот как вы обеспечиваете органический рост. И поэтому у вас должна быть возможность поговорить с кем-нибудь. Знаете, значит, это не просто разговор о личном развитии, это разговор о том, как это применяется, чтобы иметь возможность достигать конечных бизнес-результатов. Так что это, наверное, еще один, еще один сеанс. Но это еще один, еще один сеанс подкаста, но —

Коучинг в 2022 году: ваше личное, профессиональное развитие

Джим Коллисон 52:05
Запиши это.Как мы — добавьте это в список на 2022 год. Говоря о 2022 году, вопрос от Джима: когда вы думаете о коучинге в этом новом, вы знаете, мы всегда говорили: «Когда все вернется в норму, «И нет возврата к нормальной жизни, верно. И поскольку мы смотрим в будущее на 2022 год, для тренеров, из-за того, что мы называем Великой отставкой, и из-за этого кризиса благополучия, в котором мы находимся, и всех тех вещей, которые мы говорим, какая поддержка Не могли бы вы дать здесь тренерам в конце года сказать: «Эй, вот некоторые, вот, может быть, одна или две вещи, на которые действительно стоит обратить внимание, может быть, в их собственном профессиональном или личном развитии в качестве тренера, как мы вроде бы думаем, направляемся туда». это безумие, что 2021 год уже закончился, а 2022 год.

Дин Джонс 52:54
Да, я просто думаю, что есть пара вещей, о которых я бы предположил, что думают тренеры. Во-первых, я бы подумал о том, как вы развиваете свои сильные стороны? Итак, как вы, знаете, каково выражение, едите собственный корм для собак? Правильно? Как вы используете свой собственный продукт? Правильно? Как вы ведете разговор? Итак, какова основа, которую вы предприняли в этом году, чтобы понять, развить осознание своих собственных талантов и сильных сторон, сосредоточиться на своих сильных сторонах и действительно инвестировать в них, имея возможность действительно полностью выразить себя как более талантливый человек? Правильно? И как, вы знаете, если вы посмотрите на себя, используете ли вы, какой процент времени вы находитесь в месте, где вы используете свои таланты и сильные стороны? Правильно? Например, если в прошлом году было 70%, то в этом году 80%? Вы продвинулись в направлении своих талантов и сильных сторон? И иногда ответ — «Да.«Ого, я, ты знаешь», и я должен продолжать идти по этому пути ». Иногда ответ -« Нет ».

Дин Джонс 53:52
Знаете, это звучит забавно, но я, просто, я проделал эту работу над собой, и я оглядываюсь назад на этот год, и я увидел, что в этом году было много вещей, над которыми я работал. были не в самой сладкой точке моих талантов и сильных сторон. И это было здорово, это было отличным сигналом для меня, когда я начинаю заниматься дизайном в следующем году.

Дин Джонс 54:09
Еще одна вещь, которой, я думаю, вы хотите быть — так что, во-первых, как вы моделируете постоянное развитие кого-то в области ваших сильных сторон? Затем, я думаю, вы хотите настроить его так, чтобы при разработке целей на следующий год вы думали о том, как я собираюсь инвестировать в свои сильные стороны? И как я использую свои сильные стороны? Итак, как я вкладываю в развитие своих сильных сторон? Какие знания, навыки и опыт, которые я собираюсь получить, помогут продвинуть мои, мои, превратить мои таланты в сильные стороны или отточить мои таланты, чтобы они стали лучше, стали сильнее? И как я тогда, как я применяю те действительно значимые способы, которые приносят мне удовлетворение? Так что я бы посмотрел на некоторые из этих вещей, я думаю, это направление, в котором я бы пошел.

Джим Коллисон 55:00
Может быть, если у вас не получается, если у вас нет наставника или у вас нет наставника-тренера, может быть, это может быть хороший год. Или, или даже, я недавно говорил со многими тренерами о том, чтобы восстановить эту идею групп вдохновителей или местных встреч, или получить некоторые из них — и, как бы то ни было, это работает для вас, вашего расписания и всего остального, один правильный способ сделать это. Просто способ — получить некоторую помощь и поддержку, да, некоторых других тренеров вокруг вас, чтобы как-то, как бы поднять вас, как бы оттолкнуть вещи, как бы проработать.

Когда менеджеры и прямые подчиненные делятся темами о талантах

Джим Коллисон 55:32
Я, послушайте, у меня — у меня не только лучшая работа в мире, потому что я могу делать то, что я здесь делаю, но и работать с некоторыми из лучших людей на планете, от которых я могу просто отталкивать за все время. И у вас должна быть, у вас должна быть эта поддержка. И когда это работает, когда это работает, это огромная поддержка. Не будем сейчас углубляться в это, потому что у нас нет времени.Но Морин спросила об этом немного раньше: говорить о силе двух, особенно в том, что касается менеджеров, которые делятся темами со своими непосредственными подчиненными. И работа в такой обстановке, Дин, может быть, мы сможем включить ее в список на следующий год, когда вы вернетесь, чтобы как-то обдумать. Есть какие-нибудь мысли по этому поводу?

Дин Джонс 56:14
Да, я просто … это отличный вопрос, и мне он нравится. Я видел этот вопрос; Я рада, что ты это поместил.Два быстрых ответа на него. Во-первых, я думаю, что иногда, когда у вас есть другие таланты и сильные стороны, чем у людей, которыми вы управляете, вы видите эти таланты и сильные стороны более ясно. И иногда, если это, если вы разделяете то же самое, вы понимаете, что для многих из нас мы, наши, наши таланты и сильные стороны прозрачны для нас; мы как бы воспринимаем их как должное. И поэтому иногда, когда у вас есть люди, которые обладают другими талантами и сильными сторонами, чем вы, вы видите их просто так, вы можете, вы действительно можете видеть их более ясно.У одного из парней, который работает на меня, есть Адаптивность и Аранжировщик в его, в его, в его Топ-10. Они оба таланты, темы талантов, которых у меня нет. И чувак, я говорю тебе, я, я вижу, как он их использует. Я дорожу, когда он это делает. И я просто очень взволнован — я, наверное, больше взволнован этими темами талантов, чем он. Я думаю, думаю, это может принести реальную пользу. И да, мы можем поговорить об этом подробнее в Новом году.

Партнерство CliftonStrengths на 10 лет

Джим Коллисон 57:16
Дин, около 10 лет назад — я знаю, что это сложно, в это трудно поверить — мы с тобой сидели в моем офисе и говорили о том, что называется «Вызов тренера», верно.Мы потратили некоторое время, потратили пару, ну, кучу часов, обсуждая это, как это будет сделано, как это будет выглядеть. И, знаете, сегодня, когда мы закрываем 2021 год, у нас, мы, канал подкастов только что перевалили за 3 миллиона загрузок для всех подкастов, которые делает Gallup. И довольно захватывающее, довольно захватывающее достижение. Я просто как бы хочу сказать: «Спасибо». Спасибо за то, что вы были моим наставником и за то, что были моим другом и поддержкой. И у нас только что появилась возможность сделать то, что мы называем ратушей в Gallup.И мы представили все подкасты. А потом, когда это было сделано, всем захотелось подкаст. Они звонили мне: «Как мне начать подкаст?» Правильно? Внутренне. Было очень весело. Опять же, еще одна вещь, которую я ценю в Gallup, — это то, что мы, мы делаем это, это так здорово внутри компании — действительно праздновать. Мы празднуем эти события внутри себя и делаем такую ​​хорошую работу. Спасибо, что был моим партнером, Дин.

Дин Джонс 58:21
Добро пожаловать.

Джим Коллисон 58:22
И спасибо за то, что вы являетесь отличным партнером для сообщества в этом вопросе.Они, они, многие люди как бы живут и умирают ради этих сессий с вами. Итак, спасибо за то, что вы такой замечательный ресурс. Я говорю это не потому, что вы никуда не денетесь. У нас много дел в 2022 году. И мы с нетерпением ждем — это хорошее напоминание, мне лучше поскорее внести их в календарь. Думаю, у нас осталось около 15 дней в 2021 году. Так что я лучше забронирую для вас билеты. У меня, у меня есть дела в перерыве. Итак, Дин, спасибо за это. Ценить это.

Дин Джонс 58:53
Пожалуйста.Не за что.

Джим Коллисон 58:55
Этим мы хотим напомнить всем о необходимости в полной мере использовать все ресурсы, которые у нас есть сейчас в Gallup Access, и мы добавляем их каждый день. Фактически, Talent Mindfulness появится в ближайшие пару недель; он будет доступен в Gallup Access впервые. Перейдите на сайт gallup.com/cliftonstrengths, войдите в систему и перейдите на вкладку «Ресурсы». Просто найдите тему; у нас, вероятно, есть что сказать по этому поводу.Так что отправляйтесь туда и сделайте это сегодня. Если у вас есть вопросы. Если вы хотите стать коучем, получить мастер-коучинг или стать сертифицированным Gallup тренером по сильным сторонам, вы всегда можете отправить нам электронное письмо: [email protected]. Вы можете найти нас на любой социальной платформе, просто выполнив поиск по «CliftonStrengths»; и Рейли действительно хотела, чтобы я сказал вам, ребята — она ​​говорит мне это каждый день — «Убедитесь, что они подписываются, Джим». Подпишитесь на наши каналы, где вы находитесь, чтобы получать напоминание: каждый раз, когда мы публикуем что-то новое, вы ничего не пропустите.Некоторые люди говорят: «А, я пропустил это». Что ж, если вы подпишетесь на него, шансов на это меньше. Так что подписывайтесь, будь то приложение для подкастов, YouTube или что-то еще. Сделайте 2022 год годом обучения. Я считаю, что это прекрасная возможность. Мы не замедляем ни одну из них, и поэтому у вас будут отличные возможности, и вы сегодня дали нам несколько отличных идей о том, что нас ждет в будущем. Мы поздравим вас с Новым годом в преддверии 2022 года.К тому времени, когда вы это услышите, это будет либо 2022 год, либо очень, очень близко. Если вы слушаете вживую, спасибо, что пришли. На этом мы попрощаемся со всеми.

Пять сильных сторон Клифтона Дина Джонса: Activator, Focus, Woo, Strategic и Relator.

Узнайте больше об использовании CliftonStrengths, чтобы помочь себе и другим добиться успеха: .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *